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  • Probleme mit den Yandex.ru- und QIP.ru-Services

Allgemeine Probleme

Frage:Ich erhalte meine Nachrichten ohne Inline- und Hintergrundbilder. Warum?

Antwort:Es ist aus Sicherheitsgründen so gemacht. Wenn Sie die Inline- oder Hintergrundbilder aus der empfangenen E-Mail sehen möchten, nutzen Sie den Button Bilder zeigen. Falls einige Bilder auch dann nicht angezeigt werden, bitten Sie den Sender, diese Bilder oder die HTML-Variante der Seite im Anhang zu senden. In diesem Fall muss alles korrekt empfangen werden.

Frage:Ich versuche eine Nachricht mit der .exe-Datei im Anhang zu senden, aber es klappt nicht. Ist es verboten?

Antwort:Es könnte daran liegen, dass der Mail-Service, den Sie nutzen, nicht erlaubt, Dateien mit der .exe-Endung im Anhang aus Sicherheitsgründen zu senden. Das ist ein normales Verhalten einiger Mail-Services, z.B. Gmail.com. Falls Sie trotzdem solche Datei senden möchten, empfehlen wir Ihnen, sie in ein Archiv (.zip, .rar usw.) zu packen und mit einem Kennwort zu schützen. Nachdem Sie dem Empfänger das Kennwort fürs Archiv mitgeteilt haben, wird er es entpacken und auf die .exe-Datei zugreifen können.

Frage:Ich kann mein Konto an den ONLYOFFICE-E-Mail-Service nicht anschließen. Ich bitte um Hilfe.

Antwort:Versuchen Sie sich ins E-Mail-Konto, das Sie hinzufügen möchten, durch das Webinterface des Mail-Service (wenn es dieses gibt) mit Ihrem Login und Kennwort einzuloggen. Es könnte daran liegen, dass er die Einloggversuche aus Sicherheitsgründen blockiert (Sie sehen die Benachrichtigung im Webinterface in diesem Fall) oder Ihr Kennwort geändert wurde. Falls Sie einen firmeninternen Mail-Service nutzen und ihn an die ONLYOFFICE-E-Mail anschließen möchten, werden Sie Ihren Administrator nach den richtigen Zugangsdaten und Einstellungen für den Kontoanschluss fragen müssen.

Frage:ONLYOFFICE-E-Mail funktioniert nicht. Ich nutze Microsoft Internet Explorer. Wird dieser Webbrowser nicht unterstützt?

Antwort:Die letzten Versionen von Microsoft IE werden unterstützt. Bitte versuchen Sie die Parameter Ihres Webbrowsers auf Standard zurückzusetzen. Sie können es mithilfe des speziellen Microsoft-Dienstprogramms tun.

Probleme mit dem Gmail.com-Service

Frage:Ich habe mein Gmail-Konto angeschlossen und erhalte jetzt meine vorher empfangenen und gesendeten Nachrichten in meinen Ordner Eingang in der ONLYOFFICE-E-Mail. Habe ich etwas falsch gemacht?

Antwort:Nein, Sie haben alles richtig gemacht. Dies ist die Eigenschaft der Gmail-Arbeit mit dem POP3-Protokoll.

Frage:Ich kann mein Gmail-Konto nicht anschließen. Was muss ich tun?

Antwort:Bitte versuchen Sie auf Ihr Konto über das Gmail-Webinterface zuzugreifen. Es könnte daran liegen, dass Gmail den Zugriff der ONLYOFFICE-E-Mail auf Ihr Konto aus Sicherheitsgründen beschränkt. Sie werden die Benachrichtigung in Ihrem Mail-Postfach sehen. Erlauben Sie den Zugriff für die ONLYOFFICE-E-Mail in den Gmail-Einstellungen und versuchen Sie es erneut.

Frage:Ich habe mein Gmail-Konto angeschlossen, aber ich empfange keine Mails. Wo sind sie alle?

Antwort:Bitte versuchen Sie auf Ihr Konto über das Gmail-Webinterface zuzugreifen. Es könnte daran liegen, dass Gmail den Zugriff der ONLYOFFICE-E-Mail auf Ihr Konto aus Sicherheitsgründen beschränkt. Sie werden die Benachrichtigung in Ihrem Mail-Postfach sehen. Erlauben Sie den Zugriff für die ONLYOFFICE-E-Mail in den Gmail-Einstellungen und öffnen Sie danach die ONLYOFFICE-E-Mail, die Nachrichten müssen empfangen werden.

Frage:Ich habe das Gmail-Konto angeschlossen, den Zugriff für fremde Anwendungen auf der Seite mit den Sicherheitseinstellungen erlaubt, aber ich erhalte trotzdem keine Nachrichten. Wo sind sie?

Antwort:Es könnte passieren, dass Sie Ihre Mails über einen Desktop- oder Mobil-Client erhalten haben, bevor Sie Ihr Gmail-Konto an die ONLYOFFICE-E-Mail angeschlossen haben. Der Gmail.com-Service erlaubt die Mails übers POP3-Protokoll nur einmal zu empfangen, und macht sie danach 'heruntergeladen' und ermöglicht es nicht, die Mails erneut zu erhalten.

Frage:Ich habe das Gmail-Konto angeschlossen, alle Nachrichten empfangen, aber kann keine Mails senden. Was ist los?

Antwort:Bitte versuchen Sie auf Ihr Konto über das Gmail-Webinterface zuzugreifen. Es könnte daran liegen, dass Gmail aus Sicherheitsgründen Sie sich noch einmal autorisieren lässt, damit Sie bestätigen, dass gerade Sie auf Ihr Mail-Postfach durch eine fremde Anwendung (ONLYOFFICE-E-Mail) zugreifen möchten.

Frage:Mein Gmail-Konto kann an die ONLYOFFICE-E-Mail nicht angeschlossen werden. Wenn ich auf Gmail übers Webinterface zugreife, gibt es da keine Benachrichtigungen über die ONLYOFFICE-E-Mail. Was kann ich tun?

Antwort:Es könnte daran liegen, dass Sie die Zwei-Schritt-Überprüfung für den Zugang aufs Mailpostfach aktiviert haben. Falls es wirklich der Grund ist, erstellen Sie ein anwendungsspezifisches Kennwort für die ONLYOFFICE-Anwendung. Bitte folgen Sie dem Link, um ein Kennwort zu erstellen. Der Gmail-Service wird Ihnen vorschlagen, die Anwendung zu nennen, für das Sie das Kennwort erstellen möchten, und danach ein Kennwort liefern. Kopieren Sie es, geben Sie es in der ONLYOFFICE-E-Mail ein und versuchen Sie erneut das Gmail-Konto anzuschließen, aber nicht mit dem Kennwort von Ihrem Konto, sondern mit dem neuen, das Sie vom Gmail-Service erhalten haben.

Frage:Ich besitze eine Website und nutze den firmeninternen Gmail-E-Mail-Service mit der Adresse "mail@muster.com", die mit meiner Domain verbunden ist. Ich versuche meine E-Mail an die ONLYOFFICE-E-Mail anzuschließen, aber vergebens. Was kann ich tun?

Antwort:Bitte führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Füllen Sie die entsprechenden Felder aus: Login und Kennwort für Ihr E-Mail-Konto.
  2. Öffnen Sie das Fenster mit den erweiterten Einstellungen mit einem Klick auf den Link Erweitert.
  3. Geben Sie den folgenden POP-Server an: pop.googlemail.com;
  4. Geben Sie den folgenden SMTP-Server an: smtp.googlemail.com;
  5. Geben Sie den folgenden Port für den Posteingang an: 995.
  6. Geben Sie den folgenden Port für den Postausgang an: 465.
  7. Lassen Sie das Login und Kennwort unverändert.
  8. Stellen Sie sicher, dass die Kontrollkästchen für die SSL-Verbindung für den POP- und SMTP-Server aktiviert sind.
  9. Klicken Sie auf den Button Speichern.

Jetzt muss das Konto ordnungsgemäß angeschlossen werden.

Frage:Ich versuche mein Gmail-Konto an die ONLYOFFICE-E-Mail anzuschließen, aber ein Fehler tritt auf.

Antwort:Bitte versuchen Sie Ihr Gmail-Konto durch OAuth (Google Connect) anzuschließen.

Frage:Ich versuche mein Gmail-Konto mit der Zwei-Schritt-Überprüfung anzuschließen, aber ein Fehler tritt auf.

Antwort:Nach der Aktivierung der Zwei-Schritt-Überprüfung unter Ihrem Gmail-Konto müssen Sie eine Nachricht mit den Hinweisen erhalten haben, wie Sie Ihr E-Mail-Konto an fremde E-Mail-Clients anschließen können. Sie brauchen ein einmaliges Kennwort zu generieren und es für den Anschluss Ihres Gmail-Kontos an die ONLYOFFICE-E-Mail zu nutzen. Alternativ können Sie OAuth (Google Connect) verwenden.

Frage:Ich habe mein Gmail-Konto mit der Zwei-Schritt-Überprüfung an die ONLYOFFICE-E-Mail angeschlossen. Das Problem besteht darin, dass ich keine Nachrichten in der ONLYOFFICE-E-Mail senden kann - jedes Mal tritt ein Fehler auf. Ich habe versucht auf mein Konto durch das Gmail-Webinterface zuzugreifen, aber ich konnte keine Nachrichten da finden.

Antwort:Nach der Aktivierung der Zwei-Schritt-Überprüfung unter Ihrem Gmail-Konto müssen Sie eine Nachricht mit den Hinweisen erhalten haben, wie Sie Ihr E-Mail-Konto an fremde E-Mail-Clients anschließen können. Wenn Sie die Zwei-Schritt-Überprüfung nach dem Anschluss des Gmail-Kontos an die ONLYOFFICE-E-Mail aktiviert haben, brauchen Sie diese Schritte auszuführen:

  1. Generieren Sie ein einmaliges Kennwort im Gmail-Webinterface zum Anschluss Ihres Gmail-Kontos an einen fremden E-Mail-Client.
  2. Greifen Sie auf die ONLYOFFICE-E-Mail zu, öffnen Sie die Sektion Einstellungen im linken Bereich und wählen Sie die Option Kontenverwaltung.
  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihr Gmail-Konto, wählen Sie die Menüoption Bearbeiten und geben Sie das einmalige Kennwort ein, das Sie beim Schritt 1 generiert haben.

Ihr Gmail-Konto wird erneut angeschlossen und Sie werden die Nachrichten senden können.

Frage:Ich habe mein Gmail-Konto durch das IMAP-Protokoll angeschlossen, aber ich erhalte die Nachrichten nur in den Ordner 'Posteingang', die Nachrichten gehen in den Ordner 'Gesendete Nachrichten' nicht ein.

Antwort:Greifen Sie auf die Einstellungen Ihres Gmail-Kontos durch das Gmail-Webinterface zu und stellen Sie sicher, dass der Ordner 'Gesendete Nachrichten' durch das IMAP-Protokoll zugänglich ist, d.h. das Feld 'In IMAP anzeigen' neben dem Label 'Gesendet' muss aktiviert sein.

Probleme mit den Hotmail.com-, Outlook.com- und Yahoo.com-Services

Frage:Ich kann mein Yahoo.com-Konto an die ONLYOFFICE-E-Mail nicht anschließen, obwohl ich sicher bin, dass ich alle Parameter (inklusive des Logins und Kennworts) richtig eingegeben habe. Was mache ich falsch?

Antwort:Der Yahoo.com-Service erlaubt die Verbindung übers POP3-Protokoll nur für bezahlte Konten. Wenn Sie kein bezahltes Konto haben, können Sie Ihr Yahoo.com-Mail-Postfach an die ONLYOFFICE-E-Mail per IMAP-Protokoll anschließen.

Frage:Ich versuche mein Hotmail.com-Konto anzuschließen, aber ein Fehler tritt auf.

Antwort:Bitte versuchen Sie auf Ihr Konto durch das Hotmail.com-Webinterface zuzugreifen. Hotmail.com könnte verdächtige Anschlussversuche blockieren. Bitte bestätigen Sie, dass gerade Sie versuchen, das E-Mail-Konto an die ONLYOFFICE E-Mail anzuschließen, indem Sie den CAPTCHA-Code eingeben.

Frage:Ich habe mein Outlook-Konto an die ONLYOFFICE-E-Mail angeschlossen, aber ich kann die Nachrichten nicht senden – ein Fehler tritt auf. Wenn ich auf mein Konto unter www.outlook.com zugreife, ist alles OK, es gibt keine weiteren Nachrichten.

Antwort:Wenn Ihr Outlook-E-Mail-Konto erfolgreich angeschlossen ist, müssen Sie die folgende Nachricht erhalten: Bitte loggen Sie sich in Ihr Outlook.com-Konto ein. Öffnen und lesen Sie diese Nachricht. Folgen Sie dem Link in der Nachricht, damit ONLYOFFICE E-Mail mit Ihrem Outlook-E-Mail-Konto arbeiten kann.

Probleme mit dem Mail.ru-Service

Frage:Ich sehe eine Mail im Spam-Ordner meines Mail.ru-Kontos im Ordner Eingang der ONLYOFFICE-E-Mail. Was kann ich tun, um sie auszublenden?

Antwort:Der Mail.ru-Service sendet eingehende Nachrichten und Spam standardmäßig übers POP3-Protokoll, das ist die Eigenschaft des Mail-Service. Sie können die Ordner, die für die Übertragung übers POP3-Protokoll genutzt werden, auf der Seite mit den Einstellungen unter Ihrem Mail.ru-Konto wählen.

Probleme mit den Yandex.ru- und QIP.ru-Services

Frage:Ich besitze eine Website und nutze den firmeninternen Yandex-E-Mail-Service mit der Adresse "mail@muster.com", die mit meiner Domain verbunden ist. Ich versuche meine E-Mail an die ONLYOFFICE-E-Mail anzuschließen, aber vergebens. Was kann ich tun?

Antwort:Bitte führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Füllen Sie die entsprechenden Felder aus: Login und Kennwort für Ihr E-Mail-Konto.
  2. Öffnen Sie das Fenster mit den erweiterten Einstellungen mit einem Klick auf den Link Erweitert.
  3. Geben Sie den folgenden POP-Server an: pop.yandex.com.
  4. Geben Sie den folgenden SMTP-Server an: smtp.yandex.com.
  5. Geben Sie den folgenden Port für den Posteingang an: 995.
  6. Geben Sie den folgenden Port für den Postausgang an: 465.
  7. Lassen Sie das Login und Kennwort unverändert.
  8. Stellen Sie sicher, dass die Kontrollkästchen für die SSL-Verbindung für den POP- und SMTP-Server aktiviert sind.
  9. Klicken Sie auf den Button Speichern.

Jetzt muss das Konto ordnungsgemäß angeschlossen werden.

Frage:Ich habe mein Yandex.ru-/ QIP.ru-Konto durch das IMAP-Protokoll angeschlossen, aber ich habe die Nachrichten ohne Schlagwörter erhalten.

Antwort:Der Yandex.ru-/ QIP.ru-Service nutzt die Schlagwörter in seinem eigenen Webinterface, die Schlagwörter werden durch das IMAP-Protokoll übertragen.

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