Статьи с тэгом :
Закрыть
История изменений
Закрыть

Общие неполадки

Вопрос:Я подключил свой почтовый аккаунт к модулю Почта, но продолжаю получать ошибку о неправильном логине и пароле. В чем причина?

Ответ:Причина в том, что введены неправильные сведения о логине или пароле. Пожалуйста, проверьте введенные учетные данные и повторите попытку.

Вопрос:Я пытаюсь подключить свой почтовый аккаунт, но получаю ошибку о неизвестных настройках поставщика. Что можно сделать?

Ответ:Причина в том, что настройки для почтового сервиса, который вы пытаетесь использовать, нельзя добавить автоматически, их надо вводить вручную. Пожалуйста, обратитесь к этой странице или к документации вашего почтового сервиса, чтобы ввести правильные настройки.

Вопрос:Мне не удается подключить почтовый аккаунт, и я получаю ошибку о времени отклика сервера ('A connection attempt failed because the connected party did not properly respond after a period of time, or established connection failed because connected host has failed to respond'). Что это значит?

Ответ:Эта ошибка означает, что сервер, на котором размещается ваш почтовый аккаунт, не отвечает на запрос от модуля Почта. Это может быть вызвано тем, что сервер недоступен по указанному для него IP-адресу, или имеются какие-то другие серьезные проблемы с подключением. Проверьте через веб-интерфейс почтового сервиса (если он есть), доступен ли сервер в настоящее время, проверьте адрес почтового сервера, который вы указали, и его написание (POP3, IMAP или SMTP - пожалуйста, обратите внимание, что они обычно отличаются от адреса почтового сервиса и имеют в начале префикс типа 'pop', 'imap' и 'smtp').

Вопрос:Я получаю ошибку 'The server has unexpectedly disconnected'. В чем причина?

Ответ:Причина отключения сервера может заключаться в проблеме с доступностью сервера. Проверьте через веб-интерфейс почтового сервиса (если он есть), доступен ли сервер в настоящее время, или повторите попытку позже.

Вопрос:Я получаю ошибку 'ConnectAsync timeout'. Что это значит?

Ответ:Эта ошибка означает, что адрес сервера, который вы указали, существует, но есть проблемы с подключением. Это может быть связано с интенсивным трафиком, приходящим на сервер или уходящим с него, продолжительным временем ответа сервера. Проверьте через веб-интерфейс почтового сервиса (если он есть), доступен ли сервер в настоящее время, или подождите и повторите попытку позже.

Вопрос:Я получаю ошибку 'The SMTP server does not support authentication'. Что можно сделать?

Ответ:Эта ошибка означает, что SMTP-сервер (используемый для отправки почтовых сообщений) поставщика вашего почтового сервиса не поддерживает аутентификацию при подключении. Отключите для него аутентификацию (перейдите в Дополнительные настройки почтового аккаунта, найдите раздел Отправка почты и выберите опцию Нет в списке Тип аутентификации. Затем сохраните настройки и повторите попытку.

Вопрос:Я получаю сообщения без встроенных и фоновых изображений. Почему так происходит?

Ответ:Это сделано в целях безопасности. Если вам надо посмотреть встроенные или фоновые изображения из полученного письма, используйте кнопку Показать картинки, чтобы отобразить их. Если какие-то изображения не отображаются даже после этого, попросите отправителя отправить или эти изображения, или HTML-версию страницы как вложение. В этом случае все должно быть доставлено корректно.

Вопрос:Я пытаюсь отправить сообщение с вложением в формате .exe, но это не удается. Это по каким-то причинам запрещено?

Ответ:Возможно, причина в том, что почтовый сервис, который вы используете, в целях безопасности не разрешает отправлять файлы с расширением .exe. Это обычное поведение некоторых почтовых сервисов, например, Gmail.com. Если вам все же необходимо отправить такой файл, мы можем порекомендовать вам поместить его в архив (.zip, .rar и т.д.) и защитить паролем. После того, как вы сообщите получателю пароль к архиву, тот сможет распаковать его и получить файл .exe.

Вопрос:Я не могу подключить свой аккаунт к сервису Почта онлайн-офиса. Пожалуйста, помогите.

Ответ:Попробуйте зайти в аккаунт электронной почты, который вы пытаетесь добавить, через веб-интерфейс (если он есть), введя логин и пароль, которые вы обычно для этого используете. Возможно, причина в том, что сервис в целях безопасности блокирует попытки входа (в таком случае вы должны увидеть в веб-интерфейсе уведомление), или в том, что ваш пароль изменился. Если вы пользуетесь корпоративной почтой и пытаетесь подключить ее к Почте онлайн-офиса, вам придется обратиться к администратору вашей компании за правильными регистрационными данными и настройками для подключения учетной записи.

Вопрос:Почта онлайн-офиса не работает. Я использую браузер Microsoft Internet Explorer. Он не поддерживается?

Ответ:Поддерживаются последние версии Microsoft IE. Попробуйте сбросить настройки браузера до значений по умолчанию. Это можно сделать с помощью официальной утилиты Microsoft, которая предназначена для этой цели.

Неполадки с сервисом Gmail.com

Вопрос:Я владелец сайта, и я использую подключенный для моего домена сервис корпоративной почты Gmail с адресом "mail@example.com". Я пытаюсь подключить свою почту к Почте онлайн-офиса, но ничего не выходит. Что надо сделать?

Ответ:Попробуйте выполнить следующие действия:

  1. Введите в соответствующие поля логин и пароль от вашего почтового ящика;
  2. Перейдите в окно дополнительных параметров с помощью кнопки Дополнительно;
  3. Введите данные из следующей таблицы:
    Протокол Сервер Порт Шифрование Аутентификация
    IMAP imap.gmail.com 993 SSL
    POP3 pop.googlemail.com 995 SSL
    SMTP smtp.googlemail.com 465 SSL
    smtp.googlemail.com 587 TLS/STARTTLS
    Дополнительную информацию о настройках Gmail можно найти в официальной документации. Расширенный список настроек для самых популярных почтовых сервисов доступен здесь.
  4. Оставьте логин и пароль без изменений;
  5. Нажмите кнопку Сохранить.

Теперь учетная запись должна быть подключена правильно.

Вопрос:Я не могу подключить аккаунт Gmail. Что надо сделать?

Ответ:Попробуйте войти в свой аккаунт через веб-интерфейс Gmail. Возможно, причина в том, что Gmail ограничивает доступ Почты онлайн-офиса к вашему аккаунту в целях безопасности. Вы увидите в своем почтовом ящике уведомление об этом. Разрешите доступ для Почты онлайн-офиса в настройках Gmail и повторите попытку подключения аккаунта к порталу.

Вопрос:Мой аккаунт Gmail нельзя подключить к Почте онлайн-офиса. Когда я вхожу в Gmail через веб-интерфейс, там нет уведомлений о Почте онлайн-офиса. Что можно сделать?

Ответ:Возможно, вы включили двухэтапную верификацию для доступа к почтовому ящику. Если это действительно так, попробуйте создать специализированный пароль для онлайн-офиса. Для создания пароля перейдите по этой ссылке. Сервис Gmail предложит вам назвать приложение, для которого требуется создать пароль, и после этого выдаст пароль. Вам потребуется скопировать его, войти в Почту онлайн-офиса и попробовать подключить аккаунт Gmail еще раз, используя не пароль от аккаунта, а тот, который вы получили от сервиса Gmail.

Вопрос:Я пытаюсь подключить аккаунт Gmail к Почте онлайн-офиса, но возникает ошибка.

Ответ:Попробуйте подключить аккаунт Gmail с помощью протокола OAuth (Google Connect).

Вопрос:Я пытаюсь подключить аккаунт Gmail с двухэтапной верификацией, но возникает ошибка.

Ответ:После включения двухэтапной верификации под вашей учетной записью Gmail вы должны были получить сообщение с инструкциями о том, как подключить вашу учетную запись электронной почты к сторонним почтовым клиентам. Вам надо сгенерировать одноразовый пароль и использовать его для подключения аккаунта Gmail к Почте онлайн-офиса. Вы также можете воспользоваться подключением по протоколу OAuth (Google Connect).

Вопрос:Я подключил аккаунт Gmail с двухэтапной верификацией к Почте онлайн-офиса. Проблема в том, что я не могу отправлять сообщения в Почте онлайн-офиса - каждый раз возникает ошибка. Я пытался войти в свой аккаунт через веб-интерфейс Gmail, но не смог найти там никаких сообщений.

Ответ:После включения двухэтапной верификации под вашей учетной записью Gmail вы должны были получить сообщение с инструкциями о том, как подключить вашу учетную запись электронной почты к сторонним почтовым клиентам. Если вы включили двухэтапную верификацию после подключения аккаунта Gmail к Почте онлайн-офиса, выполните следующие действия:

  1. Сгенерируйте одноразовый пароль в веб-интерфейсе Gmail для подключения вашего аккаунта Gmail к стороннему почтовому клиенту;
  2. Войдите в Почту онлайн-офиса, откройте раздел Настройки в левом боковом меню и выберите пункт Управление учетными записями;
  3. Щелкните правой кнопкой мыши по вашей учетной записи Gmail, выберите пункт меню Редактировать и введите одноразовый пароль, который вы сгенерировали на шаге 1.

Ваш аккаунт Gmail будет подключен заново, и вы сможете отправлять сообщения.

Вопрос:Я подключил аккаунт Gmail по протоколу IMAP, но я получаю сообщения только в папке 'Входящие', а в папку 'Отправленные' они не приходят.

Ответ:Войдите в свой аккаунт через веб-интерфейс Gmail, откройте настройки и убедитесь, что папка 'Отправленные' доступна по протоколу IMAP, то есть рядом с ярлыком 'Отправленные' должен быть установлен флажок 'Показать в IMAP'.

Вопрос:Я подключил аккаунт Gmail, и теперь в папку "Входящие" Почты онлайн-офиса приходят как ранее полученные, так и отправленные сообщения оттуда. Я сделал что-то не так?

Ответ:Нет, все правильно. Это особенность работы Gmail с протоколом POP3: в почтовый клиент загружаются как полученные, так и отправленные сообщения.

Вопрос:Я подключил аккаунт Gmail, но не получаю почту. Где она?

Ответ:Попробуйте войти в свой аккаунт через веб-интерфейс Gmail. Возможно, причина в том, что Gmail ограничивает доступ Почты онлайн-офиса к вашему аккаунту в целях безопасности. Вы увидите в своем почтовом ящике уведомление об этом. Разрешите доступ для Почты онлайн-офиса в настройках Gmail и после этого перейдите в Почту онлайн-офиса - ваши сообщения должны быть получены.

Вопрос:Я подключил аккаунт Gmail, разрешил доступ к нему сторонним приложениям на странице настроек безопасности, но по-прежнему не получаю почту. Где она?

Ответ:Возможно, вы уже получили почту с помощью мобильного или десктопного клиента до того, как подключили аккаунт Gmail к Почте онлайн-офиса. Сервис Gmail.com позволяет получать почту по протоколу POP3 только один раз, помечая ее 'загруженной', после чего не позволяет получить ее еще раз.

Вопрос:Я подключил аккаунт Gmail, получил все сообщения, но ничего не могу отправить. Что не так?

Ответ:Попробуйте войти в свой аккаунт через веб-интерфейс Gmail. Возможно, Gmail попросит вас заново авторизоваться в целях безопасности, чтобы удостовериться, что именно вы хотите подключиться к своему почтовому ящику, используя стороннее приложение, то есть Почту онлайн-офиса.

Вопрос:Я подключил аккаунт Gmail с помощью протокола OAuth (Google Connect), а потом он перестал работать. Что можно сделать, чтобы подключить его заново?

Ответ:При подключении с помощью функции Google Connect, которая использует модель аутентификации OAuth, конфиденциальные данные почтовых ящиков, такие как логин или пароль, не передаются в модуль Почта на портале. Поэтому в дальнейшем нельзя изменить никакие такие настройки в параметрах почтового ящика. В процессе подключения портал получает разрешение на доступ к вашему почтовому ящику Gmail с помощью выданного токена доступа. Иногда разрешение может быть отозвано (вы можете сделать это сами, или это может произойти из-за каких-то проблем с сервисом Google). Вам потребуется заново подключить почтовый ящик к порталу.

Для этого перейдите в Настройки - Управление учетными записями и нажмите на нужный почтовый аккаунт. Откроется диалоговое окно Параметры учетной записи. Нажмите на кнопку Google Reconnect, чтобы снова пройти процедуру Google Connect. После этого почтовый ящик должен восстановиться и заработать.

Неполадки с сервисами Hotmail.com / Outlook.com

Вопрос:Я пытаюсь подключить свою почту Outlook к Почте онлайн-офиса, но ничего не выходит. Что надо сделать?

Ответ:Попробуйте выполнить следующие действия:

  1. Введите в соответствующие поля логин и пароль от вашего почтового ящика;
  2. Перейдите в окно дополнительных параметров с помощью кнопки Дополнительно;
  3. Введите данные из следующей таблицы:
    Протокол Сервер Порт Шифрование Аутентификация
    IMAP imap-mail.outlook.com 993 SSL
    POP3 pop-mail.outlook.com 995 SSL
    SMTP smtp-mail.outlook.com 587 TLS/STARTTLS
    Дополнительную информацию о настройках Outlook можно найти в официальной документации. Расширенный список настроек для самых популярных почтовых сервисов доступен здесь.
  4. Оставьте логин и пароль без изменений;
  5. Нажмите кнопку Сохранить.

Теперь учетная запись должна быть подключена правильно.

Вопрос:Я пытаюсь подключить аккаунт Hotmail.com, но возникает ошибка.

Ответ:Попробуйте войти в свою учетную запись через веб-интерфейс Hotmail.com. Возможно, Hotmail.com блокирует подозрительные попытки подключения. Введите код CAPTCHA, чтобы подтвердить, что это именно вы пытаетесь подключить учетную запись электронной почты к Почте онлайн-офиса.

Вопрос:Я подключил аккаунт Outlook к Почте онлайн-офиса, но не могу отправить ни одного сообщения – возникает ошибка. Когда я захожу в свой аккаунт на сайте www.outlook.com, там всё в порядке, нет никаких дополнительных сообщений.

Ответ:При успешном подключении почтового аккаунта Outlook вы должны получить письмо с темой "Войдите в свою учетную запись Outlook.com". Откройте и прочитайте его. Внутри письма содержится ссылка, перейдя по которой вы сможете разрешить приложению Почта онлайн-офиса работать с вашей учетной записью почты Outlook.

Неполадки с сервисом Yahoo.com

Вопрос:Я пытаюсь подключить свою почту Yahoo к Почте онлайн-офиса, но ничего не выходит. Что надо сделать?

Ответ:Попробуйте выполнить следующие действия:

  1. Введите в соответствующие поля логин и пароль от вашего почтового ящика;
  2. Перейдите в окно дополнительных параметров с помощью кнопки Дополнительно;
  3. Введите данные из следующей таблицы:
    Протокол Сервер Порт Шифрование Аутентификация
    IMAP imap.mail.yahoo.com 993 SSL
    POP3 pop.mail.yahoo.com 995 SSL
    SMTP smtp.mail.yahoo.com 465 SSL
    smtp.mail.yahoo.com 587 TLS/STARTTLS
    Дополнительную информацию о настройках Yahoo можно найти в официальной документации. Расширенный список настроек для самых популярных почтовых сервисов доступен здесь.
  4. Оставьте логин и пароль без изменений;
  5. Нажмите кнопку Сохранить.

Теперь учетная запись должна быть подключена правильно.

Вопрос:Я не могу подключить аккаунт Yahoo.com к Почте онлайн-офиса, хотя я уверен, что правильно ввел все параметры (включая логин и пароль). Что я делаю не так?

Ответ:Сервис Yahoo.com разрешает подключение по протоколу POP3 только для платных аккаунтов. Если у вас нет платного аккаунта, вы можете подключить свой почтовый ящик Yahoo.com к Почте онлайн-офиса по протоколу IMAP.

Неполадки с сервисом Mail.ru

Вопрос:Я пытаюсь подключить свою почту Mail.ru к Почте онлайн-офиса, но ничего не выходит. Что надо сделать?

Ответ:Попробуйте выполнить следующие действия:

  1. Введите в соответствующие поля логин и пароль от вашего почтового ящика;
  2. Перейдите в окно дополнительных параметров с помощью кнопки Дополнительно;
  3. Введите данные из следующей таблицы:
    Протокол Сервер Порт Шифрование Аутентификация
    IMAP imap.mail.ru 993 SSL
    POP3 pop.mail.ru 995 SSL
    SMTP smtp.mail.ru 465 SSL
    Дополнительную информацию о настройках Mail.ru можно найти в официальной документации. Расширенный список настроек для самых популярных почтовых сервисов доступен здесь.
  4. Оставьте логин и пароль без изменений;
  5. Нажмите кнопку Сохранить.

Теперь учетная запись должна быть подключена правильно.

Вопрос:В папке "Входящие" Почты онлайн-офиса я вижу письма из папки "Спам" моего аккаунта Mail.ru. Что надо сделать, чтобы скрыть их?

Ответ:По умолчанию сервис Mail.ru разрешает почтовым клиентам загружать по протоколу POP3 как входящую почту, так и спам, это особенность данного почтового сервиса. На странице настроек вашей учетной записи Mail.ru вы можете выбрать папки, которые должны использоваться для пересылки писем по протоколу POP3.

Неполадки с сервисом Yandex.ru

Вопрос:Я владелец сайта, и я использую подключенный для моего домена сервис корпоративной почты Yandex.Почта с адресом "mail@example.com". Я пытаюсь подключить свою почту к Почте онлайн-офиса, но ничего не выходит. Что надо сделать?

Ответ:Попробуйте выполнить следующие действия:

  1. Введите в соответствующие поля логин и пароль от вашего почтового ящика;
  2. Перейдите в окно дополнительных параметров с помощью кнопки Дополнительно;
  3. Введите данные из следующей таблицы:
    Протокол Сервер Порт Шифрование Аутентификация
    IMAP imap.yandex.ru 993 SSL
    POP3 pop.yandex.ru 995 SSL
    SMTP smtp.yandex.ru 465 SSL
    Дополнительную информацию о настройках Yandex.ru можно найти в официальной документации. Расширенный список настроек для самых популярных почтовых сервисов доступен здесь.
  4. Оставьте логин и пароль без изменений;
  5. Нажмите кнопку Сохранить.

Теперь учетная запись должна быть подключена правильно.

Вопрос:Я успешно подключил свой аккаунт Yandex.ru по протоколу IMAP, но я получил сообщения без тегов.

Ответ:Сервис Yandex.ru использует теги внутри своего собственного интерфейса, эти теги не переносятся по протоколу IMAP.

Неполадки с сервисом QIP.ru

Вопрос:Я успешно подключил свой аккаунт QIP.ru по протоколу IMAP, но я получил сообщения без тегов.

Ответ:Сервис QIP.ru использует теги внутри своего собственного интерфейса, эти теги не переносятся по протоколу IMAP.

Вопрос:Я использую один из альтернативных адресов электронной почты от сервиса QIP.ru (name@pochta.ru, name@pisem.net и т.д.) Какие данные надо указать в настройках учетной записи?

Ответ:Независимо от того, какой адрес электронной почты от сервиса QIP.ru вы используете, необходимо указать одни и те же настройки:

Протокол Сервер Порт Шифрование Аутентификация
IMAP imap.qip.ru 143
POP3 pop.qip.ru 110
SMTP smtp.qip.ru 25

Неполадки после подключения собственного домена к почтовому серверу

Вопрос:Я подключил свой домен и создал почтовые ящики с помощью функции Почтовый сервер, но не могу отправлять и получать письма.

Ответ:Пожалуйста, проверьте, корректно ли добавлена Запись MX (Mail Exchange, почтовый обменник) в настройках DNS вашего домена. Запись MX определяет, куда доставляются сообщения электронной почты. Данные, необходимые для настройки MX-записи вашего домена, чтобы она указывала на почтовый сервер онлайн-офиса, приводятся в мастере Добавления домена в разделе Почтовый сервер онлайн-офиса.

Кроме того, возможно, причина в том, что DNS-запись для вашего домена еще не обновилась. Чтобы изменения вступили в силу, может потребоваться до 24 часов.

Чтобы проверить настройки DNS вашего домена, можно использовать панель настроек домена или нажать на кнопку Действия Кнопка Действия рядом с именем домена на странице Почтовый сервер онлайн-офиса и выбрать в меню пункт Настройки DNS. Откроется окно "Настройки домена имя_вашего_домена", в котором можно увидеть, какие из записей еще не обновлены.

Вопрос:Сообщения отправляются, но попадают в папку "Спам" у получателей.

Ответ:Пожалуйста, проверьте, корректно ли добавлены Записи SPF (Sender Policy Framework, инфраструктура политики отправителя) и DKIM (DomainKeys Identified Mail, почта, идентифицируемая с помощью доменных ключей) в настройках DNS вашего домена. Запись SPF удостоверяет, что почтовому серверу онлайн-офиса разрешено отправлять сообщения электронной почты от имени вашего домена. Запись DKIM позволяет добавлять в ваши исходящие сообщения уникальную цифровую подпись, чтобы получатели могли проверить, что сообщения приходят действительно от вашего домена. Правильная настройка этих записей снижает вероятность попадания ваших сообщений в спам. Данные, необходимые для настройки всех записей DNS для вашего домена, приводятся в мастере Добавления домена в разделе Почтовый сервер онлайн-офиса.

Кроме того, возможно, причина в том, что DNS-записи для вашего домена еще не обновились. Чтобы изменения вступили в силу, может потребоваться до 24 часов.

Чтобы проверить настройки DNS вашего домена, можно использовать панель настроек домена или нажать на кнопку Действия Кнопка Действия рядом с именем домена на странице Почтовый сервер онлайн-офиса и выбрать в меню пункт Настройки DNS. Откроется окно "Настройки домена имя_вашего_домена", в котором можно увидеть, какие из записей еще не обновлены.

Чтобы проверить, проходят ли ваши исходящие сообщения аутентификацию должным образом, вы можете отправить сами себе тестовое письмо и просмотреть свойства полученного сообщения. Это делается по-разному, в зависимости от поставщика услуг электронной почты. Например, в Gmail выберите опцию 'Показать оригинал' из меню открытого сообщения. Найдите заголовок 'Authentication-Results' и проверьте, содержит ли он следующий текст: spf=pass и dkim=pass.

Вопрос:Все сообщения с почтового сервера отправляются и доставляются корректно, за одним исключением: они попадают в спам, если получатели используют учетные записи live.com, hotmail.com, outlook.com.

Ответ:Эти сервисы не используют DNS-поиск в реальном времени для проверки SPF и Sender ID (ID отправителя), следовательно, они не располагают актуальными сведениями о записях DNS вашего домена, и отправитель не может пройти аутентификацию. В этом случае заголовок 'Authentication-Results' полученного сообщения содержит следующий текст: 'spf=temperror'.

Вы можете отправить письмо, указав в нем свой домен, по адресу senderid@microsoft.com. Тогда информация об ID отправителя будет обновлена.

Вы также можете вставить свою SPF-запись в кэш Windows Live Hotmail. Для этого:

  1. Перейдите по ссылке: http://www.microsoft.com/mscorp/safety/technologies/senderid/resources.mspx
  2. В разделе 'Sender ID Tools' (Инструменты Sender ID) нажмите на ссылку 'Submit a request to have your domain added to the SIDF cache' (Отправить запрос на добавление домена в кэш SIDF).
  3. Выберите в списке сервис 'Sender Information for Hotmail Delivery' (Сведения об отправителе для доставки писем на Hotmail).
  4. Заполните обязательные поля в открывшейся форме и нажмите кнопку 'Submit' (Отправить).
Try now for free Try and make your decision No need to install anything
to see all the features in action
Вас также может заинтересовать:
Закрыть