Статьи с тэгом :
Закрыть
История изменений
Закрыть
Справочный центр
Часто задаваемые вопросы

FAQ по ценам

Плата взимается за всех пользователей портала?

В настоящее время плата взимается за всех пользователей портала, кроме пользователей со статусом Заблокирован.

Сколько пользователей можно добавить на портал в течение пробного периода?

Можно добавить сколько угодно пользователей. Когда пробный период завершится, Вам будет предложен тарифный план, наиболее подходящий по количеству пользователей, имеющихся на портале в конце пробного периода.

Можно ли оплатить портал на несколько месяцев вперед?

Да, в настоящее время можно выбрать годовой платеж за порталы. Но если Вы хотите оплатить только несколько месяцев, Вы можете настроить регулярные платежи в своем личном кабинете Avangate myAccount.

Как настроить регулярный платеж?

При осуществлении платежа через платежную систему Avangate в разделе Review and Place Order (Просмотреть и разместить заказ) предоставлена возможность Enable auto-renewal for this order (Включить автоматическое обновление для этого заказа). Если отметить эту опцию, платеж будет автоматически повторяться каждый месяц.

Как отключить регулярный платеж?

Вы можете прекратить регулярные платежи, если войдете в личный кабинет Avangate myAccount, перейдете к области My Products (Мои продукты) и нажмете Stop automatic license renewal (Прекратить автоматическое обновление лицензии) под тем продуктом ONLYOFFICE, для которого включена эта опция.

Как переключиться на другой тарифный план с большим количеством пользователей?

Если при добавлении пользователя будет превышено количество пользователей, разрешенное согласно тарифному плану, система автоматически выполнит перерасчет стоимости с учетом всех ранее внесенных платежей и предложит заплатить недостающую сумму.

Как переключиться на другой тарифный план с меньшим количеством пользователей?

Если количество пользователей уменьшится в течение текущего платежного периода, деньги не будут возвращены, но начиная со следующего платежного периода цена изменится.

Что случится, если добавить больше пользователей, чем позволяет тарифный план?

Если при добавлении пользователя будет превышено количество пользователей, разрешенное согласно тарифному плану, система автоматически выполнит перерасчет стоимости с учетом всех ранее внесенных платежей и предложит заплатить недостающую сумму.

Я начал использовать годовой платеж. Можно ли снова переключиться на ежемесячную оплату?

Да. По истечении года, который Вы оплатили, Вы можете выбрать или ежемесячный или ежегодный принцип оплаты. Пожалуйста, обратите внимание, что нельзя вернуться к ежемесячной оплате в течение того года, который Вы уже оплатили заранее.

Что значит 'твердая цена гарантирована'?

Мы гарантируем, что цена останется для Вас той же самой (то есть фиксированной) в течение одного года (если Вы выбрали ежемесячный платеж) или двух лет (если Вы используете годовой платеж), в том случае, если Вы используете регулярные платежи, даже если она изменится для всех остальных.

Какие меры безопасности вы обеспечиваете?

Мы предотвращаем потерю данных и обеспечиваем их безопасность, разрешая доступ к порталу только по HTTP с SSL-шифрованием (Secure Sockets Layer - уровень защищенных сокетов), используя cookie-файлы аутентификации с атрибутом HttpOnly и привязывая их к IP-адресу пользователя портала, осуществляя регулярное резервное копирование. Мы гарантируем также конфиденциальность вашей информации в соответствии с нашими Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности.

Как осуществляется оплата?

В Настройках портала перейдите в раздел Платежи. Здесь Вы найдете предложения, соответствующие текущему количеству активных пользователей портала. Вы также сможете выбрать другой тарифный план и оплатить его. Пожалуйста, обратите внимание: для того, чтобы можно было выбрать тарифный план с меньшим количеством пользователей, необходимо заблокировать некоторое количество имеющихся активных пользователей портала.

Как можно заблокировать пользователя?

Администратор портала может выставить пользователю статус Заблокирован, после чего пользователь не сможет заходить на портал и принимать участие в деятельности на портале.

Какие формы оплаты вы поддерживаете?

Мы поддерживаем оплату через платежную систему Avangate.

Возможен ли у вас возврат денег?

Мы гарантируем возврат последнего внесенного платежа. Пожалуйста, обратите внимание на то, что возврат годового платежа возможен только в течение 30 дней с даты платежа.

Снимаете ли вы деньги с моего счета без моего ведома?

Мы никогда не снимаем деньги с вашего счета без вашего ведома. Но вы можете автоматизировать платежи, настроив возможность регулярных платежей в своем аккаунте Avangate. Эту опцию всегда можно отключить в личном кабинете Avangate myAccount.

Мы являемся некоммерческой организацией. Как нам приобрести вашу программу?

Если вы представляете некоммерческую организацию и хотели бы приобрести ONLYOFFICE, вы можете оставить здесь запрос на бесплатное некоммерческое использование ONLYOFFICE вашей организацией. Пожалуйста, выполните все указанные действия по приобретению ONLYOFFICE для вашей организации.

Каковы ограничения для порталов некоммерческих организаций?

Порталы, которые предоставляются некоммерческим организациям, ограничены по количеству пользователей (до 1000 активных пользователей) и дисковому пространству (до 2 Гб доступного дискового пространства). Никаких других ограничений нет.