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Preguntas frecuentes

Pago FAQ

¿El pago es cobrado por todos los usuarios de portal?

Actualmente el pago es cobrado por todos los usuarios de un portal a excepción de usuarios con el estado Desactivado.

¿Cuántos usuarios pueden ser añadidos al portal durante el periodo de prueba?

Usted puede añadir a tantos usuarios como quiere usted. Cuando el periodo de prueba está terminado usted recibirá información sobre el plano de precio más apto según el número de usuarios del portal al final del periodo de prueba.

¿Es posible pagar por uso del portal unos meses de antemano?

Si, ahora es posible seleccionar el pago anual por sus portales. Si usted querría pagar sólo por unos meses, puede establecer pagos regulares en su Avangate myAccount.

¿Cómo puedo establecer el pago regular?

Cuando usted realiza su pago, el sistema de pago Avangate le provee con la opción Enable auto-renewal for this order en la sección Review and Place Order. Si usted marque esa opción, el pago será automáticamente repetido cada mes.

¿Cómo puedo desactivar el pago regular?

Usted puede desactivar el pago regular de esa manera: vaya a Avangate myAccount, pasa a la área My Products y pulse Stop automatic license renewal bajo de producto oficina online con la opción activada.

¿Cómo puedo pasar al plan de precios con el mayor número de usuarios?

Si el numero de usuarios permitido según su plan de precios es excedido por razón de añadidura de un nuevo usuario, el sistema automáticamente recalculará el precio tomando en cuenta todos los pagos anteriormente realizados y ofrecerá pagar la cantidad de dinero deficiente.

¿Cómo puedo pasar al plan de precios con el número menor de usuarios?

Si el número de usuarios se decrece durante el periodo de pago corriente, no será posible devolver el dinero, pero empezando con el periodo de pago siguiente el precio será cambiado.

¿Qué pasará si añado a más usuarios que es permitido según el plan de precios?

Si el numero de usuarios permitido según su plan de precios está excedido por razón de añadidura de un nuevo usuario, el sistema automáticamente recalculará el precio tomando en cuenta todos los pagos anteriormente realizados y ofrecerá pagar la cantidad de dinero deficiente.

Empecé a usar el pago anual. ¿Es posible cambiarlo a pago mensual?

Si, usted puede hacerlo. Cuando el año pagado es terminado usted puede seleccionar el pago mensual o anual. Recuerde, por favor, que usted no puede pasar a pago mensual si el año pagado no ha sido terminado ya.

¿Qué es 'precio fijo garantizado'?

Si usted usa la opción del pago regular, nosotros le aseguramos que para usted el precio permanecerá igual (i.e. fijo) durante un año (si selecciona el pago mensual) o dos años (si usa el pago anual), aunque para todos los demás el precio puede cambiarse.

¿Cuáles son las medidas de seguridad que proveen ustedes?

Impedimos perdida de datos y protegemos su seguridad permitiendo acceder al portal sólo a través de HTTP con la codificación SSL (Secure Sockets Layer-Capa de Socket Seguros), usando las cookies de autenticación con atributo HttpOnly y enlazándolas a las direcciones IP de usuarios del portal, haciendo regularmente copias de seguridad. También garantizamos privacidad de su información según nuestra Política de privacidad y Condiciones de servicio.

¿Cómo se puede realizar el pago?

Vaya a la sección Pagos que sitúa en la parte superior de la página. Allí usted puede encontrar las ofertas que corresponden al número corriente de activos usuarios de su portal. Usted también podrá seleccionar otro plan de precios y pagarlo. Recuerde, por favor, si quiere seleccionar el plan de precios con el número menor de usuarios usted tendrá que desactivar a unos usuarios del portal.

¿Cómo puedo bloquear o desactivar a un usuario?

El administrador de un portal puede cambiar estado de un usuario a Desactivado, después el usuario no podrá entrar en el portal y continuar participando en la vida del portal.

¿Qué formas de pago soportan?

Soportamos el sistema de pago Avangate.

¿Realizan ustedes un reembolso?

Garantizamos un reembolso del último pago realizado. Recuerde, por favor, que el reembolso del pago anual es posible sólo dentro de 30 días desde la fecha de pago.

¿Pueden ustedes sacar el dinero de mi cuenta sin mi permiso?

Nunca sacamos dinero de su cuenta sin permiso. Pero es posible activar la opción de pagos regulares en ajustes de pago en su cuenta Avangate. Esta opción siempre puede ser desactivada en Avangate myAccount.

Somos una organización sin fines de lucro.¿Cómo podemos obtener su software?

Si ustedes representan una organización sin fines de lucro y querría obtener oficina online, pueden dejar su solicitud para uso gratis de oficina online aquí. Por favor, siga las instrucciones para que su organización pueda usar oficina online gratis.

¿Cuáles son las limitaciones para los portales de organizaciones sin fines de lucro?

El número de usuarios (hasta 1000 usuarios activos) y espacio de disco (hasta 2 GB de espacio disponible) son limitados para los portales proporcionados a las organizaciones sin fines de lucro. No hay ningunas otras limitaciones.