Dépannage ONLYOFFICE Docs sous Windows

Q:Une perte de données s'est produite lors de l'arrêt de ONLYOFFICE Docs. Comment éviter la perte de données?

R:En raison de la caractéristique opérationnelle, ONLYOFFICE Docs n'enregistre un document qu'une fois que le document a été fermé par tous les utilisateurs qui l'ont modifié. Pour éviter la perte de données, il vous faut forcer la déconnexion des utilisateurs ONLYOFFICE Docs lorsque vous avez besoin d'arrêter ONLYOFFICE Docs en cas de mise à jour de l'application, de redémarrage du serveur, etc. Pour ce faire, exécutez le script suivant sur le serveur sur lequel ONLYOFFICE Docs est installé:

%ProgramFiles%\ONLYOFFICE\DocumentServer\bin\documentserver-prepare4shutdown.bat

Q: Les services ONLYOFFICE Docs ne parviennent pas à démarrer. Que dois-je faire?

A:Accédez au volet Services (services.msc) et vérifiez l'état de ds-docservice et ds-converter. Si l'un des services s'est arrêté, essayez de le redémarrer manuellement. Les causes courantes incluent:

• Mémoire insuffisante (au moins 4 Go de RAM sont recommandés).
• Le port 80 est déjà utilisé par une autre application. Fermez l'autre application ou réinstallez ONLYOFFICE Docs sur un autre port.

  onlyoffice-documentserver.exe /DS_PORT=<PORT_NUMBER>

• Consultez les journaux sur %ProgramFiles%\ONLYOFFICE\DocumentServer\Log\ pour obtenir des messages d'erreur plus spécifiques.

Q:L'authentification JWT échoue après l'intégration ONLYOFFICE Docs à ma plateforme. Comment puis-je résoudre ce problème?

R:Vérifiez que la clé secrète JWT configurée dans ONLYOFFICE Docs correspond exactement à celle configurée dans les paramètres du connecteur de votre plateforme. Vérifiez également que le nom de l'en-tête JWT correspond (la valeur par défaut est « Autorisation »). Pour vérifiez votre clé secrète actuelle, ouvrez le fichier ci-dessous dans l'éditeur texte:

%ProgramFiles%\ONLYOFFICE\DocumentServer\config\local.json

Recherchez la valeur de services.CoAuthoring.secret.session.string. Erreurs courantes:

• Des espaces au début ou à la fin de la valeur secrète.
• Utilisation du secret aléatoire par défaut au lieu d'en définir un personnalisé.

Q:Conversion des documents échouée (par ex., une erreur s'affiche lors de l'ouverture des fichiers DOC, XLS ou PPT). Que puis-je faire?

A:Vérifiez si le journal du convertisseur contient des erreurs:

%ProgramFiles%\ONLYOFFICE\DocumentServer\Log\

Parmi les causes courantes, on peut citer un espace disque insuffisant et des polices manquantes.

Q: L'utilisation élevée de la mémoire par ONLYOFFICE Docs. Est-ce normal?

R:La consommation de mémoire évolue en fonction du nombre de documents ouverts et d'utilisateurs simultanés. Pour un serveur avec quelques dizaines d'utilisateurs actifs, une utilisation de 2 à 4 Go de RAM est normale. Si la consommation de mémoire est anormalement élevée, vérifiez la présence de documents bloqués ou oubliés dans:

%ProgramData%\ONLYOFFICE\DocumentServer\App_Data\cache\files\forgotten\

Q: L'avertissement de l'expiration de licence s'affiche. Que dois-je faire?

R:Votre fichier de licence license.lic a expiré. Contactez sales@onlyoffice.com pour renouveler votre licence. Une fois le nouveau fichier reçu, remplacez l'ancien fichier license.lic dans le répertoire data et redémarrez ONLYOFFICE Docs.

Q: Je n'arrive pas à accéder au Panneau de configuration. Que dois-je faire?

R:Si vous n'avez pas encore configuré le Panneau de configuration, suivez le Guide de configuration du panneau e configuration. Si vous avez oublié votre mot de passe administrateur, supprimez passwordHash dans le fichier runtime.json et redémarrez : un nouveau code de démarrage sera généré.