Resolução de problemas

P:Quero instalar a solução de servidor no meu servidor local. Onde posso baixar a versão mais recente?

R:A versão mais recente da solução de servidor está disponível no Github e no SourceForge.

P:Após criar e acessar o portal, vejo um usuário desconhecido no módulo Pessoas com o nome 'usuário falso'. Também há algum serviço OnlyofficeHealthCheck na lista de serviços. Por que isso acontece e preciso fazer algo a respeito?

R:O usuário e o serviço fazem parte da futura funcionalidade Verificação de Saúde, que estará disponível para os portais em lançamentos futuros. No momento, não é funcional, então você pode deixá-lo como está ou desativar o serviço OnlyofficeHealthCheck e removê-lo da lista de inicialização automática de serviços.

P:Qual sistema eu preciso ter para instalar a solução de servidor e usá-la com sucesso?

R:Os requisitos do sistema são:

• CPU
  dual core 2 GHz ou melhor
• RAM
  pelo menos 2 GB, mas depende do sistema operacional do host. Mais é melhor
• HDD
  pelo menos 20 GB de espaço livre
• SO
  Microsoft Windows Server 2016 ou posterior

P:Já instalei a solução de servidor no meu servidor, mas não tenho certeza de qual versão estou usando. Como posso verificar isso?

R:Você pode verificar o número exato da versão da seguinte maneira:

1. abra o arquivo web.studio/web.appsettings.config
2. verifique o parâmetro <add key=”web.install-url” value=”http://service.onlyoffice.com/install/email.ashx?v=77″ />, especificamente qual número vem após v=

P:Instalei o Community Server junto com o Painel de Controle e Docs, depois desinstalei o Docs e agora o Painel de Controle não funciona.

R:Você precisa redefinir os caminhos de conexão para o Docs e reiniciar o Community Server no IIS. Execute os seguintes passos:

1. Vá para a pasta C:\Program Files (x86)\Ascensio System SIA\CommunityServer\WebStudio\ e abra o arquivo web.appsettings.config com um editor de texto.

   Limpe os valores das seguintes chaves e salve as alterações.

   <add key="files.docservice.url.public" value="" />
   <add key="files.docservice.url.internal" value="" />
   <add key="files.docservice.url.portal" value="" />

2. Redefina as configurações de conexão do editor nas configurações do portal:

   Vá para a página http://127.0.0.1/Management.aspx?type=17 e pressione o botão Redefinir.

3. Reinicie o site do ONLYOFFICE Server no IIS:

   Vá para Iniciar -> Ferramentas Administrativas do Windows e execute o Gerenciador de Serviços de Informação da Internet (IIS). No Gerenciador do IIS, expanda a seção Sites no painel de Conexões. Clique com o botão direito no site ONLYOFFICE Server na lista e selecione a opção Gerenciar Site -> Reiniciar.

P:Preciso de instruções de instalação. Onde posso encontrá-las?

R:As instruções de instalação podem ser encontradas na seção Instalação do nosso Centro de Ajuda.

P:Gostaria de instalar a solução de servidor no Windows Server 2012. É possível?

R:Sim, você pode instalar a solução de servidor no Windows Server 2012, mas precisará fazer algumas alterações nas configurações para que a solução de servidor funcione:

1. vá para C:\Windows\System32\inetsrv\config\applicationHost.config
2. encontre a seção <sectionGroup name=”system.webServer”>
3. altere <section name=”handlers” overrideModeDefault=”Deny” /> para <section name=”handlers” overrideModeDefault=”Allow” />
4. altere <section name=”modules” overrideModeDefault=”Deny” /> para <section name=”modules” overrideModeDefault=”Allow” />

P:Uso uma solução de servidor mais antiga. Como posso migrar para a versão mais recente?

R:As instruções detalhadas sobre como atualizar o ONLYOFFICE Workspace para a versão mais recente podem ser encontradas neste artigo.

Por favor, não se esqueça de fazer backup dos dados do seu portal antes de iniciar o processo de migração.

P:Recebo o seguinte erro: "Erro do Servidor na Aplicação ‘/’. O índice estava fora do intervalo. Deve ser não-negativo e menor que o tamanho da coleção". Como posso resolver este problema?

R:Por favor, tente adicionar símbolos à chave core.machinekey no arquivo web.appsettings.config, de modo que contenha 8 ou mais símbolos.

P:Recebo o seguinte erro: "{SQL_ERROR}: {SQL_STATE: HY000} A chave especificada era muito longa; o comprimento máximo da chave é 1000 bytes". Como posso resolver este problema?

R:Recomendamos que você instale o mysql-essential-5.1.58-win32 ou altere as configurações do seu servidor de banco de dados para permitir o uso de chaves longas.

P:Acabei de instalar a solução de servidor no meu computador, mas não consigo encontrar suas pastas. Poderia me dizer onde posso encontrá-las?

R:Por padrão, versões anteriores à 7.5 são instaladas no seguinte diretório: C:\ProgramData\TeamLab, a versão 7.5 é instalada no diretório C:\Program Files (x86)\TeamLab Server, e a versão 7.7 é instalada no diretório C:\Program Files\Ascensio System SIA\ONLYOFFICE.

P:Baixei o código-fonte. Mas não sei como começar a usá-lo com o Visual Studio 2010. O que estou fazendo de errado?

R:A solução de servidor representa uma série de pequenos projetos, não um único que pode ser aberto usando o Visual Studio. Esses projetos são compilados usando o seguinte arquivo .bat: redistributable\asc\BuildAndDeploy.bat. Usamos o Visual Studio 2012.

P:Quando tento iniciar o ONLYOFFICE Workspace pela primeira vez, o localhost está indisponível e o site do ONLYOFFICE não é executado, retornando o erro O processo não pode acessar o arquivo porque está sendo usado por outro processo. (Exceção de HRESULT: 0x80070020). Como isso pode ser corrigido?

R:O erro pode ser corrigido de duas maneiras:

1. mude o site do ONLYOFFICE para outra porta nos Serviços de Informação da Internet (IIS);
2. ou remova todos os outros sites (se houver) no IIS da porta 80.

Você também pode tentar desativar o Skype caso ele esteja em execução.

P:Quero mudar meu portal de HTTP para HTTPS. Como posso fazer isso?

R:Coloque seu certificado no formato PEM no computador onde a solução de servidor está instalada. Especifique o caminho completo para este arquivo usando a barra (/) no arquivo config.js da solução de servidor. Em seguida, reinicie o serviço OnlyOfficeRouter.

P:Quero mudar o nome de domínio do meu portal. Como faço isso?

R:Você pode atribuir um nome de domínio no campo Configurações de DNS - Nome de domínio personalizado na aba Configurações - Geral, ou no campo mappeddomain da tabela tenants_tenants.

P:Não consigo usar a pesquisa de texto completo com o ONLYOFFICE Workspace. Como posso configurá-la?

R:Para configurar a pesquisa de texto completo no ONLYOFFICE Workspace, você precisará fazer o seguinte:

1. Baixe a versão 2.2.10 do sphinx do site oficial
2. Descompacte o arquivo de arquivo baixado em algum lugar, por exemplo, em C:\Program Files\Sphinx-2.2.10
3. Adicione o caminho para o diretório bin do Sphinx (por exemplo, C:\Program Files\Sphinx-2.2.10\bin) à variável de ambiente sistema (NÃO usuário) PATH.

   Isso é feito da seguinte maneira: vá para o Painel de Controle -> Sistema -> Configurações avançadas do sistema - na janela de diálogo aberta, clique no botão Variáveis de Ambiente..., lá escolha a variável PATH e clique em Editar. Selecione Novo na janela aberta, insira o nome para a nova variável (por exemplo, sphinx), e procure seu caminho usando o botão apropriado. Em seguida, salve os resultados.

4. Altere o tipo de inicialização do OnlyofficeIndex de disabled automatic e execute-o.

   Vá para o Painel de Controle -> Ferramentas Administrativas -> Serviços, encontre o serviço OnlyofficeIndex, clique com o botão direito e selecione Propriedades. Na janela de diálogo aberta, use o menu suspenso para selecionar o tipo de inicialização Automático, clique em OK e inicie o serviço.

A instalação automática não é suportada para Windows devido a restrições de licenciamento.

Q:Estou com um problema com as notificações por e-mail sendo enviadas. Recebo mensagens com o nome do servidor onde a solução está hospedada (nome do PC) em vez do meu nome de DNS personalizado que adicionei. Como resolver isso?

A:Por favor, adicione a string <add key=”web.host” value=”<YOUR_DOMAIN>”/> no arquivo web.appsettings.config.

Q:Adicionei o domínio ao arquivo web.appsettings.config. Funciona se eu executar um site na porta 80. Como posso definir isso para uma porta diferente?

A:Você pode adicionar a seguinte string dentro do arquivo web.appsettings.config: <add key=”web.host” value=”http://<DOMAIN>:<PORT>”/>.

Q:Configurei e testei com sucesso as configurações de SMTP, mas a notificação por e-mail não está funcionando. Por que isso acontece?

A:Obviamente você tem alguns problemas com sua rede. Por favor, tente verificá-la. Para isso, vá para Iniciar >> Executar, digite o comando cmd. Em seguida, digite ping notify.onlyoffice.com ou ping mail.onlyoffice.org na janela preta aberta e pressione a tecla Enter. Se após isso o seu endereço IP não for exibido, algo está errado com sua rede.

Q:Talk não funciona. Como posso resolver este problema?

A:Certifique-se de que o serviço OnlyofficeJabber está em execução e adicionado às exceções do firewall e do antivírus. As portas 5222 e 5280 devem estar abertas.

Q:A caixa de correio não pode ser conectada ao módulo Mail ou nenhum e-mail é recebido na caixa de correio conectada. Como posso resolver este problema?

A:Certifique-se de que o serviço OnlyofficeMailAggregator está em execução e adicionado às exceções do firewall e do antivírus. Além disso, certifique-se de que as seguintes portas estão abertas para as solicitações de saída:

• SMTP: 25, 465
• IMAP: 143, 993
• POP3: 110, 995

Q:As notificações sobre os eventos do portal não são recebidas no endereço de e-mail. Como posso resolver este problema?

A:Certifique-se de que o serviço OnlyofficeNotify está em execução e adicionado às exceções do firewall e do antivírus. Certifique-se de que a porta 25 está aberta para as solicitações de saída.

Q:O serviço OnlyofficeAutoreplay não funciona. Como posso resolver este problema?

A:Certifique-se de que a porta 25 está aberta para as solicitações de entrada. Certifique-se também de que você configurou corretamente o seu registro MX DNS.

Q:Quero atualizar algo no código da solução de servidor para que fique como eu quero. Deve haver um arquivo de solução para ver um projeto bem organizado. Onde posso encontrar esse arquivo de solução?

A:Não há um arquivo de solução, mas você pode criá-lo você mesmo e adicionar os projetos manualmente. A ordem de compilação dos projetos pode ser encontrada aqui: _ci\projects\build.proj.

Q:Preciso fazer backup dos dados do meu portal. Como posso fazer isso?

A:Você pode criar um backup do banco de dados por meio do MySQL. Ou você pode criar um backup de dados manualmente copiando seus dados dos seguintes diretórios:

Q:Tentei acessar o portal do meu telefone Android, mas não consegui. Por quê?

A:A solução de servidor não possui acesso móvel, portanto, você não pode acessar seu portal a partir de telefones Android e dispositivos iOS, o que seria possível se você usasse a solução SaaS.

Q:O módulo de Projetos fica travado no ícone de carregamento após a migração da versão 6.0 para 6.5. Como posso resolver o problema?

A:Primeiro, tente limpar o cache do seu navegador – alguns scripts Java foram atualizados na versão 6.5 e, se os scripts da versão anterior foram salvos em cache, isso pode causar o problema.

Q:Ao usar a solução de servidor, enfrentei um problema que não está mencionado aqui. O que devo fazer?

A:Sinta-se à vontade para visitar nosso fórum para desenvolvedores para encontrar respostas para quaisquer perguntas que você tenha. Você também pode descrever seu problema na seção Github Issues e os membros da comunidade tentarão ajudá-lo.