故障排除
常见问题
问：我想在本地服务器上安装基于 Docker 的服务器。我该如何操作？
答：最新的基于 Docker 的在线办公服务器可以在Docker hub上获取。请选择您想安装的版本：ONLYOFFICE 文档、ONLYOFFICE 协作空间或ONLYOFFICE 邮件，并按照相应页面上的说明进行操作。
问：在创建并进入门户后，我在人员模块中看到一个名为“假用户”的未知用户。在服务列表中还有一些OnlyofficeHealthCheck服务。为什么会这样，我需要做些什么吗？
答：该用户和服务是即将推出的健康检查功能的一部分，该功能将在未来的版本中可用于门户。目前，它尚未启用，因此您可以选择保持现状或禁用OnlyofficeHealthCheck服务并将其从服务自动启动列表中移除。
问：我需要什么系统才能安装服务器解决方案并成功使用它？
答：系统要求如下：
- CPU双核 2 GHz 或更高
- 内存4 GB 或更多
- 硬盘至少 20 GB 的可用空间
- 交换分区至少 4 GB，但取决于主机操作系统。更多更好
- 操作系统amd64 Linux 发行版，内核版本 3.10 或更高
- 附加要求
- Docker：任何由 Docker 团队支持的版本
问：我使用 Docker 服务安装了一个服务器版本，但遇到了一些与 DNS 服务器或自有名称解析相关的问题。可能是什么原因？
答：Docker 默认指定 Google DNS 服务器，服务器在每次进行网络请求时都会尝试联系它们。如果您的ONLYOFFICE 协作空间、ONLYOFFICE 文档或ONLYOFFICE 邮件不打算访问互联网，我们建议您将默认的 Docker DNS 地址更改为本地 DNS 服务器的地址。为此，请转到/etc/default/docker文件，并将以下行中的 IP 地址更改为您本地网络中 DNS 服务器的 IP 地址：
docker_OPTS="--dns 8.8.8.8"对于基于 RPM 的操作系统，如 CentOS，配置文件可以位于此处：/etc/docker/daemon.json
问：文档编辑器打开并显示界面，但文档本身未加载，一直显示加载进度。该怎么办？
答：原因可能是计算机必须能够使用互联网回环访问来访问自己，即它必须能够从外部访问自己。您可以通过编辑iptables来允许它这样做，重定向如下：
iptables -t nat -A PREROUTING -d <public_ip> -j DNAT --to-destination <local_ip>
iptables -t nat -A POSTROUTING -s <local_ip> -j SNAT --to-source <piblic_ip>public_ip和local_ip地址替换为实际的 IP 地址。
问：我添加了自定义界面主题或更新了编辑器语言文件（修正了一些翻译），但服务器仍显示以前的值而不是正确的值。我如何同时重置所有用户的缓存？
答：请按照以下步骤重置缓存：
找到/etc/nginx/includes/ds-docservice.conf和/etc/nginx/includes/ds-spellchecker.conf文件。文件中应该有构建日期和时间值。将这些值更改为其他值（任何值都可以，但主要是必须在所有地方相同），然后重启 NGINX：
sudo service nginx reloadHTTPS 问题
问：我添加了自签名 SSL 证书，现在在打开 SSO 元数据页面、使用 WebDAV 和其他 node.js 服务时出现错误。该如何解决？
答：如果您在使用自签名 SSL 证书时遇到获取 SSO 元数据、WebDAV 和其他 node.js 服务的问题，您可以尝试以下选项之一来解决此问题：
选项 1 - 为服务启动添加参数。
- 打开
onlyofficeSsoAuth.service文件（在 CommunityServer 容器内）：nano /lib/systemd/system/onlyofficeSsoAuth.service - 在
[Service]块的末尾添加以下字符串，指定根证书的路径：Environment=NODE_EXTRA_CA_CERTS=/etc/rootCA.pem - 重启服务：
systemctl daemon-reload systemctl restart onlyofficeSsoAuth
选项 2 - 使用系统证书包。
- 打开
onlyofficeSsoAuth.service文件（在 CommunityServer 容器内）：nano /lib/systemd/system/onlyofficeSsoAuth.service - 在
[Service]块中找到以下字符串：ExecStart=/usr/bin/node /var/www/onlyoffice/Services/ASC.SsoAuth/app.js UNIX.SERVER将其替换为以下内容：
ExecStart=/usr/bin/node --use-openssl-ca /var/www/onlyoffice/Services/ASC.SsoAuth/app.js UNIX.SERVER - 对于 CentOS，还需在
[Service]块的末尾添加以下字符串，指定证书包的路径：Environment=SSL_CERT_FILE=/etc/pki/tls/certs/ca-bundle.trust.crt - 重启服务：
systemctl daemon-reload systemctl restart onlyofficeSsoAuth
Docker 问题
问：我在没有使用docker stop id命令停止 Docker 容器的情况下重启了服务器，现在我的服务器出现ERR_TOO_MANY_REDIRECTS错误。该如何解决？
答：请编辑/var/www/onlyoffice/WebStudio/web.appsettings.config文件，删除最后一行：
<add key="web.warmup.type" value="basic" />sudo service monoserve restart问：我使用 Fedora Linux，进程在 Docker 容器内无法启动。有没有解决方法？
答：Fedora 和 RHEL/CentOS 用户应尝试使用setenforce 0命令禁用 SELinux。如果这解决了问题，您可以选择保持 SELinux 禁用状态（RedHat 不推荐），或者切换到使用 Ubuntu。
ONLYOFFICE 文档使用问题
问：停止ONLYOFFICE 文档时发生数据丢失。如何防止数据丢失？
答：由于操作特性，ONLYOFFICE 文档仅在所有编辑用户关闭文档后才会保存文档。为了避免数据丢失，当您需要停止ONLYOFFICE 文档进行应用程序更新、服务器重启等操作时，必须强制断开ONLYOFFICE 文档用户。为此，请在安装ONLYOFFICE 文档的服务器上执行以下脚本：
sudo docker exec <CONTAINER> documentserver-prepare4shutdown.sh