Ovaj članak je preveden pomoću veštačke inteligencije

Rešavanje problema na Windowsu. ONLYOFFICE Docs

Pre nego što kontaktirate podršku: prikupljanje dijagnostičkih informacija

Ako imate problem koji nije pokriven ispod, prikupite sledeće informacije pre nego što kontaktirate ONLYOFFICE podršku:

Windows:

Direktorijum za logove: %ProgramFiles%\ONLYOFFICE\DocumentServer\Log\
Instalirana verzija: Proverite u Programs and Features u Control Panel-u

Problemi sa korišćenjem

Q:Došlo je do gubitka podataka prilikom zaustavljanja ONLYOFFICE Docs. Kako sprečiti gubitak podataka?

A:Usled operativnih karakteristika, ONLYOFFICE Docs čuva dokument tek nakon što ga zatvore svi korisnici koji su ga uređivali. Da biste izbegli gubitak podataka, morate prinudno isključiti korisnike ONLYOFFICE Docs kada treba da zaustavite ONLYOFFICE Docs u slučajevima kao što su ažuriranje aplikacije, restart servera itd. Da biste to uradili, pokrenite sledeći skript na serveru gde je instaliran ONLYOFFICE Docs:

%ProgramFiles%\ONLYOFFICE\DocumentServer\bin\documentserver-prepare4shutdown.bat

Ova mogućnost je dostupna počevši od verzije ONLYOFFICE Docs 4.2

Izvršavanje skripta može potrajati (do 5 minuta).

Isključivanje korisnika može potrajati (do 5 minuta).

Q:Servisi ONLYOFFICE Docs ne uspevaju da se pokrenu. Šta da radim?

A:Otvorite panel Servisi (services.msc) i proverite status ds-docservice i ds-converter. Ako je neki od servisa zaustavljen, pokušajte da ga pokrenete ručno. Uobičajeni uzroci uključuju:

Nedovoljno memorije (preporučuje se najmanje 4 GB RAM-a).
Port 80 je već u upotrebi od strane druge aplikacije. Ili zaustavite drugu aplikaciju ili ponovo instalirajte ONLYOFFICE Docs koristeći drugi port:
```
onlyoffice-documentserver.exe /DS_PORT=<PORT_NUMBER>
```
Proverite logove na %ProgramFiles%\ONLYOFFICE\DocumentServer\Log\ za specifične poruke o greškama.

Q:JWT autentifikacija ne uspeva nakon integracije ONLYOFFICE Docs sa mojom platformom. Kako to da popravim?

A:Proverite da li se JWT tajna konfigurisana u ONLYOFFICE Docs tačno poklapa sa tajnom konfigurisanom u postavkama konektora vaše platforme. Takođe proverite da li se ime JWT zaglavlja poklapa (podrazumevano je "Authorization"). Da biste proverili vašu trenutnu tajnu, otvorite sledeću datoteku u tekstualnom editoru:

%ProgramFiles%\ONLYOFFICE\DocumentServer\config\local.json

Potražite vrednost na services.CoAuthoring.secret.session.string. Uobičajene greške:

Vodeći ili prateći razmaci u vrednosti tajne.
Korišćenje podrazumevane nasumične tajne umesto postavljanja prilagođene.

Q:Konverzija dokumenta ne uspeva (npr. otvaranje DOC, XLS ili PPT datoteka prikazuje grešku). Šta mogu da uradim?

A:Proverite log konvertera za greške:

%ProgramFiles%\ONLYOFFICE\DocumentServer\Log\

Uobičajeni uzroci uključuju nedostatak prostora na disku i nedostajuće fontove.

Q:ONLYOFFICE Docs koristi mnogo memorije. Da li je to normalno?

A:Korišćenje memorije raste sa brojem otvorenih dokumenata i istovremenih korisnika. Za server sa nekoliko desetina aktivnih korisnika, korišćenje 2–4 GB RAM-a je normalno. Ako je korišćenje memorije neočekivano visoko, proverite da li postoje zaglavljeni ili zaboravljeni dokumenti u:

%ProgramData%\ONLYOFFICE\DocumentServer\App_Data\cache\files\forgotten\

Problemi sa Enterprise i Developer izdanjima

Q:Vidim upozorenje "Licenca je istekla". Šta da radim?

A:Vaša datoteka license.lic je istekla. Kontaktirajte sales@onlyoffice.com da obnovite vašu licencu. Nakon što dobijete novu datoteku, zamenite staru license.lic datoteku u direktorijumu sa podacima i restartujte ONLYOFFICE Docs.

Q:Ne mogu da pristupim Admin Panelu. Šta da radim?

A:Ako još niste postavili Admin Panel, pratite uputstvo za postavljanje Admin Panela. Ako ste zaboravili vašu administratorsku lozinku, izbrišite unos passwordHash iz runtime.json i restartujte — novi bootstrap kod će biti generisan.