Ovaj članak je preveden pomoću veštačke inteligencije

Rešavanje problema za ONLYOFFICE Docs na Linuxu

Pre nego što kontaktirate podršku: prikupljanje dijagnostičkih informacija

Ako imate problem koji nije pokriven u nastavku, prikupite sledeće informacije pre nego što kontaktirate ONLYOFFICE podršku:

Direktorijum sa logovima: /var/log/onlyoffice/documentserver/
Verzija paketa: dpkg -l | grep onlyoffice (Debian/Ubuntu) ili rpm -qa | grep onlyoffice (CentOS)
Verzija operativnog sistema: cat /etc/os-release

Problemi sa kompilacijom

P:Klonirao sam kod, ali nalazim samo prazne foldere, nema izvornog koda.

O:Repozitorijum uključuje podmodule. Preporučuje se da klonirate repozitorijum izvršavanjem sledeće komande:

git clone --recursive https://github.com/ONLYOFFICE/DocumentServer.git

Ako ste klonirali repozitorijum koristeći komandu:

git clone https://github.com/ONLYOFFICE/DocumentServer.git

možete ažurirati podmodule na sledeći način:

Idite u direktorijum DocumentServer:
```
cd DocumentServer
```
Pokrenite sledeću komandu:
```
git submodule update --init --recursive
```

Problemi sa korišćenjem

P:Došlo je do gubitka podataka prilikom zaustavljanja ONLYOFFICE Docs. Kako sprečiti gubitak podataka?

O:Zbog operativnih karakteristika, ONLYOFFICE Docs čuva dokument samo nakon što su ga svi korisnici koji su ga uređivali zatvorili. Da biste izbegli gubitak podataka, morate prisilno isključiti korisnike ONLYOFFICE Docs kada treba da zaustavite ONLYOFFICE Docs u slučajevima kao što su ažuriranje aplikacije, restart servera, itd. Da biste to uradili, izvršite sledeći skript na serveru gde je instaliran ONLYOFFICE Docs:

sudo documentserver-prepare4shutdown.sh

Izvršavanje skripta može potrajati (do 5 minuta) jer čeka da se svi korisnici isključe.

P: Dodao sam prilagođenu temu interfejsa ili ažurirao jezičke datoteke urednika (ispravio neke prevode), ali server i dalje prikazuje prethodne vrednosti umesto ispravnih. Kako mogu resetovati keš za sve korisnike odjednom?

O: Molimo vas da pratite korake za resetovanje keša:

Pronađite datoteke /etc/nginx/includes/ds-docservice.conf i /etc/nginx/includes/ds-spellchecker.conf. Tamo treba da bude vrednost datuma i vremena izgradnje. Promenite ove vrednosti u neke druge (bilo koja vrednost će raditi, ali je važno da bude ista na svim mestima), i restartujte NGINX:

sudo service nginx reload

Keš bi trebalo da bude resetovan za sve korisnike servera.

P:ONLYOFFICE Docs servisi ne uspevaju da se pokrenu. Šta da radim?

O:Proverite status servisa i pregledajte eventualne greške:

sudo systemctl status ds-docservice sudo systemctl status ds-converter

Ako je neki servis zaustavljen, pokušajte da ga ponovo pokrenete:

sudo systemctl restart ds-docservice

Uobičajeni uzroci uključuju:

Nedovoljno memorije (preporučuje se najmanje 4 GB RAM-a).
Port 80 je već u upotrebi od strane druge aplikacije. Identifikujte konfliktni proces sa sudo ss -tlnp | grep :80 i zaustavite ga, ili rekonfigurišite ONLYOFFICE Docs da koristi drugi port.
Proverite logove za specifične poruke o greškama: /var/log/onlyoffice/documentserver/

P:JWT autentifikacija ne uspeva nakon integracije ONLYOFFICE Docs sa mojom platformom. Kako da rešim ovo?

O:Proverite da li se JWT tajna konfigurisana u ONLYOFFICE Docs tačno poklapa sa tajnom konfigurisanom u postavkama konektora vaše platforme. Takođe proverite da li se ime JWT zaglavlja poklapa (podrazumevano je "Authorization"). Da biste proverili vašu trenutnu tajnu, pročitajte konfiguracionu datoteku direktno:

cat /etc/onlyoffice/documentserver/local.json

Potražite vrednost na services.CoAuthoring.secret.session.string. Uobičajene greške:

Vodeći ili prateći razmaci u vrednosti tajne.
Korišćenje podrazumevane nasumične tajne umesto postavljanja prilagođene.

P:Konverzija dokumenata ne uspeva (npr. otvaranje DOC, XLS ili PPT datoteka prikazuje grešku). Šta mogu da uradim?

O:Proverite log konvertera za greške:

cat /var/log/onlyoffice/documentserver/converter/out.log

Uobičajeni uzroci uključuju nedovoljno prostora na disku i nedostatak fontova.

P:ONLYOFFICE Docs koristi mnogo memorije. Da li je to normalno?

O:Korišćenje memorije se povećava sa brojem otvorenih dokumenata i istovremenih korisnika. Za server sa nekoliko desetina aktivnih korisnika, normalno je korišćenje 2–4 GB RAM-a. Ako je korišćenje memorije neočekivano visoko, proverite da li postoje zaglavljeni ili zaboravljeni dokumenti u /var/lib/onlyoffice/documentserver/App_Data/cache/files/forgotten/.

Problemi sa Enterprise i Developer izdanjima

P:Vidim upozorenje "Licenca je istekla". Šta da radim?

O:Vaša datoteka license.lic je istekla. Kontaktirajte sales@onlyoffice.com da obnovite vašu licencu. Nakon što primite novu datoteku, zamenite staru license.lic datoteku u direktorijumu sa podacima i restartujte ONLYOFFICE Docs.

P:Ne mogu da pristupim Admin Panelu. Šta da radim?

O:Ako još niste postavili Admin Panel, pratite vodič za postavljanje Admin Panela. Ako ste zaboravili vašu administratorsku lozinku, obrišite unos passwordHash iz runtime.json i restartujte — novi bootstrap kod će biti generisan.