トラブルシューティング

Q:サーバーソリューションをローカルサーバーにインストールしたいのですが、最新バージョンはどこでダウンロードできますか？

A:最新のサーバーソリューションは、GithubおよびSourceForgeで入手可能です。

Q:ポータルを作成してログインした後、Peopleモジュールに「fake user」という名前の未知のユーザーが表示されます。また、サービスリストにOnlyofficeHealthCheckサービスがあります。これはなぜですか？何か対処が必要ですか？

A:このユーザーとサービスは、今後のリリースでポータルに提供されるヘルスチェック機能の一部です。現時点では機能していないため、そのままにしておくか、OnlyofficeHealthCheckサービスを無効にして、サービスの自動起動リストから削除することができます。

Q:サーバーソリューションをインストールして正常に使用するためには、どのようなシステムが必要ですか？

A:システム要件は以下の通りです：

• CPU
  デュアルコア2 GHz以上
• RAM
  最低2 GB、ただしホストOSに依存します。多いほど良いです。
• HDD
  最低20 GBの空き容量
• OS
  Microsoft Windows Server 2016以降

Q:サーバーソリューションをすでにサーバーにインストールしましたが、使用しているバージョンが分かりません。どうすれば確認できますか？

A:正確なバージョン番号を確認するには、以下の手順を実行してください：

1. web.studio/web.appsettings.configファイルを開く
2. <add key=”web.install-url” value=”http://service.onlyoffice.com/install/email.ashx?v=77″ />パラメータを確認し、v=の後にある番号を確認する

Q:Community ServerをControl PanelとDocsと一緒にインストールし、その後Docsをアンインストールしたところ、Control Panelが動作しません。

A:Docsへの接続パスをリセットし、IISでCommunity Serverを再起動する必要があります。以下の手順を実行してください：

1. C:\Program Files (x86)\Ascensio System SIA\CommunityServer\WebStudio\フォルダに移動し、web.appsettings.configファイルをテキストエディタで開きます。

   以下のキーの値をクリアし、変更を保存します。

   <add key="files.docservice.url.public" value="" />
   <add key="files.docservice.url.internal" value="" />
   <add key="files.docservice.url.portal" value="" />

2. ポータル設定でエディター接続設定をリセットします：

   http://127.0.0.1/Management.aspx?type=17ページにアクセスし、リセットボタンを押します。

3. IISでONLYOFFICE Serverウェブサイトを再起動します：

   スタートメニューからWindows管理ツールを開き、インターネットインフォメーションサービス（IIS）マネージャーを実行します。IISマネージャーで、接続パネルのサイトセクションをドロップダウンします。リスト内のONLYOFFICE Serverウェブサイトを右クリックし、ウェブサイトの管理 -> 再起動オプションを選択します。

Q:インストール手順が必要です。どこで見つけられますか？

A:インストール手順は、ヘルプセンターのインストールセクションにあります。

Q:サーバーソリューションをWindows Server 2012にインストールしたいのですが、可能ですか？

A:はい、Windows Server 2012にサーバーソリューションをインストールできますが、サーバーソリューションを実行するために設定をいくつか変更する必要があります：

1. C:\Windows\System32\inetsrv\config\applicationHost.configに移動
2. <sectionGroup name=”system.webServer”>セクションを見つける
3. <section name=”handlers” overrideModeDefault=”Deny” />を<section name=”handlers” overrideModeDefault=”Allow” />に変更する
4. <section name=”modules” overrideModeDefault=”Deny” />を<section name=”modules” overrideModeDefault=”Allow” />に変更する

Q:古いサーバーソリューションを使用しています。最新のものに移行するにはどうすればよいですか？

A:ONLYOFFICE Workspaceを最新バージョンにアップグレードする方法についての詳細な手順は、この記事にあります。

移行プロセスを開始する前に、ポータルデータのバックアップを忘れずに行ってください。

Q:次のエラーが表示されます：「‘/’ アプリケーションでサーバーエラー。インデックスが範囲外です。コレクションのサイズより小さく、負でない必要があります」。この問題を解決するにはどうすればよいですか？

A:web.appsettings.configファイルのcore.machinekeyキーに8文字以上のシンボルを追加してみてください。

Q:次のエラーが表示されます：「{SQL_ERROR}: {SQL_STATE: HY000} 指定されたキーが長すぎます。最大キー長は1000バイトです」。この問題を解決するにはどうすればよいですか？

A:mysql-essential-5.1.58-win32をインストールするか、データベースサーバーの設定を変更して、長いキーを使用できるようにすることをお勧めします。

Q:サーバーソリューションをコンピュータにインストールしたばかりですが、そのフォルダが見つかりません。どこで見つけられますか？

A:デフォルトでは、バージョン7.5より前のものはC:\ProgramData\TeamLabディレクトリに、バージョン7.5はC:\Program Files (x86)\TeamLab Serverディレクトリに、バージョン7.7はC:\Program Files\Ascensio System SIA\ONLYOFFICEディレクトリにインストールされます。

Q:ソースコードをダウンロードしましたが、Visual Studio 2010で使用を開始する方法がわかりません。何が間違っているのでしょうか？

A:サーバーソリューションは、Visual Studioで開くことができる単一のプロジェクトではなく、いくつかの小さなプロジェクトで構成されています。これらのプロジェクトは、次の.batファイルを使用してコンパイルされます：redistributable\asc\BuildAndDeploy.bat。私たちはVisual Studio 2012を使用しています。

Q:ONLYOFFICE Workspaceを初めて起動しようとすると、localhostが利用できず、ONLYOFFICEのウェブサイトが別のプロセスがファイルを使用しているため、プロセスがファイルにアクセスできません。（HRESULTからの例外：0x80070020）エラーを返します。これを修正するにはどうすればよいですか？

A:このエラーは次の2つの方法で修正できます：

1. インターネットインフォメーションサービス（IIS）でONLYOFFICEウェブサイトを別のポートに切り替える；
2. または、IISのポート80から他のすべてのウェブサイト（ある場合）を削除する。

Skypeが実行されている場合は、無効にしてみることもできます。

Q:ポータルをHTTPからHTTPSに切り替えたいのですが、どうすればよいですか？

A:サーバーソリューションがインストールされているコンピュータにPEM形式の証明書を配置します。このファイルへのフルパスをスラッシュ（/）を使用してサーバーソリューションのconfig.jsファイルに指定します。その後、OnlyOfficeRouterサービスを再起動します。

Q:ポータルのドメイン名を変更したいのですが、どうすればよいですか？

A:ドメイン名は、設定 - 一般タブのDNS設定 - カスタムドメイン名フィールド、またはtenants_tenantsテーブルのmappeddomainフィールドで割り当てることができます。

Q:ONLYOFFICE Workspaceで全文検索を使用できません。どのように設定すればよいですか？

A:ONLYOFFICE Workspaceで全文検索を設定するには、次の手順を実行する必要があります：

1. 公式ウェブサイトからsphinxバージョン2.2.10をダウンロードする
2. ダウンロードしたアーカイブファイルを任意の場所に解凍する（例：C:\Program Files\Sphinx-2.2.10）
3. システム（ユーザーではなく）のPATH環境変数にSphinxのbinディレクトリ（例：C:\Program Files\Sphinx-2.2.10\bin）へのパスを追加する。

   これは次のように行います：コントロールパネル -> システム -> システムの詳細設定 - 開いたダイアログウィンドウで環境変数...ボタンをクリックし、PATH変数を選択して編集をクリックします。開いたウィンドウで新規を選択し、新しい変数の名前（例：sphinx）を入力し、適切なボタンを使用してそのパスを参照します。その後、結果を保存します。

4. OnlyofficeIndexの起動タイプをdisabledから変更する