Risoluzione dei problemi su Windows. ONLYOFFICE Docs

Prima di contattare il supporto: raccolta delle informazioni diagnostiche

Se stai riscontrando un problema non trattato di seguito, raccogli le seguenti informazioni prima di contattare il supporto di ONLYOFFICE:

Windows:

Directory dei log: %ProgramFiles%\ONLYOFFICE\DocumentServer\Log\
Versione installata: Controlla Programmi e Funzionalità nel Pannello di Controllo

Problemi di utilizzo

Q:Si è verificata una perdita di dati durante l'arresto di ONLYOFFICE Docs. Come prevenire la perdita di dati?

A:A causa delle caratteristiche operative, ONLYOFFICE Docs salva un documento solo dopo che è stato chiuso da tutti gli utenti che lo hanno modificato. Per evitare la perdita di dati, è necessario disconnettere forzatamente gli utenti di ONLYOFFICE Docs quando si deve arrestare ONLYOFFICE Docs in caso di aggiornamento dell'applicazione, riavvio del server, ecc. Per farlo, esegui il seguente script sul server dove è installato ONLYOFFICE Docs:

%ProgramFiles%\ONLYOFFICE\DocumentServer\bin\documentserver-prepare4shutdown.bat

Questa possibilità è disponibile a partire dalla versione 4.2 di ONLYOFFICE Docs

L'esecuzione dello script può richiedere molto tempo (fino a 5 minuti).

La disconnessione degli utenti può richiedere molto tempo (fino a 5 minuti).

Q:I servizi di ONLYOFFICE Docs non si avviano. Cosa dovrei fare?

A:Apri il pannello dei Servizi (services.msc) e verifica lo stato di ds-docservice e ds-converter. Se uno dei servizi si è fermato, prova ad avviarlo manualmente. Le cause comuni includono:

Memoria insufficiente (si raccomandano almeno 4 GB di RAM).
La porta 80 è già in uso da un'altra applicazione. Interrompi l'altra applicazione o reinstalla ONLYOFFICE Docs utilizzando una porta diversa:
```
onlyoffice-documentserver.exe /DS_PORT=<PORT_NUMBER>
```
Controlla i log in %ProgramFiles%\ONLYOFFICE\DocumentServer\Log\ per messaggi di errore più specifici.

Q:Autenticazione JWT fallisce dopo l'integrazione di ONLYOFFICE Docs con la mia piattaforma. Come posso risolvere?

A:Verifica che il segreto JWT configurato in ONLYOFFICE Docs corrisponda esattamente al segreto configurato nelle impostazioni del connettore della tua piattaforma. Controlla anche che il nome dell'intestazione JWT corrisponda (il predefinito è "Authorization"). Per controllare il tuo segreto attuale, apri il seguente file in un editor di testo:

%ProgramFiles%\ONLYOFFICE\DocumentServer\config\local.json

Cerca il valore in services.CoAuthoring.secret.session.string. Errori comuni:

Spazi iniziali o finali nel valore del segreto.
Utilizzo del segreto casuale predefinito invece di impostarne uno personalizzato.

Q:La conversione dei documenti fallisce (ad esempio, l'apertura di file DOC, XLS o PPT mostra un errore). Cosa posso fare?

A:Controlla il log del convertitore per errori:

%ProgramFiles%\ONLYOFFICE\DocumentServer\Log\

Le cause comuni includono spazio su disco insufficiente e font mancanti.

Q:ONLYOFFICE Docs utilizza molta memoria. È normale?

A:L'uso della memoria scala con il numero di documenti aperti e utenti simultanei. Per un server con alcune decine di utenti attivi, un uso di RAM tra 2 e 4 GB è normale. Se l'uso della memoria è insolitamente alto, controlla la presenza di documenti bloccati o dimenticati in:

%ProgramData%\ONLYOFFICE\DocumentServer\App_Data\cache\files\forgotten\

Problemi con le edizioni Enterprise e Developer

Q:Vedo un avviso "Licenza scaduta". Cosa dovrei fare?

A:Il tuo file license.lic è scaduto. Contatta sales@onlyoffice.com per rinnovare la tua licenza. Dopo aver ricevuto il nuovo file, sostituisci il vecchio file license.lic nella directory dei dati e riavvia ONLYOFFICE Docs.

Q:Non riesco ad accedere al Pannello di Amministrazione. Cosa dovrei fare?

A:Se non hai ancora configurato il Pannello di Amministrazione, segui la guida alla configurazione del Pannello di Amministrazione. Se hai dimenticato la password dell'amministratore, elimina l'elemento passwordHash da runtime.json e riavvia — verrà generato un nuovo codice bootstrap.