Dépannage du module Mail

Question:J'ai connecté mon compte de messagerie au module Mail mais je reçois systématiquement un message d'erreur indiquant que l'identifiant ou le mot de passe est incorrect. Quelle est la raison?

Réponse:Ce message dʼerreur s'affiche en raison de la saisie de l'identifiant ou du mot de passe incorrect. Veuillez vérifier vos informations d'identification et réessayez.

Question:J'essaie de connecter mon compte de messagerie mais j'obtiens un message d'erreur de paramètres inconnus du fournisseur. Que peut-on faire?

Réponse:La raison est qu'il est impossible de configurer votre service de messagerie automatiquement et il faut saisir tous les paramètres manuellement. Veuillez consulter cette page ou la documentation de votre service de messagerie pour obtenir les paramètres corrects.

Question:Je n'arrive pas à me connecter à mon compte car une erreur se produit indiquant que le serveur met trop de temps à répondre (Une tentative de connexion a échoué car la partie connectée n'a pas répondu correctement après un certain temps, ou la connexion établie a échoué car l'hôte connecté n'a pas répondu). Qu'en est-il exactement?

Réponse:Cette erreur signifie que le serveur sur lequel se trouve votre compte n'a pas pu répondre aux demandes envoyées depuis le module Mail. Cela peut être dû au fait que le serveur n'est pas disponible à l'adresse IP enregistrée ou à d'autres problèmes de connectivité. Vérifiez si le serveur est actuellement disponible à l'aide de l'interface web du service de messagerie (le cas échéant), et vérifiez l'adresse du serveur POP3, IMAP ou SMTP que vous avez saisie ainsi que son orthographe. Notez que ces adresses sont généralement différentes de celle du service de messagerie et comportent un préfixe tel que pop, imap ou smtp au début.

Question:Une erreur 'Connexion réseau du serveur fermée de manière inattendue' se produit. Quelle est la raison?

Réponse:La déconnexion du serveur peut être due à un problème de disponibilité du serveur. Veuillez vérifier si le serveur est disponible à ce moment en utilisant l'interface web du service de messagerie (le cas échéant) ou réessayez plus tard.

Question:J'obtiens le message d'erreur 'Délai d'attente pour la connexion ConnectAsync'. Qu'est-ce que cela signifie?

Réponse:Cette erreur signifie que l'adresse du serveur que vous avez saisie existe mais a des problèmes de connexion. Cela peut être dû à un trafic important vers ou depuis le serveur et à un temps de réponse trop long. Veuillez vérifier si le serveur est disponible à ce moment en utilisant l'interface web du service de messagerie (le cas échéant) ou attendez et réessayez plus tard.

Question:L'erreur 'Le serveur SMTP ne prend pas en charge l'authentification' se produit. Que peut-on faire?

Réponse:Cette erreur signifie que le serveur SMTP de votre fournisseur de messagerie, utilisé pour envoyer les messages, ne prend pas en charge l'authentification lors de la connexion. Veuillez désactiver l'authentification pour celui-ci (passez aux Paramètres avancés de votre compte de messagerie, recherchez la section Envoyer le message et sélectionnez Aucune en tant que Type d'authentification). Enregistrez les paramètres et réessayez.

Question:Les images insérées dans le corps de message et les images d'arrière-plan ne s'affichent pas. Pourquoi donc?

Réponse:Ceci est fait pour des raisons de sécurité. Si vous avez besoin d'afficher les images d'arrière-plan et les images insérées dans le corps de message, utilisez le bouton Afficher les images. Si, même après cela, certaines images ne sont pas affichées, demandez à l'expéditeur d'envoyer ces images ou la variante HTML de la page en pièce jointe. Dans ce cas, tout doit être livré correctement.

Question:Je souhaite envoyer un message avec un fichier .exe joint mais l'envoi échoue. Est-ce interdit?

Réponse:Cela peut s'expliquer par le fait que le service de messagerie électronique que vous utilisez ne permet pas d'envoyer les fichiers avec l'extension .exe en pièce jointe pour des raisons de sécurité. Ceci est normal pour certains services de messagerie électronique, par exemple Gmail.com. Si vous avez encore besoin d'envoyer un tel fichier, nous vous recommandons de le compresser (au format .zip, .rar, etc) et le protéger par mot de passe. Après avoir dit le mot de passe de l'archive au destinataire, il/elle pourra le décompresser et obtenir le fichier .exe.

Question:Je n'arrive pas à connecter mon compte au service Mail ONLYOFFICE.

Réponse:Essayez de vous connecter au compte de messagerie que vous êtes en train d'ajouter en utilisant son interface web (le cas échéant) avec l'identifiant et le mot de passe que vous utilisez habituellement. La raison pourrait être que le service bloque les tentatives de la connexion pour des raisons de sécurité (dans ce cas, vous devriez voir une notification dans l'interface Web) ou parce que le mot de passe a été modifié. Si vous utilisez le service de messagerie d'entreprise et vous essayez de le connecter au module Mail ONLYOFFICE, vous devrez demander à votre administrateur les informations d'identification nécessaires pour la connexion du compte.

Question:Le module Mail ONLYOFFICE ne fonctionne pas. J'utilise le navigateur Microsoft Internet Explorer. Est-ce qu'il n'est pas pris en charge?

Réponse:Les versions récentes du navigateur Microsoft Internet Explorer sont prises en charge. Essayez de réinitialiser les paramètres du navigateur à leurs valeurs par défaut.

Question:J'ai un site web et le service de messagerie d'entreprise Gmail qui est connecté à mon domaine avec l'adresse "mail@example.com". Je n'arrive pas à connecter mon compte de messagerie au module Mail ONLYOFFICE. Que doit-on faire?

Réponse:Veuillez procéder comme suit:

1. Saisissez votre identifiant et mot de passe que vous utilisez pour accéder à votre compte de messagerie:
2. Passez aux paramètres avancés en utilisant le bouton Avancé;
3. Saisissez les données répertoriées ci-dessus:

   Protocole	Serveur	Port	Chiffrement	Authentification
   IMAP	imap.gmail.com	993	SSL
   POP3	pop.googlemail.com	995	SSL
   SMTP	smtp.googlemail.com	465	SSL
   	smtp.googlemail.com	587	TLS/STARTTLS

   Pour en savoir plus sur les paramètres Gmail, veuillez consulter la documentation officielle disponible. Vous pouvez trouver la liste complète des paramètres pour les services de messagerie électronique les plus populaires ici.
4. Conserver inchangé l'identifiant et le mot de passe;
5. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Le compte devrait maintenant se connecter correctement.

Question:Je n'arrive pas à connecter mon compte Gmail. Que doit-on faire?

Réponse:Utilisez l'interface web de Gmail pour accéder à votre compte. Il se peut que Gmail bloque l'accès du module Mail ONLYOFFICE à votre compte pour des raisons de sécurité. Vous en serez notifié dans votre boîte de réception. Il faut accéder les paramètres Gmail et autoriser l'accès du module Mail ONLYOFFICE. Ensuite, essayer de vous connecter à votre compte encore une fois.

Question:Mon compte Gmail ne peut pas se connecter au Mail ONLYOFFICE. Il n'y a aucune notification concernant le Mail ONLYOFFICE lorsque j'accède à Gmail depuis l'interface web. Que peut-on faire?

Réponse:Il se peut que vous ayez activé la validation en deux étapes pour accéder à votre boîte mail. Le cas échéant, générez un mot de passe spécifique au module Mail ONLYOFFICE. Suivez le lien pour générer le mot de passe. Le service Gmail vous invitera à nommer l'application pour laquelle vous souhaitez créer un mot de passe et ensuite vous fournira un mot de passe. Copiez-le, accédez au module Mail ONLYOFFICE et essayez de connecter le compte Gmail encore une fois avec le mot de passe fourni par le service Gmail et pas par le mot de passe que vous avez créé vous-même.

Question:Une erreur se produit lorsque j'essaie de connecter module Mail ONLYOFFICE à mon compte Gmail.

Réponse:Veuillez connecter votre compte Gmail via OAuth (Google Connect).

Question:Une erreur se produit lorsque j'essaie de connecter mon compte Gmail avec la validation en deux étapes activée.

Réponse:Une fois la validation en deux étapes activée pour votre compte Gmail, vous devriez avoir reçu les instructions pour connecter votre compte de messagerie aux clients de messagerie tiers. Il faut générer un mot de passe à usage unique pour connecter votre compte Gmail au module Mail ONLYOFFICE. Vous pouvez également recourir à OAuth (Google Connect).

Question:J'ai connecté mon compte Gmail avec la validation en deux étapes au module Mail ONLYOFFICE. Le problème est que je ne peux pas envoyer des messages depuis module Mail ONLYOFFICE car une erreur se produit à chaque tentative. J'ai essayé d'accéder à mon compte Gmail depuis l'interface web, mais je n'y ai trouvé aucun message.

Réponse:Une fois la validation en deux étapes activée pour votre compte Gmail, vous devriez avoir reçu les instructions pour connecter votre compte de messagerie aux clients de messagerie tiers. Si vous avez activé la validation en deux étapes après la connexion de votre compte Gmail au module Mail ONLYOFFICE, vous pouvez procéder comme suit:

1. Générez un mot de passe à usage unique depuis l'interface web de Gmail pour connecter votre compte Gmail aux clients de messagerie tiers.
2. Accédez au module Mail ONLYOFFICE, passez à la section Paramètres sur le panneau gauche et sélectionnez l'option Gestion des comptes;
3. Faites un clic droit sur votre compte Gmail, sélectionnez l'option Modifier et saisissez le mot de passe à usage unique que vous avez généré à l'étape 1.

Votre compte Gmail sera connecté de nouveau et vous pourrez envoyer des messages.

Question:J'ai connecté mon compte Gmail via le protocole IMAP, mais je reçois des messages uniquement en boîte de réception, les messages envoyés ne s'enregistrent plus dans le dossier Messages envoyés.

Réponse:Accédez aux paramètres de votre compte Gmail depuis l'interface web de Gmail et vérifiez si le dossier Messages envoyés est disponible via le protocole IMAP, par ex. l'option 'Show in IMAP' à côté de 'Sent Mail' doit être activée.

Question:J'ai connecté mon compte Gmail et je reçois tous les messages reçus et envoyés précédemment dans la Boîte de réception du Mail ONLYOFFICE. Est-ce que j'ai fait quelque chose d'incorrect?

Réponse:Non, tout va bien. C'est ainsi que Gmail fonctionne avec le protocole POP3: il envoie à la fois les messages reçus et les messages envoyés.

Question:J'ai connecté mon compte Gmail mais je ne parviens pas à recevoir mes courriels. Où se trouvent-ils?

Réponse:Utilisez l'interface web de Gmail pour accéder à votre compte. Il se peut que Gmail bloque l'accès du module Mail ONLYOFFICE à votre compte pour des raisons de sécurité. Vous en serez notifié dans votre boîte de réception. Autorisez l'accès au Mail depuis les paramètres Gmail et ensuite passez au Mail, vos messages devraient être reçus correctement.

Question:J'ai connecté mon compte Gmail et j'ai configuré les paramètres pour autoriser l'accès aux applications tierces mais je ne parviens pas à recevoir mes courriels. Où se trouvent-ils?

Réponse:Il se peut que vous ayez déjà connecté votre compte Gmail au module Mail ONLYOFFICE à l'aide d'un client de messagerie de bureau ou mobile. Le service Gmail.com permet de recevoir courriel via le protocole POP3 une seule fois en le marquant comme téléchargé, alors il n'est pas possible de le recevoir encore une fois.

Question:J'ai connecté mon compte Gmail et j'ai reçu tous les messages mais je ne peux rien envoyer. Qu'est-ce qui se passe?

Réponse:Utilisez l'interface web de Gmail pour accéder à votre compte. Il se peut que Gmail vous invite à vous connecter encore une fois pour des raisons de sécurité pour confirmer que c'est bien vous qui vous connectez à votre boîte mail à l'aide d'une application externe, par ex module Mail ONLYOFFICE.

Question:J'ai connecté mon compte Gmail à l'aide de OAuth (Google Connect) mais il a cessé de fonctionner. Comment puis-je me connecter?

Réponse:Lorsque vous vous connectez via Google Connect en utilisant le modèle d'authentification OAuth, aucune donnée personnelle telles que l'identifiant ou le mot de passe n'est envoyée sur Mail du portail. Il est donc impossible de modifier ces paramètres plus tard depuis les paramètres de la boîte aux lettres. Lors de la connexion, le portail obtient la permission d'accès à votre boîte aux lettres Gmail à l'aide du jeton d'accès fourni. Il peut parfois arriver que la permission soit retirée (vous pouvez la retirer vous-même ou cela peut être dû aux problèmes Google). Il faut connecter votre compte de messagerie de nouveau.

Pour ce faire passez à Paramètres > Gestion des comptes et cliquez sur le compte approprié. La fenêtre Paramètres du compte s'affiche. Cliquez sur Reconnecter Google pour suivre à nouveau la procédure Se connecter avec Google. Votre boîte mail devrait être rétablie et de nouveau fonctionnelle.

Question:J'ai ajouté mon compte Gmail et j'ai saisi mes identifiants dont je suis sûr, mais je continue à recevoir le message Nom d'utilisateur et mot de passe ne sont pas acceptés. Qu'est-ce qui se passe?

Réponse:Vous devez générer un mot de passe pour connecter des applications externes. Ces mots de passe ne peuvent être utilisés que si la validation en deux étapes est activée. Pour générer le mot de passe requis,

1. visitez la page officielle Mon compte Google ;
2. accédez è la section Sécurité sur la liste à gauche;
3. sélectionnez Mots de passe des applications (la validation en deux étapes doit être activée), Sélectionnez une application, ensuite Sélectionnez un appareil et Générer un mot de passe à 16 caractères;
4. cliquez sur OK.

Pour en savoir plus sur la connexion à l'aide des mots de passe d'application, visitez cette page.

Question:Je n'arrive pas à connecter mon compte Outlook au module Mail ONLYOFFICE. Que doit-on faire?

Réponse:Veuillez procéder comme suit:

1. Saisissez votre identifiant et mot de passe que vous utilisez pour accéder à votre compte de messagerie:
2. Passez aux paramètres avancés en utilisant le bouton Avancé;
3. Saisissez les données répertoriées ci-dessus:

   Protocole	Serveur	Port	Chiffrement	Authentification
   IMAP	imap-mail.outlook.com	993	SSL
   POP3	pop-mail.outlook.com	995	SSL
   SMTP	smtp-mail.outlook.com	587	TLS/STARTTLS

   Pour en savoir plus sur les paramètres Outlook, veuillez consulter la documentation officielle disponible. Vous pouvez trouver la liste complète des paramètres pour les services de messagerie électronique les plus populaires ici.
4. Conserver inchangé l'identifiant et le mot de passe;
5. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Le compte devrait maintenant se connecter correctement.

Question:Une erreur se produit lorsque j'essaie de connecter mon compte Hotmail.com.

Réponse:Utilisez l'interface web de Hotmail.com pour accéder à votre compte. Hotmail.com peut bloquer les tentatives de connexion suspectes. Veuillez confirmer qu'il s'agit bien de vous lorsque vous connectez votre compte de messagerie au module Mail ONLYOFFICE en saisissant le code CAPTCHA.

Question:J'ai connecté mon compte Outlook au module Mail ONLYOFFICE mais je ne peux pas envoyer de messages car une erreur se produit. Tout va bien lorsque j'accède à mon compte www.outlook.com, il n'y a pas de messages supplémentaires.

Réponse:Lorsque votre compte Outlook est connecté avec succès, vous devriez recevoir le message suivant: Connectez-vous à votre compte Outlook.com. Ouvrez et lisez le message. Suivez le lien fourni pour autoriser module Mail ONLYOFFICE à s'associer à votre compte de messagerie Outlook.

Question:Je n'arrive pas à connecter mon compte Yahoo au module Mail ONLYOFFICE. Que doit-on faire?

Réponse:Veuillez procéder comme suit:

1. Saisissez votre identifiant et mot de passe que vous utilisez pour accéder à votre compte de messagerie:
2. Passez aux paramètres avancés en utilisant le bouton Avancé;
3. Saisissez les données répertoriées ci-dessus:

   Protocole	Serveur	Port	Chiffrement	Authentification
   IMAP	imap.mail.yahoo.com	993	SSL
   POP3	pop.mail.yahoo.com	995	SSL
   SMTP	smtp.mail.yahoo.com	465	SSL
   	smtp.mail.yahoo.com	587	TLS/STARTTLS

   Pour en savoir plus sur les paramètres Yahoo, veuillez consulter la documentation officielle disponible. Vous pouvez trouver la liste complète des paramètres pour les services de messagerie électronique les plus populaires ici.
4. Conserver inchangé l'identifiant et le mot de passe;
5. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Le compte devrait maintenant se connecter correctement.

Question:Je n'arrive pas à connecter mon compte Yahoo.com au module Mail ONLYOFFICE et je suis sûr d'avoir correctement saisi tous les paramètres (y compris l'identifiant et le mot de passe). Est-ce que j'ai fait quelque chose d'incorrect?

Réponse:Yahoo.com permet la connexion via le protocole POP3 pour les abonnements payants uniquement. Si vous avez souscrit un abonnement Yahoo.com gratuit, il est possible de connecter votre compte au module Mail ONLYOFFICE via le protocole IMAP.

Question:J'obtiens le message d'erreur suivant: 'IMAP response: LOGIN Invalid credentials, SMTP response: The SMTP Server has unexpectedly disconnected'. Que peut-on faire?

Réponse:Il faut générer un mot de passe pour accéder aux applications tierces. Veuillez procéder comme suit:

1. Connectez-vous à Yahoo Mail et passez à la page Sécurité du compte;
2. Cliquez sur le lien Générer le mot de passe d'application;
3. Saisissez le nom d'application et cliquez sur Générer.
4. Cliquez sur OK.
5. Utilisez ce mot de passe et votre adresse email pour vous connecter à votre application mail.

Question:Je n'arrive pas à connecter mon compte Mail.ru au module Mail ONLYOFFICE. Que doit-on faire?

Réponse:Veuillez procéder comme suit:

1. Saisissez votre identifiant et mot de passe que vous utilisez pour accéder à votre compte de messagerie:
2. Passez aux paramètres avancés en utilisant le bouton Avancé;
3. Saisissez les données répertoriées ci-dessus:

   Protocole	Serveur	Port	Chiffrement	Authentification
   IMAP	imap.mail.ru	993	SSL
   POP3	pop.mail.ru	995	SSL
   SMTP	smtp.mail.ru	465	SSL

   Pour en savoir plus sur les paramètres Mail.ru, veuillez consulter la documentation officielle disponible. Vous pouvez trouver la liste complète des paramètres pour les services de messagerie électronique les plus populaires ici.
4. Conserver inchangé l'identifiant et le mot de passe;
5. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Le compte devrait maintenant se connecter correctement.

Question:Tous les messages du dossier Spam de mon compte Mail.ru sont dans la Boite de réception de module Mail ONLYOFFICE. Comment puis-je les cacher?

Réponse:Mail.ru envoie les messages entrants et des spams via le protocole POP3 par défaut, c'est une particularité de ce service de messagerie. Vous pouvez sélectionner les dossiers à transférer via le protocole POP3 sur Paramètres du compte.

Question:J'obtiens le message d'erreur 'Erreur de connexion au compte'. '1: IMAP response: The IMAP server has unexpectedly disconnected. SMTP response: Authentication failed. Please verify your account by going to... 2: POP3 response: The POP3 server has unexpectedly disconnected. SMTP response: Authentication failed. Please verify your account by going to...'. Que peut-on faire?

Réponse:Cette erreur peut se produire lorsque Mail.ru tente de sécuriser ses systèmes et services. Ce problème peut se résoudre par la création d'un mot de passe d'application. Veuillez procéder comme suit:

1. Passez aux paramètres de votre compte Mail.ru -> Security (Sécurité) -> Two-factor authentication (Authentification à deux facteurs) -> Password for third-party apps (Mot de passe de l'application externe);
2. Cliquez sur le bouton Add (Ajouter).
3. saisissez le nom de l'application et cliquer sur Continue (Continuer);
4. Copier le code et cliquez sur Close (Fermer).
5. Saisissez ce code au lieu du mot de passe lorsque vous associez votre compte Mail.ru au module Mail ONLYOFFICE.

Question:J'ai un site web et le service de messagerie Yandex qui est connecté à mon domaine avec l'adresse "mail@example.com". Je n'arrive pas à connecter mon compte de messagerie au module Mail ONLYOFFICE. Que doit-on faire?

Réponse:Veuillez procéder comme suit:

1. Saisissez votre identifiant et mot de passe que vous utilisez pour accéder à votre compte de messagerie:
2. Passez aux paramètres avancés en utilisant le bouton Avancé;
3. Saisissez les données répertoriées ci-dessus:

   Protocole	Serveur	Port	Chiffrement	Authentification
   IMAP	imap.yandex.ru	993	SSL
   POP3	pop.yandex.ru	995	SSL
   SMTP	smtp.yandex.ru	465	SSL

   Pour en savoir plus sur les paramètres Yandex.ru, veuillez consulter la documentation officielle disponible. Vous pouvez trouver la liste complète des paramètres pour les services de messagerie électronique les plus populaires ici.
4. Conserver inchangé l'identifiant et le mot de passe;
5. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Le compte devrait maintenant se connecter correctement.

Question:J'ai connecté avec succès mon compte Yandex.ru via le protocole IMAP mais j'ai reçu les messages sans tags.

Réponse:Yandex.ru utilise des tags sur sa propre interface, on n'envoie pas des tags via le protocole IMAP.

Question:J'obtiens le message d'erreur suivant: 'LOGIN invalid credentials or IMAP is disabled sc=t8IIIZ3Ega61_091208_4-942c2e25e663 SMTP response:5.7.8 Error: authentication failed: Invalid user or password!'. Que peut-on faire?

Réponse:Cette erreur peut se produire lorsque Yandex.ru tente de sécuriser ses systèmes et services. Ce problème peut se résoudre par la création d'un mot de passe d'application. Veuillez procéder comme suit:

1. Passez à la page https://passport.yandex.ru/profile;
2. Cliquez sur le bouton Setup application password (Créer un mot de passe d'application).
3. Choisissez le type d'application Mail;
4. Sélectionnez ou spécifiez votre système d'exploitation;
5. Définissez le nom d'application et cliquez sur Add (Ajouter);
6. Utilisez le mot de passe suggéré;
7. Appuyez sur le bouton Done (Valider).

Question:J'ai ajouté mon propre domaine et créé des boîtes aux lettres en utilisant la fonctionnalité Serveur de messagerie, mais je ne peux pas envoyer/recevoir des messages.

Réponse:Veuillez vérifier si vous avez ajouté l'enregistrement MX (Mail Exchange) dans les paramètres de votre domaine DNS correctement. Un enregistrement MX détermine où remettre les messages e-mail. Les données nécessaires pour configurer votre enregistrement MX de sorte qu'il pointe vers le serveur de messagerie sont fournies par l'assistant Ajouter un domaine dans la section Serveur de messagerie ONLYOFFICE.

Par ailleurs, la raison pourrait être que l'enregistrement DNS de votre domaine n'a pas encore été actualisé. Cela peut prendre jusqu'à 24 heures pour que les changements prennent effet.

Pour vérifier les paramètres DNS de votre domaine, vous pouvez utiliser le panneau des paramètres du domaine ou cliquer sur le bouton Actions à côté du nom de domaine dans la section Serveur de messagerie ONLYOFFICE et sélectionner l'option Paramètres DNS dans le menu. La fenêtreyour_domain_name domain settings s'ouvre, où vous pouvez voir les enregistrements qui ne sont pas encore mis à jour.

Question:Les messages sont envoyés, mais ils vont dans les dossiers Spam des destinataires.

Réponse:Vérifiez si vous avez ajouté des enregistrements SPF (Sender Policy Framework) et DKIM (DomainKeys Identified Mail) dans les paramètres de votre domaine DNS correctement. L'enregistrement SPF prouve que le serveur de messagerie est autorisé à envoyer des courriels au nom de votre domaine. L'enregistrement DKIM permet d'ajouter une signature numérique unique dans vos messages envoyés afin que les bénéficiaires puissent vérifier si les messages proviennent de votre domaine. Si ces enregistrements sont correctement configurés, la possibilité que vos messages vont au dossier Spam se réduit. Les données nécessaires pour configurer tous les enregistrements DNS de votre domaine sont fournies par l'assistant Ajouter un domaine dans la section Serveur de messagerie ONLYOFFICE.

Par ailleurs, la raison pourrait être que l'enregistrement DNS de votre domaine n'a pas encore été actualisé. Cela peut prendre jusqu'à 24 heures pour que les changements prennent effet.

Pour vérifier les paramètres DNS de votre domaine, vous pouvez utiliser le panneau des paramètres du domaine ou cliquer sur le bouton Actions à côté du nom de domaine dans la section Serveur de messagerie ONLYOFFICE et sélectionner l'option Paramètres DNS dans le menu. La fenêtreyour_domain_name domain settings s'ouvre, où vous pouvez voir les enregistrements qui ne sont pas encore mis à jour.

Question:Tous les messages du serveur de messagerie sont envoyés et remis correctement, mais il y a une exception : ils vont en Spam, si les bénéficiaires ont des comptes sur live.com, hotmail.com, outlook.com.

Réponse:Ces services n'utilisent pas la recherche DNS en temps réel pour la vérification de SPF et de l'identité de l'expéditeur, par conséquent, ils n'ont pas accès à des informations actualisées sur vos enregistrements DNS de domaine et l'expéditeur ne peut pas être authentifié. Dans ce cas, l'en-tête 'Résultat d'authentification' du message reçu contient le texte suivant: 'spf=temperror'.

Vous pouvez envoyer un message à senderid@microsoft.com en précisant votre domaine. Puis les informations sur ID de l'expéditeur seront actualisées.

Vous pouvez aussi insérer votre enregistrement SPF dans le cache de Windows Live Hotmail. Pour ce faire:

1. Suivez le lien: http://www.microsoft.com/mscorp/safety/technologies/senderid/resources.mspx
2. Dans la section 'Sender ID Tools' (Outils Sender ID), cliquez sur le lien 'Submit a request to have your domain added to the SIDF cache' (Soumettre une demande pour ajouter votre domaine à la cache SIDF).
3. Sélectionnez le service 'Sender Information for Hotmail Delivery' (Informations sur l'expéditeur pour Hotmail Delivery) dans la liste.
4. Remplissez les champs requis dans le formulaire qui s'ouvre et cliquez sur 'Submit' (Envoyer).