Dépannage du module Mail

Question:J'ai connecté mon compte de messagerie au module Mail mais je reçois systématiquement un message d'erreur indiquant que l'identifiant ou le mot de passe est incorrect. Quelle est la raison?

Réponse:Ce message dʼerreur s'affiche en raison de la saisie de l'identifiant ou du mot de passe incorrect. Veuillez vérifier vos informations d'identification et essayez encore une fois.

Question:J'essaie de connecter mon compte de messagerie mais j'obtiens un message d'erreur de paramètres inconnus du fournisseur. Que peut-on faire?

Réponse:La raison est ce qu'il est impossibe de configurer votre service de messagerie automatiquement et il faut saisir tous les paramètres manuellement. Veuillez consulter cette page ou la documentation de votre service de messagerie pour obtenir les paramètres corrects.

Question:Je n'arrive pas à me connecter à mon compte car une erreur se produit indiquant que le serveur met trop de temps à répondre (Une tentative de connexion a échoué car la partie connectée n'a pas répondu correctement après un certain temps, ou la connexion établie a échoué car l'hôte connecté n'a pas répondu). Qu'en est-il exactement?

Réponse:Cette erreur implique que le serveur sur lequel se trouve votre compte ne répond pas aux demandes envoyées depuis le module Mail. Cela s'explique par le fait que le serveur n'est pas pas disponible sur l'adresse IP associé ou par d'autres problèmes de connectivité. Il faut vérifier si le serveur est disponible à ce moment en utilisant l'interface web du service de messagerie (le cas échéant), vérifier l'adresse et l'orthographie de l'adresse du serveur saisie (POP3, IMAP ou SMTP - veuillez noter qu'ils sont généralement différentes de celles des services de messagerie et ont un préfixe 'pop', 'imap' ou 'smtp' au début).

Question:Une erreur 'Connexion réseau du serveur fermée de manière inattendue' se produit. Quelle est la raison?

Réponse:La déconnexion du serveur peut être la question de la disponibilité du serveur. Veuillez vérifier si le serveur est disponible à ce moment en utilisant l'interface web du service de messagerie (le cas échéant) ou essayez encore une fois plus tard.

Question:J'obtiens le message d'erreur 'Délai d'attente pour la connexion ConnectAsync'. Qu'est-ce que cela signifie?

Réponse:Cette erreur implique que l'adresse du serveur que vous avez saisi existe mais a des problèmes de connexion. Cela peut être dû à l'intense trafic sur le réseau vers et depuis le serveur, le temps de réponse du serveur trop long. Veuillez vérifier si le serveur est disponible à ce moment en utilisant l'interface web du service de messagerie (le cas échéant) ou attendez et essayez encore une fois plus tard.

Question:L'erreur 'Le serveur SMTP ne prend pas en charge l'authentification' se produit. Que peut-on faire?

Réponse:Cette erreur implique que le serveur SMTP (sert à envoyer des courriels) de votre fournisseur de messagerie ne prend pas en charge l'authentification lors de la connexion. Veuillez désactiver l'authentification pour celui-ci (passez aux Paramètres avancés de votre compte de messagerie, recherchez l'onglet Envoyer le message et sélectionnez Aucune en tant que Type d'authentification). Sauvegardez la configuration et essayez encire une fois.

Question:Les images insérées dans le corps de message et les images d'arrière-plan ne s'affichent pas. Pourquoi donc?

Réponse:Ceci est fait pour des raisons de sécurité. Si vous avez besoin d'afficher les images d'arrière-plan et les images insérées dans le corps de message, utilisez le bouton Afficher les images. Si, même après cela, certaines images ne sont pas affichées, demandez à l'expéditeur d'envoyer ces images ou la variante HTML de la page en pièce jointe. Dans ce cas, tout doit être livré correctement.

Question:Je souhaite d'envoyer un message avec un fichier .exe joint mais it est impossible d'envoyer. Est-ce que cela est interdit ?

Réponse:Cela peut s'expliquer par le fait que le service de messagerie électronique que vous utilisez ne permet pas d'envoyer les fichiers avec l'extension .exe en pièce jointe pour des raisons de sécurité. Ceci est normal pour certains services de messagerie électronique, par exemple Gmail.com. Si vous avez encore besoin d'envoyer un tel fichier, nous vous recommandons de le compresser (au format .zip, .rar, etc) et le protéger par mot de passe. Après avoir dit le mot de passe de l'archive au récipient, il/elle pourra le décompresser et obtenir le fichier .exe.

Question:Je n'arrive pas à connecter mon compte au service Mail de office en ligne. Aidez-moi,s'il vous plaît.

Réponse:Essayez de vous connecter au compte de messagerie que vous êtes en train d'ajouter en utilisant son interface web (le cas échéant) avec l'identifiant et le mot de passe que vous utilisez habituellement. La raison pourrait être que le service bloque les tentatives de la connexion pour des raisons de sécurité (dans ce cas, vous devriez voir une notification dans l'interface Web) ou parce que le mot de passe a été modifié. Si vous utilisez le service de messagerie d'entreprise et vous essayez de le connecter au Mail de office en ligne, vous devrez demander à votre administrateur les informations d'identification nécessaires pour la connexion du compte.

Question:Le Mail de office en ligne ne fonctionne pas. J'utilise le navigateur Microsoft Internet Explorer. Est-ce qu'il n'est pas pris en charge?

Réponse:On ne prend pas en charge des versions récentes du navigateur Microsoft IE. Veillez réinitialiser les paramètres de navigateur par défaut.

Question:J'ai un site web et le service de messagerie d'entreprise Gmail qui est connecté à mon domaine avec l'adresse "mail@example.com". Je n'arrive pas à connecter mon compte de messagerie au module Mail du bureau en ligne. Que doit-on faire?

Réponse:Veuillez procéder comme suit:

1. Saisissez votre identifiant et mot de passe que vous utilisez pour accéder à votre compte de messagerie:
2. Passez aux paramètres avancés en utilisant le bouton Avancé;
3. Saisissez les données répertoriées ci-dessus:

   Protocole	Serveur	Port	Chiffrement	Authentification
   IMAP	imap.gmail.com	993	SSL
   POP3	pop.googlemail.com	995	SSL
   SMTP	smtp.googlemail.com	465	SSL
   	smtp.googlemail.com	587	TLS/STARTTLS

   Pour en savoir plus sur les paramètres Gmail, veuillez consulter la documentation officielle disponible. Vous pouvez trouver la liste complète des paramètres pour les services de messagerie électronique les plus populaires ici.
4. Conserver inchangé l'identifiant et le mot de passe;
5. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Maintenant le compte va se connecter comme il faut

Question:Je n'arrive pas à connecter mon compte Gmail. Que doit-on faire?

Réponse:Utilisez l'interface web de Gmail pour accéder à votre compte. Peut être Gmail bloque l'accès du Mail du bureau en ligne à votre compte pour des raisons de sécurité. On va vous notifier par e-mail. Il faut accéder les paramètres Gmail et autoriser l'accès du Mail du bureau en ligne. Ensuite, essayer de vous connecter à votre compte encore une fois.

Question:Mon compte Gmail ne peut pas se connecter au Mail du bureau en ligne. Il n'y a pas de notifications sur Mail du bureau en ligne lorsque j'accède au Gmail depuis l'interface web. Que peut-on faire?

Réponse:Il peut arriver que vous avez activé la validation en deux étapes pour accéder à votre boîte mail. Le cas échéant, générez le mot de passe spécifique au bureau en ligne. Suivez le lien pour générer le mot de passe. Le service Gmail vous invitera à nommer l'application pour laquelle vous souhaitez créer un mot de passe et ensuite vous fournira un mot de passe. Il faut le copier, accédez au Mail du bureau en ligne et essayer de vous connecter au compte Gmail encore une fois avec le mot de passe fourni par le service Gmail et pas par le mot de passe que vous avez créé vous-même.

Question:Une erreur se produit lorsque j'essaie de connecter Mail du bureau en ligne à mon compte Gmail.

Réponse:Veuillez connecter votre compte Gmail via OAuth (Google Connect).

Question:Une erreur se produit lorsque j'essaie de connecter mon compte Gmail par la validation en deux étapes.

Réponse:Une fois la validation en deux étapes activée pour votre compte Gmail, vous devriez avoir reçu les instructions pour connecter votre compte de messagerie aux clients de messagerie tiers. Il faut générer un mot de passe à usage unique pour connecter votre compte Gmail au Mail du bureau en ligne. Vous pouvez également bénéficier de OAuth (Google Connect).

Question:J'ai connecté mon compte Gmail au Mail du bureau en ligne par la validation en deux étapes. Le problème est que je ne peux pas envoyer des messages depuis Mail du bureau en ligne car une erreur se produit à chaque tentative. J'ai essayé d'accéder au mon compte Gmail depuis l'interface web, mais il n'y a pas de messages.

Réponse:Une fois la validation en deux étapes activée pour votre compte Gmail, vous devriez avoir reçu les instructions pour connecter votre compte de messagerie aux clients de messagerie tiers. Si vous avez activé la validation en deux étapes après la connexion de votre compte Gmail au Mail du bureau en ligne, vous pouvez procéder comme suit:

1. Générez un mot de passe à usage unique depuis l'interface web de Gmail pour connecter votre compte Gmail aux clients de messagerie tiers.
2. Accédez au Mail du bureau en ligne, passez à la section Paramètres sur le panneau gauche et sélectionnez l'option Gestion des comptes;
3. Faites un clic droit sur votre compte Gmail, sélectionnez l'option Modifier et saisissez le mot de passe à usage unique que vous avez généré à l'étape 1.

Votre compte Gmail sera connecté de nouveau et vous pourrez envoyer des messages.

Question:J'ai connecté mon compte Gmail via le protocole IMAP, mais je reçois des messages uniquement en boîte de réception, les messages envoyés ne s'enregistrent plus dans le dossier Messages envoyés.

Réponse:Accédez aux paramètres de votre compte Gmail depuis l'interface web de Gmail et vérifiez si le dossier Messages envoyés est disponible via le protocole IMAP, par ex. l'option 'Show in IMAP' à côté de 'Sent Mail' doit être activée.

Question:J'ai connecté mon compte Gmail et je reçois tous les messages reçus et envoyés précédemment en Boîte de réception Mail . Est-ce que j'ai fait quelque chose d'incorrect?

Réponse:Non, tout va bien. C'est comment Gmail fonctionne avec le protocole POP3 quand on envoie des messages reçus et des messages envoyés.

Question:J'ai connecté mon compte Gmail mais je ne parviens pas à recevoir mes courriels. Où se trouvent-ils?

Réponse:Utilisez l'interface web de Gmail pour accéder à votre compte. Peut être Gmail bloque l'accès du Mail du bureau en ligne à votre compte pour des raisons de sécurité. On va vous notifier par e-mail. Autorisez l'accès au Mail depuis les paramètres Gmail et ensuite passez au Mail, votre messages doivent être bien reçu.

Question:J'ai connecté mon compte Gmail et a configuré les paramètres pour autoriser l'accès aux applications tierces mais je ne parviens pas à recevoir mes courriels. Où se trouvent-ils?

Réponse:Peut être vous avez déjà connecté votre compte Gmail au Mail du bureau en ligne au client de messagerie sur votre appareil mobile ou ordinateur. Le service Gmail.com service permet de recevoir courriel via le protocole POP3 une seule fois en le marquant comme téléchargé, alors il n'est pas possible de le obtenir encore une fois.

Question:J'ai connecter mon compte Gmail et j'ai reçu tous les messages mais je ne peut rien envoyer. Qu'est-ce qui se passe?

Réponse:Utilisez l'interface web de Gmail pour accéder à votre compte. Il se peut que Gmail vous va inviter à vous connecter encore une fois pour des raisons de sécurité pour confirmer que c'est bien vous qui vous connectez à votre boîte mail à l'aide d'une application externe, par ex Mail du bureau en ligne.

Question:J'ai connecté mon compte Gmail à l'aide de OAuth (Google Connect) mais il a cessé de fonctionner. Comment puis-je me connecter?

Réponse:Losque vous vous connectez via Google Connect en utilisant le modèle d'authentification OAuth, aucune donnée personnelle telles que l'identifiant ou le mot de passe n'est envoyée sur Mail du portail. Il est donc impossible de modifier ces paramètres plus tard depuis les paramètres de la boîte aux lettres. Lors de la connexion, le portail obtient la permission d'accès à votre boîte aux lettres Gmail à l'aide de jeton d'accès fourni. Il peut parfois arriver qu'on a retiré la permission (vous pouvez la retirer vous-même ou cela peut être dû aux problèmes Google). Il faut connecter votre compte de messagerie de nouveaux.

Pour ce faire passez à Paramètres - Gestion des comptes et cliquez sur le compte approprié. La fenêtre Paramètres du compte s'affiche. Cliquez sur le bouton Reconnecter Google pour suivre la procédure Se connecter avec Google encore une fois. Votre boîte mail doit être rétabli et fonctionnelle.

Question:J'ai ajouté mon compte Gmail et j'ai saisi mes identifiants dont je suis sûr, mais je continue à recevoir le message Nom d'utilisateur et mot de passe ne sont pas acceptés. Qu'est-ce qui se passe?

Réponse:Vous devez générer un mot de passe pour connecter des applications externes. On peut utiliser ces mot de passe uniquement si la validation en deux étapes est activée. Pour générer le mot de passe requis,

1. visitez la page officielle Mon compte Google ;
2. accédez è la section Sécurité sur la liste à gauche;
3. sélectionnez Mots de passe des applications (la validation en deux étapes doit être activée), Sélectionnez une application, ensuite Sélectionnez un appareil et Générer un mot de passe à 16 caractères;
4. cliquez sur OK.

Pour en savoir plus sur l'association des applications en utilisant Mots de passe des applications, visitez cette page.

Question:Je n'arrive pas à connecter mon compte Outlook au module Mail du bureau en ligne. Que doit-on faire?

Réponse:Veuillez procéder comme suit:

1. Saisissez votre identifiant et mot de passe que vous utilisez pour accéder à votre compte de messagerie:
2. Passez aux paramètres avancés en utilisant le bouton Avancé;
3. Saisissez les données répertoriées ci-dessus:

   Protocole	Serveur	Port	Chiffrement	Authentification
   IMAP	imap-mail.outlook.com	993	SSL
   POP3	pop-mail.outlook.com	995	SSL
   SMTP	smtp-mail.outlook.com	587	TLS/STARTTLS

   Pour en savoir plus sur les paramètres Outlook, veuillez consulter la documentation officielle disponible. Vous pouvez trouver la liste complète des paramètres pour les services de messagerie électronique les plus populaires ici.
4. Conserver inchangé l'identifiant et le mot de passe;
5. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Maintenant le compte va se connecter comme il faut

Question:Une erreur se produit lorsque j'essaie de connecter mon compte Hotmail.com.

Réponse:Utilisez l'interface web de Hotmail.com pour accéder à votre compte. Hotmail.com peut bloquer les tentatives de connexion suspectes. Veuillez confirmer qu'il s'agit bien de vous lorsque vous connectez votre compte de messagerie au Mail du bureau en ligne en saisissant le code CAPTCHA.

Question:J'ai connecté mon compte Outlook au Mail du bureau en ligne mais je ne peux pas envoyer des messages car une erreur se produit. Tout va bien lorsque j'accède à mon compte www.outlook.com, il n'y a pas de messages supplémentaires.

Réponse:Lorsque votre compte Outlook est connecté avec succès, vous devriez recevoir le message suivant: Connectez-vous à votre compte Outlook.com. Ouvrez et lisez le message. Suivez le lien fourni pour autoriser Mail du bureau en ligne à s'associer à votre compte de messagerie Outlook.

Question:Je n'arrive pas à connecter mon compte Yahoo au module Mail du bureau en ligne. Que doit-on faire?

Réponse:Veuillez procéder comme suit:

1. Saisissez votre identifiant et mot de passe que vous utilisez pour accéder à votre compte de messagerie:
2. Passez aux paramètres avancés en utilisant le bouton Avancé;
3. Saisissez les données répertoriées ci-dessus:

   Protocole	Serveur	Port	Chiffrement	Authentification
   IMAP	imap.mail.yahoo.com	993	SSL
   POP3	pop.mail.yahoo.com	995	SSL
   SMTP	smtp.mail.yahoo.com	465	SSL
   	smtp.mail.yahoo.com	587	TLS/STARTTLS

   Pour en savoir plus sur les paramètres Yahoo, veuillez consulter la documentation officielle disponible. Vous pouvez trouver la liste complète des paramètres pour les services de messagerie électronique les plus populaires ici.
4. Conserver inchangé l'identifiant et le mot de passe;
5. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Maintenant le compte va se connecter comme il faut

Question:Je n'arrive pas à connecter mon compte Yahoo.com au Mail du bureau en ligne et je suis sûr d'avoir correctement saisi tous les paramètres (y compris l'identifiant et le mot de passe). Est-ce que j'ai fait quelque chose d'incorrect?

Réponse:Yahoo.com permet la connexion via le protocole POP3 pour les abonnements payants uniquement. Si vous avez souscrit un abonnement Yahoo.com gratuit, il est possible de connecter votre compte au Mail du bureau en ligne via le protocole IMAP.

Question:J'obtiens le message d'erreur suivant: 'IMAP response: LOGIN Invalid credentials, SMTP response: The SMTP Server has unexpectedly disconnected'. Que peut-on faire?

Réponse:Il faut générer un mot de passe pour accéder aux applications tierces. Veuillez procéder comme suit:

1. Connectez-vous à Yahoo Mail et passez à la page Sécurité du compte;
2. Cliquez sur le lien Générer le mot de passe d'application;
3. Saisissez le nom d'application et cliquez sur Générer.
4. Cliquez sur OK.
5. Utilisez ce mot de passe et votre adresse email pour vous connecter à votre application mail.

Question:Je n'arrive pas à connecter mon compte Mail.ru au module Mail du bureau en ligne. Que doit-on faire?

Réponse:Veuillez procéder comme suit:

1. Saisissez votre identifiant et mot de passe que vous utilisez pour accéder à votre compte de messagerie:
2. Passez aux paramètres avancés en utilisant le bouton Avancé;
3. Saisissez les données répertoriées ci-dessus:

   Protocole	Serveur	Port	Chiffrement	Authentification
   IMAP	imap.mail.ru	993	SSL
   POP3	pop.mail.ru	995	SSL
   SMTP	smtp.mail.ru	465	SSL

   Pour en savoir plus sur les paramètres Mail.ru, veuillez consulter la documentation officielle disponible. Vous pouvez trouver la liste complète des paramètres pour les services de messagerie électronique les plus populaires ici.
4. Conserver inchangé l'identifiant et le mot de passe;
5. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Maintenant le compte va se connecter comme il faut

Question:Tous les messages du dossier Spam de mon compte Mail.ru sont dans la Boite de réception de Mail du bureau en ligne. Comment puis-je les cacher?

Réponse:Mail.ru envoie les messages entrants et des spams via le protocole POP3 par défaut, c'est une particularité de ce service de messagerie. Vous pouvez sélectionner les dossiers à transférer via le protocole POP3 sur Paramètres du compte.

Question:J'obtiens le message d'erreur 'Erreur de connexion au compte'. '1: IMAP response: The IMAP server has unexpectedly disconnected. SMTP response: Authentication failed. Please verify your account by going to... 2: POP3 response: The POP3 server has unexpectedly disconnected. SMTP response: Authentication failed. Please verify your account by going to...'. Que peut-on faire?

Réponse:Cette erreur peut se produire lorsque Mail.ru tente de sécuriser ses systèmes et services. Ce problème peut se résoudre par la création d'un mot de passe d'application. Veuillez procéder comme suit:

1. Passez aux paramètres de votre compte Mail.ru -> Security (Sécurité) -> Two-factor authentication (Authentification à deux facteurs) -> Password for third-party apps (Mot de passe de l'application externe);
2. Cliquez sur le bouton Add (Ajouter).
3. saisissez le nom de l'application et cliquer sur Continue (Continuer);
4. Copier le code et cliquez sur Close (Fermer).
5. Saisissez ce code au lieu du mot de passe lorsque vous associez votre compte Mail.ru à ONLYOFFICE Mail.

Question:J'ai un site web et le service de messagerie Yandex qui est connecté à mon domaine avec l'adresse "mail@example.com". Je n'arrive pas à connecter mon compte de messagerie au module Mail du bureau en ligne. Que doit-on faire?

Réponse:Veuillez procéder comme suit:

1. Saisissez votre identifiant et mot de passe que vous utilisez pour accéder à votre compte de messagerie:
2. Passez aux paramètres avancés en utilisant le bouton Avancé;
3. Saisissez les données répertoriées ci-dessus:

   Protocole	Serveur	Port	Chiffrement	Authentification
   IMAP	imap.yandex.ru	993	SSL
   POP3	pop.yandex.ru	995	SSL
   SMTP	smtp.yandex.ru	465	SSL

   Pour en savoir plus sur les paramètres Yandex.ru, veuillez consulter la documentation officielle disponible. Vous pouvez trouver la liste complète des paramètres pour les services de messagerie électronique les plus populaires ici.
4. Conserver inchangé l'identifiant et le mot de passe;
5. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Maintenant le compte va se connecter comme il faut

Question:J'ai connecté avec succès mon compte Yandex.ru via le protocole IMAP mais j'ai reçu les massages sans tags.

Réponse:Yandex.ru utilise des tags sur sa propre interface, on n'envoie pas des tags via le protocole IMAP.

Question:J'obtiens le message d'erreur suivant: 'LOGIN invalid credentials or IMAP is disabled sc=t8IIIZ3Ega61_091208_4-942c2e25e663 SMTP response:5.7.8 Error: authentication failed: Invalid user or password!'. Que peut-on faire?

Réponse:Cette erreur peut se produire lorsque Yandex.ru tente de sécuriser ses systèmes et services. Ce problème peut se résoudre par la création d'un mot de passe d'application. Veuillez procéder comme suit:

1. Passez à la page https://passport.yandex.ru/profile;
2. Cliquez sur le bouton Setup application password (Créer un mot de passe d'application).
3. Choisissez le type d'application Mail;
4. Sélectionnez ou spécifiez votre système d'exploitation;
5. Définissez le nom d'application et cliquez sur Add (Ajouter);
6. Utilisez le mot de passe suggéré;
7. Appuyez sur le bouton Done (Valider).

Question:J'ai ajouté mon propre domaine et créé des boîtes aux lettres en utilisant la fonctionnalité Serveur de messagerie, mais je ne peux pas envoyer/recevoir des messages.

Réponse:Veuillez vérifier si vous avez ajouté l'enregistrement MX (Mail Exchange) dans les paramètres de votre domaine DNS correctement. Un enregistrement MX détermine où remettre les messages e-mail. Les données nécessaires pour configurer votre enregistrement MX de sorte qu'il pointe vers le serveur de messagerie sont fournies par l'assistant Ajouter un domaine dans la section Serveur de messagerie du bureau en ligne.

Par ailleurs, la raison pourrait être que l'enregistrement DNS de votre domaine n'a pas encore été actualisé. Cela peut prendre jusqu'à 24 heures pour que les changements prennent effet.

Pour vérifier les paramètres DNS de votre domaine, vous pouvez utiliser le panneau des paramètres du domaine ou cliquer sur le bouton Actions à côté du nom de domaine dans la section Serveur de messagerie du bureau en ligne et sélectionner l'option Paramètres DNS dans le menu. La fenêtreyour_domain_name domain settings s'ouvre, où vous pouvez voir les enregistrements qui ne sont pas encore mis à jour.

Question:Les messages sont envoyés, mais ils vont dans les dossiers Spam des destinataires.

Réponse:Vérifiez si vous avez ajouté des enregistrements SPF (Sender Policy Framework) et DKIM (DomainKeys Identified Mail) dans les paramètres de votre domaine DNS correctement. L'enregistrement SPF prouve que le serveur de messagerie est autorisé à envoyer des courriels au nom de votre domaine. L'enregistrement DKIM permet d'ajouter une signature numérique unique dans vos messages envoyés afin que les bénéficiaires puissent vérifier si les messages proviennent de votre domaine. Si ces enregistrements sont correctement configurés, la possibilité que vos messages vont au dossier Spam se réduit. Les données nécessaires pour configurer tous les enregistrements DNS de votre domaine sont fournies par l'assistant Ajouter un domaine dans la section Serveur de messagerie du bureau en ligne.

Par ailleurs, la raison pourrait être que l'enregistrement DNS de votre domaine n'a pas encore été actualisé. Cela peut prendre jusqu'à 24 heures pour que les changements prennent effet.

Pour vérifier les paramètres DNS de votre domaine, vous pouvez utiliser le panneau des paramètres du domaine ou cliquer sur le bouton Actions à côté du nom de domaine dans la section Serveur de messagerie du bureau en ligne et sélectionner l'option Paramètres DNS dans le menu. La fenêtreyour_domain_name domain settings s'ouvre, où vous pouvez voir les enregistrements qui ne sont pas encore mis à jour.

Question:Tous les messages du serveur de messagerie sont envoyés et remis correctement, mais il y a une exception : ils vont en Spam, si les bénéficiaires ont des comptes sur live.com, hotmail.com, outlook.com.

Réponse:Ces services n'utilisent pas la recherche DNS en temps réel pour la vérification de SPF et de l'identité de l'expéditeur, par conséquent, ils n'ont pas accès à des informations actualisées sur vos enregistrements DNS de domaine et l'expéditeur ne peut pas être authentifié. Dans ce cas, l'en-tête 'Résultat d'authentification' du message reçu contient le texte suivant: 'spf=temperror'.

Vous pouvez envoyer un message à senderid@microsoft.com en précisant votre domaine. Puis les informations sur ID de l'expéditeur seront actualisées.

Vous pouvez aussi insérer votre enregistrement SPF dans le cache de Windows Live Hotmail. Pour ce faire:

1. Suivez le lien: http://www.microsoft.com/mscorp/safety/technologies/senderid/resources.mspx
2. Dans la section 'Sender ID Tools' (Outils Sender ID), cliquez sur le lien 'Submit a request to have your domain added to the SIDF cache' (Soumettre une demande pour ajouter votre domaine à la cache SIDF).
3. Sélectionnez le service 'Sender Information for Hotmail Delivery' (Informations sur l'expéditeur pour Hotmail Delivery) dans la liste.
4. Remplissez les champs requis dans le formulaire qui s'ouvre et cliquez sur 'Submit' (Envoyer).