Solución de problemas en Windows. ONLYOFFICE Docs

P:Se ha producido una pérdida de datos al detener ONLYOFFICE Docs. ¿Cómo prevenir la pérdida de datos?

R:Debido a la característica operativa, ONLYOFFICE Docs guarda un documento solo después de que todos los usuarios que lo editaron lo hayan cerrado. Para evitar la pérdida de datos, debe desconectar forzosamente a los usuarios de ONLYOFFICE Docs cuando necesite detener ONLYOFFICE Docs en casos de actualización de la aplicación, reinicio del servidor, etc. Para hacerlo, ejecute el siguiente script en el servidor donde está instalado ONLYOFFICE Docs:

%ProgramFiles%\ONLYOFFICE\DocumentServer\bin\documentserver-prepare4shutdown.bat

Esta posibilidad está disponible a partir de la versión 4.2 de ONLYOFFICE Docs.

P:Los servicios de ONLYOFFICE Docs no se inician. ¿Qué debo hacer?

R:Abra el panel de Servicios (services.msc) y verifique el estado de ds-docservice y ds-converter. Si alguno de los servicios se ha detenido, intente iniciarlo manualmente. Las causas comunes incluyen:

• Memoria insuficiente (se recomienda al menos 4 GB de RAM).
• El puerto 80 ya está en uso por otra aplicación. Detenga la otra aplicación o reinstale ONLYOFFICE Docs utilizando un puerto diferente:

  onlyoffice-documentserver.exe /DS_PORT=<PORT_NUMBER>

• Revise los registros en %ProgramFiles%\ONLYOFFICE\DocumentServer\Log\ para obtener mensajes de error más específicos.

P:La autenticación JWT falla después de integrar ONLYOFFICE Docs con mi plataforma. ¿Cómo lo soluciono?

R:Verifique que el secreto JWT configurado en ONLYOFFICE Docs coincida exactamente con el secreto configurado en la configuración del conector de su plataforma. También compruebe que el nombre del encabezado JWT coincida (el predeterminado es "Authorization"). Para verificar su secreto actual, abra el siguiente archivo en un editor de texto:

%ProgramFiles%\ONLYOFFICE\DocumentServer\config\local.json

Busque el valor en services.CoAuthoring.secret.session.string. Errores comunes:

• Espacios al principio o al final en el valor del secreto.
• Usar el secreto aleatorio predeterminado en lugar de configurar uno personalizado.

P:La conversión de documentos falla (por ejemplo, al abrir archivos DOC, XLS o PPT aparece un error). ¿Qué puedo hacer?

R:Revise el registro del convertidor para encontrar errores:

%ProgramFiles%\ONLYOFFICE\DocumentServer\Log\

Las causas comunes incluyen espacio en disco insuficiente y fuentes faltantes.

P:ONLYOFFICE Docs utiliza mucha memoria. ¿Es esto normal?

R:El uso de memoria escala con el número de documentos abiertos y usuarios concurrentes. Para un servidor con unas pocas docenas de usuarios activos, un uso de RAM de 2–4 GB es normal. Si el uso de memoria es inesperadamente alto, verifique si hay documentos atascados u olvidados en:

%ProgramData%\ONLYOFFICE\DocumentServer\App_Data\cache\files\forgotten\

P:Veo una advertencia de "Licencia expirada". ¿Qué debo hacer?

R:Su archivo license.lic ha expirado. Contacte con sales@onlyoffice.com para renovar su licencia. Después de recibir el nuevo archivo, reemplace el archivo license.lic antiguo en el directorio de datos y reinicie ONLYOFFICE Docs.

P:No puedo acceder al Panel de Administración. ¿Qué debo hacer?

R:Si aún no ha configurado el Panel de Administración, siga la guía de configuración del Panel de Administración. Si ha olvidado su contraseña de administrador, elimine la entrada passwordHash de runtime.json y reinicie — se generará un nuevo código de arranque.