Problembehandlung

F:Ich möchte die Serverlösung auf meinem lokalen Server installieren. Wo kann ich die neueste Version herunterladen?

A:Die neueste Serverlösung ist unter Github und SourceForge verfügbar.

F:Nachdem ich das Portal erstellt und aufgerufen habe, wird mir im Modul Personen ein unbekannter Benutzer mit dem Namen „falscher Benutzer“ angezeigt. In der Dienstliste wird außerdem der Dienst OnlyofficeHealthCheck angezeigt. Warum ist das so und muss ich etwas dagegen unternehmen?

A:Der Benutzer und der Dienst sind Teil der kommenden Health Check-Funktionalität, die in zukünftigen Versionen für die Portale verfügbar sein wird. Derzeit ist sie nicht funktionsfähig. Sie können sie entweder unverändert lassen oder den Dienst OnlyofficeHealthCheck deaktivieren und aus der Liste der automatischen Dienststarts entfernen.

F:Welches System benötige ich, um die Serverlösung zu installieren und erfolgreich zu nutzen?

A:Die Systemanforderungen sind:

• CPU
  Dual-Core 2 GHz oder besser
• RAM
  mindestens 2 GB, hängt aber vom Host-Betriebssystem ab. Mehr ist besser
• HDD
  mindestens 20 GB freier Speicherplatz
• OS
  Microsoft Windows Server 2016 oder höher

F:Ich habe die Serverlösung bereits auf meinem Server installiert, bin mir aber nicht sicher, welche Version ich verwende. Wie kann ich das herausfinden?

A:Sie können die genaue Versionsnummer folgendermaßen herausfinden:

1. Öffnen Sie die Datei web.studio/web.appsettings.config
2. Schauen Sie sich den Parameter <add key=”web.install-url” value=”http://service.onlyoffice.com/install/email.ashx?v=77″ /> an, nämlich welche Zahl nach v= kommt

F:Ich habe Community Server zusammen mit der Systemsteuerung und Docs installiert, dann Docs deinstalliert und jetzt funktioniert die Systemsteuerung nicht.

A:Sie müssen die Verbindungspfade zu Docs zurücksetzen und den Community Server in IIS neu starten. Führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Gehen Sie zum Ordner C:\Program Files (x86)\Ascensio System SIA\CommunityServer\WebStudio\ und öffnen Sie die Datei web.appsettings.config mit einem Texteditor.

   Löschen Sie die Werte der folgenden Schlüssel und speichern Sie die Änderungen.

   <add key="files.docservice.url.public" value="" /><add key="files.docservice.url.internal" value="" /><add key="files.docservice.url.portal" value="" />

2. Setzen Sie die Editor-Verbindungseinstellungen in den Portaleinstellungen zurück:

   Gehen Sie zur Seite http://127.0.0.1/Management.aspx?type=17 und drücken Sie die Schaltfläche Zurücksetzen.

3. Starten Sie die ONLYOFFICE Server-Website in IIS neu:

   Gehen Sie zu Start -> Windows-Verwaltung und führen Sie den Internetinformationsdienste (IIS)-Manager aus. Öffnen Sie im IIS-Manager den Abschnitt „Sites“ im Bereich „Verbindungen“. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Website ONLYOFFICE Server in der Liste und wählen Sie die Option Website verwalten -> Neustart.

F:Ich benötige eine Installationsanleitung. Wo finde ich sie?

A:Die Installationsanweisungen finden Sie im Abschnitt Installation unseres Hilfecenters.

F:Ich möchte die Serverlösung auf Windows Server 2012 installieren. Ist das möglich?

A:Ja, Sie können die Serverlösung auf Windows Server 2012 installieren, aber Sie müssen einige Änderungen an den Einstellungen vornehmen, damit die Serverlösung ausgeführt wird:

1. Gehen Sie zu C:\Windows\System32\inetsrv\config\applicationHost.config
2. Suchen Sie den Abschnitt <sectionGroup name=”system.webServer”>
3. Ändern Sie <section name=”handlers” overrideModeDefault=”Deny” /> in <section name=”handlers” overrideModeDefault=”Allow” />
4. Ändern Sie <section name=”modules” overrideModeDefault=”Deny” /> in <section name=”modules” overrideModeDefault=”Allow” />

F:Ich verwende eine ältere Serverlösung. Wie kann ich auf die neueste migrieren?

A:Die detaillierten Anweisungen zum Upgrade von ONLYOFFICE Workspace auf die neueste Version finden Sie in diesem Artikel.

Bitte vergessen Sie nicht, Ihre Portaldaten zu sichern, bevor Sie mit der Migration beginnen.

F:Ich erhalte die folgende Fehlermeldung: "Server Error in ‘/’ Application. Index was out of range. Must be non-negative and less than the size of the collection". Wie kann ich dieses Problem lösen?

A:Versuchen Sie, dem Schlüssel core.machinekey in der Datei web.appsettings.config Symbole hinzuzufügen, sodass er 8 oder mehr Symbole enthält.

F:Ich erhalte die folgende Fehlermeldung: "{SQL_ERROR}: {SQL_STATE: HY000} Specified key was too long; max key length is 1000 bytes". Wie kann ich dieses Problem lösen?

A:Wir empfehlen Ihnen, mysql-essential-5.1.58-win32 zu installieren, oder Sie müssen die Einstellungen Ihres Datenbankservers ändern, damit Sie lange Schlüssel verwenden können.

F:Ich habe die Serverlösung gerade auf meinem Computer installiert, kann aber die Ordner nicht finden. Können Sie mir sagen, wo ich sie finden kann?

A:Standardmäßig werden Versionen älter als 7.5 im folgenden Verzeichnis installiert: C:\ProgramData\TeamLab, Version 7.5 wird im Verzeichnis C:\Program Files (x86)\TeamLab Server installiert, Version 7.7 wird im Verzeichnis C:\Program Files\Ascensio System SIA\ONLYOFFICE installiert.

F:Ich habe den Quellcode heruntergeladen. Aber ich weiß nicht, wie ich ihn mit Visual Studio 2010 verwenden kann. Was mache ich falsch?

A:Die Serverlösung besteht aus mehreren kleinen Projekten, nicht aus einem einzigen, das mit Visual Studio geöffnet werden kann. Diese Projekte werden mit der folgenden BAT-Datei kompiliert: redistributable\asc\BuildAndDeploy.bat. Wir verwenden Visual Studio 2012.

F:Wenn ich versuche, ONLYOFFICE Workspace zum ersten Mal zu starten, ist der lokale Host nicht verfügbar und die ONLYOFFICE-Website wird nicht ausgeführt. Es wird der Fehler The process cannot access the file because it's being used by another process. (Exception from HRESULT: 0x80070020) zurückgegeben. Wie kann das behoben werden?

A:Der Fehler kann auf zwei Arten behoben werden:

1. Stellen Sie die ONLYOFFICE-Website auf einen anderen Port in den Internetinformationsdiensten (IIS) um.
2. Oder entfernen Sie alle anderen Websites (falls vorhanden) in IIS von Port 80.

Sie können auch versuchen, Skype zu deaktivieren, falls es bei Ihnen läuft.

F:Ich möchte mein Portal von HTTP auf HTTPS umstellen. Wie kann ich das tun?

A:Platzieren Sie Ihr Zertifikat im PEM-Format auf dem Computer, auf dem die Serverlösung installiert ist. Geben Sie den vollständigen Pfad zu dieser Datei mit dem Schrägstrich (/) in der Datei config.js der Serverlösung an. Starten Sie anschließend den Dienst OnlyOfficeRouter neu.

F:Ich möchte den Domänennamen meines Portals ändern. Wie mache ich das?

A:Sie können einen Domänennamen entweder im Feld DNS-Einstellungen – Benutzerdefinierter Domänenname auf der Registerkarte Einstellungen – Allgemein oder im Feld mappeddomain der Tabelle tenants_tenants zuweisen.

F:Ich kann die Volltextsuche mit ONLYOFFICE Workspace nicht verwenden. Wie kann ich sie einrichten?

A:Um die Volltextsuche in ONLYOFFICE Workspace einzurichten, müssen Sie Folgendes tun:

1. Laden Sie sphinx Version 2.2.10 von der offiziellen Website herunter.
2. Entpacken Sie die heruntergeladene Archivdatei an einen beliebigen Ort, z. B. nach C:\Program Files\Sphinx-2.2.10
3. Fügen Sie den Pfad zum Sphinx-Verzeichnis bin, z. B. C:\Program Files\Sphinx-2.2.10\bin, der Umgebungsvariable PATH des Systems (NICHT des Benutzers) hinzu.

   Dies geht folgendermaßen: Gehen Sie zur Systemsteuerung -> System -> Erweiterte Systemeinstellungen. Klicken Sie im geöffneten Dialogfenster auf die Schaltfläche Umgebungsvariablen..., wählen Sie dort die Variable PATH aus und klicken Sie auf Bearbeiten. Wählen Sie im geöffneten Fenster Neu aus, geben Sie den Namen für die neue Variable ein (z. B. sphinx) und suchen Sie mit der entsprechenden Schaltfläche nach ihrem Pfad. Speichern Sie anschließend die Ergebnisse.

4. Ändern Sie den Starttyp von OnlyofficeIndex von disabled auf automatic und führen Sie den Dienst aus.

   Gehen Sie zur Systemsteuerung -> Verwaltung -> Dienste, suchen Sie den Dienst OnlyofficeIndex, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie Eigenschaften. Wählen Sie im geöffneten Dialogfenster über das Dropdown-Menü den Starttyp Automatisch aus, klicken Sie auf OK und starten Sie den Dienst.

Die automatische Installation wird unter Windows aufgrund von Lizenzbeschränkungen nicht unterstützt.

F:Ich habe ein Problem mit dem Versand von E-Mail-Benachrichtigungen. Ich erhalte Nachrichten mit dem Servernamen, auf dem die Serverlösung gehostet wird (PC-Name), anstelle meines benutzerdefinierten DNS-Namens, den ich hinzugefügt habe. Wie kann ich das Problem lösen?

A:Bitte fügen Sie die Zeichenfolge <add key=”web.host” value=”<YOUR_DOMAIN>”/> in die Datei web.appsettings.config ein.

F:Ich habe die Domäne zur Datei web.appsettings.config hinzugefügt. Es funktioniert, wenn ich eine Website auf Port 80 betreibe. Wie kann ich das für einen anderen Port definieren?

A:Sie können die folgende Zeichenfolge in die Datei web.appsettings.config einfügen: <add key=”web.host” value=”http://<DOMAIN>:<PORT>”/>.

F:Ich habe die SMTP-Einstellungen erfolgreich konfiguriert und getestet, aber die E-Mail-Benachrichtigung funktioniert nicht. Warum ist das so?

A:Offensichtlich liegt ein Problem mit Ihrem Netzwerk vor. Bitte überprüfen Sie es. Gehen Sie dazu zu Start > Ausführen und geben Sie den Befehl cmd ein. Geben Sie anschließend ping notify.onlyoffice.com oder ping mail.onlyoffice.org in das geöffnete schwarze Fenster ein und drücken Sie die Eingabetaste. Sollte Ihre IP-Adresse danach nicht angezeigt werden, liegt ein Problem mit Ihrem Netzwerk vor.

F:Chat funktioniert nicht. Wie kann ich dieses Problem lösen?

A:Stellen Sie sicher, dass der Dienst OnlyofficeJabber ausgeführt wird und zu den Firewall- und Antivirus-Ausnahmen hinzugefügt wurde. Die Ports 5222 und 5280 müssen geöffnet sein.

F:Das Postfach kann nicht mit dem E-Mail-Modul verbunden werden oder es werden keine E-Mails an das verbundene Postfach empfangen. Wie kann ich dieses Problem lösen?

A:Stellen Sie sicher, dass der Dienst OnlyofficeMailAggregator ausgeführt wird und zu den Firewall- und Antivirus-Ausnahmen hinzugefügt wurde. Stellen Sie außerdem sicher, dass die folgenden Ports für ausgehende Anfragen geöffnet sind:

• SMTP: 25, 465
• IMAP: 143, 993
• POP3: 110, 995

F:Benachrichtigungen über die Portalereignisse werden nicht an die E-Mail-Adresse gesendet. Wie kann ich dieses Problem lösen?

A:Stellen Sie sicher, dass der Dienst OnlyofficeNotify ausgeführt wird und zu den Firewall- und Antivirus-Ausnahmen hinzugefügt wurde. Stellen Sie sicher, dass Port 25 für ausgehende Anfragen geöffnet ist.

F:Der OnlyofficeAutoreplay-Dienst funktioniert nicht. Wie kann ich dieses Problem lösen?

A:Stellen Sie sicher, dass Port 25 für eingehende Anfragen geöffnet ist. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr DNS-MX-Eintrag korrekt eingestellt ist.

F:Ich möchte den Code der Serverlösung aktualisieren, damit er meinen Vorstellungen entspricht. Um ein übersichtliches Projekt zu erhalten, sollte eine Lösungsdatei vorhanden sein. Wo finde ich diese Lösungsdatei?

A:Es gibt keine Lösungsdatei, Sie können diese jedoch selbst erstellen und die Projekte manuell hinzufügen. Die Reihenfolge der Projektkompilierung finden Sie hier: _ci\projects\build.proj.

F:Ich muss meine Portaldaten sichern. Wie kann ich das machen?

A:Sie können eine Datenbanksicherung mittels MySQL erstellen. Alternativ können Sie eine Datensicherung manuell erstellen, indem Sie Ihre Daten aus den folgenden Verzeichnissen kopieren:

F:Ich habe versucht, von meinem Android-Telefon auf das Portal zuzugreifen, aber es ist fehlgeschlagen. Warum?

A:Die Serverlösung verfügt nicht über den mobilen Zugriff, sodass Sie von Android-Telefonen und iOS-Geräten nicht auf Ihr Portal zugreifen können. Dies ist möglich, wenn Sie die SaaS-Lösung verwenden.

F:Das Projektmodul bleibt nach der Migration von 6.0 auf 6.5 beim Ladesymbol hängen. Wie kann ich das Problem lösen?

A:Versuchen Sie zunächst, den Cache Ihres Browsers zu leeren. Einige Java-Skripte wurden in Version 6.5 aktualisiert. Wenn die Skripte der vorherigen Version im Cache gespeichert wurden, kann dies das Problem verursachen.

F:Bei der Nutzung der Serverlösung ist ein Problem aufgetreten, das hier nicht aufgeführt ist. Was soll ich tun?

A:Besuchen Sie unser Forum für Entwickler, um Antworten auf Ihre Fragen zu finden. Sie können Ihr Problem auch im Bereich Github-Probleme beschreiben. Die Community-Mitglieder helfen Ihnen gerne weiter.