Probleme melden

Probleme melden

Unabhängig davon, ob Sie ein Problem mit ONLYOFFICE Docs oder Workspace, der SaaS- oder Serverlösung oder unseren Desktop- oder mobilen Anwendungen haben, melden Sie es bitte gemäß den folgenden Anweisungen, damit wir das Problem schnell beheben können. Jeder Bericht ist ein Schritt auf dem Weg zur Verbesserung und wird daher sehr geschätzt.

Bevor Sie ein Problem melden

1. Stellen Sie sicher, dass das Problem nicht durch externe Faktoren wie Ihre Systemanwendungen, Browsererweiterungen oder die Netzwerkstabilität verursacht wird. Eine Möglichkeit hierfür besteht darin, den Inkognito-Modus zu aktivieren.
2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Bewerbung auf dem neuesten Stand ist.
3. Verwenden Sie das Suchtool, um die vorhandenen Probleme zu durchsuchen und keine Duplikate zu erstellen.
4. Im Abschnitt Probleme melden: So geht's am besten dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie das Problem richtig beschreiben, damit wir es schnell beheben können.

Möglichkeiten zum Melden eines Problems

ONLYOFFICE bietet verschiedene Supportoptionen:

• Ticketsystem

  Nutzer mit einer kostenpflichtigen Lizenz können gerne unser Ticketsystem nutzen. Füllen Sie das Formular aus, um technischen Support zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass die erste Reaktionszeit von Ihrem Tarif abhängt: 48 Stunden für Basic, 24 Stunden für Plus und 12 Stunden für Premium. Weitere Informationen zu verfügbaren Tarifen finden Sie hier.

• GitHub

  Unsere GitHub-Seite ist der beste Weg, Fehler zu melden und direkt mit unserem QA-Team und unseren Entwicklern in Kontakt zu treten. Um einen Fehler zu melden, verwenden Sie den Abschnitt Probleme des entsprechenden Repositorys. Hier ist eine Liste der häufigsten Fehler:

  • ONLYOFFICE Groups (CommunityServer)
  • ONLYOFFICE Docs (DocumentServer)
  • ONLYOFFICE Desktop-Editoren
  • ONLYOFFICE-Nextcloud
  • ONLYOFFICE DocSpace
  • ONLYOFFICE-Kompilierung build_tools
  • ONLYOFFICE Document Server Docker
• Community-Forum

  Wenn das von Ihnen gesuchte Thema nicht auf GitHub zu finden ist, besuchen Sie gerne unser Forum. Verwenden Sie die Suchfunktion, um das gewünschte Thema zu finden. Die häufigsten sind:

  • ONLYOFFICE Docs,
  • ONLYOFFICE Workspace,
  • mobile Anwendungen.

Probleme melden: So geht's am besten

Richtlinien für GitHub:

1. Suchen Sie das erforderliche Repository mithilfe des Felds Repository suchen.
2. Öffnen Sie das Repository, das das aufgetretene Problem behebt.
   Wenn Sie nicht sicher sind, wo Sie einen Fehler auf GitHub melden sollen, wählen Sie ein Repository aus, das Ihrer Meinung nach am besten zum Problem passt. Wenn Sie beispielsweise ein Problem mit den Editoren oder Ihren Dokumenten haben, besuchen Sie bitte die Repositories für Online-Editoren oder Desktop-Editoren. Wenn das Problem mit dem Öffnen oder Speichern der Dokumente mit einer Drittanbieteranwendung zusammenhängt, z. B. ownCloud oder Nextcloud, suchen Sie in den Repositories mithilfe des Felds Repository suchen nach der gewünschten Anwendung. Wir werden den Thread prüfen und ihn gegebenenfalls in das andere Repository verschieben.
3. Wechseln Sie zur Registerkarte Probleme in der oberen Leiste.
4. Verwenden Sie das Suchtool, um die vorhandenen Probleme zu durchsuchen und keine Duplikate zu erstellen.
5. Wenn Sie sichergestellt haben, dass das Problem, das Sie melden möchten, eindeutig ist, klicken Sie bitte oben rechts auf der Seite auf die Schaltfläche Neues Problem.
6. Geben Sie den Titel an, beschreiben Sie das Problem im Text, hängen Sie bei Bedarf die zugehörigen Dateien an und überprüfen Sie das Ergebnis auf der Registerkarte Vorschau.

   Einige Repositories enthalten entsprechende Problemvorlagen. Bitte beantworten Sie alle Fragen in der im Repository bereitgestellten Vorlage.

7. Wenn Ihr Beitrag fertig ist, klicken Sie auf die Schaltfläche Neues Problem übermitteln, um ein Problem im von Ihnen ausgewählten Repository zu melden.

Wenn keine Vorlage für Fehlerberichte vorhanden ist, hängt die Beschreibung von der von Ihnen verwendeten Lösung und der Plattform ab, auf der Sie ein Problem melden.

Allgemeine Richtlinien für GitHub und die Foren:

1. Beschreiben Sie das Problem vollständig:
   • Ihre Aktionen Schritt für Schritt, die zu dem Problem geführt haben,
   • Was haben Sie als Ergebnis Ihrer Handlungen erwartet,
   • Fügen Sie Screenshots, Videodateien, Protokolle, Dateien, die Sie nicht öffnen/bearbeiten können, oder genaue Fehlermeldungen (falls zutreffend) hinzu.
2. Geben Sie die Anwendungsmerkmale an:
   • Art der Lösung (genaue Software-/SaaS-Lösung),
   • Version der Software (falls zutreffend).
3. Geben Sie die Systemeigenschaften an:
   • Betriebssystemversion,
   • Browsername und dessen Version (falls zutreffend),
   • Ihr Mobilgerät (falls zutreffend).
4. Hat diese Funktion in früheren Versionen funktioniert?
5. Denken Sie daran, Ihre Beschreibung präzise zu gestalten. Je mehr Informationen wir erhalten, desto besser verstehen wir Ihr Problem und desto schneller können wir Lösungen finden.

Sofern es sich nicht um ein Sicherheitsproblem handelt, sollten Sie Ihr Problem öffentlich machen, damit auch andere von der Diskussion profitieren können.

Was passiert, nachdem ein Problembericht übermittelt wurde?

Ihre Meldung wird bearbeitet und geprüft. Die Nummer des Problems erhalten Sie in Ihrem Thread. Sollten Probleme auftreten, können Sie diese Nummer nutzen, um das Problem schnell bei unseren Mitarbeitern zu melden.

Bitte beachten Sie, dass die Behebung von Fehlern Zeit in Anspruch nimmt. Wir arbeiten daran, das gemeldete Problem zu beheben. Sobald die mögliche Lösung getestet und erfolgreich war, erhalten Sie eine entsprechende Benachrichtigung in dem von Ihnen erstellten Thread. Der Problembericht wird als geschlossen und behoben gekennzeichnet.

Wir freuen uns über jeden Beitrag und Problembericht. Vielen Dank, dass Sie uns helfen, ONLYOFFICE zu einer besseren Office-Suite zu machen!