邮件模块故障排除
常见问题
问：我将邮件账户连接到邮件模块，但总是收到关于登录或密码无效的错误提示。原因是什么？
答：原因是您输入的登录或密码信息不正确。请检查输入的凭据并重试。
问：我尝试连接我的邮件账户，但收到关于未知提供商设置的错误。可以怎么做？
答：原因是您尝试使用的邮件服务的设置无法自动添加，必须手动输入。请参考此页面或查阅您的邮件服务文档以输入正确的设置。
问：我的邮件账户连接失败，提示服务器响应时间错误（“连接尝试失败，因为连接方在一段时间后没有正确响应，或者已建立的连接失败，因为连接的主机未能响应”）。这是什么原因？
答：该错误表示您的邮件账户所在的服务器未能响应来自邮件模块的请求。这可能是因为服务器在注册的IP地址上不可用，或存在其他重大连接问题。您应该检查服务器当前是否可用，可以使用邮件服务的网页界面（如果有的话），检查您输入的邮件服务地址及其拼写（POP3、IMAP或SMTP - 请注意，它们通常与邮件服务地址不同，并在开头有一些前缀，如“pop”、“imap”或“smtp”）。
问：我收到“服务器意外断开连接”的错误。原因是什么？
答：服务器断开连接的原因可能是服务器可用性问题。请检查服务器当前是否可用，可以使用邮件服务的网页界面（如果有的话）或稍后再试。
问：我收到“ConnectAsync 超时”错误。这是什么意思？
答：该错误表示您输入的服务器地址存在但有连接问题。这可能是由于服务器的流量过大和响应时间过长。您应该检查服务器当前是否可用，可以使用邮件服务的网页界面（如果有的话）或稍后再试。
问：我收到“SMTP服务器不支持身份验证”的错误。可以怎么做？
答：该错误表示您的邮件提供商服务的SMTP服务器（用于发送邮件）不支持连接时的身份验证。请禁用其身份验证（进入邮件账户的高级设置，找到发送邮件部分，并将身份验证类型设置为无。然后保存设置并重试。
问：我收到的邮件中没有内联和背景图片。为什么会这样？
答：这是出于安全原因。如果您需要查看收到邮件中的内联或背景图片，请使用显示图片按钮显示它们。如果即便如此仍有一些图片未显示，请要求发送者将这些图片或页面的HTML版本作为附件发送。在这种情况下，一切都应该正确传递。
问：我尝试发送带有.exe文件作为附件的邮件，但失败了。这是否被禁止？
答：原因可能是您使用的邮件服务不允许发送带有.exe扩展名的文件作为附件，这是出于安全原因。这是某些邮件服务的正常行为，例如Gmail.com。如果您仍然需要发送这样的文件，我们建议您将其放入压缩包（.zip、.rar等）并设置密码保护。在您告诉接收者压缩包的密码后，他/她将能够解压缩并获取.exe文件。
问：我无法将账户连接到在线办公邮件服务。请帮忙。
答：尝试使用其网页界面（如果有的话）登录您尝试添加的邮件账户，使用您通常使用的登录名和密码。原因可能是出于安全原因，它阻止了登录尝试（如果这是原因，您应该在网页界面中看到通知）或您的密码已更改。如果您使用的是企业邮件服务并尝试将其连接到在线办公邮件，您需要向公司管理员询问正确的凭据和账户连接设置。
问：在线办公邮件无法使用。我使用的是Microsoft Internet Explorer浏览器。是否不支持？
答：最新版本的Microsoft IE是支持的。请尝试将浏览器参数重置为默认值。
Gmail.com服务问题
问：我拥有一个网站，并且有与我的域名连接的企业Gmail邮件服务，地址为“mail@example.com”。我尝试将邮件连接到在线办公邮件但失败。该怎么做？
答：请尝试以下步骤：
- 在相应字段中填写您的邮箱账户的登录名和密码；
- 使用高级按钮切换到高级设置窗口；
- 输入下表中的数据：
协议 服务器 端口 加密 认证 IMAP imap.gmail.com 993 SSL POP3 pop.googlemail.com 995 SSL SMTP smtp.googlemail.com 465 SSL smtp.googlemail.com 587 TLS/STARTTLS - 保持登录名和密码不变；
- 点击保存按钮。
现在账户应该可以正确连接。
问：我无法连接我的Gmail账户。该怎么做？
答：请尝试使用Gmail网页界面访问您的账户。原因可能是Gmail出于安全原因限制了在线办公邮件对您账户的访问。您将在邮箱中看到有关的通知。在Gmail设置中允许在线办公邮件的访问，然后再次尝试将账户连接到门户。
问：我的Gmail账户无法连接到在线办公邮件。当我使用网页界面进入Gmail时，没有关于在线办公邮件的通知。可以怎么做？
答：原因可能是您已为邮箱访问启用了两步验证。如果确实如此，请尝试为在线办公创建一个应用专用密码。请按照链接创建密码。Gmail服务会建议您为要创建密码的应用命名，并随后发出密码。您需要复制它，进入在线办公邮件，并尝试再次连接Gmail账户，使用您从Gmail服务收到的密码而不是账户密码。
问：我尝试将Gmail账户连接到在线办公邮件，但出现错误。
答：请尝试通过OAuth（Google Connect）连接您的Gmail账户。
问：我尝试连接启用了两步验证的Gmail账户，但出现错误。
答：在您的Gmail账户下启用两步验证后，您应该收到一条消息，说明如何将您的电子邮件账户连接到第三方电子邮件客户端。您需要生成一次性密码，并使用它将您的Gmail账户连接到在线办公邮件。或者，您可以利用OAuth（Google Connect）。
问：我将启用了两步验证的Gmail账户连接到在线办公邮件。问题是我无法在在线办公邮件中发送消息——每次都会出现错误。我尝试使用Gmail网页界面访问我的账户，但未能找到任何消息。
答：在您的Gmail账户下启用两步验证后，您应该收到一条消息，说明如何将您的电子邮件账户连接到第三方电子邮件客户端。如果您在将Gmail账户连接到在线办公邮件后启用了两步验证，您需要执行以下步骤：
- 在Gmail网页界面中生成一次性密码，以便将您的Gmail账户连接到第三方电子邮件客户端；
- 访问在线办公邮件，打开左侧菜单的设置部分，并选择账户管理选项；
- 右键单击您的Gmail账户，选择编辑菜单选项，并输入您在步骤1中生成的一次性密码。
您的Gmail账户将重新连接，您将能够发送消息。
问：我通过IMAP协议连接了我的Gmail账户，但我只收到“收件箱”文件夹中的消息，消息没有进入“已发送”文件夹。
答：通过Gmail网页界面访问您的Gmail账户设置，并确保“已发送”文件夹可以通过IMAP协议访问，即“已发送邮件”标签旁边的“在IMAP中显示”框必须选中。
问：我连接了我的Gmail账户，现在将以前收到和发送的消息都从那里接收到我的在线办公邮件收件箱文件夹。我做错了什么吗？
答：不，没有做错。这是Gmail与POP3协议一起工作的一个特性，它会发送接收和发送的消息。
问：我连接了我的Gmail账户但没有收到邮件。邮件在哪里？
答：请尝试使用Gmail网页界面访问您的账户。原因可能是Gmail出于安全原因限制了在线办公邮件对您账户的访问。您将在邮箱中看到有关的通知。在Gmail设置中允许在线办公邮件的访问，然后进入在线办公邮件；之后，您的邮件应该会正常接收。
问：我连接了我的Gmail账户，允许第三方应用访问它，但仍然没有收到邮件。邮件在哪里？
答：可能是您在将Gmail账户连接到在线办公邮件之前，已经通过桌面或移动邮件客户端收到了邮件。Gmail.com服务允许通过POP3协议接收邮件，仅标记为“已下载”，之后不允许再次获取。
问：我连接了我的Gmail账户，收到了所有消息，但无法发送任何内容。出了什么问题？
答：请尝试使用Gmail网页界面访问您的账户。原因可能是Gmail会要求您再次授权以证明是您想要使用第三方应用程序连接到您的邮箱，即在线办公邮件。
问：我使用OAuth（Google Connect）连接了我的Gmail账户，后来它停止工作。我该如何重新连接？
答：通过Google Connect连接时，使用OAuth认证模型，没有私人邮箱数据如登录名或密码会发送到门户邮件模块。因此，您无法在邮箱参数中更改任何此类设置。在连接期间，门户获得了使用颁发的权限令牌访问您的Gmail邮箱的权限。有时可能会发生权限被撤销（您可以自己执行此操作，或者可能由于某些Google问题而发生）。您需要再次将邮箱重新连接到门户。
要做到这一点，请转到设置 - 账户管理，然后点击适当的邮件账户。将打开账户设置对话窗口。点击Google重新连接按钮以再次进行Google Connect过程。之后，您的邮箱应该可以正常运行。
问：我添加了我的Gmail账户并输入了凭据，我确定它们是正确的，但我一直收到“用户名和密码不被接受”错误。出了什么问题？
答：要连接到第三方应用程序，您需要生成密码。这些密码只能在启用两步验证时使用。要生成所需的密码，
- 访问官方我的Google账户页面；
- 打开左侧的安全部分；
- 选择应用密码（您必须启用两步验证选项），选择应用，然后选择设备，并生成一个16位字符的密码；
- 点击完成。
要了解更多关于使用应用密码登录的信息，请访问此页面。
Hotmail.com / Outlook.com服务问题
问：我尝试将Outlook邮件连接到在线办公邮件但失败。该怎么做？
答：请尝试以下步骤：
- 在相应字段中填写您的邮箱账户的登录名和密码；
- 使用高级按钮切换到高级设置窗口；
- 输入下表中的数据：
协议 服务器 端口 加密 认证 IMAP imap-mail.outlook.com 993 SSL POP3 pop-mail.outlook.com 995 SSL SMTP smtp-mail.outlook.com 587 TLS/STARTTLS - 保持登录名和密码不变；
- 点击保存按钮。
现在账户应该可以正确连接。
问：我尝试连接我的Hotmail.com账户，但出现错误。
答：请尝试使用Hotmail.com网页界面访问您的账户。可能是Hotmail.com阻止了可疑的连接尝试。请通过输入验证码确认是您尝试将电子邮件账户连接到在线办公邮件。
问：我将Outlook账户连接到在线办公邮件但无法发送消息——出现错误。当我在www.outlook.com访问我的账户时，一切正常；那里没有额外的消息。
答：当您的Outlook邮件账户成功连接时，您应该收到一封主题为请登录到您的Outlook.com账户的邮件。打开并阅读这封邮件。按照其中包含的链接允许在线办公邮件应用程序与您的Outlook邮件账户一起工作。
Yahoo.com服务问题
问：我尝试将Yahoo邮件连接到在线办公邮件但失败。该怎么做？
答：请尝试以下步骤：
- 在相应字段中填写您的邮箱账户的登录名和密码；
- 使用高级按钮切换到高级设置窗口；
- 输入下表中的数据：
协议 服务器 端口 加密 认证 IMAP imap.mail.yahoo.com 993 SSL POP3 pop.mail.yahoo.com 995 SSL SMTP smtp.mail.yahoo.com 465 SSL smtp.mail.yahoo.com 587 TLS/STARTTLS - 保持登录名和密码不变；
- 点击保存按钮。
现在账户应该可以正确连接。
问：我无法将Yahoo.com账户连接到在线办公邮件，尽管我确信我输入的所有参数（包括登录名和密码信息）都是正确的。我做错了什么？
答：Yahoo.com服务仅允许付费账户使用POP3协议连接。如果您没有付费账户，您可以通过IMAP协议将Yahoo.com邮箱连接到在线办公邮件。
问：我收到以下错误：'IMAP响应：登录无效凭据，SMTP响应：SMTP服务器意外断开连接'。可以怎么做？
答：您需要生成一个密码以连接到第三方应用程序。请执行以下步骤：
- 登录Yahoo邮件并转到您的“账户安全”页面；
- 点击“生成应用密码”链接；
- 输入您的应用名称并点击生成按钮；
- 点击完成；
- 使用此应用密码和您的电子邮件地址登录到您的电子邮件应用程序。
Mail.ru服务问题
问：我尝试将Mail.ru邮件连接到在线办公邮件但失败。该怎么做？
答：请尝试以下步骤：
- 在相应字段中填写您的邮箱账户的登录名和密码；
- 使用高级按钮切换到高级设置窗口；
- 输入下表中的数据：
协议 服务器 端口 加密 认证 IMAP imap.mail.ru 993 SSL POP3 pop.mail.ru 995 SSL SMTP smtp.mail.ru 465 SSL - 保持登录名和密码不变；
- 点击保存按钮。
现在账户应该可以正确连接。
问：我在我的Mail.ru账户的垃圾邮件箱中看到邮件出现在我的在线办公邮件收件箱中。要隐藏它该怎么做？
答：Mail.ru服务默认通过POP3协议发送接收邮件和垃圾邮件；这是此邮件服务的一个特性。您可以在Mail.ru账户设置页面选择用于POP3协议传输的文件夹。
Yandex.ru服务问题
问：我拥有一个网站，并且有与我的域名连接的企业Yandex邮件服务，地址为“mail@example.com”。我尝试将邮件连接到在线办公邮件但失败。该怎么做？
答：请尝试以下步骤：
- 在相应字段中填写您的邮箱账户的登录名和密码；
- 使用高级按钮切换到高级设置窗口；
- 输入下表中的数据：
协议 服务器 端口 加密 认证 IMAP imap.yandex.ru 993 SSL POP3 pop.yandex.ru 995 SSL SMTP smtp.yandex.ru 465 SSL - 保持登录名和密码不变；
- 点击保存按钮。
现在账户应该可以正确连接。
问：我通过IMAP协议成功连接了我的Yandex.ru账户，但我收到的消息没有标签。
答：Yandex.ru服务在其自己的网页界面中使用标签；标签不会通过IMAP协议传输。
问：我收到以下错误：'登录无效凭据或IMAP已禁用sc=t8IIIZ3Ega61_091208_4-942c2e25e663 SMTP响应：5.7.8错误：身份验证失败：无效的用户或密码！'。可以怎么做？
答：此错误可能是由于Yandex.ru服务试图保护其邮件而发生的。可以通过创建应用密码来解决。请执行以下步骤：
- 转到https://passport.yandex.ru/profile页面；
- 点击设置应用密码按钮；
- 选择邮件应用类型；
- 选择或指定您的操作系统；
- 指定应用名称并点击添加；
- 使用建议的密码；
- 点击完成按钮。
您自己的域名问题
在您将自己的域名添加到邮件服务器后出现的问题
问：我添加了自己的域名并使用邮件服务器功能创建了邮箱，但无法发送/接收邮件。
答：请验证您是否在域名DNS设置中正确添加了MX（邮件交换）记录。MX记录决定了邮件消息的投递位置。配置您的域名MX记录以指向邮件服务器所需的数据在在线办公邮件服务器部分的添加域名向导中提供。
此外，原因可能是您的域名的DNS记录尚未更新。更改可能需要最多24小时才能生效。
要验证您的域名DNS设置，您可以使用您的域名设置面板或点击在线办公邮件服务器中域名旁边的操作按钮
，并从菜单中选择DNS设置选项。将打开您的域名域名设置窗口，您可以在其中查看哪些记录尚未更新。
问：邮件正在发送，但它们进入了收件人的垃圾邮件文件夹。
答：请验证您是否在域名DNS设置中正确添加了SPF（发件人策略框架）和DKIM（域名密钥识别邮件）记录。SPF记录证明邮件服务器被授权代表您的域名发送电子邮件。DKIM记录允许您为外发邮件添加唯一的数字签名，以便收件人可以检查邮件是否确实来自您的域名。如果这些记录配置正确，您的邮件进入垃圾邮件的可能性会降低。配置您域名的所有DNS记录所需的数据在在线办公邮件服务器部分的添加域名向导中提供。
此外，原因可能是您的域名的DNS记录尚未更新。更改可能需要最多24小时才能生效。
要验证您的域名DNS设置，您可以使用您的域名设置面板或点击在线办公邮件服务器页面上域名旁边的操作按钮，并从菜单中选择DNS设置选项。将打开您的域名域名设置窗口，您可以在其中查看哪些记录尚未更新。
问：来自邮件服务器的所有邮件都已正确发送和投递，但有一个例外：如果收件人在live.com、hotmail.com和outlook.com上有账户，它们会进入垃圾邮件。
答：这些服务不使用实时DNS查询进行SPF和发件人ID验证；因此，他们无法访问您域名DNS记录的最新信息，无法认证发件人。在这种情况下，收到的邮件的“Authentication-Results”标头包含以下文本：“spf=temperror”。
您可以向senderid@microsoft.com发送一封邮件，指定您的域名。然后发件人ID信息将被更新。
您还可以将您的SPF记录插入Windows Live Hotmail缓存。要做到这一点：
- 访问链接：http://www.microsoft.com/mscorp/safety/technologies/senderid/resources.mspx
- 在“发件人ID工具”部分，点击“提交请求以将您的域名添加到SIDF缓存”链接。
- 在列表中选择“Hotmail投递的发件人信息”服务。
- 填写打开的表单中的必填字段并点击“提交”。