报告问题

无论您遇到的是 ONLYOFFICE 文档或工作区的问题、SaaS 或服务器解决方案运行问题，还是我们的桌面或移动应用程序问题，请按照以下说明报告，以便我们快速修复问题。每一份报告都是我们改进之路上的一步，因此我们非常感谢。

报告问题之前

1. 确保问题不是由系统应用程序、浏览器扩展或网络稳定性等外部因素引起的。其中一种方法是启用无痕模式。
2. 确保您的应用程序是最新版本。
3. 使用搜索工具查看现有问题，避免重复创建。
4. 请参阅本指南的报告问题：最佳实践部分，了解如何正确描述问题，以便我们快速修复。

报告问题的方式

ONLYOFFICE 提供不同的支持选项：

• 工单系统

  欢迎付费许可用户使用我们的工单系统。填写表单以获得技术支持。请注意，首次响应时间取决于您的方案：基础版为 48 小时，增强版为 24 小时，高级版为 12 小时。有关可用方案的更多信息，请参阅此处。

• GitHub

  我们的 GitHub 页面是报告错误并直接联系我们的 QA 团队和开发人员的最佳方式。要报告错误，请使用相应代码库的问题区。以下是最常用的代码库列表：

  • ONLYOFFICE Groups (CommunityServer)
  • ONLYOFFICE Docs (DocumentServer)
  • ONLYOFFICE Desktop Editors
  • ONLYOFFICE-Nextcloud
  • ONLYOFFICE Apps (DocSpace)
  • ONLYOFFICE 编译 build_tools
  • ONLYOFFICE Document Server Docker

• 社区论坛

  如果您要查找的主题不在 GitHub 上，欢迎访问我们的论坛。使用搜索系统查找所需主题。最常见的有：

  • ONLYOFFICE Docs，
  • ONLYOFFICE Workspace，
  • 移动应用程序。

报告问题：最佳实践

备注

请仅使用英语报告问题。

GitHub 指南：

1. 使用查找代码库字段查找所需的代码库。

2. 打开与您遇到的问题相关的代码库。

   备注

   如果您不确定在 GitHub 上应在哪里报告错误，请选择您认为最适合该问题的代码库。例如，如果您在编辑器或文档方面遇到问题，请访问在线编辑器或桌面编辑器的代码库；如果问题与使用第三方应用程序（例如 ownCloud 或 Nextcloud）打开或保存文档有关，请使用查找代码库字段在代码库中搜索所需的应用程序。我们会查看该主题，并在必要时将其移至其他代码库。

3. 切换到顶部栏中的问题区选项卡。

4. 使用搜索工具查看现有问题，避免重复创建。

5. 确认您要报告的问题是唯一的之后，请点击页面顶部右侧的新建问题按钮。

6. 填写标题，在正文中描述问题，必要时附上相关文件，并在预览选项卡中检查结果。

   某些代码库提供相应的问题模板。请回答代码库中所提供模板里的每一个问题。

7. 帖子完成后，点击提交新问题按钮，在您选择的代码库中报告问题。

如果没有错误报告模板，描述内容取决于您使用的解决方案以及您报告问题所在的平台。

GitHub 和论坛的通用指南：

1. 完整描述问题：

   • 导致问题的逐步操作，
   • 您期望发生的操作结果，
   • 添加屏幕截图、视频文件、日志、您无法打开/编辑的文件，或确切的错误消息（如适用）。

2. 说明应用程序的特征：

   • 解决方案的类型（确切的软件/SaaS 解决方案），
   • 软件的版本（如适用）。

3. 说明系统的特征：

   • 操作系统版本，
   • 浏览器名称及其版本（如适用），
   • 您的移动设备（如适用）。

4. 此功能在以前的版本中是否正常工作？

5. 请务必准确描述。我们获得的信息越多，就越能理解您的问题，也就能越快找到解决方法。

除非是安全问题，否则请考虑公开您的问题，以便其他人可以从讨论中受益。

提交问题报告后会发生什么？

您的报告将被处理和审核。您将在您创建的主题中收到问题编号。如果出现任何问题，您可以使用此编号向我们的工作人员快速说明该问题。

请注意，修复错误需要时间，我们正在努力关闭所报告的问题。当可能的修复经过测试并证明成功后，您将在您创建的主题中收到相应通知。该问题报告将被标记为已关闭和已修复。

我们珍视每一份贡献和问题报告。感谢您帮助我们将 ONLYOFFICE 打造成更好的办公套件！