报告问题

报告问题

无论您遇到的是 ONLYOFFICE 文档或工作区、SaaS 或服务器解决方案的操作问题，还是我们的桌面或移动应用程序问题，请按照以下说明进行报告，以便我们能够快速修复问题。每一份报告都是我们改进之路上的一个步骤，因此我们深表感谢。

报告问题之前

1. 确保问题不是由外部因素引起的，例如您的系统应用程序、浏览器扩展程序或网络稳定性。启用无痕模式是检查方法之一。
2. 确保您的应用程序是最新版本。
3. 使用搜索工具查找现有问题，避免创建重复报告。
4. 请参阅本指南的报告问题：最佳实践板块，了解如何正确描述问题以便我们快速修复。

报告问题的途径

ONLYOFFICE 提供不同的支持选项：

• 支持服务联系表单

  拥有付费许可的用户欢迎使用我们的支持服务联系表单。填写此表单以获取技术支持。请注意，首次响应时间取决于您的资费方案：基础版为48小时，增强版为24小时，高级版为12小时。有关可用资费方案的更多信息请点击此处。

• GitHub

  我们的 GitHub 页面是报告错误并与我们的质量保证团队和开发人员直接联系的最佳方式。要报告错误，请使用相应代码库的问题区。以下是最常见代码库的列表：

  • ONLYOFFICE 群组（CommunityServer）
  • ONLYOFFICE 文档（DocumentServer）
  • ONLYOFFICE 桌面编辑器
  • ONLYOFFICE-Nextcloud
  • ONLYOFFICE 协作空间
  • ONLYOFFICE 编译工具（build_tools）
  • 适用于 Docker 的 ONLYOFFICE 文档服务器
• 社区论坛

  如果您要找的主题不在 GitHub 上，欢迎访问我们的论坛。使用搜索系统查找您需要的主题。最常见的主题包括：

  • ONLYOFFICE 文档,
  • ONLYOFFICE 工作区,
  • 移动应用程序.

报告问题：最佳实践

GitHub 指南：

1. 使用查找代码库字段找到所需的代码库。
2. 打开与您遇到的问题相关的代码库。
   如果您不确定在 GitHub 上哪里报告错误，请选择一个您认为最符合问题的代码库。例如，如果您遇到编辑器或文档问题，请访问在线编辑器或桌面编辑器的代码库；如果问题涉及使用第三方应用程序（如 ownCloud 或 Nextcloud）打开或保存文档，请使用查找代码库字段搜索您需要的应用程序。我们会查看帖子，并在必要时将其移动到其他代码库。
3. 切换到顶部栏中的问题区选项卡。
4. 使用搜索工具查找现有问题，避免创建重复报告。
5. 当您确认要报告的问题是唯一的后，请点击页面右上角的新建问题按钮。
6. 在标题中写明问题，在正文中描述问题，如有必要请附加相关文件，并在预览选项卡中检查结果。

   某些代码库附带相应的问题模板。请回答模板中提出的每个问题。

7. 帖子完成后，点击提交新问题按钮在您选择的代码库中报告问题。

如果没有错误报告模板，描述内容取决于您使用的解决方案以及您报告问题的平台。

GitHub 和论坛的通用指南：

1. 完整描述问题：
   • 导致问题出现的逐步操作步骤，
   • 您期望发生的结果，
   • 添加截图、视频文件、日志、您无法打开/编辑的文件或确切的错误消息（如果适用）。
2. 指定应用程序特性：
   • 解决方案的类型（具体软件/SaaS解决方案），
   • 软件的版本（如果适用）。
3. 指定系统特性：
   • 操作系统版本，
   • 浏览器名称及其版本（如果适用），
   • 您的移动设备（如果适用）。
4. 该功能在之前的版本中是否正常工作？
5. 请记住描述要精确。我们获得的信息越多，就越能理解您的问题，也能更快找到修复方法。

除非是安全问题，否则请考虑将您的问题设为公开，以便其他人可以从讨论中受益。

提交问题报告后会发生什么？

您的报告将被处理和审核。您将在创建的帖子中收到问题编号。如果出现任何问题，您可以使用此编号快速联系我们的工作人员。

请注意，修复错误需要时间，我们正在努力解决报告的问题。当可能的修复经过测试并证明成功后，您将在创建的帖子中收到相应通知。问题报告将被标记为已关闭和已修复。

我们珍视每一份贡献和问题报告。感谢您帮助我们让 ONLYOFFICE 成为更好的办公套件！