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报告问题

报告问题​

无论您是在使用 ONLYOFFICE 文档或Apps、SaaS 或服务器解决方案，还是我们的桌面或移动应用程序时遇到问题，请按照以下说明报告问题，以便我们能快速解决问题。每个报告都是我们改进的一步，因此我们非常感谢。

在报告问题之前​

  1. 确保问题不是由外部因素引起的，例如您的系统应用程序、浏览器扩展或网络稳定性。可以通过启用隐身模式来检查。
  2. 确保您的应用程序是最新版本。
  3. 使用 Search 工具查看现有问题，以避免重复创建。
  4. 请参阅本指南的报告问题：最佳方法部分，了解如何正确描述问题，以便我们能快速修复。

报告问题的方式​

ONLYOFFICE 提供不同的支持选项：

工单系统​

持有付费许可证的用户可以使用我们的工单系统。填写表单以获得技术支持。请注意，首次响应时间取决于您的计划：基础版为48小时，高级版为24小时，尊享版为12小时。有关可用计划的更多信息，请点击这里。

GitHub​

我们的 GitHub 页面是报告错误并与我们的 QA 团队和开发人员直接联系的最佳方式。要报告错误，请使用相应仓库的 Issues 部分。以下是最常见的仓库列表：

社区论坛​

如果您在 GitHub 上找不到您需要的主题，欢迎访问我们的论坛。使用搜索系统找到您需要的主题。最常见的主题有：

报告问题：最佳方法​

备注

请仅用英语报告问题。

GitHub 指南：

  1. 使用 Find a repository 字段找到所需的仓库。

  2. 打开处理您遇到的问题的仓库。

    备注

    如果您不确定在 GitHub 上报告错误的位置，请选择您认为最适合问题的仓库。例如，如果您在编辑器或文档中遇到问题，请访问在线编辑器或桌面编辑器的仓库；如果问题与使用第三方应用程序（例如 ownCloud 或 Nextcloud）打开或保存文档有关，请使用 Find a repository 字段搜索您需要的应用程序的仓库。我们会查看线程，并在必要时将其移动到其他仓库。

  3. 切换到顶部栏的 Issues 选项卡。

  4. 使用 Search 工具查看现有问题，以避免重复创建。

  5. 当您确认要报告的问题是唯一的，请点击页面右上角的 New issue 按钮。

  6. 指定标题，在正文中描述问题，必要时附上相关文件，并在 Preview 选项卡中检查结果。

    某些仓库附带相应的问题模板。请回答仓库中提供的模板中的每个问题。

  7. 完成帖子后，点击 Submit new issue 按钮，在您选择的仓库中报告问题。

如果没有错误报告模板，描述将取决于您使用的解决方案和您报告问题的平台。

GitHub 和论坛的一般指南：

  1. 完整描述问题：
    • 导致问题的逐步操作，
    • 您期望的操作结果，
    • 添加截图、视频文件、日志、您无法打开/编辑的文件或确切的错误信息（如适用）。
  2. 指定应用程序特性：
    • 解决方案的类型（确切的软件/SaaS 解决方案），
    • 软件的版本（如适用）。
  3. 指定系统特性：
    • 操作系统版本，
    • 浏览器名称及其版本（如适用），
    • 您的移动设备（如适用）。
  4. 此功能在以前的版本中是否有效？
  5. 请记住在描述中要精确。我们获取的信息越多，我们就越能理解您的问题，并能更快地提出解决方案。

除非是安全问题，否则请考虑将您的问题公开，以便其他人也能从讨论中受益。

提交问题报告后会发生什么？​

您的报告将被处理和审核。您将在您创建的线程中收到问题编号。如果出现任何问题，您可以使用此编号快速与我们的工作人员联系。

请记住，修复错误需要时间，我们正在努力解决报告的问题。当可能的修复经过测试并被证明成功时，您将在您创建的线程中收到相应的通知。问题报告将被标记为已关闭和已修复。

我们重视每一个贡献和问题报告。感谢您帮助我们改进 ONLYOFFICE 办公套件！