报告问题

报告问题

无论您是在使用 ONLYOFFICE 文档或协作空间、SaaS 或服务器解决方案，还是我们的桌面或移动应用程序时遇到问题，请按照以下说明报告问题，以便我们能快速解决问题。每个报告都是我们改进的一步，因此我们非常感谢。

在报告问题之前

1. 确保问题不是由外部因素引起的，例如您的系统应用程序、浏览器扩展或网络稳定性。可以通过启用隐身模式来检查。
2. 确保您的应用程序是最新版本。
3. 使用搜索工具查看现有问题，以避免重复创建。
4. 请参阅本指南的报告问题：最佳方法部分，了解如何正确描述问题，以便我们能快速修复。

报告问题的方式

ONLYOFFICE 提供不同的支持选项：

• 工单系统

  持有付费许可证的用户可以使用我们的工单系统。填写表单以获得技术支持。请注意，首次响应时间取决于您的计划：基础版为48小时，高级版为24小时，尊享版为12小时。有关可用计划的更多信息，请点击这里。

• GitHub

  我们的 GitHub 页面是报告错误并与我们的 QA 团队和开发人员直接联系的最佳方式。要报告错误，请使用相应仓库的问题部分。以下是最常见的仓库列表：

  • ONLYOFFICE 群组 (CommunityServer)
  • ONLYOFFICE 文档 (DocumentServer)
  • ONLYOFFICE 桌面编辑器
  • ONLYOFFICE-Nextcloud
  • ONLYOFFICE 应用服务器
  • ONLYOFFICE 编译工具
  • ONLYOFFICE 文档服务器 Docker
• 社区论坛

  如果您在 GitHub 上找不到您需要的主题，欢迎访问我们的论坛。使用搜索系统找到您需要的主题。最常见的主题有：

  • ONLYOFFICE 文档,
  • ONLYOFFICE 协作空间,
  • 移动应用程序。

报告问题：最佳方法

GitHub 指南：

1. 使用查找仓库字段找到所需的仓库。
2. 打开处理您遇到的问题的仓库。
   如果您不确定在 GitHub 上报告错误的位置，请选择您认为最适合问题的仓库。例如，如果您在编辑器或文档中遇到问题，请访问在线编辑器或桌面编辑器的仓库；如果问题与使用第三方应用程序（例如ownCloud或Nextcloud）打开或保存文档有关，请使用查找仓库字段搜索您需要的应用程序的仓库。我们会查看线程，并在必要时将其移动到其他仓库。
3. 切换到顶部栏的问题选项卡。
4. 使用搜索工具查看现有问题，以避免重复创建。
5. 当您确认要报告的问题是唯一的，请点击页面右上角的新建问题按钮。
6. 指定标题，在正文中描述问题，必要时附上相关文件，并在预览选项卡中检查结果。

   某些仓库附带相应的问题模板。请回答仓库中提供的模板中的每个问题。

7. 完成帖子后，点击提交新问题按钮，在您选择的仓库中报告问题。

如果没有错误报告模板，描述将取决于您使用的解决方案和您报告问题的平台。

GitHub 和论坛的一般指南：

1. 完整描述问题：
   • 导致问题的逐步操作，
   • 您期望的操作结果，
   • 添加截图、视频文件、日志、您无法打开/编辑的文件或确切的错误信息（如适用）。
2. 指定应用程序特性：
   • 解决方案的类型（确切的软件/SaaS 解决方案），
   • 软件的版本（如适用）。
3. 指定系统特性：
   • 操作系统版本，
   • 浏览器名称及其版本（如适用），
   • 您的移动设备（如适用）。
4. 此功能在以前的版本中是否有效？
5. 请记住在描述中要精确。我们获取的信息越多，我们就越能理解您的问题，并能更快地提出解决方案。

除非是安全问题，否则请考虑将您的问题公开，以便其他人也能从讨论中受益。

提交问题报告后会发生什么？

您的报告将被处理和审核。您将在您创建的线程中收到问题编号。如果出现任何问题，您可以使用此编号快速与我们的工作人员联系。

请记住，修复错误需要时间，我们正在努力解决报告的问题。当可能的修复经过测试并被证明成功时，您将在您创建的线程中收到相应的通知。问题报告将被标记为已关闭和已修复。

我们重视每一个贡献和问题报告。感谢您帮助我们改进 ONLYOFFICE 办公套件！