Ana içeriğe geç

Sorun bildirme

ONLYOFFICE Docs veya Workspace, SaaS ya da sunucu çözümü, masaüstü veya mobil uygulamalarımızda bir sorunla karşılaştıysanız, sorunu hızla giderebilmemiz için lütfen aşağıdaki yönergelere göre bildirin. Her bildirim gelişimimize atılmış bir adımdır ve çok değerlidir.

Sorun bildirmeden önce​

  1. Sorunun sistem uygulamalarınız, tarayıcı uzantılarınız veya ağ kararlılığı gibi harici etkenlerden kaynaklanmadığından emin olun. Bunu denemenin yollarından biri gizli modu etkinleştirmektir.
  2. Uygulamanızın güncel olduğundan emin olun.
  3. Mükerrer kayıt oluşturmamak için mevcut sorunları taramak üzere Search aracını kullanın.
  4. Sorunu hızla çözebilmemiz için nasıl doğru tanımlayacağınızı öğrenmek üzere bu kılavuzun Sorun bildirme: en iyi yöntem bölümüne bakın.

Sorun bildirme yolları​

ONLYOFFICE farklı destek seçenekleri sunar:

Sorun bildirme: en iyi yöntem​

not

Lütfen sorunları yalnızca İngilizce bildirin.

GitHub için yönergeler:

  1. Find a repository alanını kullanarak gerekli depoyu bulun.

  2. Karşılaştığınız sorunla ilgili depoyu açın.

    not

    GitHub'da hatayı nereye bildireceğinizden emin değilseniz soruna en uygun olduğunu düşündüğünüz depoyu seçin. Örneğin editörlerde veya belgelerinizde bir sorunla karşılaşırsanız lütfen çevrimiçi editörler veya masaüstü editörler depolarını ziyaret edin; sorun belgeleri üçüncü taraf bir uygulamayla (ör. ownCloud veya Nextcloud) açma ya da kaydetmeyle ilgiliyse Find a repository alanını kullanarak ilgili uygulamanın deposunu arayın. Konuyu inceleyip gerekirse başka bir depoya taşıyacağız.

  3. Üst çubukta yer alan Issues sekmesine geçin.

  4. Mükerrer kayıt oluşturmamak için mevcut sorunları taramak üzere Search aracını kullanın.

  5. Bildirmek istediğiniz sorunun benzersiz olduğundan emin olduktan sonra sayfanın üst kısmındaki sağ köşede yer alan New issue düğmesine tıklayın.

  6. Başlığı girin, gövdede sorunu açıklayın, gerekirse ilgili dosyaları ekleyin ve sonucu Preview sekmesinde kontrol edin.

    Bazı depolarda ilgili sorun şablonları bulunur. Lütfen depoda sunulan şablondaki her soruyu yanıtlayın.

  7. Gönderiniz tamamlandığında seçtiğiniz depoda sorunu bildirmek için Submit new issue düğmesine tıklayın.

Hata bildirimi şablonu yoksa açıklama, kullandığınız çözüme ve sorunu bildirdiğiniz platforma bağlıdır.

GitHub ve forumlar için genel yönergeler:

  1. Sorunu eksiksiz açıklayın:

    • soruna yol açan eylemleriniz, adım adım,
    • eylemleriniz sonucunda ne olmasını beklediğiniz,
    • (varsa) ekran görüntülerini, video dosyalarını, günlükleri, açmakta veya düzenlemekte sorun yaşadığınız dosyaları ya da tam hata iletilerini ekleyin.

  2. Uygulama özelliklerini belirtin:

    • çözümün türü (tam yazılım/SaaS çözümü),
    • yazılımın sürümü (varsa).

  3. Sistem özelliklerini belirtin:

    • işletim sistemi sürümü,
    • tarayıcı adı ve sürümü (varsa),
    • mobil cihazınız (varsa).

  4. Bu özellik önceki sürümlerde çalışıyor muydu?

  5. Açıklamanızın kesin olmasına dikkat edin. Ne kadar çok bilgi alırsak sorununuzu o kadar iyi anlar ve çözüm yollarını o kadar çabuk buluruz.

Bir güvenlik sorunu değilse, başkalarının da tartışmadan yararlanabilmesi için sorununuzu herkese açık tutmayı düşünün.

Sorun bildirimi gönderildikten sonra ne olur?​

Bildiriminiz işlenir ve incelenir. Oluşturduğunuz konuda sorunun numarasını alırsınız. Bir aksilik olursa bu numarayı kullanarak ekibimize soruna hızla atıfta bulunabilirsiniz.

Hataların düzeltilmesinin zaman aldığını ve bildirilen sorunu kapatmak için çalıştığımızı lütfen unutmayın. Olası düzeltme test edilip başarılı olduğu kanıtlandığında oluşturduğunuz konuda ilgili bir bildirim alırsınız. Sorun bildirimi kapatıldı ve düzeltildi olarak etiketlenir.

Her katkıya ve sorun bildirimine değer veriyoruz. ONLYOFFICE'i daha iyi bir ofis paketi haline getirmemize yardımcı olduğunuz için teşekkür ederiz!