Ana içeriğe geç

Windows'ta sorun giderme. ONLYOFFICE Docs

Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce: tanılama bilgilerini toplama​

Aşağıda ele alınmayan bir sorunla karşılaşırsanız ONLYOFFICE destek ekibiyle iletişime geçmeden önce şu bilgileri toplayın:

Windows:

  • Günlük dizini: %ProgramFiles%\ONLYOFFICE\DocumentServer\Log\
  • Kurulu sürüm: Denetim Masası'ndaki Programlar ve Özellikler bölümüne bakın

Kullanım sorunları​

S: ONLYOFFICE Docs durdurulurken veri kaybı yaşandı. Veri kaybını nasıl önleyebilirim?

C: Çalışma özelliği gereği ONLYOFFICE Docs, bir belgeyi yalnızca belgeyi düzenleyen tüm kullanıcılar kapattıktan sonra kaydeder. Veri kaybını önlemek için uygulama güncellemesi, sunucunun yeniden başlatılması gibi durumlarda ONLYOFFICE Docs'u durdurmanız gerektiğinde kullanıcıların bağlantısını zorla kesmeniz gerekir. Bunun için ONLYOFFICE Docs'un kurulu olduğu sunucuda aşağıdaki betiği çalıştırın:

%ProgramFiles%\ONLYOFFICE\DocumentServer\bin\documentserver-prepare4shutdown.bat
not

Betiğin çalışması uzun sürebilir (5 dakikaya kadar).

S: ONLYOFFICE Docs hizmetleri başlamıyor. Ne yapmalıyım?

C: Hizmetler panelini (services.msc) açın ve ds-docservice ile ds-converter hizmetlerinin durumunu kontrol edin. Hizmetlerden biri durmuşsa elle başlatmayı deneyin. Yaygın nedenler şunlardır:

  • Yetersiz bellek (en az 4 GB RAM önerilir).

  • 80 numaralı bağlantı noktası başka bir uygulama tarafından kullanılıyor. Diğer uygulamayı durdurun veya ONLYOFFICE Docs'u farklı bir bağlantı noktasıyla yeniden kurun:

    onlyoffice-documentserver.exe /DS_PORT=<PORT_NUMBER>

  • Daha ayrıntılı hata iletileri için %ProgramFiles%\ONLYOFFICE\DocumentServer\Log\ konumundaki günlükleri kontrol edin.

S: ONLYOFFICE Docs'u platformumla entegre ettikten sonra JWT kimlik doğrulaması başarısız oluyor. Nasıl düzeltebilirim?

C: ONLYOFFICE Docs'ta yapılandırılan JWT gizli anahtarının, platformunuzun bağlayıcı ayarlarında yapılandırılan anahtarla tamamen aynı olduğundan emin olun. JWT üst bilgisi adının da eşleştiğini kontrol edin (varsayılan "Authorization" değeridir). Geçerli gizli anahtarı kontrol etmek için aşağıdaki dosyayı bir metin düzenleyicide açın:

%ProgramFiles%\ONLYOFFICE\DocumentServer\config\local.json

services.CoAuthoring.secret.session.string değerine bakın. Yaygın hatalar:

  • Gizli anahtar değerinin başında veya sonunda boşluk bulunması.
  • Özel bir değer belirlemek yerine rastgele oluşturulan varsayılan gizli anahtarın kullanılması.

S: Belge dönüştürme başarısız oluyor (örneğin DOC, XLS veya PPT dosyaları açılırken hata görüntüleniyor). Ne yapabilirim?

C: Dönüştürücü günlüğünde hata olup olmadığını kontrol edin:

%ProgramFiles%\ONLYOFFICE\DocumentServer\Log\

Yaygın nedenler yetersiz disk alanı ve eksik yazı tipleridir.

S: ONLYOFFICE Docs çok fazla bellek kullanıyor. Bu normal mi?

C: Bellek kullanımı açık belge sayısı ve eşzamanlı kullanıcı sayısıyla birlikte artar. Birkaç düzine etkin kullanıcısı olan bir sunucuda 2–4 GB RAM kullanımı normaldir. Bellek kullanımı beklenenden yüksekse aşağıdaki konumda takılı kalmış veya unutulmuş belge olup olmadığını kontrol edin:

%ProgramData%\ONLYOFFICE\DocumentServer\App_Data\cache\files\forgotten\

Enterprise ve Developer Edition sorunları​

S: "License expired" (Lisansın süresi doldu) uyarısı görüyorum. Ne yapmalıyım?

C: license.lic dosyanızın süresi dolmuş. Lisansınızı yenilemek için sales@onlyoffice.com adresiyle iletişime geçin. Yeni dosyayı aldıktan sonra veri dizinindeki eski license.lic dosyasını yenisiyle değiştirin ve ONLYOFFICE Docs'u yeniden başlatın.

S: Admin Panel'e erişemiyorum. Ne yapmalıyım?

C: Admin Panel'i henüz kurmadıysanız Admin Panel kurulum kılavuzunu izleyin. Yönetici parolanızı unuttuysanız runtime.json dosyasındaki passwordHash girdisini silin ve yeniden başlatın. Yeni bir önyükleme kodu oluşturulacaktır.