Ana içeriğe geç

Sorun bildirme

Sorun bildirme​

ONLYOFFICE Docs veya Workspace'in, SaaS ya da sunucu çözümünün çalışmasında ya da masaüstü veya mobil uygulamalarımızda bir sorunla karşılaştıysanız sorunu hızlıca çözebilmemiz için lütfen aşağıdaki talimatlara göre bildirin. Her bildirim gelişimimize atılan bir adımdır ve bu nedenle çok değerlidir.

Sorun bildirmeden önce​

  1. Sorunun sistem uygulamalarınız, tarayıcı eklentileriniz veya ağ kararlılığı gibi dış etkenlerden kaynaklanmadığından emin olun. Bunu denetlemenin yollarından biri gizli modu etkinleştirmektir.
  2. Uygulamanızın güncel olduğundan emin olun.
  3. Yinelenen kayıt oluşturmamak için mevcut sorunlara göz atmak üzere Search aracını kullanın.
  4. Sorunu hızlıca çözebilmemiz için doğru şekilde nasıl tanımlayacağınızı öğrenmek üzere bu kılavuzun Sorun bildirme: en iyi yöntem bölümüne bakın.

Sorun bildirme yolları​

ONLYOFFICE farklı destek seçenekleri sunar:

Bilet sistemi​

Ücretli lisansı olan kullanıcılar bilet sistemimizi kullanabilir. Teknik destek almak için formu doldurun. İlk yanıt süresinin planınıza bağlı olduğunu unutmayın: Basic için 48 saat, Plus için 24 saat ve Premium için 12 saat. Kullanılabilir planlar hakkında daha fazla bilgiyi buradan bulabilirsiniz.

GitHub​

GitHub sayfamız, hataları bildirmenin ve kalite güvence ekibimiz ile geliştiricilerimizle doğrudan iletişime geçmenin en iyi yoludur. Bir hatayı bildirmek için ilgili deponun Issues bölümünü kullanın. En yaygın depoların listesi:

Topluluk forumu​

Aradığınız konu GitHub'da yoksa forumumuzu ziyaret edebilirsiniz. İhtiyacınız olan konuyu bulmak için arama sistemini kullanın. En yaygın başlıklar:

Sorun bildirme: en iyi yöntem​

not

Lütfen sorunları yalnızca İngilizce bildirin.

GitHub için yönergeler:

  1. Find a repository alanını kullanarak gerekli depoyu bulun.

  2. Karşılaştığınız sorunla ilgili depoyu açın.

    not

    GitHub'da bir hatayı nereye bildireceğinizden emin değilseniz soruna en uygun olduğunu düşündüğünüz depoyu seçin. Örneğin düzenleyicilerde veya belgelerinizde bir sorunla karşılaşırsanız lütfen çevrimiçi düzenleyiciler veya masaüstü düzenleyiciler depolarını ziyaret edin; sorun belgelerin ownCloud veya Nextcloud gibi üçüncü taraf bir uygulamayla açılması veya kaydedilmesiyle ilgiliyse Find a repository alanını kullanarak ihtiyacınız olan uygulamanın depolarını arayın. Konuyu inceleyeceğiz ve gerekirse başka bir depoya taşıyacağız.

  3. Üst çubukta bulunan Issues sekmesine geçin.

  4. Yinelenen kayıt oluşturmamak için mevcut sorunlara göz atmak üzere Search aracını kullanın.

  5. Bildirmek istediğiniz sorunun benzersiz olduğundan emin olduktan sonra sayfanın üst kısmındaki sağ köşede bulunan New issue düğmesine tıklayın.

  6. Başlığı belirtin, sorunu gövde metninde açıklayın, gerekirse ilgili dosyaları ekleyin ve sonucu Preview sekmesinde denetleyin.

    Bazı depolarda ilgili sorun şablonları bulunur. Lütfen depoda sağlanan şablondaki her soruyu yanıtlayın.

  7. Gönderiniz hazır olduğunda, seçtiğiniz depoda sorunu bildirmek için Submit new issue düğmesine tıklayın.

Hata bildirim şablonu yoksa açıklama, kullandığınız çözüme ve sorunu bildirdiğiniz platforma bağlıdır.

GitHub ve forumlar için genel yönergeler:

  1. Sorunu eksiksiz açıklayın:
    • soruna yol açan işlemlerinizi adım adım,
    • işlemlerinizin sonucunda ne olmasını beklediğinizi,
    • (varsa) ekran görüntülerini, video dosyalarını, günlükleri, açma/düzenleme sorunu yaşadığınız dosyaları veya tam hata iletilerini ekleyin.
  2. Uygulama özelliklerini belirtin:
    • çözümün türü (tam olarak hangi yazılım/SaaS çözümü),
    • (varsa) yazılımın sürümü.
  3. Sistem özelliklerini belirtin:
    • işletim sistemi sürümü,
    • (varsa) tarayıcı adı ve sürümü,
    • (varsa) mobil cihazınız.
  4. Bu özellik önceki sürümlerde çalışıyor muydu?
  5. Açıklamanızda net olmayı unutmayın. Ne kadar çok bilgi alırsak sorununuzu o kadar iyi anlar ve çözüm yollarını o kadar çabuk buluruz.

Bir güvenlik sorunu değilse başkalarının da tartışmadan yararlanabilmesi için sorununuzu herkese açık tutmayı düşünün.

Sorun bildirimi gönderildikten sonra ne olur?​

Bildiriminiz işlenir ve incelenir. Oluşturduğunuz konuda sorunun numarasını alırsınız. Herhangi bir aksaklık yaşanırsa bu numarayı kullanarak ekibimize sorunu hızlıca bildirebilirsiniz.

Lütfen hataların düzeltilmesinin zaman aldığını ve bildirilen sorunu kapatmak için çalıştığımızı unutmayın. Olası düzeltme test edilip başarılı olduğu kanıtlandığında oluşturduğunuz konuda ilgili bir bildirim alırsınız. Sorun bildirimi kapalı ve düzeltildi olarak etiketlenir.

Her katkıya ve sorun bildirimine değer veriyoruz. ONLYOFFICE'ı daha iyi bir ofis paketi hâline getirmemize yardım ettiğiniz için teşekkür ederiz!