Rešavanje problema sa modulom za e-poštu

P:Povezao sam svoj mejl nalog sa modulom Mail, ali stalno dobijam grešku o nevažećem prijavljivanju ili lozinki. Koji je razlog?

O:Razlog je što su ili podaci za prijavljivanje ili lozinka koje ste uneli netačni. Molimo proverite unete podatke i pokušajte ponovo.

P:Pokušavam da povežem svoj mejl nalog, ali dobijam grešku o nepoznatim postavkama provajdera. Šta se može učiniti?

O:Razlog je što postavke mejl servisa koji pokušavate da koristite ne mogu biti automatski dodate i moraju se uneti ručno. Molimo pogledajte ovu stranicu ili konsultujte dokumentaciju vašeg mejl servisa kako biste uneli ispravne postavke.

P:Moj mejl nalog ne uspeva da se poveže, dobijam grešku o vremenu odgovora servera ('Pokušaj povezivanja nije uspeo jer povezana strana nije pravilno odgovorila nakon određenog vremena, ili uspostavljena veza nije uspela jer povezani host nije odgovorio'). O čemu se radi?

O:Greška znači da server, na kojem se nalazi vaš mejl nalog, nije mogao da odgovori na zahtev iz modula Mail. Ovo može biti zbog toga što server nije dostupan na IP adresi registrovanoj kod njega, ili ima neke druge ozbiljne probleme sa povezivanjem. Trebalo bi da proverite da li je server trenutno dostupan koristeći veb interfejs mejl servisa (ako postoji), proverite adresu mejl servisa koju ste uneli i njeno spelovanje (POP3, IMAP ili SMTP - imajte na umu da su obično različite od adrese mejl servisa i imaju neki prefiks kao što su 'pop', 'imap' ili 'smtp' na početku).

P:Dobijam grešku 'Server se neočekivano prekinuo'. Koji je razlog?

O:Razlog za prekid veze sa serverom može biti problem sa dostupnošću servera. Molimo proverite da li je server trenutno dostupan koristeći veb interfejs mejl servisa (ako postoji) ili pokušajte ponovo kasnije.

P:Dobijam grešku 'ConnectAsync timeout'. Šta to znači?

O:Greška znači da adresa servera koju ste uneli postoji, ali ima problema sa povezivanjem. Ovo može biti zbog velikog saobraćaja ka ili sa servera i dugog vremena odgovora servera. Trebalo bi da proverite da li je server trenutno dostupan koristeći veb interfejs mejl servisa (ako postoji) ili sačekajte i pokušajte ponovo kasnije.

P:Dobijam grešku 'SMTP server ne podržava autentifikaciju'. Šta se može učiniti?

O:Ova greška znači da SMTP server (koji se koristi za slanje mejlova) vašeg mejl provajdera ne podržava autentifikaciju prilikom povezivanja. Molimo onemogućite autentifikaciju za njega (idite na Napredne postavke za mejl nalog, pronađite sekciju Pošalji mejl i postavite Nijedna kao Tip autentifikacije. Zatim sačuvajte postavke i pokušajte ponovo.

P:Dobijam svoje poruke bez ugrađenih i pozadinskih slika u njima. Zašto je to tako?

O:Ovo je urađeno iz sigurnosnih razloga. Ako želite da vidite ugrađene ili pozadinske slike iz primljenog mejla, koristite dugme Prikaži slike da ih prikažete. U slučaju da neke slike nisu prikazane ni nakon toga, molimo zamolite pošiljaoca da pošalje te slike ili HTML varijantu stranice kao prilog. U tom slučaju, sve bi trebalo da bude isporučeno ispravno.

P:Pokušavam da pošaljem poruku sa .exe fajlom kao prilogom, ali ne uspeva. Da li je to nekako zabranjeno?

O:Razlog može biti da mejl servis koji koristite ne dozvoljava slanje fajlova sa .exe ekstenzijom kao prilog iz sigurnosnih razloga. Ovo je normalno ponašanje nekih mejl servisa, npr. Gmail.com. U slučaju da i dalje morate poslati takav fajl, preporučujemo da ga stavite u arhivu (.zip, .rar, itd.) i zaštitite lozinkom. Nakon što kažete primaocu lozinku za arhivu, on/ona će moći da je raspakuje i dobije .exe fajl.

P:Ne mogu da povežem svoj nalog sa online office Mail servisom. Molim za pomoć.

O:Pokušajte da se prijavite na mejl nalog koji pokušavate da dodate koristeći njegov veb interfejs (ako postoji) sa prijavom i lozinkom koje obično koristite za njega. Razlog može biti da blokira pokušaje prijavljivanja iz sigurnosnih razloga (trebalo bi da vidite obaveštenje u veb interfejsu ako je to razlog) ili da vam se lozinka promenila. U slučaju da koristite korporativni mejl servis i pokušavate da ga povežete sa online office Mail, moraćete da pitate administratora vaše kompanije za ispravne podatke i postavke za povezivanje naloga.

P:Online office Mail ne radi. Koristim Microsoft Internet Explorer pregledač. Da li nije podržan?

O:Najnovije verzije Microsoft IE su podržane. Molimo pokušajte da resetujete parametre pregledača na podrazumevane vrednosti.

P:Imam veb sajt i korporativni Gmail mejl servis sa adresom "mail@example.com" povezanom sa mojim domenom. Pokušavam da povežem svoj mejl sa online office Mail, ali ne uspevam. Šta treba uraditi?

O:Molimo pokušajte sledeće korake:

1. Popunite odgovarajuća polja sa prijavom i lozinkom vašeg mejl naloga;
2. Prebacite se na prozor naprednih postavki koristeći dugme Napredno;
3. Unesite podatke iz tabele ispod:

   Protokol	Server	Port	Enkripcija	Autentifikacija
   IMAP	imap.gmail.com	993	SSL
   POP3	pop.googlemail.com	995	SSL
   SMTP	smtp.googlemail.com	465	SSL
   	smtp.googlemail.com	587	TLS/STARTTLS

   Više informacija o Gmail postavkama možete pronaći u zvaničnoj dokumentaciji ovde. Širi spisak postavki za najpopularnije mejl servise je dostupan ovde.
4. Ostavite prijavu i lozinku nepromenjene;
5. Kliknite na dugme Sačuvaj.

Sada bi nalog trebalo da se poveže ispravno.

P:Ne mogu da povežem svoj Gmail nalog. Šta treba uraditi?

O:Molimo pokušajte da pristupite svom nalogu koristeći Gmail veb interfejs. Razlog može biti da Gmail ograničava pristup online office Mail vašem nalogu iz sigurnosnih razloga. Videćete obaveštenje u vašem poštanskom sandučetu o tome. Dozvolite pristup za online office Mail u Gmail postavkama i pokušajte ponovo da povežete nalog sa portalom.

P:Moj Gmail nalog ne može biti povezan sa online office Mail. Kada uđem u Gmail koristeći veb interfejs, nema obaveštenja o online office Mail. Šta se može učiniti?

O:Razlog može biti da ste omogućili dvostepenu verifikaciju za pristup poštanskom sandučetu. Ako je to zaista slučaj, pokušajte da kreirate lozinku specifičnu za aplikaciju za online office. Molimo pratite link da kreirate lozinku. Gmail servis će vam predložiti da imenujete aplikaciju za koju želite da kreirate lozinku i zatim će izdati lozinku. Trebaće vam da je kopirate, unesete u online office Mail i pokušate ponovo da povežete Gmail nalog koristeći ne vašu lozinku naloga već onu koju ste dobili od Gmail servisa.

P:Pokušavam da povežem svoj Gmail nalog sa online office Mail, ali dolazi do greške.

O:Molimo pokušajte da povežete svoj Gmail nalog putem OAuth (Google Connect).

P:Pokušavam da povežem svoj Gmail nalog sa dvostepenom verifikacijom, ali dolazi do greške.

O:Nakon omogućavanja dvostepene verifikacije pod vašim Gmail nalogom, trebali ste da primite poruku sa uputstvima kako da povežete svoj mejl nalog sa klijentima treće strane. Treba da generišete jednokratnu lozinku i koristite je za povezivanje vašeg Gmail naloga sa online office Mail. Alternativno, možete iskoristiti OAuth (Google Connect).

P:Povezao sam svoj Gmail nalog sa dvostepenom verifikacijom sa online office Mail. Problem je što ne mogu da šaljem poruke u online office Mail - dolazi do greške svaki put. Pokušao sam da pristupim svom nalogu koristeći Gmail veb interfejs, ali nisam uspeo da pronađem bilo kakve poruke tamo.

O: Nakon što omogućite dvofaktorsku verifikaciju na vašem Gmail nalogu, trebalo bi da ste primili poruku sa uputstvima kako da povežete vaš email nalog sa klijentima trećih strana. Ako ste omogućili dvofaktorsku verifikaciju nakon povezivanja vašeg Gmail naloga sa online kancelarijom Mail, potrebno je da sledite ove korake:

1. Generišite jednokratnu lozinku u Gmail web interfejsu za povezivanje vašeg Gmail naloga sa email klijentom treće strane;
2. Pristupite online kancelariji Mail, otvorite odeljak Podešavanja u levom meniju i izaberite opciju Upravljanje nalozima;
3. Desnim klikom na vaš Gmail nalog, izaberite opciju Izmeni iz menija i unesite jednokratnu lozinku koju ste generisali u Koraku 1.

Vaš Gmail nalog će biti ponovo povezan i moći ćete da šaljete poruke.

P:Povezao sam svoj Gmail nalog putem IMAP protokola, ali primam samo poruke u folder 'Primljeno', poruke ne idu u folder 'Poslato'.

O:Pristupite podešavanjima vašeg Gmail naloga putem Gmail web interfejsa i uverite se da je folder 'Poslato' dostupan putem IMAP protokola, tj. polje 'Prikaži u IMAP' pored oznake 'Poslata pošta' mora biti označeno.

P:Povezao sam svoj Gmail nalog i sada dobijam i prethodno primljene i poslate poruke u folder Primljeno moje online kancelarije Mail. Da li sam nešto pogrešno uradio?

O:Ne, ništa nije pogrešno. To je karakteristika Gmail-a kada radi sa POP3 protokolom da šalje i primljene i poslate poruke.

P:Povezao sam svoj Gmail nalog ali nisam primio nijednu poštu. Gde je ona?

O:Pokušajte da pristupite vašem nalogu koristeći Gmail web interfejs. Razlog može biti to što Gmail ograničava pristup vašem nalogu iz online kancelarije Mail iz sigurnosnih razloga. Videćete obaveštenje u vašem sandučetu o tome. Dozvolite pristup za online kancelariju Mail u Gmail podešavanjima i nakon toga vaša pošta bi trebalo da bude primljena ispravno.

P:Povezao sam svoj Gmail nalog, dozvolio pristup aplikacijama trećih strana na stranici sigurnosnih podešavanja, ali i dalje nisam primio nijednu poštu. Gde je ona?

O:Može se desiti da ste primili vašu poštu pre nego što ste povezali vaš Gmail nalog sa online kancelarijom Mail koristeći desktop ili mobilni email klijent. Gmail.com servis omogućava primanje pošte putem POP3 protokola, jednom obeležavajući je kao 'preuzeta' nakon toga i ne dozvoljavajući da se ponovo preuzme.

P:Povezao sam svoj Gmail nalog, primio sve poruke, ali ne mogu ništa poslati. Šta nije u redu?

O:Pokušajte da pristupite vašem nalogu koristeći Gmail web interfejs. Razlog može biti to što će vas Gmail tražiti da se ponovo autorizujete iz sigurnosnih razloga kako biste dokazali da ste vi taj koji želi da se poveže sa vašim sandučetom koristeći aplikaciju treće strane, tj. online kancelariju Mail.

P:Povezao sam svoj Gmail nalog koristeći OAuth (Google Connect), a kasnije je prestao da radi. Šta mogu da uradim da ga ponovo povežem?

O:Kada se povezujete putem Google Connect, koji koristi OAuth model autentifikacije, nikakvi privatni podaci sandučeta kao što su prijave ili lozinke, nisu poslati na portal Mail modul. Zato ne možete kasnije menjati takva podešavanja u parametrima sandučeta. Tokom povezivanja, portalu je data dozvola za pristup vašem Gmail sandučetu koristeći izdat token dozvole. Ponekad se može desiti da je dozvola opozvana (možete to učiniti sami ili se to može dogoditi zbog nekih problema sa Google-om). Moraćete ponovo da povežete vaše sanduče sa portalom.

Da biste to uradili, idite na Podešavanja - Upravljanje nalozima i kliknite na odgovarajući email nalog. Otvoriće se dijalog prozor Podešavanja naloga. Kliknite na dugme Google Ponovno povezivanje da biste prošli kroz Google Connect proceduru još jednom. Nakon toga, vaše sanduče bi trebalo ponovo da radi.

P:Dodao sam svoj Gmail nalog i uneo akreditive, i siguran sam da su tačni, ali i dalje dobijam grešku 'Korisničko ime i lozinka nisu prihvaćeni'. Šta nije u redu?

O:Da biste se povezali sa aplikacijama trećih strana, potrebno je da generišete lozinku. Ove lozinke se mogu koristiti samo ako je omogućena dvofaktorska verifikacija. Da biste generisali potrebnu lozinku,

1. idite na zvaničnu stranicu Moj Google nalog;
2. otvorite odeljak Sigurnost na levoj strani;
3. izaberite Lozinke za aplikacije (morate imati omogućenu opciju dvofaktorska verifikacija), Izaberite aplikaciju, zatim Izaberite uređaj i Generišite lozinku od 16 karaktera;
4. kliknite na Gotovo.

Za više informacija o prijavljivanju sa lozinkama za aplikacije, posetite ovu stranicu.

P:Pokušavam da povežem svoj Outlook email sa online kancelarijom Mail ali ne uspevam. Šta treba da uradim?

O:Molimo vas da pokušate sledeće korake:

1. Popunite odgovarajuća polja sa prijavom i lozinkom vašeg email naloga;
2. Pređite na prozor naprednih podešavanja koristeći dugme Napredno;
3. Unesite podatke iz tabele ispod:

   Protokol	Server	Port	Enkripcija	Autentifikacija
   IMAP	imap-mail.outlook.com	993	SSL
   POP3	pop-mail.outlook.com	995	SSL
   SMTP	smtp-mail.outlook.com	587	TLS/STARTTLS

   Više informacija o Outlook podešavanjima možete pronaći u zvaničnoj dokumentaciji ovde. Širi spisak podešavanja za najpopularnije email servise je dostupan ovde.
4. Ostavite prijavu i lozinku nepromenjene;
5. Kliknite na dugme Sačuvaj.

Sada bi nalog trebalo da se poveže ispravno.

P:Pokušavam da povežem svoj Hotmail.com nalog, ali se javlja greška.

O:Molimo vas da pokušate da pristupite vašem nalogu koristeći Hotmail.com web interfejs. Može se desiti da Hotmail.com blokira sumnjive pokušaje povezivanja. Potvrdite da ste vi taj koji pokušava da poveže email nalog sa online kancelarijom Mail unosom CAPTCHA koda.

P:Povezao sam svoj Outlook nalog sa online kancelarijom Mail ali ne mogu da šaljem poruke – javlja se greška. Kada pristupim svom nalogu na www.outlook.com, sve je u redu; nema dodatnih poruka tamo.

O:Kada je vaš Outlook email nalog uspešno povezan, trebalo bi da primite poruku sa sledećim naslovom: Molimo vas da se prijavite na vaš Outlook.com nalog. Otvorite i pročitajte ovu poruku. Pratite link koji sadrži da biste omogućili aplikaciji online kancelarije Mail da radi sa vašim Outlook email nalogom.

P:Pokušavam da povežem svoj Yahoo email sa online kancelarijom Mail ali ne uspevam. Šta treba da uradim?

O:Molimo vas da pokušate sledeće korake:

1. Popunite odgovarajuća polja sa prijavom i lozinkom vašeg email naloga;
2. Pređite na prozor naprednih podešavanja koristeći dugme Napredno;
3. Unesite podatke iz tabele ispod:

   Protokol	Server	Port	Enkripcija	Autentifikacija
   IMAP	imap.mail.yahoo.com	993	SSL
   POP3	pop.mail.yahoo.com	995	SSL
   SMTP	smtp.mail.yahoo.com	465	SSL
   	smtp.mail.yahoo.com	587	TLS/STARTTLS

   Više informacija o Yahoo podešavanjima možete pronaći u zvaničnoj dokumentaciji ovde. Širi spisak podešavanja za najpopularnije email servise je dostupan ovde.
4. Ostavite prijavu i lozinku nepromenjene;
5. Kliknite na dugme Sačuvaj.

Sada bi nalog trebalo da se poveže ispravno.

P:

Ne mogu da povežem svoj Yahoo.com nalog sa online kancelarijom Mail iako sam siguran da sam ispravno uneo sve parametre (uključujući informacije za prijavu i lozinku). Šta radim pogrešno?

A:Yahoo.com servis omogućava povezivanje putem POP3 protokola samo za plaćene naloge. Ako nemate plaćeni nalog, možete povezati svoj Yahoo.com poštanski sandučić sa online kancelarijom Mail putem IMAP protokola.

Q:Dobijam sledeću grešku: 'IMAP odgovor: LOGIN Nevažeće akreditive, SMTP odgovor: SMTP server je neočekivano prekinuo vezu'. Šta se može učiniti?

A:Potrebno je da generišete lozinku za povezivanje sa aplikacijama trećih strana. Molimo vas da izvršite sledeće korake:

1. Prijavite se na Yahoo Mail i idite na stranicu "Bezbednost naloga";
2. Kliknite na link "Generiši lozinku za aplikaciju";
3. Unesite ime vaše aplikacije i kliknite na dugme Generiši;
4. Kliknite na Gotovo;
5. Koristite ovu lozinku za aplikaciju i vašu email adresu za prijavu u vašu email aplikaciju.

P:Sve poruke sa Mail Server-a se šalju i isporučuju ispravno, ali sa jednim izuzetkom: odlaze u Spam, ako primaoci imaju naloge na live.com, hotmail.com i outlook.com.

O:Ove usluge ne koriste live DNS pretragu za verifikaciju SPF i Sender ID; stoga nemaju pristup ažuriranim informacijama o vašim DNS zapisima domena, i pošiljalac ne može biti autentifikovan. U tom slučaju, zaglavlje 'Authentication-Results' primljene poruke sadrži sledeći tekst: 'spf=temperror'.

Možete poslati poruku na senderid@microsoft.com, navodeći vaš domen u njoj. Tada će informacije o Sender ID biti ažurirane.

Takođe možete umetnuti vaš SPF zapis u Windows Live Hotmail keš. Da biste to uradili:

1. Pratite link: http://www.microsoft.com/mscorp/safety/technologies/senderid/resources.mspx
2. U sekciji 'Sender ID Tools', kliknite na link 'Submit a request to have your domain added to the SIDF cache'.
3. Izaberite uslugu 'Sender Information for Hotmail Delivery' sa liste.
4. Popunite potrebna polja u formi koja se otvara i kliknite 'Submit'.