Rešavanje problema

Opšti problemi

P: Želim da instaliram serversko rešenje na svoj lokalni server. Gde mogu preuzeti najnoviju verziju?

O: Najnovije serversko rešenje je dostupno na Github-u i SourceForge-u.

P: Nakon što sam kreirao i ušao u portal, vidim nepoznatog korisnika u modulu Ljudi sa imenom 'lažni korisnik'. Takođe postoji neka OnlyofficeHealthCheck usluga na listi usluga. Zašto je to tako i da li treba nešto da uradim povodom toga?

O: Korisnik i usluga su deo buduće funkcionalnosti Provera zdravlja, koja će biti dostupna za portale u narednim izdanjima. Trenutno nije funkcionalna, tako da možete ostaviti kako jeste ili onemogućiti OnlyofficeHealthCheck uslugu i ukloniti je sa liste automatskog pokretanja usluga.

P: Koji sistem mi je potreban da bih instalirao serversko rešenje i uspešno ga koristio?

O: Sistemski zahtevi su:

• CPU: dvojezgarni 4 GHz ili bolji
• RAM: najmanje 8 GB, ali zavisi od operativnog sistema domaćina. Više je bolje
• HDD: najmanje 40 GB slobodnog prostora
• OS: Microsoft Windows Server 2016 ili noviji

P: Već sam instalirao serversko rešenje na svoj server, ali nisam siguran koju verziju koristim. Kako to mogu proveriti?

O: Možete proveriti tačan broj verzije na sledeći način:

1. otvorite datoteku web.studio/web.appsettings.config
2. pogledajte parametar <add key="web.install-url" value="http://service.onlyoffice.com/install/email.ashx?v=77" />, tačnije koji broj ide posle v=

P: Instalirao sam Community Server zajedno sa Control Panel i Docs, zatim sam deinstalirao Docs i sada Control Panel ne radi.

O: Potrebno je da resetujete putanje za povezivanje sa Docs i restartujete Community Server u IIS. Uradite sledeće korake:

1. Idite u folder C:\Program Files (x86)\Ascensio System SIA\CommunityServer\WebStudio\ i otvorite datoteku web.appsettings.config pomoću tekst editora.

   Obrišite vrednosti sledećih ključeva i sačuvajte promene.

   <add key="files.docservice.url.public" value="" />
   <add key="files.docservice.url.internal" value="" />
   <add key="files.docservice.url.portal" value="" />

2. Resetujte postavke povezivanja editora u postavkama portala:

   Idite na stranicu http://127.0.0.1/Management.aspx?type=17 i pritisnite dugme Reset.

3. Restartujte ONLYOFFICE Server vebsajt u IIS:

   Idite na Start > Windows Administrative Tools i pokrenite Internet Information Services (IIS) Manager. U IIS Manager-u, proširite sekciju Sites na panelu Connections. Desnim klikom na ONLYOFFICE Server vebsajt u listi izaberite opciju Manage Website > Restart.

Problemi sa instalacijom

P: Treba mi uputstvo za instalaciju. Gde mogu da ga pronađem?

O: Uputstvo za instalaciju možete pronaći u odeljku Instalacija našeg Help Centra.

P: Želeo bih da instaliram serversko rešenje na Windows Server 2012. Da li je to moguće?

O: Da, možete instalirati serversko rešenje na Windows Server 2012, ali ćete morati da napravite neke izmene u njegovim postavkama da bi serversko rešenje radilo:

1. idite na C:\Windows\System32\inetsrv\config\applicationHost.config
2. pronađite sekciju <sectionGroup name="system.webServer">
3. promenite <section name="handlers" overrideModeDefault="Deny" /> u <section name="handlers" overrideModeDefault="Allow" />
4. promenite <section name="modules" overrideModeDefault="Deny" /> u <section name="modules" overrideModeDefault="Allow" />

P: Koristim stariju verziju serverskog rešenja. Kako mogu da pređem na najnoviju verziju?

O: Detaljna uputstva o tome kako da nadogradite ONLYOFFICE Workspace na najnoviju verziju možete pronaći u ovom članku.

Molimo vas da ne zaboravite da napravite rezervnu kopiju podataka vašeg portala pre nego što započnete proces migracije.

P: Dobijam sledeću grešku: "Server Error in ‘/’ Application. Index was out of range. Must be non-negative and less than the size of the collection". Kako mogu rešiti ovaj problem?

O: Pokušajte da dodate simbole u ključ core.machinekey u datoteci web.appsettings.config, tako da sadrži 8 ili više simbola.

P: Dobijam sledeću grešku: "{SQL_ERROR}: {SQL_STATE: HY000} Specified key was too long; max key length is 1000 bytes". Kako mogu rešiti ovaj problem?

O: Preporučujemo da instalirate mysql-essential-5.1.58-win32 ili da promenite postavke vašeg serverskog baze podataka, tako da vam omogući korišćenje dugih ključeva.

P: Upravo sam instalirao serversko rešenje na svoj računar, ali ne mogu da pronađem njegove foldere. Možete li mi reći gde ih mogu pronaći?

O: Po defaultu, verzije starije od 7.5 su instalirane u sledeći direktorijum: C:\ProgramData\TeamLab, verzija 7.5 je instalirana u direktorijum C:\Program Files (x86)\TeamLab Server, verzija 7.7 je instalirana u direktorijum C:\Program Files\Ascensio System SIA\ONLYOFFICE.

P: Preuzeo sam izvorni kod. Ali ne znam kako da ga počnem koristiti sa Visual Studio 2010. Šta radim pogrešno?

O: Serversko rešenje predstavlja niz malih projekata, a ne jedan koji se može otvoriti pomoću Visual Studio. Ovi projekti se kompajliraju pomoću sledeće .bat datoteke: redistributable\asc\BuildAndDeploy.bat. Koristimo Visual Studio 2012.

Problemi sa konfiguracijom

P: Kada pokušavam da pokrenem ONLYOFFICE Workspace prvi put, localhost nije dostupan i ONLYOFFICE vebsajt ne radi vraćajući grešku The process cannot access the file because it's being used by another process. (Exception from HRESULT: 0x80070020). Kako ovo može biti rešeno?

O: Greška se može rešiti na dva načina:

1. promenite port ONLYOFFICE vebsajta u Internet Information Services (IIS);
2. ili uklonite sve druge vebsajtove (ako ih imate) u IIS sa porta 80.

Takođe možete pokušati da onemogućite Skype ako ga imate pokrenutog.

P: Želim da prebacim svoj portal sa HTTP na HTTPS. Kako to mogu uraditi?

O: Postavite svoj sertifikat u PEM formatu na računar gde je instalirano serversko rešenje. Navedite punu putanju do ove datoteke koristeći kosu crtu (/) u datoteci config.js serverskog rešenja. Zatim restartujte uslugu OnlyOfficeRouter.

P: Želim da promenim naziv domena svog portala. Kako to mogu uraditi?

O: Možete dodeliti naziv domena ili u polju DNS Settings > Custom domain name na kartici Settings > General, ili u polju mappeddomain tabele tenants_tenants.

P: Ne mogu da koristim pretragu punog teksta sa ONLYOFFICE Workspace. Kako mogu da je podesim?

O: Da biste podesili pretragu punog teksta u ONLYOFFICE Workspace, potrebno je da uradite sledeće:

1. Preuzmite sphinx verziju 2.2.10 sa zvaničnog sajta

2. Raspakujte preuzeti arhivski fajl na neko mesto, npr. u C:\Program Files\Sphinx-2.2.10

3. Dodajte putanju do direktorijuma bin Sphinx-a (npr. C:\Program Files\Sphinx-2.2.10\bin) u sistemskoj (NE korisničkoj) PATH promenljivoj okruženja.

   Ovo se radi na sledeći način: idite na Control Panel > System > Advanced system settings - u otvorenom dijalogu kliknite na dugme Environment Variables..., tamo izaberite promenljivu PATH i kliknite na Edit. Izaberite New u otvorenom prozoru, unesite ime za novu promenljivu (npr. sphinx), i pretražite njenu putanju koristeći odgovarajuće dugme. Zatim sačuvajte rezultate.

4. Promenite tip pokretanja OnlyofficeIndex iz disabled u automatic i pokrenite ga.

   Idite na Kontrolna tabla > Administrativni alati > Usluge, pronađite uslugu OnlyofficeIndex, kliknite desnim tasterom miša i izaberite Svojstva. U otvorenom dijalogu koristite padajući meni da izaberete tip pokretanja Automatski, kliknite OK i pokrenite uslugu.

Automatska instalacija nije podržana za Windows zbog ograničenja u licenci.

P: Imam problem sa slanjem email obaveštenja. Dobijam poruke sa imenom servera na kojem je rešenje hostovano (ime računara) umesto mog prilagođenog DNS imena koje sam dodao. Kako da to rešim?

O: Molimo vas da dodate niz <add key="web.host" value="<YOUR_DOMAIN>"/> u datoteku web.appsettings.config.

P: Dodao sam domen u datoteku web.appsettings.config. Radi ako pokrenem veb sajt na portu 80. Kako mogu da definišem to za drugi port?

O: Možete dodati sledeći niz unutar datoteke web.appsettings.config: <add key="web.host" value="http://<DOMAIN>:<PORT>"/>.

P: Uspešno sam konfigurisao i testirao SMTP postavke, ali email obaveštenja ne rade. Zašto je to tako?

O: Očigledno imate problema sa mrežom. Molimo vas da je proverite. U tu svrhu idite na Start >> Pokreni, unesite komandu cmd. Zatim unesite ping notify.onlyoffice.com ili ping mail.onlyoffice.org u otvorenom crnom prozoru i pritisnite taster Enter. Ako se nakon toga vaša IP adresa ne prikaže, nešto nije u redu sa vašom mrežom.

P: Talk ne radi. Kako mogu da rešim ovaj problem?

O: Uverite se da je usluga OnlyofficeJabber pokrenuta i dodata u izuzetke vatrozida i antivirusnog programa. Portovi 5222 i 5280 moraju biti otvoreni.

P: Poštansko sanduče ne može biti povezano sa modulom Mail ili pošta ne stiže u povezano poštansko sanduče. Kako mogu da rešim ovaj problem?

O: Uverite se da je usluga OnlyofficeMailAggregator pokrenuta i dodata u izuzetke vatrozida i antivirusnog programa. Takođe, uverite se da su sledeći portovi otvoreni za odlazne zahteve:

• SMTP: 25, 465
• IMAP: 143, 993
• POP3: 110, 995

P: Obaveštenja o događajima na portalu ne stižu na email adresu. Kako mogu da rešim ovaj problem?

O: Uverite se da je usluga OnlyofficeNotify pokrenuta i dodata u izuzetke vatrozida i antivirusnog programa. Uverite se da je port 25 otvoren za odlazne zahteve.

P: OnlyofficeAutoreplay usluga ne radi. Kako mogu da rešim ovaj problem?

O: Uverite se da je port 25 otvoren za dolazne zahteve. Takođe se uverite da ste pravilno postavili vaš DNS MX zapis.

P: Želim da ažuriram nešto u kodu server rešenja da izgleda kako želim. Trebalo bi da postoji datoteka rešenja da vidim dobro organizovan projekat. Gde mogu da pronađem tu datoteku rešenja?

O: Ne postoji datoteka rešenja, ali možete je sami kreirati i ručno dodati projekte u nju. Redosled kompajliranja projekata možete pronaći ovde: _ci\projects\build.proj.

Problemi sa korišćenjem

P: Treba mi rezervna kopija podataka sa portala. Kako mogu to da uradim?

O: Možete kreirati rezervnu kopiju baze podataka putem MySQL-a. Ili možete ručno kreirati rezervnu kopiju podataka kopiranjem vaših podataka iz sledećih direktorijuma:

• Data\Files\
• Data\Mail\
• web.studio\addons\mail\Data
• web.studio\data\
• web.studio\Products\Community\Modules\Blogs\Data\
• web.studio\Products\Community\Modules\Bookmarking\Data\
• web.studio\Products\Community\Modules\Forum\Data\
• web.studio\Products\Community\Modules\News\Data\
• web.studio\Products\Community\Modules\PhotoManager\Data\
• web.studio\Products\Community\Modules\Wiki\Data\
• web.studio\Products\CRM\Data\
• web.studio\Products\Projects\Data\

P: Pokušao sam da pristupim portalu sa mog Android telefona, ali nisam uspeo. Zašto?

O: Server rešenje nema mobilni pristup, tako da ne možete pristupiti vašem portalu sa Android telefona i iOS uređaja, što bi bilo moguće ako koristite SaaS rešenje.

P: Modul Projekti je zaglavljen na ikoni učitavanja nakon migracije sa 6.0 na 6.5. Kako mogu da rešim problem?

O: Prvo pokušajte da očistite keš vašeg pretraživača – neki Java skripti su ažurirani u verziji 6.5 i ako su skripti iz prethodne verzije sačuvani u kešu, to može izazvati problem.

P: Kada sam koristio server rešenje, naišao sam na problem koji nije ovde pomenut. Šta da radim?

O: Slobodno posetite naš forum za programere da pronađete odgovore na sva pitanja koja imate. Takođe možete opisati vaš problem u Github Issues sekciji i članovi zajednice će pokušati da vam pomognu.