Prijavljivanje problema

Bilo da ste naišli na problem sa ONLYOFFICE Docs ili Workspace, radom SaaS ili serverskog rešenja, ili sa našim desktop ili mobilnim aplikacijama, prijavite ga prema uputstvima u nastavku kako bismo mogli brzo da rešimo problem. Svaka prijava je korak na putu našeg unapređenja i stoga je veoma cenjena.

Pre prijavljivanja problema

1. Uverite se da problem nije izazvan spoljnim faktorima kao što su sistemske aplikacije, ekstenzije pregledača ili stabilnost mreže. Jedan od načina da to proverite je da uključite anonimni režim.
2. Uverite se da je vaša aplikacija ažurirana.
3. Koristite alatku Pretraga da pregledate postojeće probleme kako ne biste kreirali duplikat.
4. Pogledajte odeljak Prijavljivanje problema: najbolji način da to uradite ovog vodiča da biste saznali kako da pravilno opišete problem kako bismo ga brzo rešili.

Načini prijavljivanja problema

ONLYOFFICE nudi različite opcije podrške:

• Sistem tiketa

  Korisnici sa plaćenom licencom mogu da koriste naš sistem tiketa. Popunite formular da biste dobili tehničku podršku. Imajte na umu da vreme prvog odgovora zavisi od paketa koji imate: 48 sati za Osnovni, 24 sata za Plus i 12 sati za Premium. Više informacija o dostupnim paketima možete pronaći ovde.

• GitHub

  Naša GitHub stranica je najbolji način da prijavite greške i stupite u direktan kontakt sa našim QA timom i programerima. Da biste prijavili grešku, koristite odeljak Issues odgovarajućeg repozitorijuma. Evo liste najčešćih:

  • ONLYOFFICE Groups (CommunityServer)
  • ONLYOFFICE Docs (DocumentServer)
  • ONLYOFFICE Desktop Editors
  • ONLYOFFICE-Nextcloud
  • ONLYOFFICE Apps (DocSpace)
  • ONLYOFFICE build_tools za kompajliranje
  • ONLYOFFICE Document Server Docker

• Forum zajednice

  Ako tema koju tražite nije na GitHub-u, posetite naš forum. Koristite sistem pretrage da pronađete temu koja vam je potrebna. Najčešće su:

  • ONLYOFFICE Docs,
  • ONLYOFFICE Workspace,
  • mobilne aplikacije.

Prijavljivanje problema: najbolji način da to uradite

note

Probleme prijavljujte samo na engleskom jeziku.

Uputstva za GitHub:

1. Pronađite potreban repozitorijum pomoću polja Find a repository.

2. Otvorite repozitorijum koji se odnosi na problem na koji ste naišli.

   note

   Ako niste sigurni gde da prijavite grešku na GitHub-u, izaberite repozitorijum za koji smatrate da najbolje odgovara problemu. Na primer, ako naiđete na problem sa uređivačima ili vašim dokumentima, posetite repozitorijume za online uređivače ili desktop uređivače; ako je problem povezan sa otvaranjem ili čuvanjem dokumenata pomoću aplikacije trećeg lica, npr. ownCloud ili Nextcloud, potražite u repozitorijumima aplikaciju koja vam je potrebna pomoću polja Find a repository. Pregledaćemo temu i premestiti je u drugi repozitorijum ako je potrebno.

3. Pređite na karticu Issues koja se nalazi na gornjoj traci.

4. Koristite alatku Pretraga da pregledate postojeće probleme kako ne biste kreirali duplikat.

5. Kada se uverite da je problem koji želite da prijavite jedinstven, kliknite na dugme New issue u desnom uglu na vrhu stranice.

6. Navedite naslov, opišite problem u telu poruke, priložite prateće datoteke ako je potrebno i proverite rezultat na kartici Preview.

   Neki repozitorijumi dolaze sa odgovarajućim šablonima za prijavu problema. Odgovorite na svako pitanje iz šablona koji je dostupan u repozitorijumu.

7. Kada je vaš unos završen, kliknite na dugme Submit new issue da biste prijavili problem u izabranom repozitorijumu.

Ako ne postoji šablon za prijavu greške, opis zavisi od rešenja koje koristite i platforme na kojoj prijavljujete problem.

Opšta uputstva za GitHub i forume:

1. Opišite problem u celosti:

   • vaše radnje korak po korak koje su dovele do problema,
   • šta ste očekivali da će se desiti kao rezultat vaših radnji,
   • dodajte snimke ekrana, video datoteke, evidencije (logove), datoteke koje ne možete da otvorite/uredite ili tačne poruke o grešci (ako je primenljivo).

2. Navedite karakteristike aplikacije:

   • tip rešenja (tačan softver/SaaS rešenje),
   • verzija softvera (ako je primenljivo).

3. Navedite karakteristike sistema:

   • verzija OS-a,
   • ime pretraživača i njegova verzija (ako je primenljivo),
   • vaš mobilni uređaj (ako je primenljivo).

4. Da li je ova funkcija radila u prethodnim verzijama?

5. Ne zaboravite da opis bude precizan. Što više informacija dobijemo, bolje ćemo razumeti vaš problem i pre ćemo pronaći način da ga rešimo.

Osim ako se ne radi o bezbednosnom problemu, razmislite o tome da vaš problem ostane javan kako bi i drugi imali koristi od diskusije.

Šta se dešava nakon što je prijava problema podneta?

Vaša prijava se obrađuje i pregleda. Broj problema dobićete u temi koju ste kreirali. Ako se pojave problemi, taj broj možete da koristite da brzo uputite naše osoblje na problem.

Imajte na umu da ispravljanje grešaka zahteva vreme i da radimo na zatvaranju prijavljenog problema. Kada se moguće rešenje testira i pokaže se uspešnim, dobićete odgovarajuće obaveštenje u temi koju ste kreirali. Prijava problema biće označena kao zatvorena i rešena.

Cenimo svaki doprinos i svaku prijavu problema. Hvala vam što nam pomažete da ONLYOFFICE učinimo boljim kancelarijskim paketom!