Prijavljivanje problema

Prijavljivanje problema

Bilo da ste naišli na problem sa ONLYOFFICE Docs ili Workspace, SaaS ili server rešenjem, ili našim desktop ili mobilnim aplikacijama, molimo vas da ih prijavite prema uputstvima ispod kako bismo brzo rešili problem. Svaki izveštaj je korak ka našem poboljšanju i zato ga veoma cenimo.

Pre nego što prijavite problem

1. Uverite se da problem nije izazvan spoljnim faktorima kao što su aplikacije vašeg sistema, ekstenzije pretraživača ili stabilnost mreže. Jedan od načina da to proverite je da omogućite inkognito režim.
2. Uverite se da je vaša aplikacija ažurirana.
3. Koristite alatku Pretraga da pregledate postojeće probleme kako ne biste kreirali duplikat.
4. Molimo vas da pogledate odeljak Prijavljivanje problema: najbolji način da to uradite u ovom vodiču kako biste naučili kako pravilno opisati problem kako bismo ga brzo rešili.

Načini prijavljivanja problema

ONLYOFFICE nudi različite opcije podrške:

• Sistem za tikete

  Korisnici sa plaćenom licencom mogu koristiti naš sistem za tikete. Popunite formular da biste dobili tehničku podršku. Imajte na umu da vreme prvog odgovora zavisi od plana koji imate: 48 sati za Basic, 24 sata za Plus, i 12 sati za Premium. Više informacija o dostupnim planovima možete pronaći ovde.

• GitHub

  Naša GitHub stranica je najbolji način da prijavite greške i stupite u direktan kontakt sa našim QA timom i programerima. Da biste prijavili grešku, koristite odeljak Issues odgovarajućeg repozitorijuma. Evo liste najčešćih:

  • ONLYOFFICE Groups (CommunityServer)
  • ONLYOFFICE Docs (DocumentServer)
  • ONLYOFFICE Desktop Editors
  • ONLYOFFICE-Nextcloud
  • ONLYOFFICE AppServer
  • ONLYOFFICE compilation build_tools
  • ONLYOFFICE Document Server Docker
• Forum zajednice

  Ako tema koju tražite nije na GitHub-u, slobodno posetite naš forum. Koristite sistem pretrage da pronađete temu koja vam je potrebna. Najčešće su:

  • ONLYOFFICE Docs,
  • ONLYOFFICE Workspace,
  • mobilne aplikacije.

Prijavljivanje problema: najbolji način da to uradite

Uputstva za GitHub:

1. Pronađite potrebni repozitorijum koristeći polje Find a repository.
2. Otvorite repozitorijum koji se odnosi na problem na koji ste naišli.
   Ako niste sigurni gde da prijavite grešku na GitHub-u, izaberite repozitorijum za koji mislite da najbolje odgovara problemu. Na primer, ako imate problem sa editorima ili vašim dokumentima, posetite repozitorijume za online editore ili desktop editore; ako je problem povezan sa otvaranjem ili čuvanjem dokumenata pomoću aplikacije treće strane, npr. ownCloud ili Nextcloud, pretražite repozitorijume koristeći polje Find a repository za aplikaciju koja vam je potrebna. Pregledaćemo temu i premestiti je u drugi repozitorijum ako je potrebno.
3. Prebacite se na karticu Issues koja se nalazi na vrhu.
4. Koristite alatku Pretraga da pregledate postojeće probleme kako ne biste kreirali duplikat.
5. Kada se uverite da je problem koji želite da prijavite jedinstven, kliknite na dugme New issue u desnom uglu na vrhu stranice.
6. Navedite naslov, opišite problem u telu, priložite prateće datoteke ako je potrebno, proverite rezultat na kartici Preview.

   Neki repozitorijumi dolaze sa odgovarajućim šablonima za prijavu problema. Molimo vas da odgovorite na svako pitanje postavljeno u šablonu koji se nalazi u repozitorijumu.

7. Kada završite sa postom, kliknite na dugme Submit new issue da prijavite problem u izabranom repozitorijumu.

Ako ne postoji šablon za prijavu greške, opis zavisi od rešenja koje koristite i platforme na kojoj prijavljujete problem.

Opšta uputstva za GitHub i forume:

1. Detaljno opišite problem:
   • vaše akcije korak po korak koje su dovele do problema,
   • šta ste očekivali da će se desiti kao rezultat vaših akcija,
   • dodajte snimke ekrana, video datoteke, logove, datoteke koje imate problema da otvorite/uredite, ili tačne poruke o grešci (ako je primenljivo).
2. Navedite karakteristike aplikacije:
   • tip rešenja (tačan softver/SaaS rešenje),
   • verzija softvera (ako je primenljivo).
3. Navedite karakteristike sistema:
   • verzija OS-a,
   • ime pretraživača i njegova verzija (ako je primenljivo),
   • vaš mobilni uređaj (ako je primenljivo).
4. Da li je ova funkcija radila u prethodnim verzijama?
5. Zapamtite da budete precizni u vašem opisu. Što više informacija dobijemo, bolje ćemo razumeti vaš problem i brže ćemo pronaći načine da ga rešimo.

Osim ako nije reč o sigurnosnom problemu, razmislite o tome da vaš problem ostane javan kako bi i drugi mogli imati koristi od diskusije.

Šta se dešava nakon što je prijava problema podneta?

Vaš izveštaj se obrađuje i pregledava. Dobićete broj problema u temi koju ste kreirali. Ako se pojave problemi, možete koristiti ovaj broj da brzo uputite naš osoblje na problem.

Imajte na umu da ispravljanje grešaka zahteva vreme i radimo na zatvaranju prijavljenog problema. Kada se moguća ispravka testira i dokaže da je uspešna, dobićete odgovarajuće obaveštenje u temi koju ste kreirali. Prijava problema će biti označena kao zatvorena i rešena.

Cenimo svaki doprinos i prijavu problema. Hvala vam što pomažete da ONLYOFFICE postane bolji kancelarijski paket!