Устранение неполадок в модуле Почта

Общие неполадки

Вопрос: Я подключил свою почтовую учетную запись к модулю Почта, но продолжаю получать ошибку о неправильном логине и пароле. В чем причина?

Ответ: Причина в том, что введены неправильные сведения о логине или пароле. Пожалуйста, проверьте введенные учетные данные и повторите попытку.

Вопрос: Я пытаюсь подключить свою почтовую учетную запись, но получаю ошибку о неизвестных настройках поставщика. Что можно сделать?

Ответ: Причина в том, что настройки для почтового сервиса, который вы пытаетесь использовать, нельзя добавить автоматически, их надо вводить вручную. Пожалуйста, обратитесь к этой статье или к документации вашего почтового сервиса, чтобы ввести правильные настройки.

Вопрос: Мне не удается подключить почтовую учетную запись, и я получаю ошибку о времени отклика сервера ('A connection attempt failed because the connected party did not properly respond after a period of time, or an established connection failed because the connected host has failed to respond'). Что это значит?

Ответ: Эта ошибка означает, что сервер, на котором размещается ваша почтовая учетная запись, не отвечает на запрос от модуля Почта. Это может быть вызвано тем, что сервер недоступен по указанному для него IP-адресу, или имеются какие-то другие серьезные проблемы с подключением. Проверьте через веб-интерфейс почтового сервиса (если он есть), доступен ли сервер в настоящее время, проверьте адрес почтового сервера POP3, IMAP или SMTP, который вы указали, и его написание. Пожалуйста, обратите внимание, что эти адреса обычно отличаются от адреса почтового сервиса и имеют в начале префикс типа pop, imap или smtp.

Вопрос: Я получаю ошибку 'The server has unexpectedly disconnected'. В чем причина?

Ответ: Причина отключения сервера может заключаться в проблеме с доступностью сервера. Проверьте через веб-интерфейс почтового сервиса (если он есть), доступен ли сервер в настоящее время, или повторите попытку позже.

Вопрос: Я получаю ошибку 'ConnectAsync timeout'. Что это значит?

Ответ: Эта ошибка означает, что адрес сервера, который вы указали, существует, но есть проблемы с подключением. Это может быть связано с интенсивным трафиком, приходящим на сервер или уходящим с него, и продолжительным временем ответа сервера. Проверьте через веб-интерфейс почтового сервиса (если он есть), доступен ли сервер в настоящее время, или подождите и повторите попытку позже.

Вопрос: Я получаю ошибку 'The SMTP server does not support authentication'. Что можно сделать?

Ответ: Эта ошибка означает, что SMTP-сервер поставщика вашего почтового сервиса, используемый для отправки почтовых сообщений, не поддерживает аутентификацию при подключении. Отключите для него аутентификацию: перейдите в Дополнительные настройки почтовой учетной записи, найдите раздел Отправка почты и выберите опцию Нет в списке Тип аутентификации. Затем сохраните настройки и повторите попытку.

Вопрос: Я получаю сообщения без встроенных и фоновых изображений. Почему так происходит?

Ответ: Это сделано в целях безопасности. Если вам надо посмотреть встроенные или фоновые изображения из полученного письма, используйте кнопку Показать картинки, чтобы отобразить их. Если какие-то изображения не отображаются даже после этого, попросите отправителя отправить эти изображения или HTML-версию страницы как вложение. В этом случае все должно быть доставлено корректно.

Вопрос: Я пытаюсь отправить сообщение с вложением в формате .exe, но это не удается. Это по каким-то причинам запрещено?

Ответ: Возможно, причина в том, что почтовый сервис, который вы используете, в целях безопасности не разрешает отправлять файлы с расширением .exe. Это обычное поведение некоторых почтовых сервисов, например, Gmail.com. Если вам все же необходимо отправить такой файл, мы рекомендуем поместить его в архив, например .zip или .rar, и защитить паролем. После того как вы сообщите получателю пароль к архиву, он сможет распаковать его и получить файл .exe.

Вопрос: Я не могу подключить свою учетную запись к сервису Почта ONLYOFFICE.

Ответ: Попробуйте зайти в учетную запись электронной почты, которую вы пытаетесь добавить, через веб-интерфейс (если он есть), введя логин и пароль, которые вы обычно для этого используете. Возможно, причина в том, что сервис в целях безопасности блокирует попытки входа (в таком случае вы должны увидеть в веб-интерфейсе уведомление), или в том, что ваш пароль изменился. Если вы пользуетесь корпоративной почтой и пытаетесь подключить ее к модулю Почта ONLYOFFICE, вам придется обратиться к администратору вашей компании за правильными регистрационными данными и настройками для подключения учетной записи.

Вопрос: Модуль Почта ONLYOFFICE не работает. Я использую браузер Microsoft Internet Explorer. Он не поддерживается?

Ответ: Поддерживаются последние версии Microsoft Internet Explorer. Попробуйте сбросить настройки браузера до значений по умолчанию.

Неполадки с сервисом Gmail.com

Вопрос: Я владелец сайта, и я использую подключенный для моего домена сервис корпоративной почты Gmail с адресом "mail@example.com". Я пытаюсь подключить свою почту к модулю Почта ONLYOFFICE, но ничего не выходит. Что надо сделать?

Ответ: Попробуйте выполнить следующие действия:

1. Введите в соответствующие поля логин и пароль от вашего почтового ящика.

2. Перейдите в окно дополнительных параметров с помощью кнопки Дополнительно.

3. Введите данные из следующей таблицы.

   Протокол	Сервер	Порт	Шифрование	Аутентификация
   IMAP	imap.gmail.com	993	SSL	✔
   POP3	pop.googlemail.com	995	SSL	✔
   SMTP	smtp.googlemail.com	465	SSL	✔
   SMTP	smtp.googlemail.com	587	TLS/STARTTLS	✔

   Обратите внимание

   Дополнительную информацию о настройках Gmail можно найти в официальной документации. Расширенный список настроек для самых популярных почтовых сервисов доступен в этой статье.

4. Оставьте логин и пароль без изменений.

5. Нажмите кнопку Сохранить.

Теперь учетная запись должна быть подключена правильно.

Вопрос: Я не могу подключить учетную запись Gmail. Что надо сделать?

Ответ: Попробуйте войти в свою учетную запись через веб-интерфейс Gmail. Возможно, причина в том, что Gmail ограничивает доступ модуля Почта ONLYOFFICE к вашей учетной записи в целях безопасности. Вы увидите в своем почтовом ящике уведомление об этом. Разрешите доступ для модуля Почта ONLYOFFICE в настройках Gmail и повторите попытку подключения учетной записи к порталу.

Вопрос: Мою учетную запись Gmail нельзя подключить к модулю Почта ONLYOFFICE. Когда я вхожу в Gmail через веб-интерфейс, там нет уведомлений о модуле Почта ONLYOFFICE. Что можно сделать?

Ответ: Возможно, вы включили двухэтапную верификацию для доступа к почтовому ящику. Если это действительно так, создайте специализированный пароль для модуля Почта ONLYOFFICE. Для создания пароля перейдите по этой ссылке. Сервис Gmail предложит вам назвать приложение, для которого требуется создать пароль, и после этого выдаст пароль. Вам потребуется скопировать его, открыть модуль Почта ONLYOFFICE и попробовать подключить учетную запись Gmail еще раз, используя пароль, который вы получили от сервиса Gmail, вместо пароля от учетной записи.

Вопрос: Я пытаюсь подключить учетную запись Gmail к модулю Почта ONLYOFFICE, но возникает ошибка.

Ответ: Попробуйте подключить учетную запись Gmail с помощью протокола OAuth (Google Connect).

Вопрос: Я пытаюсь подключить учетную запись Gmail с двухэтапной верификацией, но возникает ошибка.

Ответ: После включения двухэтапной верификации под вашей учетной записью Gmail вы должны были получить сообщение с инструкциями о том, как подключить вашу учетную запись электронной почты к сторонним почтовым клиентам. Вам надо сгенерировать одноразовый пароль и использовать его для подключения учетной записи Gmail к модулю Почта ONLYOFFICE. Вы также можете воспользоваться подключением по протоколу OAuth (Google Connect).

Вопрос: Я подключил учетную запись Gmail с двухэтапной верификацией к модулю Почта ONLYOFFICE. Проблема в том, что я не могу отправлять сообщения в модуле Почта ONLYOFFICE — каждый раз возникает ошибка. Я пытался войти в свою учетную запись через веб-интерфейс Gmail, но не смог найти там никаких сообщений.

Ответ: После включения двухэтапной верификации под вашей учетной записью Gmail вы должны были получить сообщение с инструкциями о том, как подключить вашу учетную запись электронной почты к сторонним почтовым клиентам. Если вы включили двухэтапную верификацию после подключения учетной записи Gmail к модулю Почта ONLYOFFICE, выполните следующие действия:

1. Сгенерируйте одноразовый пароль в веб-интерфейсе Gmail для подключения вашей учетной записи Gmail к стороннему почтовому клиенту.
2. Откройте модуль Почта ONLYOFFICE, откройте раздел Настройки в левом боковом меню и выберите пункт Управление учетными записями.
3. Щелкните правой кнопкой мыши по вашей учетной записи Gmail, выберите пункт меню Редактировать и введите одноразовый пароль, который вы сгенерировали на шаге 1.

Ваша учетная запись Gmail будет подключена заново, и вы сможете отправлять сообщения.

Вопрос: Я подключил учетную запись Gmail по протоколу IMAP, но я получаю сообщения только в папке Входящие, а в папку Отправленные они не приходят.

Ответ: Войдите в свою учетную запись через веб-интерфейс Gmail, откройте настройки и убедитесь, что папка Отправленные доступна по протоколу IMAP, то есть рядом с ярлыком Отправленные должен быть установлен флажок Показать в IMAP.

Вопрос: Я подключил учетную запись Gmail, и теперь в папку Входящие модуля Почта ONLYOFFICE приходят как ранее полученные, так и отправленные сообщения оттуда. Я сделал что-то не так?

Ответ: Нет, все правильно. Это особенность работы Gmail с протоколом POP3: в почтовый клиент загружаются как полученные, так и отправленные сообщения.

Вопрос: Я подключил учетную запись Gmail, но не получаю почту. Где она?

Ответ: Попробуйте войти в свою учетную запись через веб-интерфейс Gmail. Возможно, причина в том, что Gmail ограничивает доступ модуля Почта ONLYOFFICE к вашей учетной записи в целях безопасности. Вы увидите в своем почтовом ящике уведомление об этом. Разрешите доступ для модуля Почта ONLYOFFICE в настройках Gmail и после этого перейдите в модуль Почта ONLYOFFICE — ваши сообщения должны быть получены.

Вопрос: Я подключил учетную запись Gmail, разрешил доступ к нему сторонним приложениям на странице настроек безопасности, но по-прежнему не получаю почту. Где она?

Ответ: Возможно, вы уже получили почту с помощью мобильного или десктопного клиента до того, как подключили учетную запись Gmail к модулю Почта ONLYOFFICE. Сервис Gmail.com позволяет получать почту по протоколу POP3 только один раз, помечая ее как загруженную, после чего не позволяет получить ее еще раз.

Вопрос: Я подключил учетную запись Gmail, получил все сообщения, но ничего не могу отправить. Что не так?

Ответ: Попробуйте войти в свою учетную запись через веб-интерфейс Gmail. Возможно, Gmail попросит вас заново авторизоваться в целях безопасности, чтобы удостовериться, что именно вы хотите подключиться к своему почтовому ящику, используя стороннее приложение, то есть модуль Почта ONLYOFFICE.

Вопрос: Я подключил учетную запись Gmail с помощью протокола OAuth (Google Connect), а потом он перестал работать. Что можно сделать, чтобы подключить его заново?

Ответ: При подключении с помощью функции Google Connect, которая использует модель аутентификации OAuth, конфиденциальные данные почтовых ящиков, такие как логин или пароль, не передаются в модуль Почта на портале. Поэтому в дальнейшем нельзя изменить никакие такие настройки в параметрах почтового ящика. В процессе подключения портал получает разрешение на доступ к вашему почтовому ящику Gmail с помощью выданного токена доступа. Иногда разрешение может быть отозвано (вы можете сделать это сами, или это может произойти из-за каких-то проблем с сервисом Google). В этом случае вам потребуется заново подключить почтовый ящик к порталу.

Для этого перейдите в Настройки > Управление учетными записями и нажмите на нужную почтовую учетную запись. Откроется диалоговое окно Параметры учетной записи. Нажмите на кнопку Google Reconnect, чтобы снова пройти процедуру Google Connect. После этого почтовый ящик должен восстановиться и заработать.

Вопрос: Я добавил учетную запись Gmail и ввел учетные данные. Я уверен, что они правильные, но получаю ошибку 'Username and Password not accepted'. Что не так?

Ответ: Для подключения сторонних приложений необходимо сгенерировать пароль. Эти пароли можно использовать только если включена двухэтапная верификация. Чтобы сгенерировать пароль:

1. Перейдите на официальную страницу My Google Account.
2. Откройте раздел Security слева.
3. Выберите App Passwords (должна быть включена двухэтапная верификация), нажмите Select app, затем Select device и Generate, чтобы сгенерировать пароль из 16 символов.
4. Нажмите Done.

Для получения дополнительной информации о входе с помощью паролей приложения обратитесь к этой странице.

Неполадки с сервисами Hotmail.com / Outlook.com

Вопрос: Я пытаюсь подключить свою почту Outlook к модулю Почта ONLYOFFICE, но ничего не выходит. Что надо сделать?

Ответ: Попробуйте выполнить следующие действия:

1. Введите в соответствующие поля логин и пароль от вашего почтового ящика.

2. Перейдите в окно дополнительных параметров с помощью кнопки Дополнительно.

3. Введите данные из следующей таблицы.

   Протокол	Сервер	Порт	Шифрование	Аутентификация
   IMAP	imap-mail.outlook.com	993	SSL	✔
   POP3	pop-mail.outlook.com	995	SSL	✔
   SMTP	smtp-mail.outlook.com	587	TLS/STARTTLS	✔

   Обратите внимание

   Дополнительную информацию о настройках Outlook можно найти в официальной документации. Расширенный список настроек для самых популярных почтовых сервисов доступен в этой статье.

4. Оставьте логин и пароль без изменений.

5. Нажмите кнопку Сохранить.

Теперь учетная запись должна быть подключена правильно.

Вопрос: Я пытаюсь подключить учетную запись Hotmail.com, но возникает ошибка.

Ответ: Попробуйте войти в свою учетную запись через веб-интерфейс Hotmail.com. Возможно, Hotmail.com блокирует подозрительные попытки подключения. Введите код CAPTCHA, чтобы подтвердить, что это именно вы пытаетесь подключить учетную запись электронной почты к модулю Почта ONLYOFFICE.

Вопрос: Я подключил учетную запись Outlook к модулю Почта ONLYOFFICE, но не могу отправить ни одного сообщения — возникает ошибка. Когда я захожу в свою учетную запись на сайте www.outlook.com, там все в порядке, нет никаких дополнительных сообщений.

Ответ: При успешном подключении почтовой учетной записи Outlook вы должны получить письмо с темой Please sign in to your Outlook.com account. Откройте и прочитайте его. Внутри письма содержится ссылка, перейдя по которой вы сможете разрешить модулю Почта ONLYOFFICE работать с вашей учетной записью почты Outlook.

Неполадки с сервисом Yahoo.com

Вопрос: Я пытаюсь подключить свою почту Yahoo к модулю Почта ONLYOFFICE, но ничего не выходит. Что надо сделать?

Ответ: Попробуйте выполнить следующие действия:

1. Введите в соответствующие поля логин и пароль от вашего почтового ящика.

2. Перейдите в окно дополнительных параметров с помощью кнопки Дополнительно.

3. Введите данные из следующей таблицы.

   Протокол	Сервер	Порт	Шифрование	Аутентификация
   IMAP	imap.mail.yahoo.com	993	SSL	✔
   POP3	pop.mail.yahoo.com	995	SSL	✔
   SMTP	smtp.mail.yahoo.com	465	SSL	✔
   SMTP	smtp.mail.yahoo.com	587	TLS/STARTTLS	✔

   Обратите внимание

   Дополнительную информацию о настройках Yahoo можно найти в официальной документации. Расширенный список настроек для самых популярных почтовых сервисов доступен в этой статье.

4. Оставьте логин и пароль без изменений.

5. Нажмите кнопку Сохранить.

Теперь учетная запись должна быть подключена правильно.

Вопрос: Я не могу подключить учетную запись Yahoo.com к модулю Почта ONLYOFFICE, хотя я уверен, что правильно ввел все параметры, включая логин и пароль. Что я делаю не так?

Ответ: Сервис Yahoo.com разрешает подключение по протоколу POP3 только для платных учетных записей. Если у вас нет платной учетной записи, вы можете подключить свой почтовый ящик Yahoo.com к модулю Почта ONLYOFFICE по протоколу IMAP.

Вопрос: Я получаю следующую ошибку: 'IMAP response: LOGIN Invalid credentials, SMTP response: The SMTP Server has unexpectedly disconnected'. Что можно сделать?

Ответ: Необходимо сгенерировать пароль для подключения к сторонним приложениям. Выполните следующие действия:

1. Войдите в почту Yahoo и перейдите на страницу Account security (Настройки безопасности учетной записи).
2. Нажмите на ссылку Generate app password (Создайте пароль для приложения).
3. Введите имя приложения и нажмите кнопку Generate (Создать).
4. Нажмите кнопку Done (Готово).
5. Используйте сгенерированный пароль приложения и ваш адрес электронной почты для входа в почтовое приложение.

Неполадки с сервисом Mail.ru

Вопрос: Я пытаюсь подключить свою почту Mail.ru к модулю Почта ONLYOFFICE, но ничего не выходит. Что надо сделать?

Ответ: Попробуйте выполнить следующие действия:

1. Введите в соответствующие поля логин и пароль от вашего почтового ящика.

2. Перейдите в окно дополнительных параметров с помощью кнопки Дополнительно.

3. Введите данные из следующей таблицы.

   Протокол	Сервер	Порт	Шифрование	Аутентификация
   IMAP	imap.mail.ru	993	SSL	✔
   POP3	pop.mail.ru	995	SSL	✔
   SMTP	smtp.mail.ru	465	SSL	✔

   Обратите внимание

   Дополнительную информацию о настройках Mail.ru можно найти в официальной документации. Расширенный список настроек для самых популярных почтовых сервисов доступен в этой статье.

4. Оставьте логин и пароль без изменений.

5. Нажмите кнопку Сохранить.

Теперь учетная запись должна быть подключена правильно.

Вопрос: В папке Входящие модуля Почта ONLYOFFICE я вижу письма из папки Спам моей учетной записи Mail.ru. Что надо сделать, чтобы скрыть их?

Ответ: По умолчанию сервис Mail.ru разрешает почтовым клиентам загружать по протоколу POP3 как входящую почту, так и спам, это особенность данного почтового сервиса. На странице настроек вашей учетной записи Mail.ru вы можете выбрать папки, которые должны использоваться для пересылки писем по протоколу POP3.

Вопрос: Я получаю ошибку подключения учетной записи: '1: IMAP response: The IMAP server has unexpectedly disconnected. SMTP response: Authentication failed. Please verify your account by going to... 2: POP3 response: The POP3 server has unexpectedly disconnected. SMTP response: Authentication failed. Please verify your account by going to...'. Что можно сделать?

Ответ: Данная ошибка может возникать из-за попыток сервиса Mail.ru обезопасить свою почту. Ее можно решить созданием пароля приложения. Выполните следующие шаги:

1. Перейдите в настройки учетной записи Mail.ru > Безопасность > Двухфакторная аутентификация > Пароли для внешних приложений.
2. Нажмите кнопку Добавить.
3. Введите имя приложения и нажмите Продолжить.
4. Скопируйте код и нажмите Закрыть.
5. Введите этот код вместо основного пароля при подключении учетной записи Mail.ru к модулю Почта ONLYOFFICE.

Неполадки с сервисом Yandex.ru

Вопрос: Я владелец сайта, и я использую подключенный для моего домена сервис корпоративной почты Яндекс Почта с адресом "mail@example.com". Я пытаюсь подключить свою почту к модулю Почта ONLYOFFICE, но ничего не выходит. Что надо сделать?

Ответ: Попробуйте выполнить следующие действия:

1. Введите в соответствующие поля логин и пароль от вашего почтового ящика.

2. Перейдите в окно дополнительных параметров с помощью кнопки Дополнительно.

3. Введите данные из следующей таблицы.

   Протокол	Сервер	Порт	Шифрование	Аутентификация
   IMAP	imap.yandex.ru	993	SSL	✔
   POP3	pop.yandex.ru	995	SSL	✔
   SMTP	smtp.yandex.ru	465	SSL	✔

   Обратите внимание

   Дополнительную информацию о настройках Yandex.ru можно найти в официальной документации. Расширенный список настроек для самых популярных почтовых сервисов доступен в этой статье.

4. Оставьте логин и пароль без изменений.

5. Нажмите кнопку Сохранить.

Теперь учетная запись должна быть подключена правильно.

Вопрос: Я успешно подключил свою учетную запись Yandex.ru по протоколу IMAP, но я получаю сообщения без тегов.

Ответ: Сервис Yandex.ru использует теги внутри своего собственного интерфейса, эти теги не переносятся по протоколу IMAP.

Вопрос: Я получаю следующую ошибку: 'LOGIN invalid credentials or IMAP is disabled sc=t8IIIZ3Ega61_091208_4-942c2e25e663 SMTP response:5.7.8 Error: authentication failed: Invalid user or password!'. Что можно сделать?

Ответ: Данная ошибка может возникать из-за попыток сервиса Yandex.ru обезопасить свою почту. Ее можно решить созданием пароля приложения. Выполните следующие шаги:

1. Перейдите на страницу https://passport.yandex.ru/profile.
2. Нажмите кнопку Получить пароль приложения.
3. Выберите тип приложения Почта.
4. Выберите или укажите вашу операционную систему.
5. Укажите название программы и нажмите кнопку Добавить.
6. Используйте предложенный пароль.
7. Нажмите кнопку Готово.

Неполадки с собственными доменами

Неполадки после добавления собственного домена на почтовый сервер

Вопрос: Я добавил свой домен и создал почтовые ящики с помощью функции Почтовый сервер, но не могу отправлять и получать письма.

Ответ: Пожалуйста, проверьте, корректно ли добавлена запись MX (Mail Exchange, почтовый обменник) в настройках DNS вашего домена. Запись MX определяет, куда доставляются сообщения электронной почты. Данные, необходимые для настройки MX-записи вашего домена, чтобы она указывала на почтовый сервер, приводятся в мастере Добавления домена в разделе Почтовый сервер ONLYOFFICE.

Кроме того, возможно, причина в том, что DNS-запись для вашего домена еще не обновилась. Чтобы изменения вступили в силу, может потребоваться до 24 часов.

Чтобы проверить настройки DNS вашего домена, можно использовать панель настроек домена или нажать на значок Действия рядом с именем домена на странице Почтовый сервер ONLYOFFICE и выбрать в меню пункт Настройки DNS. Откроется окно Настройки домена имя_вашего_домена, в котором можно увидеть, какие из записей еще не обновлены.

Вопрос: Сообщения отправляются, но попадают в папку «Спам» у получателей.

Ответ: Пожалуйста, проверьте, корректно ли добавлены записи SPF (Sender Policy Framework, инфраструктура политики отправителя) и DKIM (DomainKeys Identified Mail, почта, идентифицируемая с помощью доменных ключей) в настройках DNS вашего домена. Запись SPF удостоверяет, что почтовому серверу разрешено отправлять сообщения электронной почты от имени вашего домена. Запись DKIM позволяет добавлять в ваши исходящие сообщения уникальную цифровую подпись, чтобы получатели могли проверить, что сообщения приходят действительно от вашего домена. Правильная настройка этих записей снижает вероятность попадания ваших сообщений в спам. Данные, необходимые для настройки всех DNS-записей вашего домена, приводятся в мастере Добавления домена в разделе Почтовый сервер ONLYOFFICE.

Кроме того, возможно, причина в том, что DNS-записи для вашего домена еще не обновились. Чтобы изменения вступили в силу, может потребоваться до 24 часов.

Чтобы проверить настройки DNS вашего домена, можно использовать панель настроек домена или нажать на значок Действия рядом с именем домена на странице Почтовый сервер ONLYOFFICE и выбрать в меню пункт Настройки DNS. Откроется окно Настройки домена имя_вашего_домена, в котором можно увидеть, какие из записей еще не обновлены.

Обратите внимание

Чтобы проверить, проходят ли ваши исходящие сообщения аутентификацию должным образом, вы можете отправить сами себе тестовое письмо и просмотреть свойства полученного сообщения. Это делается по-разному, в зависимости от поставщика услуг электронной почты. Например, в Gmail выберите опцию Показать оригинал из меню открытого сообщения. Найдите заголовок Authentication-Results и проверьте, содержит ли он следующий текст: spf=pass и dkim=pass.

Вопрос: Все сообщения с почтового сервера отправляются и доставляются корректно, за одним исключением: они попадают в спам, если получатели используют учетные записи live.com, hotmail.com или outlook.com.

Ответ: Эти сервисы не используют DNS-поиск в реальном времени для проверки SPF и Sender ID (ID отправителя), следовательно, они не располагают актуальными сведениями о записях DNS вашего домена, и отправитель не может пройти аутентификацию. В этом случае заголовок Authentication-Results полученного сообщения содержит следующий текст: spf=temperror.

Вы можете отправить письмо, указав в нем свой домен, по адресу senderid@microsoft.com. Тогда информация об ID отправителя будет обновлена.

Вы также можете вставить свою SPF-запись в кэш Windows Live Hotmail. Для этого:

1. Перейдите по ссылке: https://learn.microsoft.com/en-us/previous-versions/tn-archive/cc526541(v=technet.10)
2. В разделе Sender ID Tools (Инструменты Sender ID) нажмите на ссылку Submit a request to have your domain added to the SIDF cache (Отправить запрос на добавление домена в кэш SIDF).
3. Выберите в списке сервис Sender Information for Hotmail Delivery (Сведения об отправителе для доставки писем на Hotmail).
4. Заполните обязательные поля в открывшейся форме и нажмите кнопку Submit (Отправить).