Перейти к основному содержимому

Устранение неполадок

Проблемы при использовании​

Вопрос: После создания портала и входа в него в модуле Люди я вижу неизвестного пользователя с именем 'fake user'. Кроме того, в списке служб есть служба OnlyofficeHealthCheck. Что это такое, и нужно ли что-то с этим делать?

Ответ: Этот пользователь и служба являются частью будущей функциональности Health Check, которая станет доступна для порталов в следующих выпусках. Сейчас она не работает, поэтому вы можете оставить все как есть или отключить службу OnlyofficeHealthCheck и удалить ее из списка автоматического запуска служб.

Вопрос: Мне нужно создать резервную копию данных портала. Как это сделать?

Ответ: Сначала вручную создайте резервную копию данных, скопировав их из следующего каталога:

  • /var/www/onlyoffice/Data

Затем создайте резервную копию базы данных SQL с помощью следующей команды:

mysqldump -h localhost -u [uname] -p[pass] [db_to_backup] > [backupfile.sql]

Эту резервную копию SQL можно будет восстановить позже с помощью команды:

mysql -u [uname] -p[pass] [db_to_restore] < [backupfile.sql]

Вопрос: Я установил Community Server вместе с Панелью управления и Docs, затем удалил Docs, и теперь Панель управления не работает.

Ответ: Необходимо сбросить пути подключения к Docs и перезапустить Community Server. Выполните следующие действия:

  1. Перейдите в папку /var/www/onlyoffice/WebStudio/ и откройте файл web.appsettings.config в текстовом редакторе.

    Очистите значения следующих ключей и сохраните изменения.

    <add key="files.docservice.url.public" value="" />
    <add key="files.docservice.url.internal" value="" />
    <add key="files.docservice.url.portal" value="" />

  2. Сбросьте настройки подключения редакторов в настройках портала:

    Перейдите на страницу http://127.0.0.1/Management.aspx?type=17 и нажмите кнопку Reset.

  3. Перезапустите службу ONLYOFFICE monoserve:

    sudo service monoserve restart

Проблемы при настройке​

Вопрос: Я установил ONLYOFFICE Workspace Enterprise, но все надписи на портале отображаются неправильно (вместо текста на моем языке неизвестные символы). Что это такое, и как это исправить?

Ответ: Это может быть результатом неправильной кодировки локализации сервера на момент установки базы данных MySQL. Для корректного отображения языка портала необходимо установить кодировку UTF-8. Это можно сделать двумя способами:

  • Если вы еще не установили ONLYOFFICE Workspace Enterprise

    измените кодировку системы с помощью следующих команд:

    sudo locale-gen en_US en_US.UTF-8
    sudo dpkg-reconfigure locales
    sudo reboot

    После этого установите ONLYOFFICE Workspace Enterprise и все его необходимые зависимости и компоненты.

  • Если вы уже установили ONLYOFFICE Workspace Enterprise

    1. измените кодировку системы с помощью следующих команд:

      sudo locale-gen en_US en_US.UTF-8
      sudo dpkg-reconfigure locales
      sudo reboot

    2. обновите базу данных языков, чтобы они отображались корректно:

      mysql -u root -p
      USE onlyoffice;
      SELECT textValue FROM res_data WHERE cultureTitle='ru' LIMIT 1;
      DELETE FROM res_data;
      source /var/www/onlyoffice/Sql/onlyoffice.resources.sql
      exit
      service monoserve restart

      Вместо 'ru' необходимо указать название вашего языка в cultureTitle.

Проблемы в CentOS​

Вопрос: Я не могу использовать полнотекстовый поиск в ONLYOFFICE Workspace Enterprise под CentOS. Как его настроить?

Ответ: Полнотекстовый поиск будет установлен автоматически при запуске скрипта configure.sh.

Вопрос: После установки ONLYOFFICE Workspace Enterprise на CentOS 7 minimal я пытаюсь открыть его в браузере и получаю ошибку 502 Bad Gateway. Как это исправить?

Ответ: В Centos 7 minimal по умолчанию включен SELinux. Это можно проверить с помощью команды sestatus. SELinux блокирует доступ NGINX к сокету onlyoffice.

Эту проблему можно решить одним из следующих способов:

  1. Добавьте исключения для NGINX в SELinux.

    yum install -y policycoreutils-{python,devel}
    grep nginx /var/log/audit/audit.log | audit2allow -M nginx
    semodule -i nginx.pp

  2. Отключите SELinux.

    1. Откройте файл /etc/sysconfig/selinux в любом текстовом редакторе.
    2. Задайте значение SELINUX равным SELINUX=disabled и сохраните изменения.
    3. Перезагрузите сервер, чтобы изменения вступили в силу.

Проблемы в Ubuntu​

Вопрос: Я не могу использовать полнотекстовый поиск в ONLYOFFICE Workspace Enterprise под Ubuntu. Как его настроить?

Ответ: Чтобы настроить полнотекстовый поиск в ONLYOFFICE Workspace Enterprise под Ubuntu, необходимо выполнить следующие действия:

  1. Установите последнюю версию sphinx. Подробнее о том, как это сделать, читайте здесь.

  2. Остановите службу sphinxsearch с помощью следующей команды:

    sudo service sphinxsearch stop

  3. Перезапустите службу onlyofficeIndex:

    sudo service onlyofficeIndex restart

Автоматическая установка в Ubuntu не поддерживается из-за ограничений безопасности при установке.

Вопрос: Модуль Чат не работает с портом 5222. Как изменить его на другой порт?

Ответ: Чтобы изменить порт для модуля Чат в ONLYOFFICE Workspace Enterprise под Ubuntu, необходимо выполнить следующие действия:

  1. Найдите файл /var/www/onlyoffice/Services/TeamLabSvc/TeamLabSvc.exe.Config и откройте его в текстовом редакторе.

  2. Измените строковое значение bindPort, равное 5222, на другое:

    <property name="bindPort" value="5223" />

  3. Перезапустите службу onlyofficeJabber:

    sudo service onlyofficeJabber restart