Resolução de problemas

Problemas de uso

P: Após criar e entrar no portal, vejo um usuário desconhecido no módulo Pessoas com o nome 'usuário falso'. Também há um serviço OnlyofficeHealthCheck na lista de serviços. Por que isso acontece e preciso fazer algo a respeito?

R: O usuário e o serviço fazem parte da futura funcionalidade de Verificação de Saúde, que estará disponível para os portais em lançamentos futuros. Por enquanto, não é funcional, então você pode deixá-lo como está ou desativar o serviço OnlyofficeHealthCheck e removê-lo da lista de inicialização automática de serviços.

P: Preciso fazer backup dos dados do meu portal. Como posso fazer isso?

R: Primeiro, crie um backup de dados manualmente copiando seus dados do seguinte diretório:

• /var/www/onlyoffice/Data

Em seguida, faça backup do seu banco de dados SQL usando o seguinte comando:

mysqldump -h localhost -u [uname] -p[pass] [db_to_backup] > [backupfile.sql]

Este backup SQL pode ser restaurado posteriormente usando o comando:

mysql -u [uname] -p[pass] [db_to_restore] < [backupfile.sql]

P: Instalei o Community Server junto com o Painel de Controle e Docs, depois desinstalei o Docs e agora o Painel de Controle não funciona.

R: Você precisa redefinir os caminhos de conexão para o Docs e reiniciar o Community Server. Siga os passos abaixo:

1. Vá para a pasta /var/www/onlyoffice/WebStudio/ e abra o arquivo web.appsettings.config com um editor de texto.

   Limpe os valores das seguintes chaves e salve as alterações.

   <add key="files.docservice.url.public" value="" />
   <add key="files.docservice.url.internal" value="" />
   <add key="files.docservice.url.portal" value="" />

2. Redefina as configurações de conexão do editor nas configurações do portal:

   Acesse a página http://127.0.0.1/Management.aspx?type=17 e pressione o botão Redefinir.

3. Reinicie o serviço ONLYOFFICE monoserve:

   sudo service monoserve restart

Problemas de configuração

P: Instalei o ONLYOFFICE Workspace, mas todas as legendas no portal são exibidas incorretamente (alguns caracteres desconhecidos em vez do meu idioma). O que é isso e como posso corrigir?

R: Isso pode ser resultado da codificação de localização do servidor incorreta no momento em que o banco de dados MySQL foi instalado. Para a exibição correta do idioma do portal, ele deve estar configurado para UTF-8. Isso pode ser feito de duas maneiras:

• Se você ainda não instalou o ONLYOFFICE Workspace

  altere a codificação do sistema usando os seguintes comandos:

  sudo locale-gen en_US en_US.UTF-8
  sudo dpkg-reconfigure locales
  sudo reboot

  E após isso, instale o ONLYOFFICE Workspace e todos os seus pré-requisitos e componentes.

• Se você já instalou o ONLYOFFICE Workspace

  1. altere a codificação do sistema usando os seguintes comandos:

     sudo locale-gen en_US en_US.UTF-8
     sudo dpkg-reconfigure locales
     sudo reboot

  2. atualize o banco de dados de idiomas para que ele seja exibido corretamente:

     mysql -u root -p
     USE onlyoffice;
     SELECT textValue FROM res_data WHERE cultureTitle='ru' LIMIT 1;
     DELETE FROM res_data;
     source /var/www/onlyoffice/Sql/onlyoffice.resources.sql
     exit
     service monoserve restart

     Você precisará alterar o cultureTitle para o nome do seu idioma em vez de 'ru'.

Problemas no CentOS

P: Não consigo usar a pesquisa de texto completo com o ONLYOFFICE Workspace no CentOS. Como posso configurá-la?

R: A pesquisa de texto completo será instalada automaticamente quando você executar o script configure.sh.

P: Após instalar o ONLYOFFICE Workspace no CentOS 7 minimal, tento abri-lo em um navegador e recebo o seguinte erro: 502 Bad Gateway. Como posso resolver esse problema?

R: O SELinux está habilitado no CentOS 7 minimal por padrão. Isso pode ser verificado usando o comando sestatus. O SELinux bloqueia o acesso do NGINX ao socket onlyoffice.

Você pode resolver esse problema de uma das seguintes maneiras:

1. Adicione exceções para o NGINX no SELinux.

   yum install -y policycoreutils-{python,devel}

   grep nginx /var/log/audit/audit.log | audit2allow -M nginx

   semodule -i nginx.pp

2. Desative o SELinux.

   1. Abra o arquivo /etc/sysconfig/selinux usando qualquer editor de texto.
   2. Defina o valor SELINUX para SELINUX=disabled e salve as alterações.
   3. Reinicie seu servidor para que as alterações tenham efeito.

Problemas no Ubuntu

P: Não consigo usar a pesquisa de texto completo com o ONLYOFFICE Workspace no Ubuntu. Como posso configurá-la?

R: Para configurar a pesquisa de texto completo no ONLYOFFICE Workspace no Ubuntu, você precisará fazer o seguinte:

1. Instale a versão mais recente do sphinx. Leia mais detalhes aqui sobre como fazer isso.

2. Pare o serviço sphinxsearch usando o seguinte comando:

   sudo service sphinxsearch stop

3. Reinicie o serviço onlyofficeIndex:

   sudo service onlyofficeIndex restart

A instalação automática não é suportada para Ubuntu devido às restrições de segurança da instalação.

P: O Talk não funciona com a porta 5222. Como posso alterá-la para outra porta?

R: Para alterar a porta do Talk no ONLYOFFICE Workspace no Ubuntu, você precisará fazer o seguinte:

1. Localize o arquivo /var/www/onlyoffice/Services/TeamLabSvc/TeamLabSvc.exe.Config e abra-o usando um editor de texto.

2. Altere o valor da string bindPort de 5222 para outro valor:

   <property name="bindPort" value="5223" />

3. Reinicie o serviço onlyofficeJabber:

   sudo service onlyofficeJabber restart