Relatando problemas

Se você encontrou um problema com o ONLYOFFICE Docs ou Workspace, com o funcionamento de uma solução SaaS ou de servidor, ou com nossos aplicativos de desktop ou móveis, relate-o seguindo as instruções abaixo para que possamos corrigir o problema rapidamente. Cada relatório é um passo no caminho do nosso aprimoramento e, portanto, é muito apreciado.

Antes de relatar um problema

1. Certifique-se de que o problema não seja causado por fatores externos, como aplicativos do sistema, extensões do navegador ou estabilidade da rede. Uma das maneiras de verificar isso é ativar o modo anônimo.
2. Certifique-se de que seu aplicativo esteja atualizado.
3. Use a ferramenta Pesquisar para consultar os problemas existentes e não criar uma duplicata.
4. Consulte a seção Relatando problemas: a melhor maneira de fazer isso deste guia para saber como descrever o problema corretamente para que possamos corrigi-lo rapidamente.

Formas de relatar um problema

O ONLYOFFICE oferece diferentes opções de suporte:

• Sistema de tickets

  Usuários com licença paga podem usar nosso sistema de tickets. Preencha o formulário para receber suporte técnico. Lembre-se de que o tempo da primeira resposta depende do plano que você tem: 48 horas para o Básico, 24 horas para o Plus e 12 horas para o Premium. Mais informações sobre os planos disponíveis podem ser encontradas aqui.

• GitHub

  Nossa página do GitHub é a melhor maneira de relatar bugs e entrar em contato direto com nossa equipe de QA e com os desenvolvedores. Para relatar um bug, use a seção Issues do repositório correspondente. Esta é a lista dos mais comuns:

  • ONLYOFFICE Groups (CommunityServer)
  • ONLYOFFICE Docs (DocumentServer)
  • ONLYOFFICE Desktop Editors
  • ONLYOFFICE-Nextcloud
  • ONLYOFFICE Apps (DocSpace)
  • build_tools de compilação do ONLYOFFICE
  • ONLYOFFICE Document Server Docker

• Fórum da comunidade

  Se o tópico que você procura não estiver no GitHub, visite nosso fórum. Use o sistema de pesquisa para encontrar o tópico de que precisa. Os mais comuns são:

  • ONLYOFFICE Docs,
  • ONLYOFFICE Workspace,
  • aplicativos móveis.

Relatando problemas: a melhor maneira de fazer isso

observação

Relate os problemas somente em inglês.

Diretrizes para o GitHub:

1. Encontre o repositório necessário usando o campo Find a repository.

2. Abra o repositório que corresponde ao problema encontrado.

   observação

   Se você não tiver certeza de onde relatar um bug no GitHub, escolha o repositório que considerar mais adequado ao problema. Por exemplo, se você encontrar um problema com os editores ou com seus documentos, acesse os repositórios dos editores online ou dos editores de desktop; se o problema estiver relacionado à abertura ou ao salvamento de documentos usando um aplicativo de terceiros, por exemplo ownCloud ou Nextcloud, pesquise nos repositórios o aplicativo de que você precisa usando o campo Find a repository. Vamos analisar o tópico e movê-lo para outro repositório, se necessário.

3. Mude para a guia Issues localizada na barra superior.

4. Use a ferramenta Pesquisar para consultar os problemas existentes e não criar uma duplicata.

5. Depois de ter certeza de que o problema que deseja relatar é único, clique no botão New issue no canto direito, na parte superior da página.

6. Informe o título, descreva o problema no corpo, anexe os arquivos relacionados, se necessário, e confira o resultado na guia Preview.

   Alguns repositórios possuem modelos de issues correspondentes. Responda a cada pergunta do modelo fornecido no repositório.

7. Quando sua postagem estiver concluída, clique no botão Submit new issue para relatar o problema no repositório escolhido.

Se não houver um modelo de relatório de bug, a descrição depende da solução que você está usando e da plataforma em que está relatando o problema.

Diretrizes gerais para o GitHub e os fóruns:

1. Descreva o problema por completo:

   • suas ações passo a passo que levaram ao problema,
   • o que você esperava que acontecesse como resultado de suas ações,
   • adicione capturas de tela, arquivos de vídeo, logs, arquivos que você tem problemas para abrir/editar ou mensagens de erro exatas (se aplicável).

2. Especifique as características do aplicativo:

   • tipo da solução (software/solução SaaS exata),
   • versão do software (se aplicável).

3. Especifique as características do sistema:

   • versão do SO,
   • nome do navegador e sua versão (se aplicável),
   • seu dispositivo móvel (se aplicável).

4. Esse recurso funcionava em versões anteriores?

5. Lembre-se de ser preciso na descrição. Quanto mais informações recebermos, melhor entenderemos seu problema e mais rápido encontraremos maneiras de corrigi-lo.

A menos que seja um problema de segurança, considere manter seu relato público para que outras pessoas possam se beneficiar da discussão.

O que acontece depois que um relatório de problema é enviado?

Seu relatório é processado e analisado. Você receberá o número do problema no tópico que criou. Se surgirem problemas, você poderá usar esse número para se referir rapidamente ao problema com nossa equipe.

Lembre-se de que corrigir bugs leva tempo e estamos trabalhando para encerrar o problema relatado. Quando a possível correção for testada e comprovada com sucesso, você receberá a notificação correspondente no tópico que criou. O relatório do problema será marcado como fechado e corrigido.

Valorizamos cada contribuição e cada relatório de problema. Obrigado por nos ajudar a tornar o ONLYOFFICE uma suíte de escritório melhor!