Resolução de problemas do módulo de e-mail

P:Conectei minha conta de e-mail ao módulo Mail, mas continuo recebendo um erro sobre login ou senha inválidos. Qual é o motivo?

R:O motivo é que as informações de login ou senha que você inseriu não estão corretas. Verifique as credenciais inseridas e tente novamente.

P:Tento conectar minha conta de e-mail, mas recebo um erro sobre configurações de provedor desconhecidas. O que pode ser feito?

R:O motivo é que as configurações para o serviço de e-mail que você está tentando usar não podem ser adicionadas automaticamente e devem ser inseridas manualmente. Consulte esta página ou a documentação do seu serviço de e-mail para inserir as configurações corretas.

P:Minha conta de e-mail não consegue conectar, apresentando um erro sobre o tempo de resposta do servidor ('Uma tentativa de conexão falhou porque a parte conectada não respondeu adequadamente após um período de tempo, ou uma conexão estabelecida falhou porque o host conectado não respondeu'). O que significa isso?

R:O erro significa que o servidor onde sua conta de e-mail está localizada não pôde responder à solicitação do módulo Mail. Isso pode ocorrer porque o servidor não está disponível no endereço IP registrado ou tem outros problemas de conectividade significativos. Você deve verificar se o servidor está disponível no momento usando a interface web do serviço de e-mail (se houver), verificar o endereço do serviço de e-mail que você inseriu e sua grafia (POP3, IMAP ou SMTP - observe que geralmente são diferentes do endereço do serviço de e-mail e têm algum prefixo como 'pop', 'imap' ou 'smtp' no início).

P:Recebo o erro 'O servidor desconectou inesperadamente'. Qual é o motivo?

R:O motivo para a desconexão do servidor pode ser um problema de disponibilidade do servidor. Verifique se o servidor está disponível no momento usando a interface web do serviço de e-mail (se houver) ou tente novamente mais tarde.

P:Recebo o erro 'Tempo limite do ConnectAsync'. O que isso significa?

R:O erro significa que o endereço do servidor que você inseriu existe, mas tem alguns problemas de conectividade. Isso pode ser devido ao tráfego intenso para ou do servidor e ao longo tempo de resposta do servidor. Você deve verificar se o servidor está disponível no momento usando a interface web do serviço de e-mail (se houver) ou esperar e tentar novamente mais tarde.

P:Recebo o erro 'O servidor SMTP não suporta autenticação'. O que pode ser feito?

R:Este erro significa que o servidor SMTP (usado para enviar mensagens de e-mail) do seu provedor de serviço de e-mail não suporta autenticação ao ser conectado. Desative a autenticação para ele (vá para as configurações Avançadas da conta de e-mail, encontre a seção Enviar e-mail e defina Nenhum como o Tipo de Autenticação. Em seguida, salve as configurações e tente novamente.

P:Recebo minhas mensagens sem as imagens embutidas e de fundo nelas. Por que isso acontece?

R:Isso é feito por razões de segurança. Se você precisar ver as imagens embutidas ou de fundo do e-mail recebido, use o botão Mostrar imagens para exibi-las. Caso algumas imagens não sejam exibidas mesmo após isso, peça ao remetente para enviar essas imagens ou uma variante HTML da página como anexo. Nesse caso, tudo deve ser entregue corretamente.

P:Estou tentando enviar uma mensagem com um arquivo .exe como anexo, mas falha. Isso é proibido de alguma forma?

R:O motivo pode ser que o serviço de e-mail que você usa não permite enviar arquivos com a extensão .exe como anexo por razões de segurança. Este é um comportamento normal de alguns serviços de e-mail, por exemplo, Gmail.com. Caso você ainda precise enviar tal arquivo, recomendamos colocá-lo em um arquivo compactado (.zip, .rar, etc.) e protegê-lo com senha. Depois de informar ao destinatário a senha do arquivo, ele/ela poderá descompactá-lo e obter o arquivo .exe.

P:Não consigo conectar minha conta ao serviço de Mail do escritório online. Por favor, ajude.

R:Tente acessar a conta de e-mail que você está tentando adicionar usando sua interface web (se houver) com o login e senha que você normalmente usa. O motivo pode ser que ele bloqueia as tentativas de login por razões de segurança (você deve ver a notificação na interface web se este for o motivo) ou sua senha foi alterada. Caso você use um serviço de e-mail corporativo e tente conectá-lo ao Mail do escritório online, você precisará pedir ao administrador da sua empresa as credenciais e configurações corretas para a conexão da conta.

P:O Mail do escritório online não funciona. Eu uso o navegador Microsoft Internet Explorer. Ele não é suportado?

R:As versões mais recentes do Microsoft IE são suportadas. Tente redefinir os parâmetros do navegador para os valores padrão.

P:Eu possuo um site e tenho o serviço de e-mail corporativo do Gmail com o endereço "mail@example.com" conectado ao meu domínio. Tentei conectar meu e-mail ao Mail do escritório online, mas falhei. O que deve ser feito?

R:Por favor, tente os seguintes passos:

1. Preencha os campos apropriados com o login e a senha da sua conta de e-mail;
2. Alterne para a janela de configurações avançadas usando o botão Avançado;
3. Insira os dados da tabela abaixo:

   Protocolo	Servidor	Porta	Criptografia	Autenticação
   IMAP	imap.gmail.com	993	SSL
   POP3	pop.googlemail.com	995	SSL
   SMTP	smtp.googlemail.com	465	SSL
   	smtp.googlemail.com	587	TLS/STARTTLS

   Mais informações sobre as configurações do Gmail podem ser encontradas na documentação oficial aqui. Uma lista mais ampla das configurações para os serviços de e-mail mais populares está disponível aqui.
4. Deixe o login e a senha inalterados;
5. Clique no botão Salvar.

Agora a conta deve conectar corretamente.

P:Não consigo conectar minha conta do Gmail. O que deve ser feito?

R:Por favor, tente acessar sua conta usando a interface web do Gmail. O motivo pode ser que o Gmail restringe o acesso do Mail do escritório online à sua conta por razões de segurança. Você verá a notificação em sua caixa de entrada sobre isso. Permita o acesso para o Mail do escritório online nas configurações do Gmail e tente novamente conectar a conta ao portal.

P:Minha conta do Gmail não pode ser conectada ao Mail do escritório online. Quando entro no Gmail usando a interface web, não há notificações sobre o Mail do escritório online. O que pode ser feito?

R:O motivo pode ser que você ativou a verificação em duas etapas para o acesso à caixa de correio. Caso realmente seja isso, tente criar uma senha específica para aplicativos para o escritório online. Por favor, siga o link para criar a senha. O serviço Gmail sugerirá que você nomeie o aplicativo para o qual deseja criar a senha e emitirá uma senha em seguida. Você precisará copiá-la, entrar no Mail do escritório online e tentar conectar a conta do Gmail novamente usando não sua senha de conta, mas a que você recebeu do serviço Gmail.

P:Estou tentando conectar minha conta do Gmail ao Mail do escritório online, mas ocorre um erro.

R:Por favor, tente conectar sua conta do Gmail via OAuth (Google Connect).

P:Estou tentando conectar minha conta do Gmail com verificação em duas etapas, mas ocorre um erro.

R:Após ativar a verificação em duas etapas na sua conta do Gmail, você deve ter recebido uma mensagem com as instruções sobre como conectar sua conta de e-mail a clientes de e-mail de terceiros. Você precisa gerar uma senha única e usá-la para conectar sua conta do Gmail ao Mail do escritório online. Alternativamente, você pode aproveitar o OAuth (Google Connect).

P:Conectei minha conta do Gmail com verificação em duas etapas ao Mail do escritório online. O problema é que não consigo enviar mensagens no Mail do escritório online - ocorre um erro toda vez. Tentei acessar minha conta usando a interface web do Gmail, mas não consegui encontrar nenhuma mensagem lá.

R:

Após habilitar a verificação em duas etapas na sua conta do Gmail, você deve ter recebido uma mensagem com as instruções sobre como conectar sua conta de e-mail a clientes de e-mail de terceiros. Se você habilitou a verificação em duas etapas após conectar sua conta do Gmail ao Correio do escritório online, você precisa seguir estas etapas:

1. Gere uma senha de uso único na interface web do Gmail para conectar sua conta do Gmail a um cliente de e-mail de terceiros;
2. Acesse o Correio do escritório online, abra a seção Configurações no menu à esquerda e selecione a opção Gerenciamento de Contas;
3. Clique com o botão direito na sua conta do Gmail, selecione a opção de menu Editar e insira a senha de uso único que você gerou na Etapa 1.

Sua conta do Gmail será conectada novamente, e você poderá enviar mensagens.

Q:Conectei minha conta do Gmail via protocolo IMAP, mas recebo apenas mensagens na pasta 'Caixa de Entrada', as mensagens não vão para a pasta 'Enviados'.

A:Acesse as configurações da sua conta do Gmail através da interface web do Gmail e certifique-se de que a pasta 'Enviados' está disponível via protocolo IMAP, ou seja, a caixa 'Mostrar no IMAP' ao lado do rótulo 'Correio Enviado' deve estar marcada.

Q:Conectei minha conta do Gmail e agora recebo tanto as mensagens recebidas quanto as enviadas anteriormente na minha pasta Caixa de Entrada do Correio do escritório online. Fiz algo errado?

A:Não, nada está errado. É uma característica do funcionamento do Gmail com o protocolo POP3 que ele envia tanto as mensagens recebidas quanto as enviadas.

Q:Conectei minha conta do Gmail, mas não recebi nenhum e-mail. Onde está?

A:Por favor, tente acessar sua conta usando a interface web do Gmail. A razão pode ser que o Gmail restringe o acesso do Correio do escritório online à sua conta por razões de segurança. Você verá a notificação em sua caixa de entrada sobre isso. Permita o acesso para o Correio do escritório online nas configurações do Gmail e vá para o Correio do escritório online; após isso, seu e-mail deve ser recebido corretamente.

Q:Conectei minha conta do Gmail, permiti o acesso por aplicativos de terceiros na página de configurações de segurança, mas ainda não recebi nenhum e-mail. Onde está?

A:Pode acontecer que você tenha recebido seu e-mail antes de conectar sua conta do Gmail ao Correio do escritório online usando um cliente de e-mail de desktop ou móvel. O serviço Gmail.com permite receber o e-mail via protocolo POP3 apenas uma vez, marcando-o como 'baixado' após isso e não permitindo recebê-lo novamente.

Q:Conectei minha conta do Gmail, recebi todas as mensagens, mas não consigo enviar nada. O que está errado?

A:Por favor, tente acessar sua conta usando a interface web do Gmail. A razão pode ser que o Gmail pedirá que você autorize novamente por razões de segurança para provar que foi você quem deseja conectar à sua caixa de correio usando um aplicativo de terceiros, ou seja, o Correio do escritório online.

Q:Conectei minha conta do Gmail usando o OAuth (Google Connect), e depois parou de funcionar. O que posso fazer para reconectar?

A:Ao conectar via Google Connect, que usa o modelo de autenticação OAuth, nenhum dado privado da caixa de correio, como logins ou senhas, é enviado para o módulo Correio do portal. É por isso que você não pode alterar essas configurações posteriormente nos parâmetros da caixa de correio. Durante a conexão, o portal recebe permissão para acessar sua caixa de correio do Gmail usando o token de permissão emitido. Às vezes, pode acontecer que a permissão seja revogada (você pode fazer isso sozinho ou isso pode acontecer devido a alguns problemas do Google). Você precisará reconectar sua caixa de correio ao portal novamente.

Para fazer isso, vá para Configurações - Gerenciamento de Contas e clique na conta de e-mail apropriada. A janela de diálogo Configurações da Conta será aberta. Clique no botão Reconectar Google para passar pelo procedimento de Google Connect novamente. Depois disso, sua caixa de correio deve estar funcionando novamente.

Q:Adicionei minha conta do Gmail e inseri as credenciais, e tenho certeza de que estão corretas, mas continuo recebendo o erro 'Nome de usuário e senha não aceitos'. O que está errado?

A:Para conectar a aplicativos de terceiros, você precisa gerar uma senha. Essas senhas só podem ser usadas se a verificação em duas etapas estiver habilitada. Para gerar a senha necessária,

1. vá para a página oficial Minha Conta do Google;
2. abra a seção Segurança à esquerda;
3. selecione Senhas de Aplicativos (você deve ter a opção de verificação em duas etapas habilitada), Selecionar aplicativo, depois Selecionar dispositivo, e Gerar uma senha de 16 caracteres;
4. clique em Concluído.

Para encontrar mais informações sobre como entrar com Senhas de Aplicativos, visite esta página.