Relatando problemas

Relatando problemas

Se você encontrou um problema com o ONLYOFFICE Docs ou Workspace, operação de solução SaaS ou servidor, ou nossos aplicativos de desktop ou móveis, por favor, relate-os conforme as instruções abaixo para que possamos corrigir o problema rapidamente. Cada relatório é um passo no caminho da nossa melhoria e, portanto, é muito apreciado.

Antes de relatar um problema

1. Certifique-se de que o problema não é causado por fatores externos, como aplicativos do sistema, extensões do navegador ou estabilidade da rede. Uma das maneiras de fazer isso é ativar o modo de navegação anônima.
2. Certifique-se de que seu aplicativo está atualizado.
3. Use a ferramenta Pesquisar para verificar os problemas existentes e evitar criar um duplicado.
4. Por favor, consulte a seção Relatando problemas: a melhor maneira de fazer isso deste guia para aprender a descrever o problema corretamente para que possamos corrigi-lo rapidamente.

Maneiras de relatar um problema

O ONLYOFFICE oferece diferentes opções de suporte:

• Sistema de tickets

  Usuários com licença paga são bem-vindos a usar nosso sistema de tickets. Preencha o formulário para receber suporte técnico. Por favor, tenha em mente que o tempo de resposta inicial depende do plano que você possui: 48 horas para Basic, 24 horas para Plus e 12 horas para Premium. Mais informações sobre os planos disponíveis podem ser encontradas aqui.

• GitHub

  Nossa página no GitHub é a melhor maneira de relatar bugs e entrar em contato direto com nossa equipe de QA e desenvolvedores. Para relatar um bug, use a seção Issues do repositório correspondente. Aqui está a lista dos mais comuns:

  • ONLYOFFICE Groups (CommunityServer)
  • ONLYOFFICE Docs (DocumentServer)
  • ONLYOFFICE Desktop Editors
  • ONLYOFFICE-Nextcloud
  • ONLYOFFICE AppServer
  • Ferramentas de compilação ONLYOFFICE
  • ONLYOFFICE Document Server Docker
• Fórum da comunidade

  Se o tópico que você está procurando não está no GitHub, você é bem-vindo a visitar nosso fórum. Use o sistema de busca para encontrar o tópico que você precisa. Os mais comuns são:

  • ONLYOFFICE Docs,
  • ONLYOFFICE Workspace,
  • aplicativos móveis.

Relatando problemas: a melhor maneira de fazer isso

Diretrizes para o GitHub:

1. Encontre o repositório necessário usando o campo Find a repository.
2. Abra o repositório que aborda o problema que você encontrou.
   Se você não tem certeza de onde relatar um bug no GitHub, escolha um repositório que você acha que se adequa melhor ao problema. Por exemplo, se você encontrar um problema com os editores ou seus documentos, por favor, visite os repositórios para editores online ou editores de desktop; se o problema estiver relacionado à abertura ou salvamento de documentos usando um aplicativo de terceiros, por exemplo, ownCloud ou Nextcloud, procure os repositórios usando o campo Find a repository para o aplicativo que você precisa. Analisaremos o tópico e o moveremos para outro repositório, se necessário.
3. Alterne para a guia Issues localizada na barra superior.
4. Use a ferramenta Pesquisar para verificar os problemas existentes e evitar criar um duplicado.
5. Quando tiver certeza de que o problema que deseja relatar é único, clique no botão New issue no canto superior direito da página.
6. Especifique o título, descreva o problema no corpo, anexe os arquivos acompanhantes, se necessário, verifique o resultado na guia Preview.

   Alguns repositórios vêm com modelos de problema correspondentes. Por favor, responda a cada pergunta feita no modelo fornecido no repositório.

7. Quando sua postagem estiver completa, clique no botão Submit new issue para relatar um problema no repositório que você escolheu.

Se não houver um modelo de relatório de bug, a descrição depende da solução que você está usando e da plataforma em que está relatando um problema.

Diretrizes gerais para o GitHub e os fóruns:

1. Descreva o problema em detalhes:
   • suas ações passo a passo que levaram ao problema,
   • o que você esperava que acontecesse como resultado de suas ações,
   • adicione capturas de tela, arquivos de vídeo, logs, arquivos que você tem problemas para abrir/editar, ou mensagens de erro exatas (se aplicável).
2. Especifique as características do aplicativo:
   • tipo da solução (software/SaaS exato),
   • versão do software (se aplicável).
3. Especifique as características do sistema:
   • versão do SO,
   • nome do navegador e sua versão (se aplicável),
   • seu dispositivo móvel (se aplicável).
4. Essa funcionalidade funcionou em versões anteriores?
5. Lembre-se de ser preciso em sua descrição. Quanto mais informações recebermos, melhor entenderemos seu problema e mais rapidamente encontraremos maneiras de corrigi-lo.

A menos que seja um problema de segurança, considere manter seu problema público para que outros possam se beneficiar da discussão.

O que acontece após um relatório de problema ser enviado?

Seu relatório é processado e revisado. Você receberá o número do problema no tópico que criou. Se surgirem problemas, você pode usar esse número para se referir ao problema rapidamente com nossa equipe.

Por favor, tenha em mente que corrigir bugs leva tempo, e estamos trabalhando para fechar o problema relatado. Quando a possível correção for testada e comprovada como bem-sucedida, você receberá uma notificação correspondente no tópico que criou. O relatório de problema será rotulado como fechado e corrigido.

Valorizamos cada contribuição e relatório de problema. Obrigado por nos ajudar a tornar o ONLYOFFICE uma suíte de escritório melhor!