メールモジュールのトラブルシューティング
一般的な問題
Q： メールモジュールにメールアカウントを接続しましたが、無効なログインまたはパスワードのエラーが表示され続けます。原因は何ですか？
A： 入力したログインまたはパスワード情報が正しくないためです。入力した資格情報を確認し、再度お試しください。
Q： メールアカウントを接続しようとしていますが、未知のプロバイダー設定のエラーが発生します。どうすればよいですか？
A： 使用しようとしているメールサービスの設定は自動的に追加できず、手動で入力する必要があります。このページを参照するか、メールサービスのドキュメントを確認して正しい設定を入力してください。
Q： メールアカウントの接続が失敗し、サーバーの応答時間に関するエラーが発生します（「接続先が一定時間応答しなかったため、接続試行が失敗しました」）。これは何を意味しますか？
A： このエラーは、メールアカウントがあるサーバーがメールモジュールからのリクエストに応答できなかったことを示しています。サーバーが登録されたIPアドレスで利用できないか、他の重大な接続問題がある可能性があります。メールサービスのウェブインターフェースを使用してサーバーが現在利用可能かどうかを確認し、入力したメールサービスアドレスとそのスペル（POP3、IMAP、SMTPなど）を確認してください。
Q： 「サーバーが予期せず切断されました」というエラーが表示されます。原因は何ですか？
A： サーバー切断の原因は、サーバーの利用可能性の問題である可能性があります。メールサービスのウェブインターフェースを使用してサーバーが現在利用可能かどうかを確認するか、後でもう一度お試しください。
Q： 「ConnectAsyncタイムアウト」エラーが表示されます。これは何を意味しますか？
A： このエラーは、入力したサーバーアドレスが存在するが、接続に問題があることを意味します。サーバーへのトラフィックが多いか、サーバーの応答時間が長いためかもしれません。メールサービスのウェブインターフェースを使用してサーバーが現在利用可能かどうかを確認するか、後でもう一度お試しください。
Q： 「SMTPサーバーが認証をサポートしていない」というエラーが表示されます。どうすればよいですか？
A： このエラーは、メールプロバイダーのSMTPサーバー（メールメッセージを送信するために使用される）が接続時に認証をサポートしていないことを意味します。認証を無効にしてください（メールアカウントの詳細設定に移動し、メール送信セクションを見つけて、認証タイプとしてなしを設定します。その後、設定を保存して再試行してください。
Q： メッセージを受信しましたが、インライン画像や背景画像が表示されません。なぜですか？
A： これはセキュリティ上の理由から行われています。受信したメールのインライン画像や背景画像を表示する必要がある場合は、画像を表示ボタンを使用して表示してください。それでも一部の画像が表示されない場合は、送信者にこれらの画像またはページのHTMLバリアントを添付ファイルとして送信するよう依頼してください。この場合、すべてが正しく配信されるはずです。
Q： .exeファイルを添付ファイルとして送信しようとしていますが、失敗します。それは禁止されていますか？
A： 使用しているメールサービスがセキュリティ上の理由から*.exe拡張子のファイルを添付ファイルとして送信することを許可していない可能性があります。これは、Gmail.comなどの一部のメールサービスの通常の動作です。それでもそのようなファイルを送信する必要がある場合は、アーカイブ（.zip*、.rarなど）に入れてパスワードで保護することをお勧めします。受信者にアーカイブのパスワードを伝えれば、解凍して*.exe*ファイルを取得できます。
Q： オンラインオフィスのメールサービスにアカウントを接続できません。助けてください。
A： 通常使用しているログインとパスワードで、追加しようとしているメールアカウントにウェブインターフェースを使用してサインインしてみてください。セキュリティ上の理由からサインイン試行をブロックしている可能性があります（この理由であればウェブインターフェースに通知が表示されます）またはパスワードが変更されています。企業のメールサービスを使用してオンラインオフィスのメールに接続しようとしている場合は、会社の管理者にアカウント接続のための正しい資格情報と設定を依頼する必要があります。
Q： オンラインオフィスのメールが動作しません。Microsoft Internet Explorerブラウザを使用しています。サポートされていないのでしょうか？
A： Microsoft IEの最新バージョンはサポートされています。ブラウザのパラメータをデフォルト値にリセットしてみてください。
Gmail.comサービスに関する問題
Q： ウェブサイトを所有しており、ドメインに接続された「mail@example.com」アドレスの企業用Gmailメールサービスを利用しています。オンラインオフィスのメールに接続しようとしていますが、失敗します。どうすればよいですか？
A： 次の手順を試してください：
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メールボックスアカウントのログインとパスワードを適切なフィールドに入力します；
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詳細設定ボタンを使用して詳細設定ウィンドウに切り替えます；
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以下の表からデータを入力します：
プロトコル サーバー ポート 暗号化 認証 IMAP imap.gmail.com 993 SSL ✔ POP3 pop.googlemail.com 995 SSL ✔ SMTP smtp.googlemail.com 465 SSL ✔ SMTP smtp.googlemail.com 587 TLS/STARTTLS ✔ 注記Gmailの設定に関する詳細情報はこちらの公式ドキュメントで確認できます。最も人気のあるメールサービスの設定の広範なリストはこちらで利用可能です。
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ログインとパスワードは変更しないでください；
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保存ボタンをクリックします。
これでアカウントが正しく接続されるはずです。
Q： Gmailアカウントを接続できません。どうすればよいですか？
A： Gmailのウェブインターフェースを使用してアカウントにアクセスしてみてください。Gmailがセキュリティ上の理由からオンラインオフィスのメールへのアカウントアクセスを制限している可能性があります。その通知がメールボックスに表示されます。Gmailの設定でオンラインオフィスのメールへのアクセスを許可し、アカウントをポータルに再度接続してみてください。
Q： Gmailアカウントをオンラインオフィスのメールに接続できません。Gmailのウェブインターフェースにログインしても、オンラインオフィスのメールに関する通知がありません。どうすればよいですか？
A： メールボックスアクセスのために2段階認証を有効にしている可能性があります。本当にそうであれば、オンラインオフィス用のアプリケーション固有のパスワードを作成してみてください。パスワードを作成するにはこちらのリンクに従ってください。Gmailサービスは、パスワードを作成するアプリケーションの名前を指定するよう求め、その後パスワードを発行します。それをコピーしてオンラインオフィスのメールに入力し、Gmailアカウントを再度接続してみてください。アカウントのパスワードではなく、Gmailサービスから受け取ったパスワードを使用してください。
Q： Gmailアカウントをオンラインオフィスのメールに接続しようとしていますが、エラーが発生します。
A： OAuth（Google Connect）を使用してGmailアカウントを接続してみてください。
Q： 2段階認証を使用してGmailアカウントを接続しようとしていますが、エラーが発生します。
A： Gmailアカウントで2段階認証を有効にした後、サードパーティのメールクライアントにメールアカウントを接続する方法についての指示が記載されたメッセージを受け取ったはずです。ワンタイムパスワードを生成し、それを使用してGmailアカウントをオンラインオフィスのメールに接続してください。あるいは、OAuth（Google Connect）を利用することもできます。
Q： 2段階認証を使用してGmailアカウントをオンラインオフィスのメールに接続しましたが、オンラインオフィスのメールでメッセージを送信できません。エラーが発生します。Gmailのウェブインターフェースを使用してアカウントにアクセスしようとしましたが、メッセージが見つかりませんでした。
A： Gmailアカウントで2段階認証を有効にした後、サードパーティのメールクライアントにメールアカウントを接続する方法についての指示が記載されたメッセージを受け取っているはずです。Gmailアカウントをオンラインオフィスのメールに接続した後に2段階認証を有効にした場合は、次の手順を実行する必要があります：
- Gmailのウェブインターフェースで、サードパーティのメールクライアントにGmailアカウントを接続するためのワンタイムパスワードを生成します；
- オンラインオフィスのメールにアクセスし、左側のメニューの設定セクションを開き、アカウント管理オプションを選択します；
- Gmailアカウントを右クリックし、編集メニューオプションを選択し、ステップ1で生成したワンタイムパスワードを入力します。
これでGmailアカウントが再接続され、メッセージを送信できるようになります。
Q： IMAPプロトコルを介してGmailアカウントを接続しましたが、「受信トレイ」フォルダにのみメッセージが届き、「送信済み」フォルダにはメッセージが入りません。
A： Gmailのウェブインターフェースを通じてGmailアカウント設定にアクセスし、「送信済み」フォルダがIMAPプロトコルを介して利用可能であることを確認してください。つまり、「送信済みメール」ラベルの横にある「IMAPで表示」ボックスにチェックが入っている必要があります。
Q： Gmailアカウントを接続したところ、以前に受信したメッセージと送信したメッセージの両方がオンラインオフィスのメールの受信トレイフォルダに届きます。何か間違ったことをしましたか？
A： いいえ、間違っていません。これはGmailがPOP3プロトコルと連携する際の機能で、受信したメッセージと送信したメッセージの両方を送信するためです。
Q： Gmailアカウントを接続しましたが、メールが届きません。どこにあるのでしょうか？
A： Gmailのウェブインターフェースを使用してアカウントにアクセスしてみてください。理由としては、Gmailがセキュリティ上の理由からオンラインオフィスのメールへのアクセスを制限している可能性があります。その通知がメールボックスに表示されます。Gmailの設定でオンラインオフィスのメールへのアクセスを許可し、その後オンラインオフィスのメールにアクセスすると、メールが正常に受信されるはずです。
Q： Gmailアカウントを接続し、セキュリティ設定ページでサードパーティアプリケーションによるアクセスを許可しましたが、それでもメールが届きません。どこにあるのでしょうか？
A： Gmailアカウントをオンラインオフィスのメールに接続する前に、デスクトップまたはモバイルメールクライアントを使用してメールを受信した可能性があります。Gmail.comサービスはPOP3プロトコルを介してメールを一度だけ受信できるようにし、その後「ダウンロード済み」とマークして再度取得できないようにします。
Q： Gmailアカウントを接続し、すべてのメッセージを受信しましたが、何も送信できません。何が問題なのでしょうか？
A： Gmailのウェブインターフェースを使用してアカウントにアクセスしてみてください。理由としては、セキュリティ上の理由から再度認証を求められる可能性があり、サードパーティアプリケーション（オンラインオフィスのメール）を使用してメールボックスに接続しようとしているのがあなた自身であることを証明する必要があるためです。
Q： OAuth（Google Connect）を使用してGmailアカウントを接続しましたが、その後動作しなくなりました。再接続するにはどうすればよいですか？
A： Google Connectを介して接続する際、OAuth認証モデルを使用しているため、ログインやパスワードなどのプライベートなメールボックスデータはポータルのメールモジュールに送信されません。そのため、後でメールボックスの設定でそのような設定を変更することはできません。接続中に、ポータルは発行された許可トークンを使用してGmailメールボックスにアクセスする許可を与えられます。時々、許可が取り消されることがあります（自分で行うこともできますし、Googleの問題で発生することもあります）。再度ポータルにメールボックスを接続する必要があります。
それを行うには、設定 - アカウント管理に移動し、適切なメールアカウントをクリックします。アカウント設定ダイアログウィンドウが開きます。Google再接続ボタンをクリックして、Google Connect手続きを再度行います。その後、メールボックスは正常に動作するはずです。
Q： Gmailアカウントを追加し、資格情報を入力しましたが、それが正しいと確信していますが、「ユーザー名とパスワードが受け入れられない」というエラーが発生し続けます。何が問題なのでしょうか？
A： サードパーティアプリケーションに接続するには、パスワードを生成する必要があります。このパスワードは2段階認証が有効になっている場合にのみ使用できます。必要なパスワードを生成するには、
- 公式のマイGoogleアカウントページにアクセスします；
- 左側のセキュリティセクションを開きます；
- アプリパスワードを選択します（2段階認証オプションが有効になっている必要があります）、アプリを選択、次にデバイスを選択し、16文字のパスワードを生成します；
- 完了をクリックします。
アプリパスワードを使用してサインインする方法についての詳細情報は、こちらのページをご覧ください。
Hotmail.com / Outlook.comサービスに関する問題
Q： Outlookメールをオンラインオフィスのメールに接続しようとしていますが、失敗します。どうすればよいですか？
A： 次の手順を試してください：
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メールボックスアカウントのログインとパスワードを適切なフィールドに入力します；
-
詳細設定ボタンを使用して詳細設定ウィンドウに切り替えます；
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以下の表からデータを入力します：
プロトコル サーバー ポート 暗号化 認証 IMAP imap-mail.outlook.com 993 SSL ✔ POP3 pop-mail.outlook.com 995 SSL ✔ SMTP smtp-mail.outlook.com 587 TLS/STARTTLS ✔ 注記Outlookの設定に関する詳細情報はこちらの公式ドキュメントで確認できます。最も人気のあるメールサービスの設定の広範なリストはこちらで利用可能です。
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ログインとパスワードは変更しないでください；
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保存ボタンをクリックします。
これでアカウントが正しく接続されるはずです。
Q： Hotmail.comアカウントを接続しようとしていますが、エラーが発生します。
A： Hotmail.comのウェブインターフェースを使用してアカウントにアクセスしてみてください。Hotmail.comは不審な接続試行をブロックする場合があります。CAPTCHAコードを入力して、メールアカウントをオンラインオフィスのメールに接続しようとしているのが自分であることを確認してください。
Q： Outlookアカウントをオンラインオフィスのメールに接続しましたが、エラーが発生してメッセージを送信できません。www.outlook.comでアカウントにアクセスすると問題なく、追加のメッセージもありません。
A： Outlookメールアカウントが正常に接続されると、次の件名のメッセージが届くはずです：Please sign in to your Outlook.com account。このメッセージを開いて読んでください。メッセージに含まれるリンクをたどって、オンラインオフィスのメールがOutlookメールアカウントで動作するよう許可してください。
Yahoo.comサービスに関する問題
Q： Yahooメールをオンラインオフィスのメールに接続しようとしていますが、失敗します。どうすればよいですか？
A： 次の手順を試してください：
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メールボックスアカウントのログインとパスワードを適切なフィールドに入力します；
-
詳細設定ボタンを使用して詳細設定ウィンドウに切り替えます；
-
以下の表からデータを入力します：
プロトコル サーバー ポート 暗号化 認証 IMAP imap.mail.yahoo.com 993 SSL ✔ POP3 pop.mail.yahoo.com 995 SSL ✔ SMTP smtp.mail.yahoo.com 465 SSL ✔ SMTP smtp.mail.yahoo.com 587 TLS/STARTTLS ✔ 注記Yahooの設定に関する詳細情報はこちらの公式ドキュメントで確認できます。最も人気のあるメールサービスの設定の広範なリストはこちらで利用可能です。
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ログインとパスワードは変更しないでください；
-
保存ボタンをクリックします。
これでアカウントが正しく接続されるはずです。
Q： ログインとパスワードを含むすべてのパラメータを正しく入力したと確信していますが、Yahoo.comアカウントをオンラインオフィスのメールに接続できません。何が間違っていますか？
A： Yahoo.comサービスは有料アカウントに対してのみPOP3接続を許可しています。有料アカウントをお持ちでない場合は、IMAPプロトコルを使用してYahoo.comメールボックスをオンラインオフィスのメールに接続できます。
Q： 次のエラーが表示されます：'IMAP response: LOGIN Invalid credentials, SMTP response: The SMTP Server has unexpectedly disconnected'。どうすればよいですか？
A： サードパーティアプリに接続するためのパスワードを生成する必要があります。以下の手順を実行してください：
- Yahooメールにサインインし、「アカウントセキュリティ」ページに移動します；
- 「アプリパスワードを生成」リンクをクリックします；
- アプリケーション名を入力し、生成ボタンをクリックします；
- 完了をクリックします；
- このアプリパスワードとメールアドレスを使用して、メールアプリにサインインします。
Mail.ruサービスに関する問題
Q： Mail.ruメールをオンラインオフィスのメールに接続しようとしていますが、失敗します。どうすればよいですか？
A： 次の手順を試してください：
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メールボックスアカウントのログインとパスワードを適切なフィールドに入力します；
-
詳細設定ボタンを使用して詳細設定ウィンドウに切り替えます；
-
以下の表からデータを入力します：
プロトコル サーバー ポート 暗号化 認証 IMAP imap.mail.ru 993 SSL ✔ POP3 pop.mail.ru 995 SSL ✔ SMTP smtp.mail.ru 465 SSL ✔ 注記Mail.ruの設定に関する詳細情報はこちらの公式ドキュメントで確認できます。最も人気のあるメールサービスの設定の広範なリストはこちらで利用可能です。
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ログインとパスワードは変更しないでください；
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保存ボタンをクリックします。
これでアカウントが正しく接続されるはずです。
Q： Mail.ruアカウントのスパムボックスのメールが、オンラインオフィスのメールの受信トレイに表示されます。非表示にするにはどうすればよいですか？
A： Mail.ruサービスは、デフォルトで受信メールとスパムの両方をPOP3プロトコルで送信します。これはこのメールサービスの仕様です。Mail.ruアカウントの設定ページで、POP3転送に使用するフォルダを選択できます。
Q： 「アカウント接続エラー」が表示されます：'1: IMAPの応答：IMAPサーバーが予期せず切断されました。SMTPの応答：認証に失敗しました。次の場所でアカウントを確認してください... 2: POP3の応答：POP3サーバーが予期せず切断されました。SMTPの応答：認証に失敗しました。次の場所でアカウントを確認してください...'。どうすればよいですか？
A： このエラーは、Mail.ruサービスがメールを保護しようとするために発生することがあります。アプリケーションパスワードを作成することで解決できます。次の手順を実行してください：
- Mail.ruアカウントの設定 > セキュリティ > 二要素認証 > サードパーティアプリ用パスワードに移動します；
- 追加をクリックします；
- アプリケーション名を入力し、続行をクリックします；
- コードをコピーし、閉じるをクリックします；
- Mail.ruアカウントをオンラインオフィスのメールに接続する際に、メインのパスワードの代わりにこのコードを入力します。
Yandex.ruサービスに関する問題
Q： ウェブサイトを所有しており、ドメインに接続された「mail@example.com」アドレスの企業用Yandexメールサービスを利用しています。オンラインオフィスのメールに接続しようとしていますが、失敗します。どうすればよいですか？
A： 次の手順を試してください：
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メールボックスアカウントのログインとパスワードを適切なフィールドに入力します；
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詳細設定ボタンを使用して詳細設定ウィンドウに切り替えます；
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以下の表からデータを入力します：
プロトコル サーバー ポート 暗号化 認証 IMAP imap.yandex.ru 993 SSL ✔ POP3 pop.yandex.ru 995 SSL ✔ SMTP smtp.yandex.ru 465 SSL ✔ 注記Yandex.ruの設定に関する詳細情報はこちらの公式ドキュメントで確認できます。最も人気のあるメールサービスの設定の広範なリストはこちらで利用可能です。
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ログインとパスワードは変更しないでください；
-
保存ボタンをクリックします。
これでアカウントが正しく接続されるはずです。
Q： IMAPプロトコルでYandex.ruアカウントを正常に接続しましたが、タグなしでメッセージを受信します。
A： Yandex.ruサービスは独自のウェブインターフェース内でタグを使用しており、タグはIMAPプロトコルでは転送されません。
Q： 次のエラーが表示されます：'LOGIN invalid credentials or IMAP is disabled sc=t8IIIZ3Ega61_091208_4-942c2e25e663 SMTP response:5.7.8 Error: authentication failed: Invalid user or password!'。どうすればよいですか？
A： このエラーは、Yandex.ruサービスがメールを保護しようとするために発生することがあります。アプリケーションパスワードを作成することで解決できます。次の手順を実行してください：
- https://passport.yandex.ru/profileページに移動します；
- アプリケーションパスワードの設定をクリックします；
- メールアプリケーションタイプを選択します；
- オペレーティングシステムを選択または指定します；
- アプリケーション名を指定し、追加をクリックします；
- 提案されたパスワードを使用します；
- 完了をクリックします。
独自ドメインに関する問題
メールサーバーに独自ドメインを追加した後の問題
Q： 独自のドメインを追加し、メールサーバー機能を使用してメールボックスを作成しましたが、メッセージを送受信できません。
A： ドメインのDNS設定に MXレコード（Mail Exchange） が正しく追加されていることを確認してください。MXレコードは、メールメッセージの配信先を決定します。ドメインのMXレコードをメールサーバーに向けて設定するために必要なデータは、オンラインオフィスのメールサーバーセクションのドメインを追加ウィザードに表示されます。
ドメインのDNSレコードがまだ更新されていないことが原因の場合もあります。変更が反映されるまでに最大24時間かかる場合があります。
ドメインのDNS設定を確認するには、ドメイン設定パネルを使用するか、オンラインオフィスのメールサーバーページでドメイン名の横にあるアクション 
アイコンをクリックし、メニューからDNS設定オプションを選択します。ドメイン your_domain_name の設定ウィンドウが開き、まだ更新されていないレコードを確認できます。
Q： メッセージは送信されていますが、受信者のスパムフォルダに入ってしまいます。
A： ドメインのDNS設定に SPF（Sender Policy Framework） レコードと DKIM（DomainKeys Identified Mail） レコードが正しく追加されていることを確認してください。SPFレコードは、メールサーバーがドメインに代わってメールを送信する権限を持っていることを証明します。DKIMレコードを使用すると、送信メッセージに一意のデジタル署名を追加でき、受信者はメッセージが本当にドメインから送信されたものかどうかを確認できます。これらのレコードが正しく設定されていれば、メッセージがスパムに入る可能性は低くなります。ドメインのすべてのDNSレコードを設定するために必要なデータは、オンラインオフィスのメールサーバーセクションのドメインを追加ウィザードに表示されます。
ドメインのDNSレコードがまだ更新されていないことが原因の場合もあります。変更が反映されるまでに最大24時間かかる場合があります。
ドメインのDNS設定を確認するには、ドメイン設定パネルを使用するか、オンラインオフィスのメールサーバーページでドメイン名の横にあるアクション アイコンをクリックし、メニューからDNS設定オプションを選択します。ドメイン your_domain_name の設定ウィンドウが開き、まだ更新されていないレコードを確認できます。
送信メッセージが正しく認証されているかどうかを確認するには、自分宛てにテストメッセージを送信し、受信したメッセージのプロパティを確認します。メールプロバイダーによって、確認方法は異なります。たとえばGmailでは、開いたメッセージのメニューから元のメッセージを表示オプションを選択します。Authentication-Resultsヘッダーを見つけ、次のテキストが含まれているかどうかを確認します：spf=passおよびdkim=pass。
Q： メールサーバーからのすべてのメッセージは正しく送信および配信されていますが、1つの例外があります：受信者がlive.com、hotmail.com、およびoutlook.comのアカウントを持っている場合、スパムに入ってしまいます。
A： これらのサービスは、SPFおよびSender IDの検証にライブDNSルックアップを使用していないため、ドメインDNSレコードの最新情報にアクセスできず、送信者を認証できません。この場合、受信メッセージの「Authentication-Results」ヘッダーには次のテキストが含まれます：'spf=temperror'。
あなたのドメインを指定して、senderid@microsoft.comにメッセージを送信することができます。そうすると、送信者ID情報が更新されます。
また、Windows Live HotmailキャッシュにSPFレコードを挿入することもできます。その方法は以下の通りです：
- 次のリンクをたどります：https://learn.microsoft.com/en-us/previous-versions/tn-archive/cc526541(v=technet.10)
- 「Sender ID Tools」セクションで、「SIDFキャッシュにドメインを追加するリクエストを送信する」リンクをクリックします。
- リストから「Hotmail配信用送信者情報」サービスを選択します。
- 開いたフォームに必要なフィールドを記入し、「送信」をクリックします。