問題の報告

ONLYOFFICE DocsまたはWorkspace、SaaSまたはサーバーソリューションの動作、あるいはデスクトップアプリやモバイルアプリで問題が発生した場合は、問題を迅速に修正できるよう、以下の手順に従って報告してください。報告はそれぞれが改善への一歩であり、大変ありがたく思っています。

問題を報告する前に

1. システムのアプリケーション、ブラウザ拡張機能、ネットワークの安定性などの外部要因が問題の原因ではないことを確認してください。確認方法の一つは、シークレットモードを有効にすることです。
2. アプリケーションが最新の状態であることを確認してください。
3. 検索ツールを使用して既存の問題を調べ、重複して作成しないようにしてください。
4. 問題を迅速に修正できるよう、問題を適切に説明する方法については、このガイドの問題の報告：最適な方法セクションを参照してください。

問題を報告する方法

ONLYOFFICEでは、さまざまなサポートオプションを提供しています：

• チケットシステム

  有料ライセンスのユーザーは、チケットシステムをご利用いただけます。技術サポートを受けるには、フォームに入力してください。最初の応答時間はご契約のプランによって異なりますのでご注意ください：Basicは48時間、Plusは24時間、Premiumは12時間です。利用可能なプランの詳細はこちらをご覧ください。

• GitHub

  当社のGitHubページは、バグを報告し、QAチームや開発者と直接連絡を取るための最適な方法です。バグを報告するには、該当するリポジトリのIssuesセクションを使用してください。最も一般的なリポジトリは次のとおりです：

  • ONLYOFFICE Groups (CommunityServer)
  • ONLYOFFICE Docs (DocumentServer)
  • ONLYOFFICEデスクトップエディター
  • ONLYOFFICE-Nextcloud
  • ONLYOFFICE Apps (DocSpace)
  • ONLYOFFICEコンパイル用build_tools
  • ONLYOFFICE Document Server Docker

• コミュニティフォーラム

  お探しのトピックがGitHubにない場合は、当社のフォーラムをご覧ください。検索システムを使用して必要なトピックを見つけてください。最も一般的なものは次のとおりです：

  • ONLYOFFICE Docs、
  • ONLYOFFICE Workspace、
  • モバイルアプリ。

問題の報告：最適な方法

注記

問題は英語でのみ報告してください。

GitHubのガイドライン：

1. Find a repositoryフィールドを使用して、必要なリポジトリを見つけます。

2. 発生した問題に対応するリポジトリを開きます。

   注記

   GitHubでバグをどこに報告すればよいかわからない場合は、問題に最も適していると思われるリポジトリを選択してください。たとえば、エディターやドキュメントに問題がある場合は、オンラインエディターまたはデスクトップエディターのリポジトリにアクセスしてください。ownCloudやNextcloudなどのサードパーティアプリケーションを使用したドキュメントの開閉や保存に関する問題の場合は、Find a repositoryフィールドを使用して、必要なアプリケーションのリポジトリを検索してください。スレッドを確認し、必要に応じて別のリポジトリに移動します。

3. 上部のバーにあるIssuesタブに切り替えます。

4. 検索ツールを使用して既存の問題を調べ、重複して作成しないようにします。

5. 報告したい問題が重複していないことを確認したら、ページ上部の右隅にあるNew issueボタンをクリックします。

6. タイトルを指定し、本文で問題を説明し、必要に応じて関連ファイルを添付して、プレビュータブで結果を確認します。

   一部のリポジトリには、対応するIssueテンプレートが用意されています。リポジトリに用意されたテンプレートの各質問にすべて回答してください。

7. 投稿が完成したら、Submit new issueボタンをクリックして、選択したリポジトリに問題を報告します。

バグ報告テンプレートがない場合、説明内容は使用しているソリューションと、問題を報告するプラットフォームによって異なります。

GitHubおよびフォーラムの一般的なガイドライン：

1. 問題を詳しく説明します：

   • 問題に至るまでの操作をステップバイステップで、
   • 操作の結果として期待したこと、
   • スクリーンショット、動画ファイル、ログ、開けない/編集できないファイル、または正確なエラーメッセージ（該当する場合）を追加してください。

2. アプリケーションの特性を指定します：

   • ソリューションの種類（正確なソフトウェア/SaaSソリューション）、
   • ソフトウェアのバージョン（該当する場合）。

3. システムの特性を指定します：

   • OSのバージョン、
   • ブラウザの名前とそのバージョン（該当する場合）、
   • モバイルデバイス（該当する場合）。

4. この機能は以前のバージョンでは動作していましたか？

5. 説明は正確に行うようにしてください。より多くの情報をいただけるほど、問題をよく理解でき、より早く解決方法を見つけることができます。

セキュリティ上の問題でない限り、他の人もディスカッションの恩恵を受けられるよう、問題を公開したままにすることをご検討ください。

問題報告を送信するとどうなりますか？

報告は処理され、レビューされます。作成したスレッドで問題の番号が通知されます。問題が発生した場合は、この番号を使って、当社スタッフにすばやく問題を伝えることができます。

バグの修正には時間がかかりますので、ご了承ください。報告された問題の解決に向けて取り組んでいます。修正の可能性がテストされ、成功が確認されると、作成したスレッドに対応する通知が届きます。問題報告は、クローズおよび修正済みとしてラベル付けされます。

私たちはすべての貢献と問題報告を大切にしています。ONLYOFFICEをより良いオフィススイートにするためにご協力いただきありがとうございます！