問題の報告

問題の報告

ONLYOFFICE DocsまたはWorkspace、SaaSやサーバーソリューションの操作、デスクトップまたはモバイルアプリケーションで問題が発生した場合は、以下の手順に従って報告してください。各報告は改善への一歩であり、大変感謝しております。

問題を報告する前に

1. 問題がシステムアプリケーション、ブラウザ拡張機能、ネットワークの安定性などの外部要因によるものでないことを確認してください。これを確認する方法の一つとして、シークレットモードを有効にすることがあります。
2. アプリケーションが最新のものであることを確認してください。
3. 重複を避けるために、検索ツールを使用して既存の問題を確認してください。
4. 問題を迅速に修正するために、問題を適切に説明する方法については、このガイドの問題の報告：最適な方法セクションを参照してください。

問題を報告する方法

ONLYOFFICEはさまざまなサポートオプションを提供しています：

• チケットシステム

  有料ライセンスをお持ちのユーザーは、チケットシステムをご利用いただけます。技術サポートを受けるにはフォームに記入してください。最初の応答時間はプランによって異なります：Basicは48時間、Plusは24時間、Premiumは12時間です。利用可能なプランの詳細はこちらをご覧ください。

• GitHub

  GitHubページはバグを報告し、QAチームや開発者と直接連絡を取るための最良の方法です。バグを報告するには、対応するリポジトリのIssuesセクションを使用してください。以下は最も一般的なリポジトリのリストです：

  • ONLYOFFICE Groups (CommunityServer)
  • ONLYOFFICE Docs (DocumentServer)
  • ONLYOFFICEデスクトップエディター
  • ONLYOFFICE-Nextcloud
  • ONLYOFFICE DocSpace
  • ONLYOFFICE compilation build_tools
  • ONLYOFFICE Document Server Docker
• コミュニティフォーラム

  GitHubにないトピックをお探しの場合は、フォーラムをご利用ください。必要なトピックを検索システムで見つけてください。最も一般的なものは次のとおりです：

  • ONLYOFFICE Docs,
  • ONLYOFFICE Workspace,
  • モバイルアプリケーション.

問題の報告：最適な方法

GitHubのガイドライン：

1. Find a repositoryフィールドを使用して必要なリポジトリを見つけます。
2. 問題が発生したリポジトリを開きます。
   GitHubでどこにバグを報告するか不明な場合は、問題に最も適したリポジトリを選択してください。例えば、エディターやドキュメントに問題がある場合は、オンラインエディターまたはデスクトップエディターのリポジトリを訪れてください。サードパーティアプリケーションを使用してドキュメントを開くまたは保存する際に問題がある場合は、ownCloudまたはNextcloudなどのリポジトリを検索してください。必要に応じてスレッドを他のリポジトリに移動します。
3. トップバーにあるIssuesタブに切り替えます。
4. 重複を避けるために、検索ツールを使用して既存の問題を確認してください。
5. 報告したい問題がユニークであることを確認したら、ページの右上隅にあるNew issueボタンをクリックしてください。
6. タイトルを指定し、問題を本文に記述し、必要に応じて添付ファイルを追加し、プレビュータブで結果を確認します。

   一部のリポジトリには対応する問題テンプレートがあります。リポジトリに提供されているテンプレートの各質問に回答してください。

7. 投稿が完了したら、選択したリポジトリで問題を報告するためにSubmit new issueボタンをクリックします。

バグ報告テンプレートがない場合、説明は使用しているソリューションと報告するプラットフォームによって異なります。

GitHubおよびフォーラムの一般的なガイドライン：

1. 問題を詳細に説明してください：
   • 問題に至るまでのステップバイステップの行動、
   • 行動の結果として期待したこと、
   • 追加スクリーンショット、ビデオファイル、ログ、開く/編集するのに問題があるファイル、または正確なエラーメッセージ（該当する場合）。
2. アプリケーションの特性を指定してください：
   • ソリューションの種類（正確なソフトウェア/SaaSソリューション）、
   • ソフトウェアのバージョン（該当する場合）。
3. システムの特性を指定してください：
   • OSのバージョン、
   • ブラウザの名前とそのバージョン（該当する場合）、
   • お使いのモバイルデバイス（該当する場合）。
4. この機能は以前のバージョンで動作していましたか？
5. 説明を正確に行うことを忘れないでください。情報が多ければ多いほど、問題をよりよく理解し、早期に解決策を見つけることができます。

セキュリティ問題でない限り、他の人が議論から利益を得られるように問題を公開しておくことを検討してください。

問題報告が提出された後に何が起こるか？

報告は処理され、レビューされます。作成したスレッドで問題番号を受け取ります。問題が発生した場合、この番号を使用してスタッフと迅速に問題を参照できます。

バグ修正には時間がかかることをご了承ください。報告された問題を解決するために取り組んでいます。可能な修正がテストされ、成功したと判断された場合、作成したスレッドで対応する通知を受け取ります。問題報告は「解決済み」としてラベル付けされます。

私たちはすべての貢献と問題報告を大切にしています。ONLYOFFICEをより良いオフィススイートにするためにご協力いただき、ありがとうございます！