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問題の報告

問題の報告​

ONLYOFFICE DocsやWorkspace、SaaSまたはサーバーソリューションの操作、デスクトップまたはモバイルアプリケーションで問題が発生した場合は、迅速に問題を解決できるように、以下の指示に従って報告してください。各報告は私たちの改善の一歩となり、非常に感謝されます。

問題を報告する前に​

  1. 問題がシステムアプリケーション、ブラウザ拡張機能、ネットワークの安定性などの外部要因によって引き起こされていないことを確認してください。これを確認する方法の一つとして、シークレットモードを有効にすることがあります。
  2. アプリケーションが最新であることを確認してください。
  3. Searchツールを使用して既存の問題を確認し、重複を作成しないようにしてください。
  4. このガイドの問題の報告：最適な方法セクションを参照して、問題を適切に記述する方法を学び、迅速に修正できるようにしてください。

問題を報告する方法​

ONLYOFFICEはさまざまなサポートオプションを提供しています：

チケットシステム​

有料ライセンスをお持ちのユーザーは、チケットシステムをご利用いただけます。フォームに記入して技術サポートを受けてください。最初の応答時間はプランによって異なります：Basicは48時間、Plusは24時間、Premiumは12時間です。利用可能なプランの詳細はこちらをご覧ください。

GitHub​

私たちのGitHubページは、バグを報告し、QAチームや開発者と直接連絡を取るための最適な方法です。バグを報告するには、該当するリポジトリのIssuesセクションを使用してください。以下は最も一般的なもののリストです：

コミュニティフォーラム​

GitHubにないトピックをお探しの場合は、私たちのフォーラムをご覧ください。検索システムを使用して必要なトピックを見つけてください。最も一般的なものは以下の通りです：

問題の報告：最適な方法​

注記

問題は英語でのみ報告してください。

GitHubのガイドライン：

  1. Find a repositoryフィールドを使用して必要なリポジトリを見つけてください。

  2. 問題が発生したリポジトリを開いてください。

    注記

    GitHubでどこにバグを報告するか不明な場合は、問題に最も適したリポジトリを選んでください。例えば、エディターやドキュメントに問題がある場合は、オンラインエディターまたはデスクトップエディターのリポジトリを訪問してください。サードパーティアプリケーション（例：ownCloudやNextcloud）を使用してドキュメントを開いたり保存したりする際に問題がある場合は、Find a repositoryフィールドを使用して必要なアプリケーションのリポジトリを検索してください。私たちはスレッドを確認し、必要に応じて他のリポジトリに移動します。

  3. トップバーにあるIssuesタブに切り替えてください。

  4. Searchツールを使用して既存の問題を確認し、重複を作成しないようにしてください。

  5. 報告したい問題がユニークであることを確認したら、ページの右上隅にあるNew issueボタンをクリックしてください。

  6. タイトルを指定し、問題を本文に記述し、必要に応じて添付ファイルを追加し、Previewタブで結果を確認してください。

    一部のリポジトリには対応する問題テンプレートがあります。リポジトリに提供されているテンプレートの各質問に回答してください。

  7. 投稿が完了したら、選択したリポジトリに問題を報告するためにSubmit new issueボタンをクリックしてください。

バグ報告テンプレートがない場合、説明は使用しているソリューションと報告するプラットフォームに依存します。

GitHubおよびフォーラムの一般的なガイドライン：

  1. 問題を完全に記述してください：
    • 問題に至るまでのステップバイステップの行動、
    • 行動の結果として期待したこと、
    • スクリーンショット、ビデオファイル、ログ、開く/編集に問題のあるファイル、または正確なエラーメッセージ（該当する場合）を追加してください。
  2. アプリケーションの特性を指定してください：
    • ソリューションのタイプ（正確なソフトウェア/SaaSソリューション）、
    • ソフトウェアのバージョン（該当する場合）。
  3. システムの特性を指定してください：
    • OSのバージョン、
    • ブラウザの名前とそのバージョン（該当する場合）、
    • 使用しているモバイルデバイス（該当する場合）。
  4. この機能は以前のバージョンで動作しましたか？
  5. 説明を正確にすることを忘れないでください。情報が多いほど、問題をよりよく理解し、早く解決策を見つけることができます。

セキュリティ問題でない限り、他の人が議論から利益を得られるように問題を公開しておくことを検討してください。

問題報告が提出された後に何が起こるか？​

あなたの報告は処理され、レビューされます。作成したスレッドで問題の番号を受け取ります。問題が発生した場合、この番号を使用してスタッフと迅速に問題を参照できます。

バグの修正には時間がかかることを覚えておいてください。報告された問題を解決するために取り組んでいます。可能な修正がテストされ、成功したと判断された場合、作成したスレッドで対応する通知を受け取ります。問題報告は「解決済み」としてラベル付けされ、クローズされます。

私たちはすべての貢献と問題報告を大切にしています。ONLYOFFICEをより良いオフィススイートにするためにご協力いただきありがとうございます！