Risoluzione dei problemi

D:Voglio installare la soluzione server sul mio server locale. Dove posso scaricare l'ultima versione?

R:L'ultima soluzione server è disponibile su Github e SourceForge.

D:Dopo aver creato ed effettuato l'accesso al portale, vedo un utente sconosciuto nel modulo Persone con il nome 'utente fittizio'. C'è anche un servizio OnlyofficeHealthCheck nell'elenco dei servizi. Perché accade questo e devo fare qualcosa al riguardo?

R:L'utente e il servizio fanno parte della futura funzionalità Health Check, che sarà disponibile nei prossimi rilasci per i portali. Al momento, non è funzionale, quindi puoi lasciarlo così com'è o disabilitare il servizio OnlyofficeHealthCheck e rimuoverlo dall'elenco di avvio automatico dei servizi.

D:Quale sistema devo avere per installare la soluzione server e utilizzarla con successo?

R:I requisiti di sistema sono:

• CPU
  dual core 2 GHz o superiore
• RAM
  almeno 2 GB, ma dipende dal sistema operativo host. Più è meglio
• HDD
  almeno 20 GB di spazio libero
• OS
  Microsoft Windows Server 2016 o successivo

D:Ho già installato la soluzione server sul mio server, ma non sono sicuro di quale versione sto usando. Come posso verificarlo?

R:Puoi controllare il numero esatto della versione nel seguente modo:

1. apri il file web.studio/web.appsettings.config
2. controlla il parametro <add key=”web.install-url” value=”http://service.onlyoffice.com/install/email.ashx?v=77″ />, in particolare quale numero segue v=

D:Ho installato Community Server insieme al Pannello di Controllo e ai Documenti, poi ho disinstallato i Documenti e ora il Pannello di Controllo non funziona.

R:Devi reimpostare i percorsi di connessione ai Documenti e riavviare Community Server in IIS. Esegui i seguenti passaggi:

1. Vai alla cartella C:\Program Files (x86)\Ascensio System SIA\CommunityServer\WebStudio\ e apri il file web.appsettings.config con un editor di testo.

   Cancella i valori delle seguenti chiavi e salva le modifiche.

   <add key="files.docservice.url.public" value="" />
   <add key="files.docservice.url.internal" value="" />
   <add key="files.docservice.url.portal" value="" />

2. Reimposta le impostazioni di connessione dell'editor nelle impostazioni del portale:

   Vai alla pagina http://127.0.0.1/Management.aspx?type=17 e premi il pulsante Reimposta.

3. Riavvia il sito web del Server ONLYOFFICE in IIS:

   Vai su Start -> Strumenti di amministrazione di Windows e avvia il Gestore dei Servizi di Informazione Internet (IIS). Nel Gestore IIS, espandi la sezione Siti nel pannello Connessioni. Fai clic con il tasto destro sul sito web ONLYOFFICE Server nell'elenco e seleziona l'opzione Gestisci sito web -> Riavvia.

D:Ho bisogno delle istruzioni di installazione. Dove posso trovarle?

R:Le istruzioni di installazione possono essere trovate nella sezione Installazione del nostro Centro Assistenza.

D:Vorrei installare la soluzione server su Windows Server 2012. È possibile?

R:Sì, puoi installare la soluzione server su Windows Server 2012, ma dovrai apportare alcune modifiche alle sue impostazioni per far funzionare la soluzione server:

1. vai a C:\Windows\System32\inetsrv\config\applicationHost.config
2. trova la sezione <sectionGroup name=”system.webServer”>
3. cambia <section name=”handlers” overrideModeDefault=”Deny” /> in <section name=”handlers” overrideModeDefault=”Allow” />
4. cambia <section name=”modules” overrideModeDefault=”Deny” /> in <section name=”modules” overrideModeDefault=”Allow” />

D:Utilizzo una soluzione server più vecchia. Come posso migrare all'ultima versione?

R:Le istruzioni dettagliate su come aggiornare ONLYOFFICE Workspace all'ultima versione possono essere trovate in questo articolo.

Si prega di non dimenticare di eseguire il backup dei dati del portale prima di iniziare il processo di migrazione.

D:Ricevo il seguente errore: "Errore del server nell'applicazione ‘/’. L'indice era fuori intervallo. Deve essere non negativo e inferiore alla dimensione della raccolta". Come posso risolvere questo problema?

R:Si prega di provare ad aggiungere simboli alla chiave core.machinekey nel file web.appsettings.config, in modo che contenga 8 o più simboli.

D:Ricevo il seguente errore: "{SQL_ERROR}: {SQL_STATE: HY000} La chiave specificata era troppo lunga; la lunghezza massima della chiave è 1000 byte". Come posso risolvere questo problema?

R:Consigliamo di installare mysql-essential-5.1.58-win32 o è necessario modificare le impostazioni del server di database, in modo che consenta di utilizzare chiavi lunghe.

D:Ho appena installato la soluzione server sul mio computer, ma non riesco a trovare le sue cartelle. Potresti dirmi dove posso trovarle?

R:Per impostazione predefinita, le versioni precedenti alla 7.5 sono installate nella seguente directory: C:\ProgramData\TeamLab, la versione 7.5 è installata nella directory C:\Program Files (x86)\TeamLab Server, la versione 7.7 è installata nella directory C:\Program Files\Ascensio System SIA\ONLYOFFICE.

D:Ho scaricato il codice sorgente. Ma non so come iniziare a usarlo con Visual Studio 2010. Cosa sto sbagliando?

R:La soluzione server rappresenta una serie di piccoli progetti, non uno singolo che può essere aperto usando Visual Studio. Questi progetti sono compilati utilizzando il seguente file .bat: redistributable\asc\BuildAndDeploy.bat. Utilizziamo Visual Studio 2012.

D:Quando provo a lanciare ONLYOFFICE Workspace per la prima volta, il localhost non è disponibile e il sito web ONLYOFFICE non funziona restituendo l'errore Il processo non può accedere al file perché è utilizzato da un altro processo. (Eccezione da HRESULT: 0x80070020). Come si può risolvere?

R:L'errore può essere risolto in due modi:

1. cambia il sito web ONLYOFFICE su un'altra porta nei Servizi di Informazione Internet (IIS);
2. oppure rimuovi tutti gli altri siti web (se ne hai) in IIS dalla porta 80.

Puoi anche provare a disabilitare Skype nel caso lo avessi in esecuzione.

D:Voglio passare il mio portale da HTTP a HTTPS. Come posso farlo?

R:Posiziona il tuo certificato in formato PEM sul computer dove è installata la soluzione server. Specifica il percorso completo di questo file utilizzando la barra (/) nel file config.js della soluzione server. Poi riavvia il servizio OnlyOfficeRouter.

D:Voglio cambiare il nome di dominio del mio portale. Come posso farlo?

R:Puoi assegnare un nome di dominio sia nel campo Impostazioni DNS - Nome di dominio personalizzato nella scheda Impostazioni - Generale, sia nel campo mappeddomain della tabella tenants_tenants.

D:Non riesco a utilizzare la ricerca testuale completa con ONLYOFFICE Workspace. Come posso configurarla?

R:Per configurare la ricerca testuale completa in ONLYOFFICE Workspace devi fare quanto segue:

1. Scarica la versione 2.2.10 di sphinx dal sito ufficiale
2. Decomprimi l'archivio scaricato in un luogo a tua scelta, ad esempio in C:\Program Files\Sphinx-2.2.10
3. Aggiungi il percorso alla directory bin di Sphinx (ad esempio C:\Program Files\Sphinx-2.2.10\bin) alla variabile di ambiente system (NON utente) PATH.

   Questo si fa nel seguente modo: vai al Pannello di Controllo -> Sistema -> Impostazioni di sistema avanzate - nella finestra di dialogo aperta clicca sul pulsante Variabili d'ambiente..., lì scegli la variabile PATH e clicca su Modifica. Seleziona Nuovo nella finestra aperta, inserisci il nome della nuova variabile (ad esempio sphinx), e cerca il suo percorso utilizzando il pulsante appropriato. Poi salva i risultati.

4. Cambia il tipo di avvio di OnlyofficeIndex da disabled automatico e avvialo.

   Vai al Pannello di controllo -> Strumenti di amministrazione -> Servizi, trova il servizio OnlyofficeIndex, fai clic con il tasto destro e seleziona Proprietà. Nella finestra di dialogo aperta, utilizza il menu a tendina per selezionare il tipo di avvio Automatico, fai clic su OK e avvia il servizio.

L'installazione automatica non è supportata per Windows a causa di restrizioni di licenza.

Q:Ho un problema con l'invio delle notifiche email. Ricevo messaggi con il nome del server su cui è ospitata la soluzione server (nome PC) invece del mio nome DNS personalizzato che ho aggiunto. Come posso risolverlo?

A:Si prega di aggiungere la stringa <add key=”web.host” value=”<YOUR_DOMAIN>”/> nel file web.appsettings.config.

Q:Ho aggiunto il dominio al file web.appsettings.config. Funziona se eseguo un sito web sulla porta 80. Come posso definirlo per una porta diversa?

A:Puoi aggiungere la seguente stringa nel file web.appsettings.config: <add key=”web.host” value=”http://<DOMAIN>:<PORT>”/>.

Q:Ho configurato e testato con successo le impostazioni SMTP, ma la notifica email non funziona. Perché?

A:Ovviamente hai alcuni problemi con la tua rete. Prova a controllarla. A tal fine, vai su Start >> Esegui, inserisci il comando cmd. Quindi inserisci ping notify.onlyoffice.com o ping mail.onlyoffice.org nella finestra nera aperta e premi il tasto Invio. Se dopo ciò il tuo indirizzo IP non viene visualizzato, c'è qualcosa che non va nella tua rete.

Q:Talk non funziona. Come posso risolvere questo problema?

A:Assicurati che il servizio OnlyofficeJabber sia in esecuzione e aggiunto alle eccezioni del firewall e dell'antivirus. Le porte 5222 e 5280 devono essere aperte.

Q:La casella di posta non può essere collegata al modulo Mail o non viene ricevuta alcuna posta nella casella di posta collegata. Come posso risolvere questo problema?

A:Assicurati che il servizio OnlyofficeMailAggregator sia in esecuzione e aggiunto alle eccezioni del firewall e dell'antivirus. Assicurati anche che le seguenti porte siano aperte per le richieste in uscita:

• SMTP: 25, 465
• IMAP: 143, 993
• POP3: 110, 995

Q:Le notifiche sugli eventi del portale non vengono ricevute all'indirizzo email. Come posso risolvere questo problema?

A:Assicurati che il servizio OnlyofficeNotify sia in esecuzione e aggiunto alle eccezioni del firewall e dell'antivirus. Assicurati che la porta 25 sia aperta per le richieste in uscita.

Q:Il servizio OnlyofficeAutoreplay non funziona. Come posso risolvere questo problema?

A:Assicurati che la porta 25 sia aperta per le richieste in entrata. Assicurati anche di aver impostato correttamente il tuo record DNS MX.

Q:Voglio aggiornare qualcosa nel codice della soluzione server per farlo apparire come desidero. Dovrebbe esserci un file di soluzione per vedere un progetto ben organizzato. Dove posso trovare quel file di soluzione?

A:Non esiste un file di soluzione, ma puoi crearlo tu stesso e aggiungere manualmente i progetti. L'ordine di compilazione dei progetti può essere trovato qui: _ci\projects\build.proj.

Q:Ho bisogno di eseguire il backup dei dati del mio portale. Come posso farlo?

A:Puoi creare un backup del database tramite MySQL. Oppure puoi creare un backup dei dati manualmente copiando i tuoi dati dalle seguenti directory:

Data\Files\

Data\Mail\

web.studio\addons\mail\Data

web.studio\data\

web.studio\Products\Community\Modules\Blogs\Data\

web.studio\Products\Community\Modules\Bookmarking\Data\

web.studio\Products\Community\Modules\Forum\Data\

web.studio\Products\Community\Modules\News\Data\

web.studio\Products\Community\Modules\PhotoManager\Data\

web.studio\Products\Community\Modules\Wiki\Data\

web.studio\Products\CRM\Data\

web.studio\Products\Projects\Data\

Q:Ho provato ad accedere al portale dal mio telefono Android, ma non ci sono riuscito. Perché?

A:La soluzione server non ha accesso mobile, quindi non puoi accedere al tuo portale da telefoni Android e dispositivi iOS, cosa che sarebbe possibile se utilizzassi la soluzione SaaS.

Q:Il modulo Progetti è bloccato sull'icona di caricamento dopo la migrazione dalla versione 6.0 alla 6.5. Come posso risolvere il problema?

A:Prima di tutto, prova a svuotare la cache del tuo browser: alcuni script Java sono stati aggiornati nella versione 6.5 e se gli script della versione precedente sono stati salvati nella cache, potrebbero causare il problema.

Q:Durante l'utilizzo della soluzione server, ho incontrato un problema che non è menzionato qui. Cosa dovrei fare?

A:Sentiti libero di visitare il nostro forum per sviluppatori per trovare risposte a qualsiasi domanda tu abbia. Puoi anche descrivere il tuo problema nella sezione Github Issues e i membri della comunità cercheranno di aiutarti.