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Risoluzione dei Problemi

Problemi di utilizzo​

D: Dopo aver creato ed essere entrato nel portale, vedo un utente sconosciuto nel modulo Persone con il nome 'utente falso'. C'è anche un servizio OnlyofficeHealthCheck nell'elenco dei servizi. Perché accade questo e devo fare qualcosa a riguardo?

R: L'utente e il servizio fanno parte della futura funzionalità di Controllo della Salute, che sarà disponibile per i portali nelle prossime versioni. Al momento, non è funzionale, quindi puoi lasciarlo com'è o disabilitare il servizio OnlyofficeHealthCheck e rimuoverlo dall'elenco di avvio automatico dei servizi.

D: Ho bisogno di eseguire il backup dei dati del mio portale. Come posso farlo?

R: Per prima cosa crea manualmente un backup dei dati copiandoli dalla seguente directory:

  • /var/www/onlyoffice/Data

Poi esegui il backup del tuo database SQL con il seguente comando:

mysqldump -h localhost -u [uname] -p[pass] [db_to_backup] > [backupfile.sql]

Questo backup SQL può essere ripristinato in seguito con il comando:

mysql -u [uname] -p[pass] [db_to_restore] < [backupfile.sql]

D: Ho installato Community Server insieme a Control Panel e Docs, poi ho disinstallato Docs e ora Control Panel non funziona.

R: Devi reimpostare i percorsi di connessione a Docs e riavviare Community Server. Esegui i seguenti passaggi:

  1. Vai alla cartella /var/www/onlyoffice/WebStudio/ e apri il file web.appsettings.config con un editor di testo.

    Cancella i valori delle seguenti chiavi e salva le modifiche.

    <add key="files.docservice.url.public" value="" />
    <add key="files.docservice.url.internal" value="" />
    <add key="files.docservice.url.portal" value="" />

  2. Reimposta le impostazioni di connessione degli editor nelle impostazioni del portale:

    Vai alla pagina http://127.0.0.1/Management.aspx?type=17 e premi il pulsante Reimposta.

  3. Riavvia il servizio monoserve di ONLYOFFICE:

    sudo service monoserve restart

Problemi di configurazione​

D: Ho installato ONLYOFFICE Workspace, ma tutte le didascalie del portale vengono visualizzate in modo errato (alcuni caratteri sconosciuti al posto della mia lingua). Che cos'è e come posso risolvere?

R: Questo può essere il risultato di una codifica di localizzazione del server errata nel momento in cui è stato installato il database MySQL. Per la corretta visualizzazione della lingua del portale, deve essere impostata su UTF-8. Questo può essere fatto in due modi:

  • Se non hai ancora installato ONLYOFFICE Workspace

    modifica la codifica del sistema con i seguenti comandi:

    sudo locale-gen en_US en_US.UTF-8
    sudo dpkg-reconfigure locales
    sudo reboot

    E dopo, installa ONLYOFFICE Workspace con tutti i suoi prerequisiti e componenti.

  • Se hai già installato ONLYOFFICE Workspace

    1. modifica la codifica del sistema con i seguenti comandi:

      sudo locale-gen en_US en_US.UTF-8
      sudo dpkg-reconfigure locales
      sudo reboot

    2. aggiorna il database delle lingue in modo che venga visualizzato correttamente:

      mysql -u root -p
      USE onlyoffice;
      SELECT textValue FROM res_data WHERE cultureTitle='ru' LIMIT 1;
      DELETE FROM res_data;
      source /var/www/onlyoffice/Sql/onlyoffice.resources.sql
      exit
      service monoserve restart

      Dovrai cambiare il cultureTitle con il nome della tua lingua al posto di 'ru'.

Problemi con CentOS​

D: Non riesco a usare la ricerca full text con ONLYOFFICE Workspace su CentOS. Come posso configurarla?

R: La ricerca full text verrà installata automaticamente quando esegui lo script configure.sh.

D: Dopo aver installato ONLYOFFICE Workspace su CentOS 7 minimal, provo ad aprirlo in un browser e ottengo il seguente errore: 502 Bad Gateway. Come posso risolvere questo problema?

R: SELinux è abilitato per impostazione predefinita su Centos 7 minimal. Questo può essere verificato con il comando sestatus. SELinux blocca l'accesso di NGINX al socket di onlyoffice.

Puoi risolvere questo problema in uno dei seguenti modi:

  1. Aggiungi eccezioni per NGINX in SELinux.

    yum install -y policycoreutils-{python,devel}
    grep nginx /var/log/audit/audit.log | audit2allow -M nginx
    semodule -i nginx.pp

  2. Disabilita SELinux.

    1. Apri il file /etc/sysconfig/selinux con un qualsiasi editor di testo.
    2. Imposta il valore di SELINUX su SELINUX=disabled e salva le modifiche.
    3. Riavvia il server affinché le modifiche abbiano effetto.

Problemi con Ubuntu​

D: Non riesco a usare la ricerca full text con ONLYOFFICE Workspace su Ubuntu. Come posso configurarla?

R: Per configurare la ricerca full text in ONLYOFFICE Workspace su Ubuntu, dovrai fare quanto segue:

  1. Installa l'ultima versione di sphinx. Leggi maggiori dettagli qui su come farlo.

  2. Arresta il servizio sphinxsearch con il seguente comando:

    sudo service sphinxsearch stop

  3. Riavvia il servizio onlyofficeIndex:

    sudo service onlyofficeIndex restart

L'installazione automatica non è supportata per Ubuntu a causa delle restrizioni di sicurezza dell'installazione.

D: Talk non funziona con la porta 5222. Come posso cambiarla con un'altra porta?

R: Per cambiare la porta di Talk in ONLYOFFICE Workspace su Ubuntu, dovrai fare quanto segue:

  1. Individua il file /var/www/onlyoffice/Services/TeamLabSvc/TeamLabSvc.exe.Config e aprilo con un editor di testo.

  2. Cambia il valore stringa bindPort da 5222 a un altro:

    <property name="bindPort" value="5223" />

  3. Riavvia il servizio onlyofficeJabber:

    sudo service onlyofficeJabber restart