Segnalazione di problemi

Che tu abbia riscontrato un problema con ONLYOFFICE Docs o Workspace, con il funzionamento di una soluzione SaaS o server, oppure con le nostre applicazioni desktop o mobili, segnalalo seguendo le istruzioni riportate di seguito, in modo che possiamo risolvere rapidamente il problema. Ogni segnalazione è un passo lungo il percorso del nostro miglioramento ed è quindi molto apprezzata.

Prima di segnalare un problema

1. Assicurati che il problema non sia causato da fattori esterni come le applicazioni di sistema, le estensioni del browser o la stabilità della rete. Un modo per verificarlo è attivare la modalità in incognito.
2. Assicurati che la tua applicazione sia aggiornata.
3. Usa lo strumento Ricerca per consultare i problemi esistenti ed evitare di crearne un duplicato.
4. Consulta la sezione Segnalazione di problemi: il modo migliore per farlo di questa guida per scoprire come descrivere correttamente il problema in modo che possiamo risolverlo rapidamente.

Modi per segnalare un problema

ONLYOFFICE offre diverse opzioni di assistenza:

• Sistema di ticket

  Gli utenti con una licenza a pagamento possono utilizzare il nostro sistema di ticket. Compila il modulo per ricevere assistenza tecnica. Tieni presente che il tempo della prima risposta dipende dal piano che hai: 48 ore per Basic, 24 ore per Plus e 12 ore per Premium. Maggiori informazioni sui piani disponibili sono disponibili qui.

• GitHub

  La nostra pagina GitHub è il modo migliore per segnalare bug e mettersi in contatto diretto con il nostro team QA e gli sviluppatori. Per segnalare un bug, usa la sezione Issues del repository corrispondente. Ecco l'elenco dei più comuni:

  • ONLYOFFICE Groups (CommunityServer)
  • ONLYOFFICE Docs (DocumentServer)
  • ONLYOFFICE Desktop Editors
  • ONLYOFFICE-Nextcloud
  • ONLYOFFICE Apps (DocSpace)
  • build_tools di compilazione di ONLYOFFICE
  • ONLYOFFICE Document Server Docker

• Forum della community

  Se l'argomento che cerchi non è su GitHub, puoi visitare il nostro forum. Usa il sistema di ricerca per trovare l'argomento di cui hai bisogno. I più comuni sono:

  • ONLYOFFICE Docs,
  • ONLYOFFICE Workspace,
  • applicazioni mobili.

Segnalazione di problemi: il modo migliore per farlo

note

Segnala i problemi solo in inglese.

Linee guida per GitHub:

1. Trova il repository richiesto usando il campo Trova un repository.

2. Apri il repository che riguarda il problema riscontrato.

   note

   Se non sei sicuro di dove segnalare un bug su GitHub, scegli il repository che ritieni più adatto al problema. Ad esempio, se riscontri un problema con gli editor o con i tuoi documenti, visita i repository degli editor online o degli editor desktop; se il problema riguarda l'apertura o il salvataggio dei documenti tramite un'applicazione di terze parti, ad esempio ownCloud o Nextcloud, cerca nei repository l'applicazione di cui hai bisogno usando il campo Trova un repository. Esamineremo la discussione e la sposteremo in un altro repository se necessario.

3. Passa alla scheda Issues nella barra superiore.

4. Usa lo strumento Ricerca per consultare i problemi esistenti ed evitare di crearne un duplicato.

5. Quando hai verificato che il problema che vuoi segnalare è unico, fai clic sul pulsante New issue nell'angolo destro in alto nella pagina.

6. Specifica il titolo, descrivi il problema nel corpo, allega i file correlati se necessario e controlla il risultato nella scheda Preview.

   Alcuni repository includono modelli di issue corrispondenti. Rispondi a ogni domanda del modello fornito nel repository.

7. Quando il tuo post è completo, fai clic sul pulsante Submit new issue per segnalare il problema nel repository che hai scelto.

Se non è disponibile un modello di segnalazione dei bug, la descrizione dipende dalla soluzione che stai utilizzando e dalla piattaforma su cui stai segnalando il problema.

Linee guida generali per GitHub e i forum:

1. Descrivi il problema in modo completo:

   • le tue azioni passo dopo passo che hanno portato al problema,
   • ciò che ti aspettavi che accadesse come risultato delle tue azioni,
   • aggiungi screenshot, file video, log, file che hai difficoltà ad aprire/modificare o messaggi di errore esatti (se applicabile).

2. Specifica le caratteristiche dell'applicazione:

   • tipo di soluzione (software/soluzione SaaS esatta),
   • versione del software (se applicabile).

3. Specifica le caratteristiche del sistema:

   • versione del SO,
   • nome del browser e la sua versione (se applicabile),
   • il tuo dispositivo mobile (se applicabile).

4. Questa funzionalità funzionava nelle versioni precedenti?

5. Ricorda di essere preciso nella descrizione. Più informazioni riceviamo, meglio comprenderemo il tuo problema e prima troveremo il modo di risolverlo.

A meno che non si tratti di un problema di sicurezza, valuta la possibilità di mantenere pubblica la tua segnalazione in modo che altri possano trarre beneficio dalla discussione.

Cosa succede dopo l'invio di una segnalazione?

La tua segnalazione viene elaborata ed esaminata. Riceverai il numero del problema nella discussione che hai creato. In caso di problemi, puoi usare questo numero per fare rapidamente riferimento al problema con il nostro staff.

Tieni presente che la correzione dei bug richiede tempo e stiamo lavorando per chiudere il problema segnalato. Quando la possibile correzione sarà stata testata e si sarà dimostrata efficace, riceverai una notifica corrispondente nella discussione che hai creato. La segnalazione sarà contrassegnata come chiusa e risolta.

Apprezziamo ogni contributo e ogni segnalazione. Grazie per averci aiutato a rendere ONLYOFFICE una suite per ufficio migliore!