Segnalazione di problemi

Segnalazione di problemi

Se hai riscontrato un problema con ONLYOFFICE Docs o Workspace, con la soluzione SaaS o server, o con le nostre applicazioni desktop o mobili, ti preghiamo di segnalarlo seguendo le istruzioni qui sotto in modo che possiamo risolvere rapidamente il problema. Ogni segnalazione è un passo verso il nostro miglioramento e, pertanto, è molto apprezzata.

Prima di segnalare un problema

1. Assicurati che il problema non sia causato da fattori esterni come le applicazioni del tuo sistema, le estensioni del browser o la stabilità della rete. Un modo per verificarlo è abilitare la modalità incognito.
2. Assicurati che la tua applicazione sia aggiornata.
3. Utilizza lo strumento Ricerca per controllare i problemi esistenti e non creare duplicati.
4. Consulta la sezione Segnalazione di problemi: il modo migliore per farlo di questa guida per imparare a descrivere correttamente il problema in modo che possiamo risolverlo rapidamente.

Modi per segnalare un problema

ONLYOFFICE offre diverse opzioni di supporto:

• Sistema di ticket

  Gli utenti con una licenza a pagamento possono utilizzare il nostro sistema di ticket. Compila il modulo per ricevere supporto tecnico. Tieni presente che il tempo di risposta iniziale dipende dal piano che hai: 48 ore per il Basic, 24 ore per il Plus e 12 ore per il Premium. Maggiori informazioni sui piani disponibili possono essere trovate qui.

• GitHub

  La nostra pagina GitHub è il modo migliore per segnalare bug e mettersi in contatto diretto con il nostro team QA e gli sviluppatori. Per segnalare un bug, utilizza la sezione Issues del repository corrispondente. Ecco l'elenco dei più comuni:

  • ONLYOFFICE Groups (CommunityServer)
  • ONLYOFFICE Docs (DocumentServer)
  • ONLYOFFICE Desktop Editors
  • ONLYOFFICE-Nextcloud
  • ONLYOFFICE DocSpace
  • ONLYOFFICE compilation build_tools
  • ONLYOFFICE Document Server Docker
• Forum della community

  Se l'argomento che stai cercando non è su GitHub, sei invitato a visitare il nostro forum. Usa il sistema di ricerca per trovare l'argomento di cui hai bisogno. I più comuni sono:

  • ONLYOFFICE Docs,
  • ONLYOFFICE Workspace,
  • applicazioni mobili.

Segnalazione di problemi: il modo migliore per farlo

Linee guida per GitHub:

1. Trova il repository richiesto utilizzando il campo Trova un repository.
2. Apri il repository che affronta il problema che hai riscontrato.
   Se non sei sicuro di dove segnalare un bug su GitHub, scegli un repository che ritieni adatto al problema. Ad esempio, se riscontri un problema con gli editor o i tuoi documenti, visita i repository per gli editor online o gli editor desktop; se il problema è collegato all'apertura o al salvataggio dei documenti utilizzando un'applicazione di terze parti, ad esempio ownCloud o Nextcloud, cerca i repository utilizzando il campo Trova un repository per l'applicazione di cui hai bisogno. Esamineremo il thread e lo sposteremo in un altro repository se necessario.
3. Passa alla scheda Issues situata nella barra superiore.
4. Usa lo strumento Ricerca per controllare i problemi esistenti e non creare duplicati.
5. Quando sei sicuro che il problema che vuoi segnalare è unico, fai clic sul pulsante New issue nell'angolo in alto a destra della pagina.
6. Specifica il titolo, descrivi il problema nel corpo, allega i file di accompagnamento se necessario, controlla il risultato nella scheda Preview.

   Alcuni repository dispongono di modelli di issue corrispondenti. Rispondi a ogni domanda posta nel modello fornito nel repository.

7. Quando il tuo post è completo, fai clic sul pulsante Submit new issue per segnalare un problema nel repository che hai scelto.

Se non c'è un modello di segnalazione bug, la descrizione dipende dalla soluzione che stai utilizzando e dalla piattaforma su cui stai segnalando un problema.

Linee guida generali per GitHub e i forum:

1. Descrivi il problema in modo completo:
   • le tue azioni passo dopo passo che hanno portato al problema,
   • cosa ti aspettavi che accadesse come risultato delle tue azioni,
   • aggiungi screenshot, file video, log, file che hai problemi ad aprire/modificare o messaggi di errore esatti (se applicabile).
2. Specifica le caratteristiche dell'applicazione:
   • tipo di soluzione (software/SaaS esatto),
   • versione del software (se applicabile).
3. Specifica le caratteristiche del sistema:
   • versione del SO,
   • nome del browser e la sua versione (se applicabile),
   • il tuo dispositivo mobile (se applicabile).
4. Questa funzionalità ha funzionato nelle versioni precedenti?
5. Ricorda di essere preciso nella tua descrizione. Più informazioni ci fornisci, meglio capiremo il tuo problema e prima troveremo modi per risolverlo.

A meno che non si tratti di un problema di sicurezza, considera di mantenere il tuo problema pubblico in modo che altri possano beneficiare della discussione.

Cosa succede dopo che una segnalazione di problema è stata inviata?

La tua segnalazione viene elaborata e revisionata. Riceverai il numero del problema nel thread che hai creato. Se si verificano problemi, puoi utilizzare questo numero per riferirti rapidamente al problema con il nostro personale.

Tieni presente che la risoluzione dei bug richiede tempo e stiamo lavorando per chiudere il problema segnalato. Quando la possibile correzione è testata e si dimostra efficace, riceverai una notifica corrispondente nel thread che hai creato. La segnalazione del problema sarà etichettata come chiusa e risolta.

Apprezziamo ogni contributo e segnalazione di problemi. Grazie per averci aiutato a rendere ONLYOFFICE una suite per ufficio migliore!