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Signaler une anomalie

Que vous ayez rencontré un problème avec ONLYOFFICE Docs ou Workspace, avec le fonctionnement d'une solution SaaS ou serveur, ou avec nos applications de bureau ou mobiles, veuillez le signaler en suivant les instructions ci-dessous afin que nous puissions le corriger rapidement. Chaque signalement est une étape sur le chemin de notre amélioration et est donc très apprécié.

Avant de signaler une anomalie​

  1. Assurez-vous que le problème n'est pas causé par des facteurs externes tels que les applications de votre système, les extensions de votre navigateur ou la stabilité du réseau. L'un des moyens de le vérifier est d'activer le mode navigation privée.
  2. Assurez-vous que votre application est à jour.
  3. Utilisez l'outil Search pour parcourir les problèmes existants afin de ne pas créer de doublon.
  4. Veuillez consulter la section Reporting issues: the best way to do that de ce guide pour savoir comment décrire correctement le problème afin que nous puissions le corriger rapidement.

Façons de signaler une anomalie​

ONLYOFFICE propose différentes options d'assistance :

Reporting issues: the best way to do that​

remarque

Veuillez signaler les problèmes uniquement en anglais.

Instructions pour GitHub :

  1. Trouvez le dépôt requis à l'aide du champ Find a repository.

  2. Ouvrez le dépôt qui correspond au problème que vous avez rencontré.

    remarque

    Si vous ne savez pas où signaler un bug sur GitHub, choisissez le dépôt qui vous semble le mieux adapté au problème. Par exemple, si vous rencontrez un problème avec les éditeurs ou vos documents, veuillez consulter les dépôts des éditeurs en ligne ou des éditeurs de bureau ; si le problème est lié à l'ouverture ou à l'enregistrement de documents à l'aide d'une application tierce, par exemple ownCloud ou Nextcloud, recherchez dans les dépôts l'application dont vous avez besoin à l'aide du champ Find a repository. Nous examinerons le fil de discussion et le déplacerons vers un autre dépôt si nécessaire.

  3. Passez à l'onglet Issues situé dans la barre supérieure.

  4. Utilisez l'outil Search pour parcourir les problèmes existants afin de ne pas créer de doublon.

  5. Lorsque vous vous êtes assuré que le problème que vous souhaitez signaler est unique, cliquez sur le bouton New issue dans le coin droit en haut de la page.

  6. Indiquez le titre, décrivez le problème dans le corps du message, joignez les fichiers associés si nécessaire, puis vérifiez le résultat dans l'onglet Preview.

    Certains dépôts proposent des modèles de signalement. Veuillez répondre à chaque question posée dans le modèle fourni dans le dépôt.

  7. Lorsque votre message est terminé, cliquez sur le bouton Submit new issue pour signaler le problème dans le dépôt que vous avez choisi.

S'il n'existe pas de modèle de rapport de bug, la description dépend de la solution que vous utilisez et de la plateforme sur laquelle vous signalez le problème.

Instructions générales pour GitHub et les forums :

  1. Décrivez le problème en détail :

    • vos actions pas à pas qui ont conduit au problème,
    • ce que vous espériez voir se produire à la suite de vos actions,
    • ajoutez des captures d'écran, des fichiers vidéo, des journaux, des fichiers que vous avez du mal à ouvrir ou à modifier, ou les messages d'erreur exacts (le cas échéant).

  2. Indiquez les caractéristiques de l'application :

    • type de solution (logiciel ou solution SaaS exacte),
    • version du logiciel (le cas échéant).

  3. Indiquez les caractéristiques du système :

    • version du système d'exploitation,
    • nom du navigateur et sa version (le cas échéant),
    • votre appareil mobile (le cas échéant).

  4. Cette fonctionnalité fonctionnait-elle dans les versions précédentes ?

  5. N'oubliez pas d'être précis dans votre description. Plus nous recevons d'informations, mieux nous comprendrons votre problème et plus vite nous trouverons des solutions pour le corriger.

À moins qu'il ne s'agisse d'un problème de sécurité, envisagez de laisser votre signalement public afin que d'autres puissent bénéficier de la discussion.

Que se passe-t-il après l'envoi d'un signalement ?​

Votre signalement est traité et examiné. Vous recevrez le numéro du problème dans le fil de discussion que vous avez créé. En cas de difficultés, vous pouvez utiliser ce numéro pour faire rapidement référence au problème auprès de notre équipe.

Veuillez garder à l'esprit que la correction des bugs prend du temps et que nous travaillons à la résolution du problème signalé. Lorsque la correction éventuelle aura été testée et jugée concluante, vous recevrez une notification correspondante dans le fil de discussion que vous avez créé. Le signalement sera marqué comme clos et corrigé.

Nous apprécions chaque contribution et chaque signalement. Merci de nous aider à faire d'ONLYOFFICE une meilleure suite bureautique !