Suivi des anomalies

Signaler une anomalie

Si vous avez rencontré un problème avec ONLYOFFICE Docs ou Workspace, avec le fonctionnement d'une solution SaaS ou d'une solution serveur, ou avec nos applications de bureau ou mobiles, veuillez le signaler selon les instructions ci-dessous afin que nous puissions le résoudre rapidement. Chaque rapport est une contribution précieuse à notre amélioration continue.

Avant de signaler une anomalie

1. Assurez-vous que le problème n'est pas causé par des facteurs externes tels que vos applications système, des extensions de navigateur ou l'instabilité du réseau. L'une des façons d'y parvenir est d'activer le mode navigation privée.
2. Vérifiez que votre application est à jour.
3. Utilisez l'outil Recherche pour parcourir les anomalies existantes afin d'éviter les doublons.
4. Consultez la section Signaler une anomalie : la meilleure façon de procéder de ce guide pour savoir comment décrire correctement un problème afin que nous puissions le corriger rapidement.

Comment signaler une anomalie

ONLYOFFICE propose différentes options d'assistance :

• Système de tickets

  Les utilisateurs disposant d'une licence payante peuvent utiliser notre système de tickets. Remplissez le formulaire pour obtenir une assistance technique. Veuillez noter que le délai de première réponse dépend de votre abonnement : 48 heures pour Basic, 24 heures pour Plus et 12 heures pour Premium. Pour en savoir plus sur les abonnements disponibles, cliquez ici.

• GitHub

  Notre page GitHub est le meilleur moyen de signaler des bogues et de contacter directement notre équipe d'assurance qualité et nos développeurs. Pour signaler un bogue, utilisez la section Issues du dépôt correspondant. Voici la liste des dépôts les plus courants :

  • ONLYOFFICE Groups (CommunityServer)
  • ONLYOFFICE DocSpace
  • ONLYOFFICE Docs (DocumentServer)
  • ONLYOFFICE Desktop Editors
  • ONLYOFFICE-Nextcloud
  • ONLYOFFICE AppServer
  • ONLYOFFICE compilation build_tools
  • ONLYOFFICE Document Server Docker

• Forum communautaire

  Si le sujet que vous recherchez n'est pas disponible sur GitHub, vous êtes invité à consulter notre forum. Utilisez le système de recherche pour trouver le sujet souhaité. Les sujets les plus courants :

  • ONLYOFFICE Docs
  • ONLYOFFICE DocSpace
  • ONLYOFFICE Workspace
  • applications mobiles

Signaler une anomalie: la meilleure façon de procéder

Instructions pour GitHub :

1. Recherchez le dépôt requis à l'aide du champ Find a repository.
2. Ouvrez le dépôt correspondant au problème que vous avez rencontré.
   Si vous n'êtes pas certain du dépôt auquel signaler un bogue sur GitHub, choisissez celui qui vous semble le plus adapté au problème. Par exemple, si vous rencontrez un problème avec les éditeurs ou vos documents, consultez les dépôts des éditeurs en ligne ou des éditeurs de bureau ; si le problème est lié à l'ouverture ou à l'enregistrement de documents à l'aide d'une application tierce, par exemple ownCloud ou Nextcloud, recherchez le dépôt correspondant à l'aide du champ Find a repository. Nous analyserons le fil de discussion et le déplacerons vers un autre dépôt si nécessaire.
3. Accédez à l'onglet Issues dans la barre supérieure.
4. Utilisez l'outil Recherche pour parcourir les anomalies existantes afin d'éviter les doublons.
5. Une fois que vous avez confirmé que le problème est unique, cliquez sur le bouton New issue dans le coin supérieur droit de la page.
6. Indiquez le titre, décrivez le problème dans le corps du message, joignez les fichiers nécessaires le cas échéant, puis vérifiez le rendu sous l'onglet Preview.

   Certains dépôts proposent des modèles de signalement. Veuillez répondre à chaque question du modèle fourni dans le dépôt.

7. Une fois votre rapport rédigé, cliquez sur le bouton Submit new issue pour soumettre le problème dans le dépôt sélectionné.

En l'absence de modèle de rapport de bogue, la description dépend de la solution utilisée et de la plateforme sur laquelle vous signalez le problème.

Instructions générales pour GitHub et les forums :

1. Décrivez le problème en détail :
   • vos actions étape par étape ayant conduit au problème,
   • ce que vous attendiez comme résultat de vos actions,
   • joignez des captures d'écran, des fichiers vidéo, des journaux, les fichiers posant problème à l'ouverture ou à l'édition, ou les messages d'erreur exacts (le cas échéant).
2. Précisez les caractéristiques de l'application :
   • le type de solution (logiciel ou solution SaaS),
   • la version du logiciel (le cas échéant).
3. Précisez les caractéristiques du système :
   • la version du système d'exploitation,
   • le nom et la version du navigateur (le cas échéant),
   • votre appareil mobile (le cas échéant).
4. Cette fonctionnalité fonctionnait-elle dans les versions précédentes ?
5. Soyez le plus précis possible dans votre description. Plus nous disposons d'informations, mieux nous comprenons le problème et plus vite nous pouvons le résoudre.

Sauf s'il s'agit d'un problème de sécurité, envisagez de rendre votre signalement public afin que d'autres utilisateurs puissent bénéficier de la discussion.

Que se passe-t-il une fois qu'un rapport d'anomalie a été soumis?

Votre rapport est traité et examiné. Vous recevrez le numéro d'identification du problème dans le fil de discussion que vous avez créé. En cas de questions, vous pourrez utiliser ce numéro pour faire référence au problème auprès de notre équipe.

La correction des bogues prend du temps et nous travaillons activement à la résolution des problèmes signalés. Une fois la correction testée et validée, vous recevrez une notification dans le fil de discussion que vous avez créé. Le rapport d'anomalie sera marqué comme résolu et clôturé.

Nous apprécions chaque contribution et chaque rapport d'anomalie. Merci de nous aider à améliorer ONLYOFFICE !