Solución de problemas

Q:Quiero instalar la solución de servidor en mi servidor local. ¿Dónde puedo descargar la última versión?

A:La última solución de servidor está disponible en Github y SourceForge.

Q:Después de crear e ingresar al portal, veo un usuario desconocido en el módulo Personas con el nombre 'fake user'. También hay un servicio OnlyofficeHealthCheck en la lista de servicios. ¿Por qué ocurre esto y necesito hacer algo al respecto?

A:El usuario y el servicio son parte de la próxima funcionalidad de Health Check, que estará disponible para los portales en futuras versiones. Por ahora, no es funcional, por lo que puedes dejarlo tal cual o desactivar el servicio OnlyofficeHealthCheck y eliminarlo de la lista de inicio automático de servicios.

Q:¿Qué sistema necesito tener para instalar la solución de servidor y usarla con éxito?

A:Los requisitos del sistema son:

• CPU
  doble núcleo 2 GHz o mejor
• RAM
  al menos 2 GB, pero depende del sistema operativo anfitrión. Más es mejor
• HDD
  al menos 20 GB de espacio libre
• OS
  Microsoft Windows Server 2016 o posterior

Q:Ya he instalado la solución de servidor en mi servidor, pero no estoy seguro de qué versión uso. ¿Cómo puedo verificar esto?

A:Puedes verificar el número exacto de versión de la siguiente manera:

1. abre el archivo web.studio/web.appsettings.config
2. mira el parámetro <add key=”web.install-url” value=”http://service.onlyoffice.com/install/email.ashx?v=77″ />, específicamente qué número aparece después de v=

Q:Instalé Community Server junto con el Panel de Control y Docs, luego desinstalé Docs y ahora el Panel de Control no funciona.

A:Necesitas restablecer las rutas de conexión a Docs y reiniciar Community Server en IIS. Realiza los siguientes pasos:

1. Ve a la carpeta C:\Program Files (x86)\Ascensio System SIA\CommunityServer\WebStudio\ y abre el archivo web.appsettings.config con un editor de texto.

   Limpia los valores de las siguientes claves y guarda los cambios.

   <add key="files.docservice.url.public" value="" />
   <add key="files.docservice.url.internal" value="" />
   <add key="files.docservice.url.portal" value="" />

2. Restablece la configuración de conexión del editor en la configuración del portal:

   Ve a la página http://127.0.0.1/Management.aspx?type=17 y presiona el botón Restablecer.

3. Reinicia el sitio web del Servidor ONLYOFFICE en IIS:

   Ve a Inicio -> Herramientas Administrativas de Windows y ejecuta el Administrador de Servicios de Información de Internet (IIS). En el Administrador de IIS, despliega la sección Sitios en el panel de Conexiones. Haz clic derecho en el sitio web ONLYOFFICE Server en la lista y selecciona la opción Administrar Sitio Web -> Reiniciar.

Q:Necesito instrucciones de instalación. ¿Dónde puedo encontrarlas?

A:Las instrucciones de instalación se pueden encontrar en la sección Instalación de nuestro Centro de Ayuda.

Q:Me gustaría instalar la solución de servidor en Windows Server 2012. ¿Es posible?

A:Sí, puedes instalar la solución de servidor en Windows Server 2012, pero necesitarás hacer algunas modificaciones en su configuración para que la solución de servidor funcione:

1. ve a C:\Windows\System32\inetsrv\config\applicationHost.config
2. encuentra la sección <sectionGroup name=”system.webServer”>
3. cambia <section name=”handlers” overrideModeDefault=”Deny” /> a <section name=”handlers” overrideModeDefault=”Allow” />
4. cambia <section name=”modules” overrideModeDefault=”Deny” /> a <section name=”modules” overrideModeDefault=”Allow” />

Q:Utilizo una solución de servidor más antigua. ¿Cómo puedo migrar a la última?

A:Las instrucciones detalladas sobre cómo actualizar ONLYOFFICE Workspace a la última versión se pueden encontrar en este artículo.

Por favor, no olvides hacer una copia de seguridad de los datos de tu portal antes de comenzar el proceso de migración.

Q:Recibo el siguiente error: "Error del servidor en la aplicación ‘/’. El índice estaba fuera de rango. Debe ser no negativo y menor que el tamaño de la colección". ¿Cómo puedo solucionar este problema?

A:Intenta agregar símbolos a la clave core.machinekey en el archivo web.appsettings.config, de modo que contenga 8 o más símbolos.

Q:Recibo el siguiente error: "{SQL_ERROR}: {SQL_STATE: HY000} La clave especificada era demasiado larga; la longitud máxima de la clave es de 1000 bytes". ¿Cómo puedo solucionar este problema?

A:Recomendamos que instales mysql-essential-5.1.58-win32 o que cambies la configuración de tu servidor de base de datos para que te permita usar claves largas.

Q:Acabo de instalar la solución de servidor en mi computadora, pero no puedo encontrar sus carpetas. ¿Podrías decirme dónde puedo encontrarlas?

A:Por defecto, las versiones anteriores a la 7.5 se instalan en el siguiente directorio: C:\ProgramData\TeamLab, la versión 7.5 se instala en el directorio C:\Program Files (x86)\TeamLab Server, la versión 7.7 se instala en el directorio C:\Program Files\Ascensio System SIA\ONLYOFFICE.

Q:He descargado el código fuente. Pero no sé cómo empezar a usarlo con Visual Studio 2010. ¿Qué estoy haciendo mal?

A:La solución de servidor representa una serie de pequeños proyectos, no uno solo que pueda abrirse con Visual Studio. Estos proyectos se compilan usando el siguiente archivo .bat: redistributable\asc\BuildAndDeploy.bat. Usamos Visual Studio 2012.

Q:Cuando intento iniciar ONLYOFFICE Workspace por primera vez, el localhost no está disponible y el sitio web de ONLYOFFICE no se ejecuta, devolviendo el error El proceso no puede acceder al archivo porque está siendo utilizado por otro proceso. (Excepción de HRESULT: 0x80070020). ¿Cómo se puede solucionar esto?

A:El error se puede solucionar de dos maneras:

1. cambia el sitio web de ONLYOFFICE a otro puerto en los Servicios de Información de Internet (IIS);
2. o elimina todos los demás sitios web (si tienes alguno) en IIS del puerto 80.

También puedes intentar desactivar Skype en caso de que lo tengas ejecutándose.

Q:Quiero cambiar mi portal de HTTP a HTTPS. ¿Cómo puedo hacerlo?

A:Coloca tu certificado en formato PEM en la computadora donde está instalada la solución de servidor. Especifica la ruta completa a este archivo usando la barra (/) en el archivo config.js de la solución de servidor. Luego reinicia el servicio OnlyOfficeRouter.

Q:Quiero cambiar el nombre de dominio de mi portal. ¿Cómo lo hago?

A:Puedes asignar un nombre de dominio ya sea en el campo Configuración DNS - Nombre de dominio personalizado en la pestaña Configuración - General, o en el campo mappeddomain de la tabla tenants_tenants.

Q:No puedo usar la búsqueda de texto completo con ONLYOFFICE Workspace. ¿Cómo puedo configurarlo?

A:Para configurar la búsqueda de texto completo en ONLYOFFICE Workspace necesitarás hacer lo siguiente:

1. Descarga la versión 2.2.10 de sphinx desde el sitio web oficial
2. Descomprime el archivo del paquete descargado en algún lugar, por ejemplo, en C:\Program Files\Sphinx-2.2.10
3. Agrega la ruta al directorio bin de Sphinx (por ejemplo, C:\Program Files\Sphinx-2.2.10\bin) a la variable de entorno PATH del sistema (NO del usuario).

   Esto se hace de la siguiente manera: ve al Panel de Control -> Sistema -> Configuración avanzada del sistema - en la ventana de diálogo abierta haz clic en el botón Variables de entorno..., allí elige la variable PATH y haz clic en Editar. Selecciona Nuevo en la ventana abierta, ingresa el nombre para la nueva variable (por ejemplo, sphinx), y busca su ruta usando el botón correspondiente. Luego guarda los resultados.

4. Cambia el tipo de inicio de OnlyofficeIndex de disabled automatic y ejecútalo.

   Ve al Panel de control -> Herramientas administrativas -> Servicios, encuentra el servicio OnlyofficeIndex, haz clic derecho sobre él y selecciona Propiedades. En la ventana de diálogo que se abre, utiliza el menú desplegable para seleccionar el tipo de inicio Automático, haz clic en OK y comienza el servicio.

La instalación automática no es compatible con Windows debido a restricciones de licencia.

Q:Tengo un problema con las notificaciones por correo electrónico que se envían. Recibo mensajes con el nombre del servidor donde se aloja la solución del servidor (nombre del PC) en lugar de mi nombre de DNS personalizado que añadí. ¿Cómo puedo solucionarlo?

A:Por favor, añade la cadena <add key=”web.host” value=”<YOUR_DOMAIN>”/> en el archivo web.appsettings.config.

Q:Añadí el dominio al archivo web.appsettings.config. Funciona si ejecuto un sitio web en el puerto 80. ¿Cómo puedo definirlo para un puerto diferente?

A:Puedes añadir la siguiente cadena dentro del archivo web.appsettings.config: <add key=”web.host” value=”http://<DOMAIN>:<PORT>”/>.

Q:He configurado y probado correctamente la configuración de SMTP, pero la notificación por correo electrónico no funciona. ¿Por qué es así?

A:Obviamente tienes algunos problemas con tu red. Por favor, intenta revisarla. Para ello, ve a Inicio >> Ejecutar, introduce el comando cmd. Luego introduce ping notify.onlyoffice.com o ping mail.onlyoffice.org en la ventana negra que se abre y presiona la tecla Enter. Si después de eso no se muestra tu dirección IP, algo está mal con tu red.

Q:Talk no funciona. ¿Cómo puedo resolver este problema?

A:Asegúrate de que el servicio OnlyofficeJabber está en ejecución y añadido a las excepciones del firewall y antivirus. Los puertos 5222 y 5280 deben estar abiertos.

Q:El buzón no se puede conectar al módulo Correo o no se recibe correo en el buzón conectado. ¿Cómo puedo resolver este problema?

A:Asegúrate de que el servicio OnlyofficeMailAggregator está en ejecución y añadido a las excepciones del firewall y antivirus. Además, asegúrate de que los siguientes puertos están abiertos para las solicitudes salientes:

• SMTP: 25, 465
• IMAP: 143, 993
• POP3: 110, 995

Q:No se reciben notificaciones sobre los eventos del portal en la dirección de correo electrónico. ¿Cómo puedo resolver este problema?

A:Asegúrate de que el servicio OnlyofficeNotify está en ejecución y añadido a las excepciones del firewall y antivirus. Asegúrate de que el puerto 25 está abierto para las solicitudes salientes.

Q:El servicio OnlyofficeAutoreplay no funciona. ¿Cómo puedo resolver este problema?

A:Asegúrate de que el puerto 25 está abierto para las solicitudes entrantes. Además, asegúrate de haber configurado correctamente tu registro MX de DNS.

Q:Quiero actualizar algo en el código de la solución del servidor para que se vea como quiero. Debería haber un archivo de solución para ver un proyecto bien organizado. ¿Dónde puedo encontrar ese archivo de solución?

A:No hay un archivo de solución, pero puedes crearlo tú mismo y añadir los proyectos manualmente. El orden de compilación de los proyectos se puede encontrar aquí: _ci\projects\build.proj.

Q:Necesito hacer una copia de seguridad de los datos de mi portal. ¿Cómo puedo hacerlo?

A:Puedes crear una copia de seguridad de la base de datos mediante MySQL. O puedes crear una copia de seguridad de los datos manualmente copiando tus datos de los siguientes directorios:

Q:Intenté acceder al portal desde mi teléfono Android, pero fallé. ¿Por qué?

A:La solución del servidor no tiene acceso móvil, por lo que no puedes acceder a tu portal desde teléfonos Android y dispositivos iOS, lo cual sería posible si usaras la solución SaaS.

Q:El módulo de Proyectos se queda atascado en el icono de carga después de migrar de la versión 6.0 a la 6.5. ¿Cómo puedo resolver el problema?

A:Primero intenta limpiar la caché de tu navegador: algunos scripts de Java se actualizaron en la versión 6.5 y si los scripts de la versión anterior se guardaron en la caché, puede causar el problema.

Q:Mientras usaba la solución del servidor, enfrenté un problema que no se menciona aquí. ¿Qué debo hacer?

A:No dudes en visitar nuestro foro para desarrolladores para encontrar respuestas a cualquier pregunta que tengas. También puedes describir tu problema en la sección de Github Issues y los miembros de la comunidad intentarán ayudarte.