Solución de problemas

P:Quiero instalar la solución del servidor en mi servidor local. ¿Dónde puedo descargar la última versión?

R:La última solución del servidor está disponible en Github y SourceForge.

P:Después de crear e ingresar al portal, veo un usuario desconocido en el módulo Personas con el nombre 'fake user'. También hay algún servicio OnlyofficeHealthCheck en la lista de servicios. ¿Por qué es esto y necesito hacer algo al respecto?

R:El usuario y el servicio son parte de la próxima funcionalidad de Health Check, que estará disponible para los portales en futuras versiones. Por ahora, no es funcional, por lo que puede dejarlo tal como está o deshabilitar el servicio OnlyofficeHealthCheck y eliminarlo de la lista de inicio automático de servicios.

P:¿Qué sistema necesito tener para instalar la solución del servidor y usarla con éxito?

R:Los requisitos del sistema son:

• CPU
  doble núcleo 4 GHz o mejor
• RAM
  al menos 8 GB, pero depende del sistema operativo host. Más es mejor
• HDD
  al menos 40 GB de espacio libre
• OS
  Microsoft Windows Server 2016 o posterior

P:Ya he instalado la solución del servidor en mi servidor, pero no estoy seguro de qué versión uso. ¿Cómo puedo verificar esto?

R:Puede verificar el número exacto de versión de la siguiente manera:

1. abra el archivo web.studio/web.appsettings.config
2. observe el parámetro <add key=”web.install-url” value=”http://service.onlyoffice.com/install/email.ashx?v=77″ />, específicamente qué número aparece después de v=

P:Instalé Community Server junto con el Panel de Control y Docs, luego desinstalé Docs y ahora el Panel de Control no funciona.

R:Necesita restablecer las rutas de conexión a Docs y reiniciar Community Server en IIS. Realice los siguientes pasos:

1. Vaya a la carpeta C:\Program Files (x86)\Ascensio System SIA\CommunityServer\WebStudio\ y abra el archivo web.appsettings.config con un editor de texto.

   Limpie los valores de las siguientes claves y guarde los cambios.

   <add key="files.docservice.url.public" value="" />
   <add key="files.docservice.url.internal" value="" />
   <add key="files.docservice.url.portal" value="" />

2. Restablezca la configuración de conexión del editor en la configuración del portal:

   Vaya a la página http://127.0.0.1/Management.aspx?type=17 y presione el botón Restablecer.

3. Reinicie el sitio web del Servidor ONLYOFFICE en IIS:

   Vaya a Inicio -> Herramientas Administrativas de Windows y ejecute el Administrador de Servicios de Información de Internet (IIS). En el Administrador de IIS, despliegue la sección Sitios en el panel de Conexiones. Haga clic derecho en el sitio web Servidor ONLYOFFICE en la lista y seleccione la opción Administrar sitio web -> Reiniciar.

P:Necesito instrucciones de instalación. ¿Dónde puedo encontrarlas?

R:Las instrucciones de instalación se pueden encontrar en la sección Instalación de nuestro Centro de Ayuda.

P:Me gustaría instalar la solución del servidor en Windows Server 2012. ¿Es posible?

R:Sí, puede instalar la solución del servidor en Windows Server 2012, pero necesitará hacer algunas modificaciones en su configuración para que la solución del servidor funcione:

1. vaya a C:\Windows\System32\inetsrv\config\applicationHost.config
2. encuentre la sección <sectionGroup name=”system.webServer”>
3. cambie <section name=”handlers” overrideModeDefault=”Deny” /> a <section name=”handlers” overrideModeDefault=”Allow” />
4. cambie <section name=”modules” overrideModeDefault=”Deny” /> a <section name=”modules” overrideModeDefault=”Allow” />

P:Utilizo una solución de servidor más antigua. ¿Cómo puedo migrar a la última versión?

R:Las instrucciones detalladas sobre cómo actualizar ONLYOFFICE Workspace a la última versión se pueden encontrar en este artículo.

Por favor, no olvide hacer una copia de seguridad de los datos de su portal antes de comenzar el proceso de migración.

P:Recibo el siguiente error: "Error del servidor en la aplicación ‘/’. El índice estaba fuera de rango. Debe ser no negativo y menor que el tamaño de la colección". ¿Cómo puedo solucionar este problema?

R:Por favor, intente agregar símbolos a la clave core.machinekey en el archivo web.appsettings.config, de modo que contenga 8 o más símbolos.

P:Recibo el siguiente error: "{SQL_ERROR}: {SQL_STATE: HY000} La clave especificada era demasiado larga; la longitud máxima de la clave es de 1000 bytes". ¿Cómo puedo solucionar este problema?

R:Recomendamos que instale mysql-essential-5.1.58-win32 o que cambie la configuración de su servidor de base de datos, para que le permita usar claves largas.

P:Acabo de instalar la solución del servidor en mi computadora, pero no puedo encontrar sus carpetas. ¿Podría decirme dónde puedo encontrarlas?

R:Por defecto, las versiones anteriores a la 7.5 se instalan en el siguiente directorio: C:\ProgramData\TeamLab, la versión 7.5 se instala en el directorio C:\Program Files (x86)\TeamLab Server, la versión 7.7 se instala en el directorio C:\Program Files\Ascensio System SIA\ONLYOFFICE.

P:He descargado el código fuente. Pero no sé cómo empezar a usarlo con Visual Studio 2010. ¿Qué estoy haciendo mal?

R:La solución del servidor representa varios proyectos pequeños, no uno solo que se pueda abrir usando Visual Studio. Estos proyectos se compilan usando el siguiente archivo .bat: redistributable\asc\BuildAndDeploy.bat. Usamos Visual Studio 2012.

P:Cuando intento iniciar ONLYOFFICE Workspace por primera vez, el localhost no está disponible y el sitio web de ONLYOFFICE no se ejecuta devolviendo el error El proceso no puede acceder al archivo porque está siendo utilizado por otro proceso. (Excepción de HRESULT: 0x80070020). ¿Cómo se puede solucionar esto?

R:El error se puede solucionar de dos maneras:

1. cambie el sitio web de ONLYOFFICE a otro puerto en los Servicios de Información de Internet (IIS);
2. o elimine todos los demás sitios web (si tiene alguno) en IIS del puerto 80.

También puede intentar deshabilitar Skype en caso de que lo tenga en ejecución.

P:Quiero cambiar mi portal de HTTP a HTTPS. ¿Cómo puedo hacer eso?

R:Coloque su certificado en formato PEM en la computadora donde está instalada la solución del servidor. Especifique la ruta completa a este archivo usando la barra (/) en el archivo config.js de la solución del servidor. Luego reinicie el servicio OnlyOfficeRouter.

P:Quiero cambiar el nombre de dominio de mi portal. ¿Cómo hago eso?

R:Puede asignar un nombre de dominio ya sea en el campo Configuración de DNS - Nombre de dominio personalizado en la pestaña Configuración - General, o en el campo mappeddomain de la tabla tenants_tenants.

P:No puedo usar la búsqueda de texto completo con ONLYOFFICE Workspace. ¿Cómo puedo configurarlo?

R:Para configurar la búsqueda de texto completo en ONLYOFFICE Workspace necesitará hacer lo siguiente:

1. Descargue la versión 2.2.10 de sphinx desde el sitio web oficial
2. Descomprima el archivo del paquete descargado en algún lugar, por ejemplo, en C:\Program Files\Sphinx-2.2.10
3. Agregue la ruta al directorio bin de Sphinx (por ejemplo, C:\Program Files\Sphinx-2.2.10\bin) a la variable de entorno PATH del sistema (NO del usuario).

   Esto se hace de la siguiente manera: vaya al Panel de Control -> Sistema -> Configuración avanzada del sistema - en la ventana de diálogo que se abre, haga clic en el botón Variables de entorno..., allí elija la variable PATH y haga clic en Editar. Seleccione Nuevo en la ventana que se abre, ingrese el nombre para la nueva variable (por ejemplo, sphinx), y busque su ruta usando el botón correspondiente. Luego guarde los resultados.

4. Cambie el tipo de inicio de OnlyofficeIndex de disabled automatic y ejecútalo.

   Ve al Panel de control -> Herramientas administrativas -> Servicios, encuentra el servicio OnlyofficeIndex, haz clic derecho sobre él y selecciona Propiedades. En la ventana de diálogo que se abre, utiliza el menú desplegable para seleccionar el tipo de inicio Automático, haz clic en OK y comienza el servicio.

La instalación automática no es compatible con Windows debido a restricciones de licencia.

Q:Tengo un problema con las notificaciones de correo electrónico que se envían. Recibo mensajes con el nombre del servidor donde se aloja la solución del servidor (nombre del PC) en lugar de mi nombre de DNS personalizado que agregué. ¿Cómo puedo solucionarlo?

A:Por favor, añade la cadena <add key=”web.host” value=”<YOUR_DOMAIN>”/> en el archivo web.appsettings.config.

Q:He añadido el dominio al archivo web.appsettings.config. Funciona si ejecuto un sitio web en el puerto 80. ¿Cómo puedo definir eso para un puerto diferente?

A:Puedes añadir la siguiente cadena dentro del archivo web.appsettings.config: <add key=”web.host” value=”http://<DOMAIN>:<PORT>”/>.

Q:He configurado y probado correctamente los ajustes de SMTP, pero la notificación por correo electrónico no funciona. ¿Por qué es así?

A:Obviamente tienes algunos problemas con tu red. Por favor, intenta verificarla. Para este propósito, ve a Inicio >> Ejecutar, introduce el comando cmd. Luego introduce ping notify.onlyoffice.com o ping mail.onlyoffice.org en la ventana negra que se abre y presiona la tecla Enter. Si después de eso no se muestra tu dirección IP, algo está mal con tu red.

Q:Talk no funciona. ¿Cómo puedo solucionar este problema?

A:Asegúrate de que el servicio OnlyofficeJabber está en ejecución y agregado a las excepciones del firewall y antivirus. Los puertos 5222 y 5280 deben estar abiertos.

Q:El buzón de correo no puede conectarse al módulo Mail o no se recibe correo en el buzón conectado. ¿Cómo puedo solucionar este problema?

A:Asegúrate de que el servicio OnlyofficeMailAggregator está en ejecución y agregado a las excepciones del firewall y antivirus. Además, asegúrate de que los siguientes puertos están abiertos para las solicitudes salientes:

• SMTP: 25, 465
• IMAP: 143, 993
• POP3: 110, 995

Q:No se reciben notificaciones sobre los eventos del portal a la dirección de correo electrónico. ¿Cómo puedo solucionar este problema?

A:Asegúrate de que el servicio OnlyofficeNotify está en ejecución y agregado a las excepciones del firewall y antivirus. Asegúrate de que el puerto 25 está abierto para las solicitudes salientes.

Q:El servicio OnlyofficeAutoreplay no funciona. ¿Cómo puedo solucionar este problema?

A:Asegúrate de que el puerto 25 está abierto para las solicitudes entrantes. También asegúrate de haber configurado correctamente tu registro MX de DNS.

Q:Quiero actualizar algo en el código de la solución del servidor para que se vea como quiero. Debería haber un archivo de solución para ver un proyecto bien organizado. ¿Dónde puedo encontrar ese archivo de solución?

A:No hay un archivo de solución, pero puedes crearlo tú mismo y añadir los proyectos manualmente. El orden de compilación de los proyectos se puede encontrar aquí: _ci\projects\build.proj.

Q:Necesito hacer una copia de seguridad de los datos de mi portal. ¿Cómo puedo hacerlo?

A:Puedes crear una copia de seguridad de la base de datos mediante MySQL. O puedes crear una copia de seguridad de los datos manualmente copiando tus datos de los siguientes directorios:

Data\Files\

Data\Mail\

web.studio\addons\mail\Data

web.studio\data\

web.studio\Products\Community\Modules\Blogs\Data\

web.studio\Products\Community\Modules\Bookmarking\Data\

web.studio\Products\Community\Modules\Forum\Data\

web.studio\Products\Community\Modules\News\Data\

web.studio\Products\Community\Modules\PhotoManager\Data\

web.studio\Products\Community\Modules\Wiki\Data\

web.studio\Products\CRM\Data\

web.studio\Products\Projects\Data\

Q:Intenté acceder al portal desde mi teléfono Android, pero fallé. ¿Por qué?

A:La solución del servidor no tiene acceso móvil, por lo que no puedes acceder a tu portal desde teléfonos Android y dispositivos iOS, lo que sería posible si utilizaras la solución SaaS.

Q:El módulo de Proyectos se queda atascado en el icono de carga después de migrar de la versión 6.0 a la 6.5. ¿Cómo puedo solucionar el problema?

A:Primero intenta limpiar la caché de tu navegador: algunos scripts de Java se actualizaron en la versión 6.5 y si los scripts de la versión anterior se guardaron en caché, puede causar el problema.

Q:Mientras usaba la solución del servidor, me encontré con un problema que no se menciona aquí. ¿Qué debo hacer?

A:No dudes en visitar nuestro foro para desarrolladores para encontrar respuestas a cualquier pregunta que tengas. También puedes describir tu problema en la sección de Github Issues y los miembros de la comunidad intentarán ayudarte.