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Informar problemas

Ya sea que hayas encontrado un problema con ONLYOFFICE Docs o Workspace, con el funcionamiento de una solución SaaS o de servidor, o con nuestras aplicaciones de escritorio o móviles, infórmalo siguiendo las instrucciones que se indican a continuación para que podamos solucionarlo rápidamente. Cada informe es un paso en nuestro camino de mejora y, por tanto, se agradece mucho.

Antes de informar de un problema​

  1. Asegúrate de que el problema no esté causado por factores externos, como las aplicaciones de tu sistema, las extensiones del navegador o la estabilidad de la red. Una de las formas de comprobarlo es activar el modo incógnito.
  2. Asegúrate de que tu aplicación esté actualizada.
  3. Utiliza la herramienta Búsqueda para revisar los problemas existentes y no crear un duplicado.
  4. Consulta la sección Informar problemas: la mejor manera de hacerlo de esta guía para saber cómo describir correctamente el problema y que podamos solucionarlo rápidamente.

Formas de informar de un problema​

ONLYOFFICE ofrece diferentes opciones de soporte:

Informar problemas: la mejor manera de hacerlo​

nota

Informa de los problemas únicamente en inglés.

Directrices para GitHub:

  1. Busca el repositorio necesario con el campo Buscar un repositorio.

  2. Abre el repositorio que corresponda al problema que has encontrado.

    nota

    Si no estás seguro de dónde informar de un error en GitHub, elige el repositorio que creas que se ajusta mejor al problema. Por ejemplo, si encuentras un problema con los editores o con tus documentos, visita los repositorios de los editores en línea o de los editores de escritorio; si el problema está relacionado con la apertura o el guardado de documentos con una aplicación de terceros, por ejemplo ownCloud o Nextcloud, busca en los repositorios la aplicación que necesites con el campo Buscar un repositorio. Revisaremos el hilo y lo trasladaremos a otro repositorio si es necesario.

  3. Cambia a la pestaña Issues situada en la barra superior.

  4. Utiliza la herramienta Búsqueda para revisar los problemas existentes y no crear un duplicado.

  5. Cuando te hayas asegurado de que el problema que quieres informar es único, haz clic en el botón Nuevo issue situado en la esquina derecha de la parte superior de la página.

  6. Indica el título, describe el problema en el cuerpo, adjunta los archivos correspondientes si es necesario y comprueba el resultado en la pestaña Vista previa.

    Algunos repositorios incluyen plantillas de issues. Responde a cada pregunta de la plantilla proporcionada en el repositorio.

  7. Cuando tu publicación esté completa, haz clic en el botón Enviar nuevo issue para informar del problema en el repositorio que hayas elegido.

Si no hay una plantilla de informe de errores, la descripción depende de la solución que estés utilizando y de la plataforma en la que informes del problema.

Directrices generales para GitHub y los foros:

  1. Describe el problema por completo:

    • tus acciones paso a paso que llevaron al problema,
    • lo que esperabas que sucediera como resultado de tus acciones,
    • agrega capturas de pantalla, archivos de vídeo, registros, archivos que tengas problemas para abrir o editar, o mensajes de error exactos (si procede).

  2. Indica las características de la aplicación:

    • tipo de solución (software o solución SaaS exacta),
    • versión del software (si procede).

  3. Indica las características del sistema:

    • versión del SO,
    • nombre del navegador y su versión (si procede),
    • tu dispositivo móvil (si procede).

  4. ¿Esta función funcionaba en versiones anteriores?

  5. Recuerda ser preciso en tu descripción. Cuanta más información recibamos, mejor entenderemos tu problema y antes encontraremos la manera de solucionarlo.

A menos que se trate de un problema de seguridad, considera mantener tu informe público para que otros puedan beneficiarse de la discusión.

¿Qué sucede después de enviar un informe de problema?​

Tu informe se procesa y se revisa. Recibirás el número del problema en el hilo que creaste. Si surge algún problema, puedes utilizar este número para referirte rápidamente a él con nuestro personal.

Ten en cuenta que corregir errores lleva tiempo y que estamos trabajando para cerrar el problema informado. Cuando la posible corrección se haya probado y se haya comprobado que funciona, recibirás la notificación correspondiente en el hilo que creaste. El informe del problema se marcará como cerrado y resuelto.

Valoramos cada contribución e informe de problema. ¡Gracias por ayudarnos a hacer de ONLYOFFICE una mejor suite ofimática!