Общие проблемы
Вопрос:Что такое Open Office XML?
Ответ:Это общеизвестный формат файлов, используемый в Microsoft Office 2007 и его более поздних версиях. Он был разработан Microsoft для хранения и обмена электронными документами пакетов офисных приложений и включает следующие расширения: DOCX, XLSX, PPTX.
Вопрос:Каковы преимущества использования формата Open Office XML в онлайн-офисе?
Ответ:Благодаря этому новому единому формату файлов вы можете:
- создавать новые текстовые документы в .docx, таблицы в .xlsx, презентации в .pptx непосредственно в вашем онлайн-офисе,
- использовать файлы в этом широко используемом формате из Box, Dropbox, Google или SkyDrive в онлайн-офисе и наоборот без конвертации,
- встраивать документы из онлайн-офиса в ваш сайт или блог, давая вашим посетителям возможность скачать их на свой ПК в формате, поддерживаемом практически всеми редакторами документов,
- скачивать файлы с портала и просматривать их на вашем компьютере, не размышляя о том, какое приложение вам нужно использовать, чтобы открыть эти документы,
- прикреплять документы к вашим электронным сообщениям и отправлять их различным адресатам, которые смогут прочитать их с помощью любого просмотрщика документов.
Проблемы с ранее созданными или загруженными документами
Вопрос:Что случилось с моими файлами, ранее созданными в моем онлайн-офисе?
Ответ:Все файлы во внутреннем формате с расширениями .doct, .xlst, .pptt, созданные в вашем онлайн-офисе, были автоматически сконвертированы в новый единый формат и приобрели следующие расширения файлов: DOCX, XLSX, PPTX.
Вопрос:Что случилось с моими файлами, ранее загруженными в мой онлайн-офис?
Ответ:Все файлы, ранее загружаемые в онлайн-офис, конвертировались во внутренний формат с расширениями .doct, .xlst, .pptt. В результате в онлайн-офисе появлялись две версии одного и того же документа: файл в исходном формате и ещё один во внутреннем формате (.doct, .xlst, .pptt). 27 июня 2013 года все документы во внутреннем формате были автоматически сконвертированы в новый единый формат (DOCX, XLSX, PPTX). Теперь вы получаете два файла с одинаковыми именами в онлайн-офисе: документ в исходном формате и ещё один в формате DOCX/ XLSX/ PPTX.
Описанный выше сценарий справедлив только в том случае, если при загрузке этих файлов был установлен флажок 'Загрузить также документы в исходном формате'. Если этот флажок был снят, то в вашем онлайн-офисе появлялись только документы, сконвертированные во внутренний формат (.doct, .xlst, .pptt). 27 июня 2013 года такие документы были автоматически сконвертированы в новый единый формат.
Вопрос:Вы написали, что мои документы были автоматически сконвертированы в новый единый формат. Почему у некоторых из них по-прежнему остаются расширения .doct, .xlst, .pptt?
Ответ:Это те файлы, которые вы ранеее создали в своем онлайн-офисе, затем скачали на компьютер, а после этого снова загрузили в онлайн-офис. Такие файлы сохраняют внутренний формат (.doct, .xlst, .pptt) до тех пор, пока вы не откроете их в онлайн-редакторе документов и не сохраните, нажав на значок 
на верхней панели инструментов. После этого документы будут автоматически сконвертированы в формат Open Office XML (DOCX, XLSX, PPTX).
Вопрос:В моем онлайн-офисе есть некоторые файлы с меткой 
. Что это значит?
Ответ:Эта метка добавляется к файлам, которые изначально имели формат Open Office XML (DOCX, XLSX, PPTX). Она появляется в следующем случае:
Вы ранее загрузили файл в формате Open Office XML (DOCX, XLSX, PPTX). Во время загрузки были созданы две версии этого документа: файл в исходном формате (DOCX, XLSX, PPTX) и ещё один во внутреннем формате (.doct, .xlst, .pptt) для редактирования. 27 июня 2013 года все документы во внутреннем формате были автоматически сконвертированы в новый единый формат (DOCX, XLSX, PPTX). В результате вы получаете два файла DOCX/ XLSX/ PPTX с одинаковыми именами в онлайн-офисе: сконвертированный файл и исходный файл с меткой .
Вопрос:Мои документы DOCT, XLST, PPTT были автоматически сконвертированы в DOCX, XLSX, PPTX. Что случилось с предыдущими версиями этих файлов? Могу ли я просмотреть и восстановить их?
Ответ:Да, вы можете управлять предыдущими версиями сконвертированных документов DOCX, XLSX, PPTX в онлайн-офисе.
Проблемы с документами, к которым ранее был предоставлен доступ
Вопрос:Влияет ли это изменение на встроенные документы или те, к которым предоставлен доступ по ссылке?
Ответ:Несмотря на изменение формата, документы, встроенные в ваш сайт, блог или приложение, а также те файлы, к которым был предоставлен доступ по ссылке, по-прежнему доступны посетителям вашего сайта или блога, пользователям приложения и тем, у кого есть ссылка на файл.
Проблемы с новыми документами
Вопрос:Могу ли я по-прежнему загружать в онлайн-офис любые документы?
Ответ:Да, вы по-прежнему можете загружать файлы в любом формате. Единственное различие заключается в том, что при загрузке файлов в формате Open Office XML (DOCX, XLSX, PPTX) они будут появляться в онлайн-офисе без конвертации. При загрузке документов в любом другом формате будет происходить конвертация, и в вашем онлайн-офисе будут появляться две версии одного и того же документа: файл в исходном формате и ещё один в DOCX/ XLSX/ PPTX.
Вопрос:Обладают ли документы DOCX, XLSX, PPTX версионностью?
Ответ:Да, теперь можно управлять предыдущими версиями новых документов DOCX, XLSX, PPTX, созданных в онлайн-офисе.
Проблемы с подключенными сервисами
Вопрос:Я получаю следующую ошибку: 'Can’t authorize at Yandex provider with given credentials'. Что можно сделать?
Ответ:Данная ошибка может возникать из-за попыток сервиса Yandex.ru обезопасить свои сервисы. Ее можно решить созданием пароля приложения. Выполните следующие шаги:
- Перейдите на страницу https://passport.yandex.ru/profile;
- Нажмите кнопку Получить пароль приложения;
- Выберите тип приложения Облачный сервис;
- Выберите или укажите вашу операционную систему;
- Укажите название программы и нажмите кнопку Добавить;
- Используйте предложенный пароль;
- Нажмите кнопку Готово.